【導(dǎo)讀】如果買家退貨怎么挽回?fù)p失？如果買家退貨怎么挽回?fù)p失賠償？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“如果買家退貨怎么挽回?fù)p失”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、如何把淘寶上的退款追回?
- 2、銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
- 3、退款成功買家收到貨，賣家應(yīng)該怎么追回
- 4、買家使用完商品就退貨，對(duì)賣家造成損失如何解決
- 5、簽收退貨十多天退款也退了發(fā)現(xiàn)貨少了能追回?fù)p失嗎？
- 6、退貨后客服如何挽回顧客的心
如何把淘寶上的退款追回?
情況一：已經(jīng)退款，收到貨的時(shí)候直接拒簽，然后返回。
一個(gè)訂單，退款是很容易的，但是發(fā)出后的退款，就需要賣家跟快遞溝通返回。但是快遞發(fā)出后會(huì)經(jīng)過(guò)很多地點(diǎn)，需要不同的人接力，任何一個(gè)環(huán)節(jié)溝通不暢，就無(wú)法成功追回。所以造成雖然款退了，但是東西又送到了買家手中。
出現(xiàn)這種情況，更為理想的情況是買家一看這個(gè)東西我已經(jīng)退款了，直接拒簽。這樣就會(huì)返回正確的渠道，更終返回到賣家手中。當(dāng)然了，這樣的結(jié)果就是賣家只會(huì)損失一個(gè)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。4-10元不等。
情況二：已經(jīng)退款，但是沒(méi)拒簽，收到貨。
但是作為買家，平時(shí)總會(huì)買東西，所以很多時(shí)候不能分辨快遞送來(lái)的是自己已經(jīng)退款的，再就是很多快遞越俎代庖就給代簽了，或者直接放到快遞柜以及代收點(diǎn)。于是就會(huì)出現(xiàn)，雖然退款了，但是也沒(méi)辦法拒簽，依然收到了。
這樣的情況下，如果直接據(jù)為己有，顯然是不合適的，一般人都會(huì)受到良心的譴責(zé)。
所以，正確的做法是，跟店鋪聯(lián)系，說(shuō)快遞直接派送了，看看如何處理。
如果商品的成本價(jià)低于20元，多數(shù)賣家可能會(huì)選擇直接送給你，因?yàn)樯婕暗揭粋€(gè)退貨運(yùn)費(fèi)，普通人發(fā)快遞的話，往往需要10-15元。因?yàn)橘u家未能成功攔截快遞，所以理論上這個(gè)退貨費(fèi)用還是賣家承擔(dān)，這樣僅發(fā)貨運(yùn)費(fèi) 加上返回的運(yùn)費(fèi)，賣家直接損失可能就會(huì)超過(guò)20元，退貨得不償失。
如果商品成本價(jià)遠(yuǎn)高于20元，賣家一般會(huì)請(qǐng)寄回。考慮到快遞到付件非常貴，差不多是正常發(fā)件的2倍左右，所以賣家通常會(huì)建議先墊付運(yùn)費(fèi)。
但是這種情況又牽扯到一個(gè)信任的問(wèn)題，確實(shí)會(huì)有店鋪在買家寄回后不給買家打款，而已經(jīng)退款后也沒(méi)有辦法再進(jìn)行評(píng)價(jià)。所以買家也可以先問(wèn)清楚快遞寄回需要多少錢，然后要求讓店鋪先支付退貨運(yùn)費(fèi)，然后再寄。
情況三：如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)，聯(lián)系快遞拒簽。
這也是成本更低的方式之一，可以跟派送這件商品的快遞員說(shuō)明情況，告知寄錯(cuò)了，這個(gè)應(yīng)該直接返回的。然后包裝好，盡量保持原狀，很多快遞是可以直接返回的。當(dāng)然如果跟快遞員比較熟的情況下更簡(jiǎn)單一些，但是也會(huì)有很大概率不再承接這個(gè)返回件，尤其是面單損毀的情況下。
情況四：跟店鋪溝通，寄回太麻煩了，便宜點(diǎn)收下。
這也是比較好的方式之一，畢竟往返的話商家要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。而自己當(dāng)初付款，肯定是有這個(gè)需要的，畢竟沒(méi)有人愿意閑著沒(méi)事逗人玩。所以經(jīng)過(guò)溝通，以原來(lái)的價(jià)格，或者再低點(diǎn)的價(jià)格，給商家支付款項(xiàng)。這樣自己省了錢，商家也挽回了部分損失，皆大歡喜。
總而言之，網(wǎng)購(gòu)很便利，要互相信任，多加溝通，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。
擴(kuò)展資料
淘寶退款流程：
第一，訂單已付款，商家未發(fā)貨的狀態(tài)，那么顧客可以立馬申請(qǐng)退款就可以了，商家看到審核后就會(huì)給你付款。
第二，訂單已付款，商家已發(fā)貨，商品有物流信息了，但是顧客未收到貨，顧客也可以跟商家說(shuō)明原因，申請(qǐng)退款，一般的商家會(huì)讓快遞把快件截回來(lái)的，就算截不回來(lái)也沒(méi)關(guān)系，顧客直接申請(qǐng)退款，然后拒收快遞就可以了，待快件返回商家的倉(cāng)庫(kù)，商家自然會(huì)給顧客退款的，具體操作步驟和訂單已付款商家未發(fā)貨的步驟相同。
第三，訂單已付款，顧客已收到商品。如果商品沒(méi)有問(wèn)題，顧客單純是不喜歡可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨進(jìn)行退款，當(dāng)然如果該訂單是含有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，在訂單還沒(méi)有確認(rèn)收貨的情況下，這運(yùn)費(fèi)是有保險(xiǎn)公司承擔(dān)的。
如果是收到的商品有破損等質(zhì)量問(wèn)題等的，這個(gè)屬于是賣家的問(wèn)題，可以直接拍照給賣家溝通，退回商品直接申請(qǐng)退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
如果只是這個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題而已那就給客戶換機(jī)，同時(shí)賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用吧。處理一定要及時(shí)果斷！不要婆婆媽媽
