如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)？如何贏得消費(fèi)者的心

路口大爺 2023年02月01日 18:35 76 0

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【引言】如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)？如何贏得消費(fèi)者的心？映森情感整理，獲取情感知識“如何挽回消費(fèi)者信心的話術(shù)”的內(nèi)容如下：

全文目錄一覽：

1、東阿阿膠頻繁提價格遭到消費(fèi)者嫌棄，究竟該如何挽回消費(fèi)者的心？
2、市場下跌客戶經(jīng)理對客戶的安撫話術(shù)探秘?。▋?nèi)部經(jīng)驗）
3、營銷人員對缺乏自信心的消費(fèi)者如何做？
4、退貨后客服如何挽回顧客的心
5、什么是保持消費(fèi)者信心的溝通策略?

東阿阿膠頻繁提價格遭到消費(fèi)者嫌棄，究竟該如何挽回消費(fèi)者的心？

其實我覺得實在想挽回，就要把價格為什么頻繁提高的原因說出來，否則不明不白地漲價，消費(fèi)者肯定不愿意買賬。

01、展現(xiàn)東阿阿膠制作流程，讓消費(fèi)者知道工藝有多復(fù)雜

東阿阿膠可以把一些可以公開給大眾看的流程公布出來，讓消費(fèi)者看看阿膠的制作工藝有多么復(fù)雜。從原材料的選擇到更后的品控，能展現(xiàn)的都展現(xiàn)出來給消費(fèi)者們看，消費(fèi)者看到其中的不易，自然就會覺得阿膠價格高是有道理的，在這樣的心理之下，消費(fèi)者們當(dāng)然也就會根據(jù)自己的消費(fèi)能力選擇是否購買阿膠，而不是去吐槽價格上漲這件事了。

02、準(zhǔn)確點(diǎn)明漲價原因，讓消費(fèi)者明白為何漲價

東阿阿膠的漲價原因其實官方已經(jīng)回應(yīng)過，一是因為原材料的問題，二是成本投入的問題，三是產(chǎn)品定位的問題。既然東阿阿膠要漲價，消費(fèi)者們又無法理解為什么漲價，不如把漲價原因給說清楚。大部分消費(fèi)者之所以嫌棄阿膠漲價是因為覺得東阿阿膠漲價沒有緣由，說漲價就漲價，大家連具體的原因都不知道。所以只要說清楚，就能夠封住大部分消費(fèi)者的嘴。

03、適當(dāng)做一些優(yōu)惠活動，沒必要一直“端著”

東阿阿膠雖然把自己的定位放得比較高，但是也可以在適當(dāng)?shù)臅r候做出一些優(yōu)惠活動，來促進(jìn)消費(fèi)。一般這種定位高端的產(chǎn)品很少做活動，但也不意味著永遠(yuǎn)不做，不少奢侈品在某些購物節(jié)中也會隨大流，選擇“自降身價”來促進(jìn)消費(fèi)，東阿阿膠完全可以仿照這樣的模式，不僅能夠促進(jìn)消費(fèi)，還能夠扳回自己的一部分口碑。

當(dāng)然，東阿阿膠漲價也是因為品牌本身就有計劃要漲價，并且之后還會不斷漲價，以達(dá)到品牌心目中的價位。但是一味地漲價而沒有任何措施，只會導(dǎo)致品牌的消費(fèi)者不斷流失，這是東阿阿膠需要注意的地方。

市場下跌客戶經(jīng)理對客戶的安撫話術(shù)探秘！（內(nèi)部經(jīng)驗）

A股三大指數(shù)昨日集體反攻，其中滬指收盤上漲1.49%，收報3411.72點(diǎn)；創(chuàng)業(yè)板指上漲5.32%，收報3459.72點(diǎn)，收盤點(diǎn)位首次超過滬指。

雖然市場上漲，但是前幾日市場的下跌確實對很多投資人產(chǎn)生了不小的影響。多數(shù)散戶投資者心理往往會因為市場上漲而拿不住，因為短期急速的下跌亂了陣腳。

這個時候理財經(jīng)理更像一個心理按摩師，引導(dǎo)投資者能夠理性看待市場的漲跌，短期被動操作往往會起到負(fù)面的效果。雖然漲了一天，市場料將還有反復(fù)，我們先匯總一些信心的信息：

①高層不希望股市出現(xiàn)大幅的震蕩。從新華社發(fā)文能夠看出，高層對于市場是呵護(hù)的。特別對于監(jiān)管對部分行業(yè)的規(guī)章對市場引起擔(dān)憂的情況，已經(jīng)明確給與了解釋。

②關(guān)于中美關(guān)系，新任駐美大使秦剛表示“中美關(guān)系大門已經(jīng)打開，就不會關(guān)上”在一定程度上緩解天津談判的市場擔(dān)憂。

