推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回?推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦?

萬(wàn)物驚秋 81 0

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【引言】推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回?推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦??映森情感整理,獲取情感知識(shí)“推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回”的內(nèi)容如下:

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我推銷保險(xiǎn)時(shí),客戶說(shuō)我很忙,該怎樣繼續(xù)進(jìn)行推銷?

銷售心理學(xué):做銷售,當(dāng)客戶說(shuō)“我很忙,沒(méi)時(shí)間”時(shí),該怎么辦?

人生智慧全解讀

2019年06月10日 · 《馬云傳:永不放棄》作者

銷售心理學(xué):做銷售,當(dāng)客戶說(shuō)“我很忙,沒(méi)時(shí)間”時(shí),該怎么辦?

做銷售,客戶說(shuō)“我很忙,沒(méi)時(shí)間”時(shí),并不代表銷售就完全沒(méi)有成功希望了,銷售心理學(xué)認(rèn)為,應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題,關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)為客戶創(chuàng)造時(shí)間。相反,如果銷售員對(duì)客戶的這句話信以為真,回答說(shuō):“好的,那等您有時(shí)間我們?cè)俾?lián)系!”那么,你很可能永遠(yuǎn)也約不到這位客戶。

來(lái)看一個(gè)銷售案例:

保險(xiǎn)銷售員:“李先生,您好,我是XX公司的保險(xiǎn)銷售員小陳,您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”

客戶:“你有什么事?!?/p>

保險(xiǎn)銷售員:“我們公司推出一款保險(xiǎn)產(chǎn)品,我想向你介紹下……”

客戶:“我很忙,沒(méi)時(shí)間,有空再說(shuō)吧?!?/p>

保險(xiǎn)銷售員:“李先生,我知道您工作很忙,但是我們這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品真的非常適合你!我只需要占用您5分鐘時(shí)間,我相信您一定能擠出5分鐘,而這5分鐘給你帶來(lái)的價(jià)值可能是極其巨大的,可以嗎?”

客戶:“我現(xiàn)在真的很忙,要不你下個(gè)禮拜再打電話給我吧?!?/p>

保險(xiǎn)銷售員:“李先生,要不我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何?您看下星期二早上方便嗎?還是下期三早上比較好?”

客戶:“我不確定星期二會(huì)不會(huì)臨時(shí)去外地出差?!?/p>

保險(xiǎn)銷售員:“這樣吧,李先生,我們現(xiàn)在先臨時(shí)確定一個(gè)時(shí)間,如果到時(shí)您有事,我們?cè)俑模纯梢詥???/p>

客戶:“那就星期三上午吧!”

保險(xiǎn)銷售員:“好的,非常感謝您為我犧牲如此寶貴的時(shí)間,到時(shí)我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)前往拜訪。”

在這個(gè)案例中,雖然客戶以自己很忙沒(méi)時(shí)間為理由對(duì)保險(xiǎn)銷售員百般推托,但這位保險(xiǎn)銷售員并沒(méi)有輕易放棄,他憑借著自己靈活的頭腦和機(jī)敏的反應(yīng),巧妙地運(yùn)用各種方法來(lái)為客戶創(chuàng)造時(shí)間,更終成功地約到了客戶。

那么,客戶說(shuō)“我很忙,沒(méi)時(shí)間”時(shí),銷售員具體如何應(yīng)對(duì)才能巧妙地為客戶創(chuàng)造時(shí)間,而又不讓客戶反感自己呢?

一、迅速辨別客戶是真沒(méi)時(shí)間還是找借口打發(fā)你

如果客戶真的是太忙了,比如銷售員一看到對(duì)方電話不斷,或者,打電話時(shí),聽(tīng)到對(duì)方所在的地方人聲嘈雜,就該明白對(duì)方確實(shí)很忙。這時(shí),銷售員就應(yīng)該主動(dòng)停止,委婉地留下下次再來(lái)的“聲明”,不要等客戶厭煩地表示“我說(shuō)不要就是不要”之后再離開或結(jié)束對(duì)話。

二、禮貌地要求限定洽談時(shí)間

假如客戶總是以“我很忙,沒(méi)時(shí)間”為借口,銷售員應(yīng)該禮貌地要求合適的洽談時(shí)間,并主動(dòng)提出限定時(shí)間,讓客戶產(chǎn)生不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué),如此,客戶才可能愿意抽出些聽(tīng)你的話。比如,銷售員可以這樣說(shuō):“請(qǐng)您抽出三分鐘時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)話,好不好?說(shuō)完我馬上就走?!?需要指出的是,向客戶要求限定洽談時(shí)間時(shí),提出的限定時(shí)間更好在5分鐘以內(nèi)。

三、用利益吸引客戶的注意力

沒(méi)有哪個(gè)客戶會(huì)對(duì)利益不感興趣。所以,在禮貌地要求到具體時(shí)間后,就可以先用利益來(lái)爭(zhēng)取客戶的注意力。比如,銷售員可以這樣說(shuō):“馬總,我們忙是為了把生意做得更好,是為了在有限的時(shí)間里忙出更大的價(jià)值,而您現(xiàn)在只要花很短的時(shí)間了解下我們的產(chǎn)品,就很有可能達(dá)到這種效果,那您覺(jué)得是不是應(yīng)該了解一下呢?”