拖拖拉拉讓客戶對(duì)你們的印象更加差！
記住，千萬(wàn)不要給退機(jī)，給退機(jī)了基本上你就完全的失去了這個(gè)客戶！
因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計(jì)以后他也不會(huì)再購(gòu)買你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個(gè)產(chǎn)品只是一個(gè)意外，并不是所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問(wèn)題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質(zhì)量很好，他一直用得很滿意，而且你們?cè)谔幚磉@個(gè)事情過(guò)程中也沒(méi)有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好的情況下客戶還是會(huì)愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會(huì)更加相信你們的。
退款成功買家收到貨，賣家應(yīng)該怎么追回
1、買家申請(qǐng)退款時(shí)，你應(yīng)該通知物流，貨物不要發(fā)送了，退回貨物，產(chǎn)生的物流費(fèi)物流公司承擔(dān)，他們沒(méi)有盡到責(zé)任。
2、買加退款了，就不應(yīng)該簽收，既然簽收了，就應(yīng)該付貨款，如果不付貨款，就讓買家把貨物退回。
責(zé)任：
1、物流公司承擔(dān)所有的運(yùn)費(fèi)責(zé)任。如果買家不退貨會(huì)成為詐騙嫌疑，如果數(shù)額巨大，會(huì)是詐騙罪。
2、如果你通知物理公司不要送貨了，他們還執(zhí)意送達(dá)，那么承擔(dān)所有責(zé)任和費(fèi)用。
提示：
1、當(dāng)買家申請(qǐng)退款時(shí)，先不要著急確認(rèn)退款，等貨物確定沒(méi)有送達(dá)時(shí)確認(rèn)退款。
2、即便你確認(rèn)退款了，要及時(shí)通知物流公司，交易接觸了，貨物不要送達(dá)，至于運(yùn)費(fèi)，等下來(lái)再談。
3、找一個(gè)可靠的物流公司，長(zhǎng)期合作，簽訂個(gè)合作協(xié)議，這樣有保障。
實(shí)在不行找淘寶客服介入
買家使用完商品就退貨，對(duì)賣家造成損失如何解決
如果您改變不了規(guī)則那無(wú)法可辦，無(wú)法避免。
幾年前大神就提出過(guò)這類問(wèn)題，結(jié)婚禮服買來(lái)用過(guò)之后無(wú)理由退貨，萬(wàn)圣節(jié)服裝買來(lái)用過(guò)之后無(wú)理由退貨，都是真實(shí)發(fā)生且頻次很高的問(wèn)題。
但這問(wèn)題淘寶也是很難辦，無(wú)理由退貨及消費(fèi)后悔權(quán)問(wèn)題阿里巴巴是推手，更終促使國(guó)家法律對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)進(jìn)行了具體表達(dá)和落實(shí)。不幸的是淘寶賣家被折騰的太多。
包郵情形無(wú)理由退貨服務(wù)買家不承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如果你需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，商品發(fā)布時(shí)不要設(shè)置包郵。
如果您認(rèn)為買家存在惡意退款情形，您可以通過(guò)規(guī)蜜渠道進(jìn)行投訴。
簽收退貨十多天退款也退了發(fā)現(xiàn)貨少了能追回?fù)p失嗎？
按照你的描述，沒(méi)有辦法知道貨是在什么環(huán)節(jié)缺少的，如果退貨的買家愿意賠償你，或者負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目爝f公司愿意賠付你，那你就能追回?fù)p失。但這個(gè)概率實(shí)在太低了，只能試試看
退貨后客服如何挽回顧客的心
退貨，就意味著顧客對(duì)賣家的東西不滿意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿意消除，反過(guò)來(lái)對(duì)店鋪很滿意呢？1.妥善處理好售后退貨問(wèn)題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。a.質(zhì)量問(wèn)題，賣家來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無(wú)理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)榭头馁N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進(jìn)行顧客安撫【淘寶開店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開網(wǎng)店 請(qǐng)記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】
做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會(huì)盡快幫顧客處理好的。3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對(duì)于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度?？偨Y(jié)：1.如果遇見(jiàn)顧客退換貨，客服及時(shí)了解顧客退換貨的原因，并及時(shí)處理退換貨的相關(guān)問(wèn)題，幫助顧客在更短的時(shí)間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會(huì)逃避責(zé)任，增加顧客對(duì)店鋪的信任感。
【回顧】如果買家退貨怎么挽回?fù)p失？如果買家退貨怎么挽回?fù)p失賠償？看完不再為情所困，更多關(guān)于“如果買家退貨怎么挽回?fù)p失賠償”的問(wèn)題關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