③局部疫情或?qū)Y金面保持較為寬松有影響，同時美聯(lián)儲繼續(xù)無上限也對整體的貨幣寬松有共振作用。

在這些偏多的背景之下，我們不認(rèn)為3400點(diǎn)是市場的頂部，在寬松之下的權(quán)益資產(chǎn)配置仍然是更好的配置產(chǎn)品。那么對于不同的客戶，理財經(jīng)理會用一下的話術(shù)應(yīng)付你，大差不差就這些?？催@個類似模板似的東西，不同時段你只要往里填改內(nèi)容，你也是專家老師。大家仔細(xì)看下面內(nèi)容吧。

1、對于當(dāng)前倉位較低的客戶

市場漲漲跌跌是常態(tài)，不可能把握每次的上漲與下跌。前段時間漲的時候，有客戶跟說，看著市場天天都在漲，別人都在賺錢，自己卻空倉，真的很著急！我勸他們說不要急，等市場回撤了再入場。

知道您前段時間也一直在看，等一個入場時機(jī)，那在這我也想跟您特別說一下，近期的一個急跌就是較好的機(jī)會。

如果擔(dān)憂市場下跌，可以分批買入或者定投，但是出現(xiàn)下跌的時候，3400點(diǎn)我還是希望你能夠補(bǔ)齊權(quán)益投資不足的配置短板。

有句話：漲上去的是風(fēng)險，跌下來的是機(jī)會，我們要做的，就是把握住市場下跌時候的加倉機(jī)會，去追求一個更好的投資回報。

另外，對于您當(dāng)前持有的少部分基金產(chǎn)品，也不必急于賣出，可以先觀望一陣子。基金是可以長期投資的資產(chǎn)，它其實和與人打交道一樣都是需要培養(yǎng)感情的。比如，如果有個朋友，大家一起過好日子的時候關(guān)系很好，有困難的時候就不理他，那這樣的友誼又怎么會堅固呢？！

這次下跌，其實還是一個短期的調(diào)整，還不能說已經(jīng)到了熊市，對于我們想要長期持有的客戶來說，不妨多觀察一陣子，再做決定也不遲。

2、對于倉位較高的客戶

其實市場短期有調(diào)整我們覺得反而是一件好事。之前的那波大漲，客戶都很高興，跟我發(fā)微信說，基金又漲了，賺了多少多少錢，但其實我們心里是有一點(diǎn)擔(dān)心的。反而會提示客戶更近漲的太多，未來可能會有一波調(diào)整。如果擔(dān)心市場短期下跌，那還是建議配置一些新發(fā)的、倉位輕基金。

而當(dāng)急跌來的時候，真的很快，而且很多是不好判斷的。

但其實我們再回過頭看看，會發(fā)現(xiàn)這是一波急跌，關(guān)于當(dāng)前的行情，我們其實想跟大家強(qiáng)調(diào)三件事情：

一是下跌的原因，下跌的原因主要有三點(diǎn)：

首先，A股前段時間漲的比較多，尤其是部分“茅指數(shù)”的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，諸如醫(yī)藥、消費(fèi)等，部分資金獲利了結(jié)，短期板塊呈現(xiàn)出震蕩調(diào)整的行情；

其次，短期消息面上有一些嚴(yán)監(jiān)管帶來的擔(dān)憂，包括對于滴滴這樣企業(yè)帶來的網(wǎng)絡(luò)安全問題以及教育行業(yè)問題，不過昨天新華社三篇發(fā)文也代表了國家其實是要規(guī)范和引導(dǎo)行業(yè)。

第三，就是擔(dān)心三季度的經(jīng)濟(jì)增長不及預(yù)期，這點(diǎn)確實有可能，但是市場已經(jīng)有所反應(yīng)，我們相信結(jié)構(gòu)分化中，優(yōu)勢的企業(yè)會獲得更多的機(jī)會。

近期大宗商品價格持續(xù)上漲，周期股表現(xiàn)強(qiáng)勢，都側(cè)面印證了市場對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇預(yù)期的上行。

二是要正視市場的短期調(diào)整，放寬心態(tài)。

沒有只漲不跌的，也沒有只跌不漲的。

在投資情緒過熱的時候，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整行情，其實更能夠幫助市場穩(wěn)固當(dāng)前的步伐，走出長期向好的行情。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，一般過往發(fā)生較大回撤后，大概率未來都會迎來一波反彈行情，以普通股票型基金指數(shù)為例：2019年4-6月回撤-12.39%，隨后5個月反彈21.28%；2020年9月回撤-7.65%，隨后5個月反彈31.53%；

近期的市場回撤大約為-6%，這兩天也看到了反彈，也是非常值得我們期待的。

三是拉長周期，不必太在意短期的波動。

投資其實跟我們的人生也是十分相似的，比如上學(xué)的時候，成績不好、朋友誤解我們，工作了有的時候工作不順心、和家人吵架，那個時候看起來是很嚴(yán)重的事情。但過了幾年再看，真的就只是漫長生活中一點(diǎn)微不足道的小事。