更后,需要指出的是,面對(duì)以“我很忙,沒(méi)時(shí)間”為拒絕借口的客戶時(shí),銷售員一旦為客戶創(chuàng)造出時(shí)間,更應(yīng)該做的不是費(fèi)盡口舌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),而是迅速讓客戶明白產(chǎn)品能給他帶來(lái)的利益,以此打開突破口,爭(zhēng)取更長(zhǎng)時(shí)間的溝通。

客戶說(shuō)不一定有空怎么回復(fù)?

方法一:

您可以這樣說(shuō)“您好,王總,送您的禮包在活動(dòng)當(dāng)天就放到我司前臺(tái)了,您到咱們公司現(xiàn)場(chǎng),隨時(shí)都可以領(lǐng)取,我現(xiàn)在只需要您兩分鐘的時(shí)間,如果我給您提供的產(chǎn)品,不能給您節(jié)約成本,帶給您更大的收獲,我是不會(huì)聯(lián)系您的,以免浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間,我保證我們的談話,一定不會(huì)讓您失望,通常這樣說(shuō),客戶都會(huì)答應(yīng)見(jiàn)您一面。

方法二:

客戶說(shuō)沒(méi)有時(shí)間,可能是對(duì)方真的很忙,也有的客戶是真的認(rèn)為沒(méi)有必要花時(shí)間去見(jiàn)您?比如有些學(xué)員在同我們溝通時(shí),他會(huì)說(shuō)李川老師我真的沒(méi)時(shí)間去學(xué)習(xí),下次去聽(tīng)可以嗎?一般我們都會(huì)說(shuō)“假如投資三天兩晚的時(shí)間,讓你走進(jìn)課堂來(lái)學(xué)習(xí),能夠讓你在未來(lái)少走彎路,多賺幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn),請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間嗎?”。又或者說(shuō)假若這件事情關(guān)系到你的愛(ài)人、你的孩子、你的父母的幸福,請(qǐng)問(wèn)你有時(shí)間嗎?假若這件事情關(guān)系到你企業(yè)未來(lái)的命運(yùn),請(qǐng)問(wèn)你有時(shí)間嗎?客戶一般都會(huì)說(shuō)“那當(dāng)然有時(shí)間啦!”為什么呢?因?yàn)檫@些事情,關(guān)系到他重大的利益,在他心目當(dāng)中很重要,所以他愿意花時(shí)間來(lái)見(jiàn)你。

怎么挽回這個(gè)客戶?

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言,如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會(huì)流失的客戶

2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn),82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往,是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化,或者突然中斷合作的原因所在,使企業(yè)在客戶離開之前,就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng),避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。

2.挖掘客戶的真實(shí)需求

真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么,明白如何才能滿足他們的需求,只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái),這樣更有利于將客戶分類,進(jìn)行不同層面的維護(hù),從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析,還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略,盡更大可能的滿足客戶的心理需求,更終留住客戶。

3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

只有當(dāng)你充分了解你的客戶,才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史,這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品,在何時(shí)提供更吸引人,讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到,從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求,文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去,發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求,在客戶需要的時(shí)候,主動(dòng)服務(wù)。

4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)

客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn),那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善,不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位,而且讓客戶得到尊重和成就感,有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。

電話銷售遇到客戶說(shuō)我現(xiàn)在沒(méi)空怎么辦

咱們是同行! 你可以說(shuō)那我明天或過(guò)一會(huì)在和您聯(lián)系。如果知道手機(jī)號(hào)碼可以給他發(fā)條信息,信息內(nèi)容是接受你的產(chǎn)品或項(xiàng)目。并祝他工作愉快....就改天在和他聯(lián)系就可以了。有時(shí)間咱們可以切磋一下技巧!o(∩_∩)o

拜訪客戶,向客戶推銷產(chǎn)品時(shí),客戶說(shuō)暫時(shí)不需要,需要會(huì)聯(lián)系后,該如何處理,怎么樣改變局面? 謝謝

先站在賣家的角度考慮,如果我是客戶,為什么我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣,是價(jià)格的原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量等等。這些因素都應(yīng)該去考慮一下,不過(guò)通??蛻粽f(shuō)暫時(shí)不需要的話,盡量就不要多去拜訪了。但是不代表放棄跟進(jìn),可以用一些客戶管理軟件,比如好筆頭業(yè)務(wù)云筆記,把這個(gè)客戶記錄下來(lái),把拜訪的情況資料都記錄在軟件上,再制定計(jì)劃,更好還是摸清客戶到底需要什么類型的產(chǎn)品,或者問(wèn)問(wèn)客戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)品是哪些,再對(duì)客戶使用的對(duì)手產(chǎn)品結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧

