【引言】推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回？推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦?？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、我推銷保險(xiǎn)時(shí),客戶說(shuō)我很忙,該怎樣繼續(xù)進(jìn)行推銷?
- 2、客戶說(shuō)不一定有空怎么回復(fù)？
- 3、怎么挽回這個(gè)客戶？
- 4、電話銷售遇到客戶說(shuō)我現(xiàn)在沒(méi)空怎么辦
- 5、拜訪客戶，向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，客戶說(shuō)暫時(shí)不需要，需要會(huì)聯(lián)系后，該如何處理，怎么樣改變局面? 謝謝
- 6、應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧
我推銷保險(xiǎn)時(shí),客戶說(shuō)我很忙,該怎樣繼續(xù)進(jìn)行推銷?
銷售心理學(xué)：做銷售，當(dāng)客戶說(shuō)“我很忙，沒(méi)時(shí)間”時(shí)，該怎么辦？
人生智慧全解讀
2019年06月10日 · 《馬云傳：永不放棄》作者
銷售心理學(xué)：做銷售，當(dāng)客戶說(shuō)“我很忙，沒(méi)時(shí)間”時(shí)，該怎么辦？
做銷售，客戶說(shuō)“我很忙，沒(méi)時(shí)間”時(shí)，并不代表銷售就完全沒(méi)有成功希望了，銷售心理學(xué)認(rèn)為，應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)為客戶創(chuàng)造時(shí)間。相反，如果銷售員對(duì)客戶的這句話信以為真，回答說(shuō)：“好的，那等您有時(shí)間我們?cè)俾?lián)系！”那么，你很可能永遠(yuǎn)也約不到這位客戶。
來(lái)看一個(gè)銷售案例：
保險(xiǎn)銷售員：“李先生，您好，我是XX公司的保險(xiǎn)銷售員小陳，您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎？”
客戶：“你有什么事?！?/p>
保險(xiǎn)銷售員：“我們公司推出一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，我想向你介紹下……”
客戶：“我很忙，沒(méi)時(shí)間，有空再說(shuō)吧?！?/p>
保險(xiǎn)銷售員：“李先生，我知道您工作很忙，但是我們這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品真的非常適合你！我只需要占用您5分鐘時(shí)間，我相信您一定能擠出5分鐘，而這5分鐘給你帶來(lái)的價(jià)值可能是極其巨大的，可以嗎？”
客戶：“我現(xiàn)在真的很忙，要不你下個(gè)禮拜再打電話給我吧?！?/p>
保險(xiǎn)銷售員：“李先生，要不我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何？您看下星期二早上方便嗎？還是下期三早上比較好？”
客戶：“我不確定星期二會(huì)不會(huì)臨時(shí)去外地出差?！?/p>
保險(xiǎn)銷售員：“這樣吧，李先生，我們現(xiàn)在先臨時(shí)確定一個(gè)時(shí)間，如果到時(shí)您有事，我們?cè)俑模纯梢詥?？?/p>
客戶：“那就星期三上午吧！”
保險(xiǎn)銷售員：“好的，非常感謝您為我犧牲如此寶貴的時(shí)間，到時(shí)我一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)前往拜訪。”
在這個(gè)案例中，雖然客戶以自己很忙沒(méi)時(shí)間為理由對(duì)保險(xiǎn)銷售員百般推托，但這位保險(xiǎn)銷售員并沒(méi)有輕易放棄，他憑借著自己靈活的頭腦和機(jī)敏的反應(yīng)，巧妙地運(yùn)用各種方法來(lái)為客戶創(chuàng)造時(shí)間，更終成功地約到了客戶。
那么，客戶說(shuō)“我很忙，沒(méi)時(shí)間”時(shí)，銷售員具體如何應(yīng)對(duì)才能巧妙地為客戶創(chuàng)造時(shí)間，而又不讓客戶反感自己呢？
一、迅速辨別客戶是真沒(méi)時(shí)間還是找借口打發(fā)你
如果客戶真的是太忙了，比如銷售員一看到對(duì)方電話不斷，或者，打電話時(shí)，聽(tīng)到對(duì)方所在的地方人聲嘈雜，就該明白對(duì)方確實(shí)很忙。這時(shí)，銷售員就應(yīng)該主動(dòng)停止，委婉地留下下次再來(lái)的“聲明”，不要等客戶厭煩地表示“我說(shuō)不要就是不要”之后再離開或結(jié)束對(duì)話。
二、禮貌地要求限定洽談時(shí)間
假如客戶總是以“我很忙，沒(méi)時(shí)間”為借口，銷售員應(yīng)該禮貌地要求合適的洽談時(shí)間，并主動(dòng)提出限定時(shí)間，讓客戶產(chǎn)生不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間的感覺(jué)，如此，客戶才可能愿意抽出些聽(tīng)你的話。比如，銷售員可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)您抽出三分鐘時(shí)間聽(tīng)我說(shuō)話，好不好？說(shuō)完我馬上就走?！?需要指出的是，向客戶要求限定洽談時(shí)間時(shí)，提出的限定時(shí)間更好在5分鐘以內(nèi)。
三、用利益吸引客戶的注意力
沒(méi)有哪個(gè)客戶會(huì)對(duì)利益不感興趣。所以，在禮貌地要求到具體時(shí)間后，就可以先用利益來(lái)爭(zhēng)取客戶的注意力。比如，銷售員可以這樣說(shuō)：“馬總，我們忙是為了把生意做得更好，是為了在有限的時(shí)間里忙出更大的價(jià)值，而您現(xiàn)在只要花很短的時(shí)間了解下我們的產(chǎn)品，就很有可能達(dá)到這種效果，那您覺(jué)得是不是應(yīng)該了解一下呢？”