投資也是一樣，我們這幾天可能會覺得跌的很多、心情很糟、很難受，但其實春節(jié)后的調(diào)整到現(xiàn)在，其實也不過短短十幾二十多個交易日，而這次的調(diào)整，可能也僅僅是漫長投資生涯中的一點(diǎn)小波動而已。我們一直跟客戶說，基金投資是長期的事情，你需要等待，需要堅持，甚至需要面對煎熬，要耐得住寂寞，才守得住繁華。

其實我們過往的數(shù)據(jù)分析證明，基金是能長期為持有人創(chuàng)造收益的。我們可以給您列舉幾個數(shù)據(jù)：

一是普通股票型基金指數(shù)近10年上漲了213%，上證指數(shù)還沒超過 2015和2007年的高點(diǎn)，反而是基金市場表現(xiàn)不斷持續(xù)地創(chuàng)出新高；

二是基金持有的時間越長，它的正收益概率是越高，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)分析，持有基金時間從 3 個月、6 個月到 1 年、2 年、3 年…5年，正收益概率從60%提升至90%，平均持有收益從5.29%提升至65.56%。如果您當(dāng)前賬面有一些浮虧，可以先不必太過在意市場的短期波動，耐心持有；如果您前期賬戶已經(jīng)有一定的浮盈，想要獲利了結(jié)，那么也可以將部分基金轉(zhuǎn)移到一些較為穩(wěn)健投資品種，如貨幣基金、固收+等產(chǎn)品上去。

正如國內(nèi)*投資家張磊在《價值》這本書里說到的這樣“真正穿越周期的投資者，往往做到了既看到眼下，時刻做好打算，又目光長遠(yuǎn)，不為一時一地而自亂陣腳?！?/p>

希望賺到的不是市場震蕩的錢，而是企業(yè)慢慢成長的錢。只有和企業(yè)一起成長，才能在長期獲得好的投資回報。

3、對于賬戶虧損較為敏感的客戶

如果您覺得，承受不了市場巨大的波動，特別是這種跌幅影響了您的生活，您覺得非常不舒服，那么我建議您可以有兩個選項：

1、將部分權(quán)益基金轉(zhuǎn)換為穩(wěn)健型的基金投資品種，在降低股票基金倉位的同時也降低了風(fēng)險，一方面我們不必再擔(dān)心當(dāng)市場下跌時賬面會出現(xiàn)較大的浮虧，另一方面，我們也為未來可能到來的反彈保留了種子。

2、可以繼續(xù)持有，靜待反彈后尋找合適的時機(jī)再離場。基金投資并不是一朝一夕的事情，選擇的這些基金，就選擇信任。

因此，我們在面對市場的短期波動時，不妨也給我們的基金一些時間，就像夫妻兩口子過日子一樣，既然選定了，那肯定是想要跟他長長久久的生活下去的。不會因為一時吵架，就說不過了，就要離婚，不妨給彼此一段時間。

時間是基金投資更好的朋友。如果現(xiàn)在黯然離場，不光是將賬面的虧損轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢嶋H的虧損，也失去未來可能到來的反彈機(jī)會。

沒有只漲不跌的市場，也沒有只跌不漲的基金，希望您能跟我們一道，堅定持有，靜待花開。

營銷人員對缺乏自信心的消費(fèi)者如何做？

營銷人員對缺乏自信的消費(fèi)者如何做？那么就應(yīng)該鼓勵對方，讓對方有信心，

退貨后客服如何挽回顧客的心

退貨，就意味著顧客對賣家的東西不滿意，那么，客服應(yīng)該怎樣將顧客對產(chǎn)品的不滿意消除，反過來對店鋪很滿意呢？1.妥善處理好售后退貨問題首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，客服都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。a.質(zhì)量問題，賣家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運(yùn)費(fèi)需要顧客自己承擔(dān)。c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片判斷。d.不喜歡：運(yùn)費(fèi)顧客承擔(dān)，賣家可以提供退換貨。注意：不管客戶退換貨的理由是什么，客服都應(yīng)當(dāng)要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。2.進(jìn)行顧客安撫【淘寶開店解密網(wǎng)與您分享新手怎么開網(wǎng)店請記住我們的網(wǎng)址：kwd.mlbuy.com】

做好相關(guān)的退換貨工作一以后，客服應(yīng)該做出相應(yīng)的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，并告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。3.可以適當(dāng)提出后續(xù)消費(fèi)的折扣優(yōu)惠條件在退換貨處理好以后，可以再度聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通，并可以提出下次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠，進(jìn)一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。4.回訪退換貨顧客對于退換貨成功的顧客，客服可以進(jìn)行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到；退貨的客戶退貨費(fèi)用是否已查收。以此增加客戶的友好度。總結(jié)：1.如果遇見顧客退換貨，客服及時了解顧客退換貨的原因，并及時處理退換貨的相關(guān)問題，幫助顧客在更短的時間內(nèi)退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責(zé)任，增加顧客對店鋪的信任感。