【緒論】不合格家具怎么挽回客戶？紅木家具顧客常問問題？看透不說破，做到心中有數(shù)“不合格家具怎么挽回客戶”的內容如下：
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退貨后客服如何挽回顧客的心
退貨，就意味著顧客對賣家的東西不滿意，那么，客服應該怎樣將顧客對產(chǎn)品的不滿意消除，反過來對店鋪很滿意呢？1.妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。a.質量問題，賣家來承擔來回運費。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進行顧客安撫【淘寶開店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開網(wǎng)店 請記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】
做好相關的退換貨工作一以后，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。3.可以適當提出后續(xù)消費的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進行溝通，并可以提出下次消費的折扣優(yōu)惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對于退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度?？偨Y：1.如果遇見顧客退換貨，客服及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在更短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務關系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務
只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉化為一名忠誠客戶。
銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個產(chǎn)品有問題而已那就給客戶換機，同時賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運輸費、安裝費以及其他的一些費用吧。處理一定要及時果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對你們的印象更加差！
記住，千萬不要給退機，給退機了基本上你就完全的失去了這個客戶！
因為客戶現(xiàn)在對你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計以后他也不會再購買你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個產(chǎn)品只是一個意外，并不是所有產(chǎn)品質量都有問題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質量很好，他一直用得很滿意，而且你們在處理這個事情過程中也沒有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質量好，服務好的情況下客戶還是會愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會更加相信你們的。
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