【導(dǎo)讀】美發(fā)人如何挽回客人的心？美發(fā)客情怎么做？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“美發(fā)人如何挽回客人的心”的內(nèi)容如下：
全文目錄一覽：
- 1、做美發(fā)，怎么和客人溝通？應(yīng)該注意哪些方面？
- 2、美發(fā)師如何與顧客正確溝通
- 3、美發(fā)店如何提高客人
- 4、我們是開理發(fā)店的，如果有不多的人在等，又來一個人理發(fā)我應(yīng)該怎么說挽留他
- 5、怎么挽回這個客戶？
- 6、怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
做美發(fā)，怎么和客人溝通？應(yīng)該注意哪些方面？
首先你要讓自己保持愉快的心情，只有你自己愉快你才會感染到客人。第二不要緊張，話不要太多，不要讓客人感覺你跟她說話是沒話找話，話題牽強而作做。第三不管是你認識的還是你不認識的客人，當你走過她身邊的時候都給她一句小小的贊美，切記不要多，不要夸張，比方說您今天選擇的發(fā)型很漂亮；您的心態(tài)總是哪么年輕等等，很自然的說出贊美的話很自然的離開不要停留下來?；蛘哂H切的拍一下客人的肩打聲招呼，給正在燙發(fā)等時間的客人按摩二下肩，這都可以拉近你和客人的距離。第四當你工作的時候一定要認真，我不太清楚你是做美發(fā)哪一個流程的，是助理，剪發(fā)還是漂染的，總之不管做什么都要注意更細小環(huán)節(jié)，往往更細小的環(huán)節(jié)更能打動客人的心。切記不要因為后面有客人等你，你就匆忙的達對現(xiàn)有的客人，哪樣你會失去所有客人。第五在視野可及的范圍內(nèi)，一定要做到手一份嘴一份，手里有活，對新進來的客人也要有迎聲，比方說你們店的店名叫80后，有新客人進來的時候，你要大聲說歡迎光臨80后。有老客進來的時候，你要親切的說，張姐你來了等等，總之人不到聲音也要到。你要是能做好以上五點，基本上你就OK百分之70了，你的老板和客人都會喜歡你，喜歡你你很自然的就會有業(yè)績。哈哈哈哈，如果你做好了這些，你在來問我，我還會在教你中級的。你的客人就是你更大的人脈，你會從中學(xué)到很多的東西得到很大的利益。好好干吧，干一行愛一行精一行是更難得了，祝你成功
美發(fā)師如何與顧客正確溝通
美發(fā)師如何與顧客正確溝通
美發(fā)師如何與顧客正確溝通， 客人來做頭發(fā),如果 發(fā)型師如何與顧客溝通 對于一個發(fā)型師來說,溝通與剪刀一樣重要! 成功的發(fā)型師,不僅要會剪頭發(fā),，看看美發(fā)師如何與顧客正確溝通
美發(fā)師如何與顧客正確溝通1
一、首先塑造自身的專業(yè)形象
美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：
1、職業(yè)感
準時。尤其是與顧客有預(yù)約時；每次服務(wù)都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務(wù)；不要表現(xiàn)得手忙腳亂。
2、個人衛(wèi)生
確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑；習(xí)慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當飲食和睡眠以保持外表健康；確保手和指甲干凈。
3、衣著
衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
二、和顧客溝通時應(yīng)該注意的一些細節(jié)
1、看著對方說話
無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進行更有興趣的談話，但顧客保持沉默，更好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關(guān)系，如果你認為我說的對的話，下次有時間過來我?guī)湍阕觥?/p>
對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨占談話內(nèi)容也會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。
4、經(jīng)常面帶笑容
輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
5、用心聆聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好?？腿说恼f話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗。
6、說話時要有變化
你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應(yīng)多留意自己說話的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。
7、語言簡練表達清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
8、不要批評顧客的發(fā)型
美發(fā)師看到顧客的發(fā)型千萬不要去批評顧客原來的美發(fā)師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：“您本來的發(fā)型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點調(diào)整，就能夠讓這個發(fā)型完全加分！”
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪？為什么我以前的美發(fā)師都沒有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對染發(fā)沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是更近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里！”
