【緒言】美容院如何挽回流失顧客？美容院流失的老客怎么重新上卡？老司機告訴你，答案往下看“美容院如何挽回流失顧客”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
如何降低美容院顧客流失率
作為一名美業(yè)相關(guān)從業(yè)者，深知顧客是一家門店的衣食父母，如何降低顧客流失率？其實要做的就是挖掘到高需求顧客，提供專業(yè)化服務(wù)，并讓她們感到滿意。
那么，具體怎么做到讓顧客滿心歡喜呢? 我請教了幾十家美容院資深人士，總結(jié)了一個模型，希望可以幫助到大家。
1、效果：產(chǎn)品功效能夠幫助顧客，靠實際功效真實觸動顧客，這是基本分。
2、環(huán)境：美容院裝修風格、地理位置是加分項。
3、服務(wù)：一流的服務(wù)是美容院在行業(yè)競爭中勝出的拉分項。
重點講講服務(wù)吧。什么樣的服務(wù)算達標？
對自己顧客所有需求了如指掌，做到不用問就能知道對方的喜忌，比如有用戶對花生過敏，喝咖啡不能加糖等，提供的零食點心就要去掉這些物品。
員工如何才能預(yù)知顧客喜好？
哇！你覺得這個好難，或是說打聽人家隱私不好吧。
其實，預(yù)知對方喜好，不需要問，只需要觀察。
從前臺、美容師到顧問，都要養(yǎng)成細節(jié)觀察的習慣，全體員工參與觀察和記錄。
新顧客進店填寫《顧客信息登記表》，每次服務(wù)完成后，要求美容師和顧問，根據(jù)服務(wù)和談話內(nèi)容繼續(xù)完善這份表格。
還有，對顧問的考核標準里，要有一項就是“顧客信息及客情系統(tǒng)完善度”。
只有做了這些工作，你才能揣摩到顧客還沒表達的需求，進而提供驚喜服務(wù)。
也只有做到這樣的精細服務(wù)，后面做活動時的一客一計劃，才有實施的基礎(chǔ)。
相信做到了這些細節(jié)，顧客的穩(wěn)定性和忠誠度都不會差的，能有效降低美容院的顧客流失率。
美容院如何維護老客戶
美容院如何維護老客戶
引導(dǎo)語：美容業(yè)主是否具有能吸引顧客員工的魅力，關(guān)系到美容院的興衰存亡。下面是我為你帶來的美容院如何維護老客戶，希望對大家有所幫助。
經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往減少，一些老顧客來店的周期延長時，就應(yīng)該查找一下原因，哪些地方令顧客不滿意了。對顧客的吸引力是留住客人形成固定客源的關(guān)鍵。由此還會引來更多的新顧客。我們在長期服務(wù)美容院的過程中，針對如何建立和維系顧客的忠誠度開發(fā)出一種“三感兩性”的服務(wù)模式。
1.責任感
A.對“操作完成”、“終了時間”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等，有向顧客說明的責任。
B.對收費標準、廣告內(nèi)容、預(yù)約方法、技術(shù)地點、營業(yè)方針等問題均有明確回答的責任，這也是美容院整體氣氛和技術(shù)水準的標志。
C.對顧客所希望的要給予更多的關(guān)心，了解顧客的需求是很重要的，所以要仔細詢問，并認真做好記錄。
D.遵守這些規(guī)定，將會更多地取得顧客的信賴。
2.安全感
美容師的技能被顧客所相信，認為其可靠有保障，顧客就會產(chǎn)生安全感。給顧客安全感的三個原則是：
A.專業(yè)知識 顧客要求美容師有較高的技術(shù)水平，并對所用產(chǎn)品的性能及頭發(fā)、皮膚等相關(guān)知識有全面的了解，否則就不具備專業(yè)美容師的水準，難以給顧客安全。
B.美容院的方針 顧客對美容院的整體狀況是很注意的，良好的協(xié)作可以給顧客高度的安全感，適時地向顧客介紹一些店中的'情況是必要的。
C.傾聽技巧 認真傾聽也可給顧客以安全感，要清楚地聽懂顧客的要求，也可做些適當?shù)卦儐?，以便正確理解后迅速進入服務(wù)狀態(tài)。
3.共感性(自身重要感)
顧客各自的條件不同，對服務(wù)的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。誰都不喜歡接受冷淡的機器人式的服務(wù)。要使每一位顧客滿意，就要分別對待他們的不同要求。
A.提高顧客的自身重要感 在服務(wù)中要努力創(chuàng)造良好的交流氣氛，對顧客的姓名要加以尊稱，真摯地贊揚對方的優(yōu)點，一定不能帶有不快的情緒，要使顧客有受到重視的感覺。 B.提高員工的自身重要感 要經(jīng)常審視自己內(nèi)心的自身重要感是否充足，從業(yè)主到員工都必須不斷地提高自身重要感。自身重要感低的人，外界的任何一點刺激都可能損傷其自尊心而變?yōu)橐晕覟橹行牡娜?，這樣不論對工作還是對生活都有害而無益。
C.對顧客所關(guān)心的事要予以回應(yīng)顧客常會對自己關(guān)心的話題津津樂道，如趣事、體育、旅游、時裝等。適時地予以回應(yīng)，顧客會有一種被認同感，從而創(chuàng)造出輕松、愉悅的氛圍。隨著生活節(jié)奏的加快，人與人之間的交往會越來越少，顧客在接受服務(wù)的同時，常希望能與服務(wù)者有更多的接觸。一個好的美容師會比一般的美容師留給顧客更深刻的印象，她們了解顧客的心理，所以能提供更滿意的服務(wù)。如果是技術(shù)上乘而待人冷漠甚至無禮的只重技術(shù)型的一邊倒服務(wù)，恐怕也很難得到顧客的認可。
4.迅速性
時間觀念較強的顧客對緩慢、冗長的服務(wù)會很反感，久之也會造成顧客的流失。所以要增強時間觀念，實行快速、適時的服務(wù)。
A.合理調(diào)整時間 明確各服務(wù)項目的時間界限，以顧客入店時的緩急程度合理安排服務(wù)次序。
