怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客?怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客的話術(shù)

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【導言】怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客?怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客的話術(shù)?不懂就往下看,情感精細講解“怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客”的內(nèi)容如下:

情感目錄一覽:

怎么挽留不信任你的客戶

大家好,我是陳文。

顧客不信任你,怎么做才能挽留住對方呢?

在分享正確的方法之前,我們首先來說說2種常見的錯誤挽留方式。

首先第一種錯誤挽留方式,就是破罐破摔法。

您是不是不信任我?當你這么問的時候,客戶肯定矢口否認啊。

這就是典型的找出問題,但是找不出解決問題的方案。

除此之外,第二種錯誤挽留方式,那就是滔滔不絕法。

希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意,但你說的越多,客戶就會越煩。

這就和談戀愛一樣,一個人不愛你就是不愛你,你說再多也沒有用,不如放手讓對方離去。

那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。

第一招,認同解答法

無論客戶說什么,第一句話首先表示認同:嗯,您說得對,您真有研究,您完全就是專家,您眼光真好。

當你這么說的時候,客戶自然就會飄飄然,也就放下防備你的心了。

比方說你是賣化妝品的,當顧客對你家產(chǎn)品不感興趣,對你不熟悉不信任的時候,你可以說:您皮膚真好,平常一定沒有少保養(yǎng)吧?

先將對方的話匣子打開,當能夠和對方聊起來的時候,自然一切就好辦多了。

當對方說,我沒聽過你們家牌子,

你可以說:確實,這一點我們必須承認,因為我們是新興品牌,自然比不了一些老牌子,但這恰恰也是我們的優(yōu)勢,對于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上,我們總是站在第一梯隊。

先理解認同對方的觀點,再來幫對方進行市場或產(chǎn)品分析。

當顧客擔心產(chǎn)品質(zhì)量問題,使用效果不佳,

你可以說:沒錯,您確實應(yīng)該有這個顧慮,但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評,這是我們往期客戶的留言,您可以看一下。

第二招,F(xiàn)ABE法則

什么意思呢?F就是產(chǎn)品特質(zhì),A就是產(chǎn)品優(yōu)勢,B就是客戶利益,E就是權(quán)威背書。

當顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時候,

你可以說:因為我們的產(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣,所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢,有個客戶買了我們的產(chǎn)品,更終產(chǎn)生了什么樣的效果。

通過這套營銷法則,能夠有效地清除顧客的顧慮,讓對方接受你這個產(chǎn)品。

第三招,個人擔保法

當顧客表示不信任,要離開的時候,

你可以說:您確實得有這個顧慮,這一點我也表示理解。但今天我在這里跟您保證,這款產(chǎn)品雖然價格偏高,但是我強烈推薦您。

因為這第一點怎么怎么樣,第二點怎么怎么樣,第三點怎么怎么樣,哎,我以人格擔保,您買這件產(chǎn)品準沒錯,不滿意3天內(nèi)您找我,我免費給您退換。

通過激情澎湃的擔保方式,既給了對方購買的理由,又給了對方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得,哎,這小伙子是跟我站在一起的,這小伙子真不錯。

好了,以上就是這節(jié)課的全部內(nèi)容。

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好了,今天就分享到這里,我們下期再見,拜拜。

銀行問答 我行理財產(chǎn)品達不到預期 客戶來找 你會怎樣答復

首先我們要做好的就是安撫好客戶,給客戶再詳細的介紹一下理財產(chǎn)品以及它的優(yōu)勢,讓他了解更多關(guān)于金融或者理財?shù)闹R。而且要和客戶說明理財產(chǎn)品不同于普通儲蓄,理財產(chǎn)品都是有一定風險的。但風險問題如果之前沒有向客戶說明的話,可以找同事去和客戶解釋,以免顧客誤會或者有防備心。可以讓同事和客戶解釋“可能他當時沒有給您講的很清楚,但是您看,您買理財產(chǎn)品盡管沒有達到預期收益,但是您的收益起碼也比定期收益高出了好多對不對”??傊褪亲尳o客戶明白理財?shù)膬?yōu)勢一定是大于不理財?shù)摹?/p>

理財產(chǎn)品類型主要有以下幾種:

1、儲蓄:銀行儲蓄一直以來都是更安全的理財方式,但缺陷是收益較低。

2、黃金:炒黃金也是一種主流理財方式,近幾年來收到了投資者們的關(guān)注。

3、基金:基金的規(guī)模目前遠超存款規(guī)模,是眾多投資中少安全性與收益性較為統(tǒng)一的。

4、股票:股票作為高風險、高收益的投資模式,一直以來是投資的熱門話題。

5、國債:國債是由國家發(fā)行的債券,安全性與收益性與銀行儲蓄類似,是代替銀行儲蓄的升級產(chǎn)品。

6、債券:債券也是比較理想投資方式,其風險性與收益性均小于股票,但仍舊具有較大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

