【緒言】客戶沒有業(yè)績怎么挽回顧客？企業(yè)該怎么挽回流失的客戶？老司機告訴你，答案往下看“客戶沒有業(yè)績怎么挽回顧客”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 2、做銷售很誠心誠意的對客戶，卻還是一直沒業(yè)績，該怎么辦？
- 3、如何挽回丟失的老客戶
- 4、怎么挽回失去的老客戶?
- 5、怎么挽留不信任你的客戶
- 6、該怎么更好的挽留客戶
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時刻圍繞產(chǎn)品主題展開宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷產(chǎn)品服務(wù)的。在贈送代金券、打折扣時，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈代金券”、“打折扣”變成購買后的獎勵行為很多銷售員贈送代金券、打折扣時會有一種錯誤的心理，就是只要贈送東西，或打折就可以打動客戶，誘使客戶購買。其實不然，現(xiàn)在很多客戶非常理性，他們寧愿多花點錢，也不愿意買到價廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷售員不能輕易打折，不要讓客戶覺得你這只是一種促銷手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎勵，客戶接受起來就會心安理得。折扣變?yōu)楠剟?，更大的好處就是由原來的固定支出，變成了可以由銷售員掌控的可支配性資源，由原來的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會引導(dǎo)客戶的消費心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎勵要講究方法方式，先小后大，先少后多每個人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈送代金券、打折扣的推銷手段提前被客戶知道，客戶肯定會更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對方在得到了 5%的折扣之后，他會想得到更多。所以，銷售員在折扣的過程中，一定遵循循序漸進的原則，先小后大，先少后多。如何贈送代金券、打折扣是非常有學(xué)問的，它涉及企業(yè)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施，銷售員的推銷能力與推銷技巧。只有把這些綜合起來，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵作用，從而更大限度地吸引客戶購買并成為回頭客。
做銷售很誠心誠意的對客戶，卻還是一直沒業(yè)績，該怎么辦？
做為業(yè)務(wù)員要清晰：他們的觀念、感情、見解這些，一定要靠他們的語言表達(dá)、行為、神態(tài)這些來傳達(dá)的。如果我們的溝通能力、演講口才、身體、姿勢、難題回復(fù)的方式這些有瑕疵，顧客了解造成誤差乃至誤解是很正常的！科學(xué)研究溝通交流的對策、方式、銷售話術(shù)！讓顧客可以精確捕捉到你心里！堅信你說的話！這不是在去玩小編！反而是和人有效溝通技巧！同樣的話，即便含意是一樣的，假如表達(dá)形式不太好，顧客可能就難受、不開心！乃至不敢相信。更糟糕是指顧客產(chǎn)生了徹底問題的了解！
換個角度，有時候我們聽某些人講話，很有可能還不開心呢！大家還會不正確理解別人說話的意思！也會讓別人的一些個人行為、見解造成誤差或是不正確的解釋。大家還會由于某些人說的話用語錯誤、語調(diào)錯誤而感覺不舒服！因而，科學(xué)研究銷售過程中常采用的語言表達(dá)、用語、銷售話術(shù)，科學(xué)研究應(yīng)對各種各樣售后問題/異議/質(zhì)疑的應(yīng)對策略、方式，才算是正路！
心里真心實意，一招一式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、科學(xué)研究市場銷售每個區(qū)域的核心理念、專業(yè)技能、對策、方式、銷售話術(shù)，你能夠造成銷售業(yè)績一個個流程、一個個過程的科學(xué)研究、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、揣測、演習(xí)自身的銷售理念、專業(yè)技能、方法是什么快速提升銷售能力與營業(yè)收入的壓根。你心里真心實意，怎樣在陌生電話開場詞中把握顧客？怎么講？是否有機構(gòu)出實戰(zhàn)化得話術(shù)來？——別講核心理念！別講開場詞的設(shè)計理念！取出明日就用得話術(shù)來！你應(yīng)當(dāng)評定一下自身情況了是不是有什么問題。
開不上單，因為你是小白在和大神搏殺；再例如你挑選的企業(yè)，是否商品并沒競爭優(yōu)勢，研發(fā)能力弱等，挑選錯誤，后邊越努力，越拮據(jù)。你真心誠意對顧客，要想促使出單，還不夠，還要你“勇”和“策劃”，在其中“勇”是指你關(guān)鍵時候能不惜一切，英勇一搏，能有那類一定要取得成功的堅定理想信念，能勇于“敢于創(chuàng)新”去干一些其他人害怕做的銷售姿勢，很有可能一單，就拿到一單，就足夠進行你資本原始積累。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機制
由于疏于對客戶信息的整理，一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制，超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線，這時就要對該客戶的情況進行了解。
2、做回訪
對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒有那么難，無論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情，可能簡單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說的美容洗護等項目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題，外部問題不可控，內(nèi)部問題卻可以做得更好。
所以，第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題，在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下，客戶就會選擇其它同類廠商。
怎么挽留不信任你的客戶