三、體現(xiàn)出美發(fā)師的專業(yè)性
1、專業(yè)咨詢與對顧客要求的判斷
對于慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的，這是拉近與陌生人距離的重要的一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美發(fā)師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親離親為，而且要對助理進行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)、與顧客交談時的心態(tài)、對顧客的贊美、專業(yè)術(shù)語的準確性。對顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。
2、完整的服務(wù)流程及認真細致的操作過程
在顧客進店的那一刻起，顧客就會根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷店內(nèi)是否具有專業(yè)氛圍。所以務(wù)必對每一個項目設(shè)立完整的服務(wù)流程，而且在每一個操作細節(jié)上力求謹慎從事。其內(nèi)容會涉及：洗發(fā)的服務(wù)流程、圍圍布的服務(wù)流程、顧客等候的服務(wù)流程、介紹引見的服務(wù)流程、器具的擺放細節(jié)、遞雜志送水的細節(jié)、拆洗洗發(fā)杠的細節(jié)、染發(fā)善后處理的細節(jié)等等。
美發(fā)師如何與顧客正確溝通2
美發(fā)店的分工
我們都知道在美發(fā)界我們一般會根據(jù)店面的大小或是收費的標準來定義一家店的高中低檔，一般大一些的店面會根據(jù)分工的不同面劃分出大工，中工，小工三個工種，而小一些的店面卻只有大工和小工，這么做一是因為可以節(jié)省開支，二是收費標準低于一些比較高檔的店面，三是中工的一些工作完全是可以由大工和小工來同時完成的，所以完全沒有必要在去請一些中工回來增加開支。
初級美發(fā)師的心理
以我個人的經(jīng)歷來講，一般剛剛出徒的美發(fā)師心中常會把自己的前途想的異常輝煌，想著可以一步登天，想著可以到一家高檔店面當一個高級美發(fā)大工，甚至不會想小工與中工，認為我學(xué)習(xí)美發(fā)為的就是做大工可不是來侍候人的，不是來洗頭，焗油，染發(fā)，卷杠子的，可你想過沒有如果你想當一個合格的大工，首先應(yīng)該是個合格的小工，也許你看到這里會罵我站著說話不腰疼，那我要問你，如果你要你的助理小工為一位發(fā)質(zhì)受損并且有著底色的顧客完成染燙一次的韓式燙發(fā)時，你要怎樣告訴你的助理應(yīng)該用幾度的燙發(fā)劑，應(yīng)不應(yīng)該分段涂抹，又應(yīng)該怎樣調(diào)配染發(fā)劑，應(yīng)該怎樣操作，操作時應(yīng)該注意什么，時間應(yīng)該怎樣掌握，應(yīng)該用什么定型與加熱，這些問題都是要一個大工的技術(shù)與經(jīng)驗來完成的`，如果你覺得一個助理可以獨自完成這項工作并且不需要他人指點的話，那么你根本沒有機會讓這樣一個人成為你的助理，因為他所做的是一個合格美發(fā)師所做的，而不是助理。
面試技巧
一、選擇店面
如果你剛剛出徒?jīng)]有任何經(jīng)驗，我建議你找一家中檔店面（當然如果你認為你的形象、口才、技術(shù)都還不錯話你可以不用聽我的建議）因為中檔店面的錄取條件想到來講會低于高檔的店面，而且競爭也相對不會很激烈，在者我們剛剛開始工作更重要是摸索經(jīng)驗，而選擇中檔店面你會有著較高的實際操作的機會。一般大的店面是有自已的固定客源和客戶資料的，這也就是說所來的有一半是有著自己固定造型師的老顧客，老顧客自然不會讓一個新人為自己做頭發(fā)，而中檔店面的流水牌作業(yè)會對你很公平，因為是流水作業(yè)，所以你一定會有顧客惠顧的。
二、形象及口才
所謂形象就是美發(fā)師自己的著裝儀表，當你在面試時你留給老板的第一印象很重要，因為美發(fā)師是一個帶來美麗的行業(yè)，如果作為一個美發(fā)師首先你自己的形象就異常平平，尋試想顧客要怎樣相信你會給他帶來美麗呢？
口才就是指一個美發(fā)師與顧客之間的溝通與交流，要準確的把握住顧客的心理，很好的與顧客溝通，要讓老板看到你是個很有交際能力的人，要讓他知道你是個可以給店里帶來效益的人。
三、察言觀色
這一條是說面試期間無論是與老板還是其他師傅交談時要注意話外音，因為你是剛來的，雙方對你都不了解，老板與你交談大多是想了解你的經(jīng)歷以及你對薪水的看法，老板的觀點是以有限的資金請到位有才華的師傅，而在職師傅大多是想知道你的技術(shù)有多高，記住，這時一定不要讓任何看透你，越是讓人難以捉摸對你對越有利，當然，也不能得罪在職的師傅，因為你一旦被錄用你將會與他們共事，所以你要學(xué)會與人和氣，與已和氣，俗話說：打鼓聽聲，說話聽音，這也就是這一條精華所在了。
美發(fā)店如何提高客人
在服務(wù)中，有些技巧是可以幫助員工提高敏捷度的，個人技能的這些我們不講，因為這是比較淺層次的，我更多的是想讓美發(fā)店負責人能夠從本文得到啟示。這里講講四個套數(shù)，給我們的發(fā)廊負責人參考。 先說說第一個套數(shù)--客戶金字塔。它是什么？能為我們的服務(wù)速度做些什么呢？客戶金字塔是客戶關(guān)系管理。首先它的理論是按照客戶貢獻的價值，把客戶劃分為四類。這四類客戶的數(shù)量和價值剛好成反比，價值更大的客戶數(shù)量更少，以此類推。用一個形象的模型表示，就好像一個金字塔，塔尖是更有價值客戶，第二層是更具增長性客戶，第三層是低貢獻客戶，底層是負值客戶。 不同價值的客戶，我們要用不同的服務(wù)策略，使企業(yè)資源得到更大化的利用。留住更有價值客戶，培育更具增長性客戶，改造低貢獻客戶，淘汰負值客戶。建立了金字塔，我們能有效地利用資源管理客戶關(guān)系，這是有效服務(wù)的前提。 