B.適時等待的顧客打招呼 尤其是在旺季、周末，要考慮到顧客等待的限度，要善于同顧客巧妙地打招呼。
C.讓顧客感到受重視 繁忙中騰不出手時，對等待服務(wù)的顧客不能只用語言致意，要以親切的目光看顧客說話，表示馬上將為她服務(wù)的態(tài)度，并適當?shù)匾鲆恍┰掝}。
5.具象性
顧客與美容院的交往是一個非常具體的過程。
顧客在去美容之前，從廣告、傳聞中已對該美容院有了大致的印象，如店堂的清潔狀況，員工的技術(shù)水平，服務(wù)態(tài)度等。
從邁進店門到落座，又會得到親身體驗。如接待是否熱情、設(shè)施器具是否完善潔凈、等候的顧客是否可以翻閱更新的雜志書籍等。
在接受服務(wù)中，顧客會對其他一些具體的事給予評價，如該店是否有生日賀卡、會員優(yōu)惠等特殊服務(wù)方式，更對員工技術(shù)水平加以評判。 至服務(wù)結(jié)束后，顧客便能得出各個項目及環(huán)節(jié)的收費是否合理，收據(jù)是否正確、清楚，甚至洗手間打掃得是否干凈等結(jié)論，更后，顧客就能通過自己的所見所聞來綜合分析各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與價格是否等值，更終判斷出該店的優(yōu)劣。
6.提高服務(wù)質(zhì)量的三個具體原則
A.自身的才藝、技術(shù)，服務(wù)內(nèi)容要有特色。顧客從眾多的信息中選擇了這個店，是對該店的信任，所以要象對待親朋好友一樣，為顧客做好參謀，提出建議。
B.顧客所告的姓名、電話等有關(guān)資料， 一定要記錄下來，這會給顧客留下好的印象。
C.對顧客視線所及之處，特別是可能接觸到的地方，盡可能使其安全、 清潔和舒適。顧客會把該店的服務(wù)優(yōu)劣告訴朋友或身邊的人，這也決定了今后是否能吸引到這些客人。
D.服務(wù)不完全是有形的，還有許多因素是看不見的，要想完善地做好這項工作，還需要用心去領(lǐng)會，要置身于顧客的立場去聽、去看、去聽、去做。
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美容院如何做可以怎加顧客粘性，防止顧客流失！
首先要先對周邊的消費群體做一個問卷調(diào)查和訪問，了解顧客的興趣喜好和消費情況，再對自己的競爭對手進行了解情況和分析，俗話說：知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。對這些情況進行一個整體的數(shù)據(jù)分析，再對自己的產(chǎn)品和活動進行規(guī)劃和了解。
其次是宣傳推廣，除了傳統(tǒng)美容慣用的印刷宣傳單、找相關(guān)品牌合作等地推模式，還應(yīng)該把新媒體用好。比如，現(xiàn)在很火的網(wǎng)紅直播、社群之類的。也可以利用數(shù)字貨架、數(shù)字櫥窗等產(chǎn)品進行使用示范和品牌宣傳，通過移動手機客戶端、網(wǎng)店、微店以及眾多社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客進行隨時隨地的無縫鏈接，時間海，科學美容更終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。
再次是提高消費頻率，可以在美容師的考核上增加一些規(guī)定，針對美容師本人手中的顧客到店率的考核，借此讓美容師能夠更好的全心全意的為顧客去服務(wù)。顧客前來消費的目的是為了達到她的要求，只要能夠達到她的要求，那么再次消費也不是問題，這里就需要很注意美容師的個人水平問題。另外多查閱顧客的一些檔案，針對那些常時間不來的顧客進行一些針對性的活動，也需要了解下顧客不來的深層原因，好能及時挽留客戶。
美容院如何留住老顧客，吸引新顧客？
留住老顧客方法1、積分卡制、設(shè)不同獎勵鎖定顧客，刺激消費。
2、消費一定金額可享受返利政策
3、顧客滿意度更大化(人員、產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、效果、)
4、推薦新顧客獎勵政策
5、讓顧客參與經(jīng)營管理，給予精神獎勵、物質(zhì)獎勵
6、顧客提合理建議有獎勵(護理項目、禮品)
7、定期舉辦快速化妝、服裝展示、家庭烹飪、色彩搭配、親子教育、夫妻關(guān)系、魅力女人等專題講座或培訓(xùn)班
8、美容院派車接送顧客來做護理、展現(xiàn)貴賓身份
9、組織會員、貴賓顧客旅游，充分體現(xiàn)會員尊貴身份
10. 顧客入股美容院
11. 做好售后服務(wù) 吸引新顧客1、每天安排一小時。
2、盡可能多地打電話。3、電話要簡短。4、在打電話前準備一個名單。5、專注工作。6、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售。
7、變換致電時間。8、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。
9、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。
10、不要停歇。
疫情美容院放假顧客回流方法
做活動。疫情美容院放假解封后可以做一些優(yōu)惠活動如打折等方法，還可以給一些老用戶提供多種優(yōu)惠服務(wù)，只要宣傳出去顧客就會回流。
【綜述】美容院如何挽回流失顧客？美容院流失的老客怎么重新上卡？不懂就看，不知就學，更多關(guān)于“美容院流失的老客怎么重新上卡”的答案關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