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。
首先第一種錯誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問的時候，客戶肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問題，但是找不出解決問題的方案。
除此之外，第二種錯誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意，但你說的越多，客戶就會越煩。
這就和談戀愛一樣，一個人不愛你就是不愛你，你說再多也沒有用，不如放手讓對方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。
第一招，認(rèn)同解答法
無論客戶說什么，第一句話首先表示認(rèn)同：嗯，您說得對，您真有研究，您完全就是專家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說的時候，客戶自然就會飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說你是賣化妝品的，當(dāng)顧客對你家產(chǎn)品不感興趣，對你不熟悉不信任的時候，你可以說：您皮膚真好，平常一定沒有少保養(yǎng)吧？
先將對方的話匣子打開，當(dāng)能夠和對方聊起來的時候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對方說，我沒聽過你們家牌子，
你可以說：確實，這一點我們必須承認(rèn)，因為我們是新興品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢，對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊。
先理解認(rèn)同對方的觀點，再來幫對方進行市場或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，使用效果不佳，
你可以說：沒錯，您確實應(yīng)該有這個顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評，這是我們往期客戶的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢，B就是客戶利益，E就是權(quán)威背書。
當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時候，
你可以說：因為我們的產(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢，有個客戶買了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過這套營銷法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對方接受你這個產(chǎn)品。
第三招，個人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開的時候，
你可以說：您確實得有這個顧慮，這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價格偏高，但是我強烈推薦您。
因為這第一點怎么怎么樣，第二點怎么怎么樣，第三點怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯，不滿意3天內(nèi)您找我，我免費給您退換。
通過激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對方購買的理由，又給了對方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯。
好了，以上就是這節(jié)課的全部內(nèi)容。
如果意猶未盡的話，歡迎訂閱我們的銷售專欄。
因為后面任何一個落地方法，都能為你賺回更多的訂閱費用。
如果覺得有幫助，點贊轉(zhuǎn)發(fā)加關(guān)注。
好了，今天就分享到這里，我們下期再見，拜拜。
該怎么更好的挽留客戶
一、真誠 態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心， 誠懇的對待客戶，站在顧客的立場.為顧客著想..二、自信心 信心是一種力量，首先，要對自己有信心，作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品， 你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。三、做個有心人 作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)， 做個有心人，不斷的提高自己四、良好的心理素質(zhì) 每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)， 要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。五、交際能力 每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流， 培養(yǎng)自己的交際能力六、熱情 熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情， 當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時， 你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。七、掌握豐富的專業(yè)知識 銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的， 只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。才能讓顧客對你產(chǎn)生信賴感..八、責(zé)任心 作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。 銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)， 這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。
【概述】客戶沒有業(yè)績怎么挽回顧客？企業(yè)該怎么挽回流失的客戶？情感困惑聯(lián)系客服，更多“企業(yè)該怎么挽回流失的客戶”的解讀關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