更后，需要指出的是，面對(duì)以“我很忙，沒(méi)時(shí)間”為拒絕借口的客戶時(shí)，銷售員一旦為客戶創(chuàng)造出時(shí)間，更應(yīng)該做的不是費(fèi)盡口舌介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，而是迅速讓客戶明白產(chǎn)品能給他帶來(lái)的利益，以此打開突破口，爭(zhēng)取更長(zhǎng)時(shí)間的溝通。
客戶說(shuō)不一定有空怎么回復(fù)？
方法一：
您可以這樣說(shuō)“您好，王總，送您的禮包在活動(dòng)當(dāng)天就放到我司前臺(tái)了，您到咱們公司現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)都可以領(lǐng)取，我現(xiàn)在只需要您兩分鐘的時(shí)間，如果我給您提供的產(chǎn)品，不能給您節(jié)約成本，帶給您更大的收獲，我是不會(huì)聯(lián)系您的，以免浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間，我保證我們的談話，一定不會(huì)讓您失望，通常這樣說(shuō)，客戶都會(huì)答應(yīng)見(jiàn)您一面。
方法二：
客戶說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，可能是對(duì)方真的很忙，也有的客戶是真的認(rèn)為沒(méi)有必要花時(shí)間去見(jiàn)您？比如有些學(xué)員在同我們溝通時(shí)，他會(huì)說(shuō)李川老師我真的沒(méi)時(shí)間去學(xué)習(xí)，下次去聽(tīng)可以嗎？一般我們都會(huì)說(shuō)“假如投資三天兩晚的時(shí)間，讓你走進(jìn)課堂來(lái)學(xué)習(xí)，能夠讓你在未來(lái)少走彎路，多賺幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)，請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間嗎？”。又或者說(shuō)假若這件事情關(guān)系到你的愛(ài)人、你的孩子、你的父母的幸福，請(qǐng)問(wèn)你有時(shí)間嗎？假若這件事情關(guān)系到你企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)，請(qǐng)問(wèn)你有時(shí)間嗎？客戶一般都會(huì)說(shuō)“那當(dāng)然有時(shí)間啦！”為什么呢？因?yàn)檫@些事情，關(guān)系到他重大的利益，在他心目當(dāng)中很重要，所以他愿意花時(shí)間來(lái)見(jiàn)你。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
電話銷售遇到客戶說(shuō)我現(xiàn)在沒(méi)空怎么辦
咱們是同行！ 你可以說(shuō)那我明天或過(guò)一會(huì)在和您聯(lián)系。如果知道手機(jī)號(hào)碼可以給他發(fā)條信息，信息內(nèi)容是接受你的產(chǎn)品或項(xiàng)目。并祝他工作愉快....就改天在和他聯(lián)系就可以了。有時(shí)間咱們可以切磋一下技巧！o(∩_∩)o
拜訪客戶，向客戶推銷產(chǎn)品時(shí)，客戶說(shuō)暫時(shí)不需要，需要會(huì)聯(lián)系后，該如何處理，怎么樣改變局面? 謝謝
先站在賣家的角度考慮，如果我是客戶，為什么我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，是價(jià)格的原因還是產(chǎn)品的質(zhì)量等等。這些因素都應(yīng)該去考慮一下，不過(guò)通?？蛻粽f(shuō)暫時(shí)不需要的話，盡量就不要多去拜訪了。但是不代表放棄跟進(jìn)，可以用一些客戶管理軟件，比如好筆頭業(yè)務(wù)云筆記，把這個(gè)客戶記錄下來(lái)，把拜訪的情況資料都記錄在軟件上，再制定計(jì)劃，更好還是摸清客戶到底需要什么類型的產(chǎn)品，或者問(wèn)問(wèn)客戶現(xiàn)在使用的產(chǎn)品是哪些，再對(duì)客戶使用的對(duì)手產(chǎn)品結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行分析
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧
一般而言，如果客戶以“我很忙，沒(méi)有時(shí)間”為由拒絕銷售員的 拜訪 ，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。那么下面是我整理的應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧，就讓我給您介紹吧，希望您能滿意，謝謝。
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的兩個(gè)技巧：
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧一、用利益吸引客戶
比如我們可以這樣說(shuō)：“王總，我們忙是為了把企業(yè)做得更好，在有限的時(shí)間里忙出更大的價(jià)值，您說(shuō)對(duì)嗎?您只要花很短的時(shí)間就可以了解到在減少忙碌的同時(shí)獲得更大收益的 方法 ，您看這不是更好嗎?”“如果我給您提供的產(chǎn)品不能幫您節(jié)約成本、帶給您可觀的利潤(rùn)的話，我是不會(huì)聯(lián)系您，浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間的，我保證我們的談話不會(huì)讓您失望，您看您哪天比較方便，明天還是后天呢?”