一般而言,如果客戶以“我很忙,沒(méi)有時(shí)間”為由拒絕銷售員的 拜訪 ,也許是他真的很忙,但更可能是他為拒絕而找的借口。那么下面是我整理的應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧,就讓我給您介紹吧,希望您能滿意,謝謝。

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的兩個(gè)技巧:

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧一、用利益吸引客戶

比如我們可以這樣說(shuō):“王總,我們忙是為了把企業(yè)做得更好,在有限的時(shí)間里忙出更大的價(jià)值,您說(shuō)對(duì)嗎?您只要花很短的時(shí)間就可以了解到在減少忙碌的同時(shí)獲得更大收益的 方法 ,您看這不是更好嗎?”“如果我給您提供的產(chǎn)品不能幫您節(jié)約成本、帶給您可觀的利潤(rùn)的話,我是不會(huì)聯(lián)系您,浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間的,我保證我們的談話不會(huì)讓您失望,您看您哪天比較方便,明天還是后天呢?”

應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧二、先對(duì)客戶沒(méi)時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說(shuō)服

每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定,所以我們不妨先肯定客戶沒(méi)有時(shí)間的說(shuō)法,表示理解,這樣做能夠讓客戶感受到我們對(duì)他們的體諒,然后再進(jìn)一步勸說(shuō)客戶就更容易使其接受。

比如我們可以這樣說(shuō):“是的,我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法。

比如,企業(yè)如何選對(duì)人,如何降低成本、提高效率,如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會(huì)對(duì)您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛(ài)工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花,向您介紹一款能夠?yàn)槟墓ぷ鲙?lái)極大便利的產(chǎn)品,我想,您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事,您說(shuō)呢?”

下面我們看一下一位電話銷售是如何靈活運(yùn)用這兩種方法,成功地爭(zhēng)取到談話的機(jī)會(huì)的。

銷售員:“劉經(jīng)理,您好,我是×X公司的銷售員小王,您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”

張經(jīng)理:“什么事,你說(shuō)?!?/p>

銷售員:“我知道您目前很需要×產(chǎn)品,根據(jù)您的實(shí)際需求,我特意準(zhǔn)備了一套 實(shí)施方案 ……”

張經(jīng)理:“我現(xiàn)在很忙,等下個(gè)月吧?!?/p>

銷售員:“劉經(jīng)理,我知道您工作繁忙,了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦,但是這件事情如果稍有拖延,恐怕會(huì)給貴公司帶來(lái)不小的損失。我只需要占用您15分鐘,而這15分鐘給貴公司帶來(lái)的價(jià)值可能是不可估量的,我相信您一定能擠出15分鐘,您說(shuō)呢?”

張經(jīng)理:“先這樣吧,你下禮拜再打電話來(lái)找我?!?/p>

銷售員:“劉經(jīng)理,您手邊有日程表嗎?我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何?星期二早上10點(diǎn)方便嗎?還是星期三早上比較好?”

張經(jīng)理:“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間,但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差?!?/p>

銷售員:“這樣吧,劉經(jīng)理,我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間,如果您臨時(shí)有事,我們到時(shí)再改時(shí)間。”

張經(jīng)理:“那就星期三上午吧!”

銷售員:“好的,謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間,我一定準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系您?!?/p>

說(shuō)服客戶的技巧:

1,贊美顧客說(shuō)服顧客

可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷,推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品,女主人說(shuō):“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō):“噢,你長(zhǎng)得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮?!迸魅寺?tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō):“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完,女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

2,反彈琵琶

俗話說(shuō):“王婆賣瓜,自賣自夸?!辟u瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下,營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力,讓人心里大打折扣,退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中,如果能反其道而行之,說(shuō)出于自己不利的話,對(duì)方反而會(huì)在意外之余,油然而生一種信任,從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒(méi)想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷,會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩,如稍不注意,還容易導(dǎo)致鎖打不開,因此,必須嚴(yán)格地按照 說(shuō)明書 進(jìn)行安裝?!币贿呎f(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇,心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng),于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝,效果確實(shí)很好。

3,找到“興奮點(diǎn)”

勸說(shuō)對(duì)方時(shí),先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的 愛(ài)好 、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候,他們圍繞釣魚這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒(méi)等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

4,轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由,達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō):“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣,買了也沒(méi)有多大用處。”營(yíng)銷員說(shuō):“啊呀!張女士,您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò),多讓他接觸電子琴,可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣,這對(duì) 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來(lái)了……”本來(lái),這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買,可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì),從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。

5,設(shè)置懸念

顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候,往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上,一位顧客對(duì)攤主說(shuō):“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的?!睌傊髡f(shuō):“是呀,別人也這么說(shuō)過(guò)?!碑?dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說(shuō):“可是,他們后來(lái)都改變了自己的看法?!薄班?,為什么?”顧客問(wèn)。于是,攤主開始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。

關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多,關(guān)鍵是能夠舉一反三,在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

【總結(jié)】推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回?推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦??的問(wèn)題已經(jīng)有了答案,更多關(guān)于“推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦?”關(guān)注映森:http://horslemonde.com/

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