【緒論】銷售挽回客戶？挽回客戶的策略？看透不說破，做到心中有數(shù)“銷售挽回客戶”的內(nèi)容如下：
目錄：
- 1、怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
- 2、在銷售過程逼單了,客戶感受不好,怎么挽回?
- 3、該怎么更好的挽留客戶
- 4、銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
- 5、怎么挽留不信任你的客戶
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
1、第一招，認(rèn)同解答法 無論客戶說什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。當(dāng)你這么說的時(shí)候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
2、承諾和信任很重要。要在不忠行為之后挽回關(guān)系，你需要做的第一件事就是跟你的伴侶重塑信任。信任是可以重建的，但是需要雙方做很多工作和承諾。只有一方的努力是無法重建信任的。
3、制訂流失客戶提醒機(jī)制 由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時(shí)間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
在銷售過程逼單了,客戶感受不好,怎么挽回?
觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動服務(wù)。
做回訪 對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。因此，企業(yè)可以建立健全的客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時(shí)解決客戶問題和需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提高銷售業(yè)績。
首先企業(yè)可以建立和規(guī)范銷售流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和責(zé)任，確保銷售工作的有序進(jìn)行。提高銷售人員的專業(yè)技能，例如通過培訓(xùn)、知識分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等方式，提升銷售人員的銷售技巧、溝通能力和客戶服務(wù)意識。
該怎么更好的挽留客戶
1、個(gè)性化服務(wù)，提升滿意度 通過CRM系統(tǒng)可以觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供才更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，而不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去。
2、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的更佳方法。
3、結(jié)論一：不可以把問題推給另一部門；結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時(shí)應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。
4、對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
5、將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！蓖晟粕唐菲焚|(zhì)是關(guān)鍵 很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
6、預(yù)警機(jī)制：建立客戶預(yù)警機(jī)制，及時(shí)感知客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，以便采取措施加以挽留。 個(gè)性化交流：建立良好溝通機(jī)制，開展個(gè)性化交流，了解客戶實(shí)際需求和問題，及時(shí)提供合適的解決方案。
銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而導(dǎo)致停止合作,這個(gè)要如何挽回顧客
如果只是這個(gè)產(chǎn)品有問題而已那就給客戶換機(jī)，同時(shí)賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用吧。
如果消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，請盡快與當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系處理，也可直接撥打客戶服務(wù)熱線 4008800123，諾基亞客服中心將嚴(yán)格依照三包的有關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)。
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。
先理解認(rèn)同對方的觀點(diǎn)，再來幫對方進(jìn)行市場或產(chǎn)品分析。當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，你可以說：沒錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！蓖晟粕唐菲焚|(zhì)是關(guān)鍵 很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價(jià)格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。a.質(zhì)量問題，賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。
怎么挽留不信任你的客戶
再次爭取機(jī)會 當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭取一次機(jī)會，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯(cuò)誤的原因，然后讓自己說的更好。
可以采取主動找相關(guān)的客戶談?wù)劊f話時(shí)要真誠，要有禮貌。并且還要不急不燥?？蛻籼岢龅南嚓P(guān)問題一定要耐心解 誠首先就是做人真誠，其次是生意真誠；信就是信守服務(wù)、信守原則、信守合同；有句話講的是商道即人道。
通常能夠幫你進(jìn)一步贏得對方的信任與肯定。不要吝嗇于展現(xiàn)自己真誠溫暖的一面，即使高冷強(qiáng)勢的顧客，也無力回拒恰到好處的贊美和將心比心的關(guān)懷。
首先，記住不說夸大不實(shí)之詞 因?yàn)橹挥凶尶蛻粜姆诜拍茏尶蛻艚邮苣愕漠a(chǎn)品。有的銷售人員為了說服客戶，有意撒謊，故意夸大產(chǎn)品的功能。殊不知，這一不實(shí)的行為將會把自己推向更危險(xiǎn)的境地。
做回訪 對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
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