7、外匯:炒外匯可以獲得不菲的收益,各種外匯衍生理財產(chǎn)品也非常多。

8、保險:保險除了可以提高保障之外,也可以具有投資價值。

9、P2P:P2P投資風險高,逾期率高,但收益率也高,投資者選擇P2P投資時一定要謹慎對待。

理財產(chǎn)品是由商業(yè)銀行和正規(guī)金融機構(gòu)自行設(shè)計并發(fā)行的產(chǎn)品。它將募集到的資金根據(jù)產(chǎn)品合同約定投入相關(guān)金融市場及購買相關(guān)金融產(chǎn)品,獲取投資收益后,根據(jù)合同約定分配給投資人,分為債券型、信托型、掛鉤型、QDII型及電子現(xiàn)貨。

怎么挽回失去的老客戶?

1、制訂流失客戶提醒機制

由于疏于對客戶信息的整理,一些客戶流失很長時間了才會發(fā)現(xiàn)客戶流失,這屬于管理失當。

不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機制,超出多長時間沒有來的客戶進入流失紅線,這時就要對該客戶的情況進行了解。

2、做回訪

對于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作,回訪工作也沒有那么難,無論是電話聯(lián)系,還是微信里寒暄都可以。

你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動等事情,可能簡單地打打感情牌。

3、提升服務(wù)品質(zhì)

服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來傳播,服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。

服務(wù)對于客人而言才更有牽引力,這里除了我們所說的美容洗護等項目服務(wù),還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢?

當我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時候,不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價格戰(zhàn)等問題,外部問題不可控,內(nèi)部問題卻可以做得更好。

所以,第一時間還是從服務(wù)品質(zhì)著手,將自己做得更好一些,更好能換回一句話:“你這兒是貴點兒,但我們放心?!?/p>

4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵

很多情況下,客戶流失都是因為產(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問題,在商品價格沒有優(yōu)勢的情況下,客戶就會選擇其它同類廠商。

理財未達預期,客戶投訴,大堂經(jīng)理怎么安撫

首先,關(guān)心的態(tài)度,我們可以溫柔的聽客戶抱怨的時候,明智的向客戶解釋為什么,并且我們在仔細聽客戶講的時候還要做好記錄,習慣收集小問題,更后應(yīng)該還要謝謝客戶提出寶貴的建議或意見,再根據(jù)實際情況,給出正確的答案。

作為大堂經(jīng)理,了解安撫顧客的任務(wù)和順序。

1、首先友好地問候顧客,表明你是“經(jīng)理”的身份;

2、傾聽客戶——傾聽對方說什么。

3、等到對方講完。如果是抱怨,請求理解。

4、在安撫客戶的情況下,也要照顧好下一個客戶,不要引起公憤。

一定要設(shè)身處地的為別人著想,站在客戶的角度看問題,以真誠的態(tài)度解決問題。 及時聯(lián)系有關(guān)單位、部門和人員,尋求解決問題的辦法。如果我們的銀行不能滿足客戶的要求,我們應(yīng)該考慮其他方法來解決問題。

拓展資料

大堂經(jīng)理又稱大堂經(jīng)理,是銀行的發(fā)言人,是銀行服務(wù)窗口中的窗口,可見其重要性!大堂經(jīng)理有幾個職責:服務(wù)流程,幫助客戶回答指導性問題,處理現(xiàn)場糾紛等。

銀行客戶投訴處理技巧是一門以銀行客戶的心理分析、投訴處理和良好溝通為主要內(nèi)容的課程。幫助銀行工作人員正確理解客戶投訴,了解客戶投訴的心理需求,然后給予客戶滿意的答復。

客戶的投訴幫助銀行確定他們在哪些方面做得不夠,哪些方面做得不夠,以及哪些方面需要改進。一般來說,我們自己是看不到的。只有當我們的客戶提出時,我們才能真正意識到我們的缺點。當客戶向我們投訴時,意味著我們做錯了什么,我們的服務(wù)和產(chǎn)品需要改進和創(chuàng)新。顧客的投訴幫助我們改進了產(chǎn)品。

【概括】怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客?怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客的話術(shù)?如果有幫到你,記得關(guān)注映森:http://horslemonde.com 了解更多“怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客的話術(shù)”的內(nèi)容。

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標簽: 怎樣挽回理財產(chǎn)品顧客

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