【序言】麥當(dāng)勞挽回客戶？麥當(dāng)勞售后客服好做嗎？來看看情感百科，找到情感思路“麥當(dāng)勞挽回客戶”的內(nèi)容如下：
目錄：
- 1、英國麥當(dāng)勞炸雞塊吃出外科口罩,對客戶有什么合理賠償嗎?
- 2、麥當(dāng)勞贏回顧客4步驟
- 3、“麥當(dāng)勞”危機(jī)處理
- 4、麥當(dāng)勞面試題目如果遇到與顧客發(fā)生爭執(zhí)你應(yīng)該怎么解決啊
- 5、快餐業(yè),如肯德基,麥當(dāng)勞如何培養(yǎng)客戶的忠誠
英國麥當(dāng)勞炸雞塊吃出外科口罩,對客戶有什么合理賠償嗎?
歲小女孩在炸雞塊時(shí)噎住 ，其母親及時(shí)進(jìn)行催吐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)嘴里都是藍(lán)色織布斑點(diǎn)，后經(jīng)核查為外科口罩。麥當(dāng)勞發(fā)言人稱，已向顧客致歉并全額退款，會(huì)進(jìn)一步調(diào)查此類產(chǎn)品。
對于英國麥當(dāng)勞炸雞塊吃出外科口罩一事，英國麥當(dāng)勞已就此事道歉，并展開相關(guān)調(diào)查。據(jù)BBC報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月4日，因在炸雞塊中吃出外科口罩，英國漢普郡一6歲小女孩差點(diǎn)窒息。
英國麥當(dāng)勞炸雞塊吃出外科口罩，顧客差點(diǎn)窒息，現(xiàn)在情況正常。英國一名女子說，她從鎮(zhèn)上麥當(dāng)勞買炸雞塊帶回家給孩子們吃，結(jié)果女兒被雞塊里的口罩碎片噎住。這名女子名為勞拉·阿伯，現(xiàn)年32歲，住在奧爾德肖特鎮(zhèn)。
在近日，一個(gè)英國六歲的女孩就經(jīng)歷了一件不好的事情，在吃麥當(dāng)勞的雞塊是，吃出一個(gè)藍(lán)色的醫(yī)用口罩，差點(diǎn)噎死。
麥當(dāng)勞贏回顧客4步驟
1、平易近人、聆聽、態(tài)度、感謝。麥當(dāng)勞為了把顧客重新吸引過來，要求員工履行4個(gè)步驟。首先平易近人隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。聆聽并對顧客表示同情，態(tài)度友好并道歉，感謝顧客提供回饋。
2、促銷的標(biāo)準(zhǔn)化。麥當(dāng)勞在其整個(gè)經(jīng)營過程中始終都堅(jiān)持以兒童作為主要促銷對象，其促銷理念是吸引兒童消費(fèi)就吸引了全家消費(fèi)，為此，店內(nèi)有供兒童娛樂的場所和玩具。其促銷的方式主要是電視廣告。
3、點(diǎn)膳 自消費(fèi)者踏入麥當(dāng)勞餐廳開始，消費(fèi)者就開始接收麥當(dāng)勞的服務(wù)，也就進(jìn)入了麥當(dāng)勞高效率的服務(wù)體系中。在麥當(dāng)勞餐廳里，收銀員負(fù)責(zé)為顧客記錄點(diǎn)膳、收銀和提供食品。
“麥當(dāng)勞”危機(jī)處理
承擔(dān)責(zé)任原則事件曝光后，麥當(dāng)勞馬上通過官方微博及時(shí)向公眾公開道歉，并向相關(guān)監(jiān)督部門表示感謝，誠意十足。同時(shí)，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人也在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。符合承擔(dān)責(zé)任原則。
一項(xiàng)媒體調(diào)查顯示，超過88%的人不相信麥當(dāng)勞在中國使用100%純牛肉。或許麥當(dāng)勞中國公司真的被冤枉了，但借這個(gè)機(jī)會(huì)，其實(shí)不妨認(rèn)真審視愈演愈烈的在華跨國公司所遭遇的信任危機(jī)。
麥當(dāng)勞的營銷觀念依舊是生產(chǎn)觀念，雖然后來逐漸意識到，但是盲目的創(chuàng)新是麥當(dāng)勞陷入更大的困境中，麥當(dāng)勞遇到的主要問題就是《優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新》企業(yè)生存的條件之一就是不斷的創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者日新月異的需求。
麥當(dāng)勞一天一天在成長，在壯大，但內(nèi)部的危機(jī)也悄然而來。麥?zhǔn)闲值艹樽?％中的0.5％作為權(quán)利金，麥當(dāng)勞的發(fā)展面臨著重重困難，資金缺乏，無力壯大。
那么對于KFC或者麥當(dāng)勞大型企業(yè)來說，蘇丹紅并不是其產(chǎn)品所必須包含的材料，但是由于第三方合作提供中包含，并且又沒有提供蘇丹紅對人體有害的證明，就一直默許存在，直到研究部門發(fā)布通告，為時(shí)已晚。
麥當(dāng)勞面試題目如果遇到與顧客發(fā)生爭執(zhí)你應(yīng)該怎么解決啊
1、Q2：如果客人在里面前不小心弄倒了汽水..你會(huì)怎么做？立即拿小心地滑的指示牌，掃帚矬子和拖布清理。
2、有禮即臨辱不怒，當(dāng)服務(wù)員面對賓客的不禮貌時(shí)，不是變臉發(fā)火，而是沉著大度，以妙語，以豁達(dá)應(yīng)愚昧，以文雅對無禮，使個(gè)別對自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動(dòng)境地而維護(hù)了浴場的形象。
3、這湯有什么不足之處？”客戶說：“侍者沒拿調(diào)羹，所以我沒法喝。
快餐業(yè),如肯德基,麥當(dāng)勞如何培養(yǎng)客戶的忠誠
首先你應(yīng)該與客戶建立真實(shí)的人際聯(lián)系，然后再通過微博、街旁、人人 和開心網(wǎng)拓展關(guān)系。 扮演客戶 發(fā)現(xiàn)應(yīng)該如何對待客戶的更好辦法就是自己去當(dāng)客戶。
食品。一定要有一款特別能抓住客戶的胃的產(chǎn)品。這也是更重要的。除了漢堡以外要多開發(fā)別的產(chǎn)品。收銀要迅速。很多客戶就是因?yàn)橐L時(shí)間排隊(duì)而放棄的。服務(wù)態(tài)度。
在競爭日益激烈的市場中取得優(yōu)勢，就必須通過各種手段，與顧客建立、保持并發(fā)展長期的互惠關(guān)系，培養(yǎng)顧客成為企業(yè)的忠誠者。
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