第二個套數(shù)是建立監(jiān)測系統(tǒng)。隨時監(jiān)測發(fā)廊內(nèi)外的情報，在發(fā)廊外部，要監(jiān)測客戶、市場環(huán)境、競爭對手。在發(fā)廊內(nèi)部，要監(jiān)測服務(wù)團隊。建立監(jiān)測系統(tǒng)，我們才能及時了解情報，及時調(diào)整服務(wù)決策。有些發(fā)廊是設(shè)了監(jiān)測系統(tǒng)，但是很隨機，沒發(fā)揮系統(tǒng)的更大功能。 第三個套數(shù)是服務(wù)4A行動。所謂Ａ行動，是指承認（Acknowledge）、道歉（Apologize）、彌補（Amend）和預(yù)見（Anticipate）。當服務(wù)發(fā)生失誤時，采用及時的補救行動挽回顧客的信任。 第四個套數(shù)是后臺系統(tǒng)支持。并不是一線員工盡力了，服務(wù)就會讓顧客滿意。有時候，問題出現(xiàn)在一線，究起原因來，卻是后臺失職。比方說超過預(yù)定時間了，客人還遲遲無法做頭發(fā)，顧客向服務(wù)人員發(fā)火。但其實是地面的客人安排人員造成的。所以需要后臺系統(tǒng)的支持，服務(wù)才是令人滿意的。
我們是開理發(fā)店的，如果有不多的人在等，又來一個人理發(fā)我應(yīng)該怎么說挽留他
其實只要你技術(shù)過硬，剪出來的頭發(fā)好看，價格又適中，就算前面排隊再多，別人當天不來第二天也會來你這剪頭發(fā)。至于如何回答，你不妨直接告訴她現(xiàn)在還有幾個人排隊，大概多少時間，等的話可以去附近逛逛或者坐下來看看書，平時買點雜志什么的放店里，給別人倒杯水，一般人都是會等的。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務(wù)
只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因為什么客戶失去了信心，再次爭取機會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個時候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因為什么讓客戶失去了信心
??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個人都會有每個人的想法，也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。
??????再次爭取機會
??????當你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時候，你可以再去爭取一次機會，一般的客戶都是愿意再一次給這個機會的，這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因，然后讓自己說的更好。當客戶愿意給你一次機會的話，你也要珍惜這次機會然后就可以挽回客戶的信心了。
??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個時候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。
??????怎樣挽回客戶的信心
??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因為什么客戶失去了信心，再次爭取機會。這時候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因為如果一個客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個時候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個大的單子。這時候你必須要建立與客戶一個信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。
??????態(tài)度誠懇
??????這時候你在跟你的客戶交談的時候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因為如果信任你可能就會失去很多。所以這個時候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個時候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個時候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。
??????找找原因為什么讓客戶失去了信心
??????這時候你也可以從自身找找原因為什么讓客戶對自己失去了信心，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因為在工作中有的時候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個人都會有每個人的想法，也會有每個人的性格。這個時候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨行。所以很多時候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。
??????再次爭取機會
??????當你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時候，你可以再去爭取一次機會，一般的客戶都是愿意再一次給這個機會的，這時候你可以結(jié)合上次錯誤的原因，然后讓自己說的更好。當客戶愿意給你一次機會的話，你也要珍惜這次機會然后就可以挽回客戶的信心了。
【歸納】美發(fā)人如何挽回客人的心？美發(fā)客情怎么做？心中的疑惑解決了嗎，更多關(guān)于“美發(fā)客情怎么做”的內(nèi)容關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
