【引言】如何挽回得罪了的客戶？怎么挽回一個(gè)客戶？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“如何挽回得罪了的客戶”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
干貨，無意中得罪了客戶怎么辦？這五招助你留客！
無意中得罪了客戶怎么辦？這五招助你留客！
顧客既然已經(jīng)進(jìn)店了，只要不是來專程砸場子的，或是競爭對(duì)手派來做調(diào)研的，或是眼神不好進(jìn)錯(cuò)店的，在正常的范疇內(nèi)，都是正常的顧客，既然能進(jìn)店，就說明本身是存在一定的購買意愿的，或者說，也是給了店里一個(gè)機(jī)會(huì)?？墒怯袝r(shí)候一不小心顧客卻會(huì)放棄購買計(jì)劃。
?
我們無意中得罪客戶的原因：
?
一、表情
人的面部表情分為有意識(shí)控制和無意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，營業(yè)人員肯定會(huì)進(jìn)行有意識(shí)控制，展露笑容，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類，但是，僅僅在幾十秒之后，營業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購買熱情。
二、肢體動(dòng)作
人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無意識(shí)，自己做出來的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，我們可能不只一次見過某品牌家居專賣店的營業(yè)員，一邊挖鼻孔一邊介紹說，這是XX的高端產(chǎn)品。
三、現(xiàn)場動(dòng)作得罪人
顧客在場選購產(chǎn)品，兩個(gè)營業(yè)員躲在角落，一邊說悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會(huì)想到什么?這是在說我吧……肯定沒說我好話……好事不避人，避人沒好事!走了!
四、生理因素
有數(shù)據(jù)顯示，有六成以上的人有出現(xiàn)口氣的可能，而有口氣的人群里，有八成的人自己又聞不出來。
留住客戶的技巧：
一、時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向
二、樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)
不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化，越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。
三、服務(wù)瑕疵，有效更正
您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些，更重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失更小化。
四、加強(qiáng)與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。如果與客戶無障礙的交流，我們對(duì)客戶的問題及需求才會(huì)更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。
五、用文化把客戶留下
創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。
更多門店運(yùn)營導(dǎo)購話術(shù)請(qǐng)加關(guān)注或者加主圖微，找我領(lǐng)取。
員工得罪了顧客應(yīng)該如何彌補(bǔ)
1、迅速冷靜下來：只有冷靜才有助于我們想到如何去彌補(bǔ)的想法，越慌亂只會(huì)讓事情越糟糕。
2、馬上停止繼續(xù)得罪客人：像股票一樣，這種時(shí)候要及時(shí)止住損失，不要再出現(xiàn)別的得罪客人的情況，使局面更糟。
3、隨機(jī)應(yīng)變：在同事得罪客人的時(shí)候，要出面唱紅臉，責(zé)怪同事，向客人道歉，私下里再跟同事去溝通。
4、通過一些實(shí)際補(bǔ)償去挽回顧客：在話語失去作用的時(shí)候，往往一些實(shí)際的優(yōu)惠更容易使客人原諒之前的怠慢。
5、請(qǐng)別的同事幫忙說話：幾個(gè)人一起像客人道歉更能取得客人的原諒。
6、在以后的服務(wù)過程中注意：不要再犯同樣的錯(cuò)誤，并且學(xué)會(huì)舉一反三。
工作中說錯(cuò)話得罪顧客了該如何挽回？
你好，很高興為你解答，工作中說錯(cuò)話得罪顧客了，這個(gè)需要看是什么事情，因?yàn)槿绻穷櫩偷腻e(cuò)說錯(cuò)話，就算得罪了他那也沒有什么，如果說是咱們自己的錯(cuò)，只需要跟人家表達(dá)一下自己的歉意就可以了。
得罪了大客戶該怎么辦？
第一種是當(dāng)面向客戶道歉，至以更真誠的歉意，讓客戶知道自己的誠意；第二種就是多提高自己的能力，讓客戶對(duì)自己刮目相看。
【概括】如何挽回得罪了的客戶？怎么挽回一個(gè)客戶？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://horslemonde.com 了解更多“怎么挽回一個(gè)客戶”的內(nèi)容。