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間的技巧二、先對(duì)客戶沒(méi)時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說(shuō)服
每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒(méi)有時(shí)間的說(shuō)法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對(duì)他們的體諒，然后再進(jìn)一步勸說(shuō)客戶就更容易使其接受。
比如我們可以這樣說(shuō)：“是的，我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法。
比如，企業(yè)如何選對(duì)人，如何降低成本、提高效率，如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會(huì)對(duì)您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛(ài)工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花，向您介紹一款能夠?yàn)槟墓ぷ鲙?lái)極大便利的產(chǎn)品，我想，您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事，您說(shuō)呢?”
下面我們看一下一位電話銷售是如何靈活運(yùn)用這兩種方法，成功地爭(zhēng)取到談話的機(jī)會(huì)的。
銷售員：“劉經(jīng)理，您好，我是×X公司的銷售員小王，您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”
張經(jīng)理：“什么事，你說(shuō)?！?/p>
銷售員：“我知道您目前很需要×產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套 實(shí)施方案 ……”
張經(jīng)理：“我現(xiàn)在很忙，等下個(gè)月吧?！?/p>
銷售員：“劉經(jīng)理，我知道您工作繁忙，了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦，但是這件事情如果稍有拖延，恐怕會(huì)給貴公司帶來(lái)不小的損失。我只需要占用您15分鐘，而這15分鐘給貴公司帶來(lái)的價(jià)值可能是不可估量的，我相信您一定能擠出15分鐘，您說(shuō)呢?”
張經(jīng)理：“先這樣吧，你下禮拜再打電話來(lái)找我?！?/p>
銷售員：“劉經(jīng)理，您手邊有日程表嗎?我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何?星期二早上10點(diǎn)方便嗎?還是星期三早上比較好?”
張經(jīng)理：“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間，但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差?！?/p>
銷售員：“這樣吧，劉經(jīng)理，我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間，如果您臨時(shí)有事，我們到時(shí)再改時(shí)間。”
張經(jīng)理：“那就星期三上午吧!”
銷售員：“好的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間，我一定準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系您?！?/p>
說(shuō)服客戶的技巧：
1，贊美顧客說(shuō)服顧客
可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始，使顧客得到一種心理上的滿足，等他興高采烈有良好的氣氛時(shí)，你再向他推銷，推出你的理由，這時(shí)，他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品，女主人說(shuō)：“這些化妝品我都有了，暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō)：“噢，你長(zhǎng)得很有氣質(zhì)，不化妝也很漂亮?！迸魅寺?tīng)后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō)：“但是，為了防止日曬，應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完，女主人的錢包就已經(jīng)打開了。
2，反彈琵琶
俗話說(shuō)：“王婆賣瓜，自賣自夸?！辟u瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下，營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益，盡力不讓自己受到貶低和損傷，這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力，讓人心里大打折扣，退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中，如果能反其道而行之，說(shuō)出于自己不利的話，對(duì)方反而會(huì)在意外之余，油然而生一種信任，從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引，沒(méi)想到，促銷員不僅不趁熱打鐵，反而給這位女士潑了一瓢冷水：“這款房門鎖雖然美觀，但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷，會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩，如稍不注意，還容易導(dǎo)致鎖打不開，因此，必須嚴(yán)格地按照 說(shuō)明書 進(jìn)行安裝?！币贿呎f(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷，她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇，心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng)，于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝，效果確實(shí)很好。
3，找到“興奮點(diǎn)”
勸說(shuō)對(duì)方時(shí)，先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情，投其所好，這樣，他會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的 愛(ài)好 、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意，幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見(jiàn)面的時(shí)候，他們圍繞釣魚這個(gè)話題，交流了半天，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，沒(méi)等廠商提醒，這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。
4，轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議
就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由，達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō)：“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣，買了也沒(méi)有多大用處。”營(yíng)銷員說(shuō)：“啊呀!張女士，您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò)，多讓他接觸電子琴，可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣，這對(duì) 兒童 的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要，接觸多了，興趣就來(lái)了……”本來(lái)，這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買，可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì)，從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中，買下了這架電子琴。
5，設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行的時(shí)候，往往聽(tīng)不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候，設(shè)置一個(gè)懸念，就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上，一位顧客對(duì)攤主說(shuō)：“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的?！睌傊髡f(shuō)：“是呀，別人也這么說(shuō)過(guò)?！碑?dāng)顧客正為此得意的時(shí)候，攤主微笑著說(shuō)：“可是，他們后來(lái)都改變了自己的看法?！薄班?，為什么?”顧客問(wèn)。于是，攤主開始了他的正式推銷，使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多，關(guān)鍵是能夠舉一反三，在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。
【總結(jié)】推銷產(chǎn)品他說(shuō)沒(méi)空怎么挽回？推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦?？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“推銷產(chǎn)品的時(shí)候客戶說(shuō)不需要怎么辦?”關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
