【緒論】便利店如何挽回客流顧客？便利店如何挽回客流顧客呢？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“便利店如何挽回客流顧客”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
便利店遇到難纏的客人怎么辦？
更難纏的客戶(hù)是以下四類(lèi)人：1.固執(zhí)的怪人這種客戶(hù)不關(guān)心解決問(wèn)題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的?！彼麄儽M全力去證明自己是對(duì)的，而對(duì)方是不合格的客戶(hù)服務(wù)者。固執(zhí)的怪人占難纏的客戶(hù)中的36％。 2.嘮叨者這種客戶(hù)只會(huì)不停地嘮叨。完全不理會(huì)什么解決方案，他們對(duì)表達(dá)自我有著異乎尋常的強(qiáng)烈需求。嘮叨者占難纏的客戶(hù)中的7％。 3.妄自尊大者這類(lèi)客戶(hù)總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問(wèn)題。如果你已經(jīng)幫他把問(wèn)題提交到處理程序中，他打電話過(guò)來(lái)催問(wèn)的次數(shù)比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶(hù)中的34％。 4.我要找你老板！這類(lèi)客戶(hù)遇到問(wèn)題總是立即要求找你的*，讓你覺(jué)得好像自己是個(gè)白癡?！叭绻悴荒芙o我想要的，那么我肯定你的老板會(huì)給我的?！彼麄兛偸菃?wèn)“你老板在嗎？”或“你來(lái)這家公司多久了？”這類(lèi)人占難纏客戶(hù)中的11％。另外還有2%的人是在遇到某些偶發(fā)事件和非常狀態(tài)時(shí)很難纏。解決方案：當(dāng)你遇到以上這些客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)采用以下3個(gè)步驟。
第一步管理對(duì)方的期望告訴對(duì)方需要等待一段時(shí)間：因?yàn)樵谒懊嬗惺虑樵诿χ?。高?jí)餐廳服務(wù)生在點(diǎn)完菜后會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻?！?/p>
第二步給他一個(gè)理由：人們更容易接受被告知緣由的問(wèn)題，而很難接受連起因都不知道的問(wèn)題。一家電腦打印機(jī)廠家的客服是這樣處理一個(gè)投訴的：一個(gè)客戶(hù)打電話來(lái)抱怨打印機(jī)打出的顏色不對(duì)?？头砀嬖V他是因?yàn)樘鞖獾脑颍蛻?hù)很不滿(mǎn)意，他要求一個(gè)明確答復(fù)，什么時(shí)候可以解決他的問(wèn)題。這時(shí)客服代表繼續(xù)解釋道，造成這種情況是因?yàn)榇蛴C(jī)周?chē)臐駳馓?，如果他希望盡快解決這個(gè)問(wèn)題，去購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空氣干燥機(jī)就可以了。你有這種簡(jiǎn)單易行的回答去解決客戶(hù)的一般性抱怨嗎？
第三步稱(chēng)贊他們的耐心告訴對(duì)方你感謝他的合作。當(dāng)你感謝某人或者稱(chēng)贊某人的時(shí)候， 你就打開(kāi)了合作的大門(mén)。要注意避免的錯(cuò)誤1.幽默：盡管你和對(duì)方已經(jīng)慢慢熟悉起來(lái)，但只要你還沒(méi)有看到能夠達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專(zhuān)業(yè)形象。2.常識(shí)：一個(gè)客戶(hù)向零售店退回一部尋呼機(jī)，因?yàn)樗鼰o(wú)法正常工作。當(dāng)客服代表檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，它是好的。原來(lái)客戶(hù)學(xué)會(huì)了打開(kāi)電源，以及如何閱讀信息，但是并不知道，當(dāng)沒(méi)有人發(fā)信息給他的時(shí)候，尋呼機(jī)不會(huì)顯示任何信息。3.說(shuō)的太多是客戶(hù)服務(wù)的大忌。當(dāng)你說(shuō)呀說(shuō)呀的時(shí)候，接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？客戶(hù)開(kāi)始問(wèn)越來(lái)越多的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到連你也無(wú)法解釋的問(wèn)題的時(shí)候，你就會(huì)被認(rèn)為是不合格的。請(qǐng)注意，當(dāng)別人在仔細(xì)聽(tīng)你的時(shí)候，他也會(huì)在隨后反對(duì)你
便利店如何才能留住顧客？
留住顧客，無(wú)非就是需要讓顧客印象深刻，并且能夠想到你。
解決辦法：
提高服務(wù)質(zhì)量，保證商品的質(zhì)量安全和價(jià)格公道。
開(kāi)拓服務(wù)渠道，比如，開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)，送貨上門(mén)，方便客戶(hù)。
可以開(kāi)通廣告彩鈴業(yè)務(wù)，彩鈴可以播報(bào)便利店的商品的特色服務(wù)。
綜上，三種方式均可加深顧客的印象，提高便利店的效益
便利店有什么引流的方法？
作為便利店，推廣引流是實(shí)體店運(yùn)營(yíng)中更重要的一環(huán)，只有精準(zhǔn)引流才能為實(shí)體店帶來(lái)源源不斷的客流，客流增多了，實(shí)體店利潤(rùn)就有了。
我們先分析一下客戶(hù)為什么進(jìn)你的店鋪的原因，無(wú)非是以下三個(gè)。
1、占便宜的心理，不是說(shuō)商品的價(jià)格便宜，而是要讓客戶(hù)覺(jué)得有便宜可占；
2、從眾心理，買(mǎi)同樣?xùn)|西的兩家店，如果你的店鋪看起來(lái)有更多顧客，那么一般人也會(huì)參照大多數(shù)人的行為調(diào)整自身行為，選擇進(jìn)你的店鋪消費(fèi)；
3、店里有額外的價(jià)值，值得客戶(hù)關(guān)注。
設(shè)計(jì)推廣引流的方案時(shí)，也應(yīng)該把握好客戶(hù)的這三個(gè)心理。
這里有4種簡(jiǎn)單實(shí)用的推廣引流的策略方法，大家可以參考學(xué)習(xí)一下。
引流方法1：低價(jià)產(chǎn)品引流
拿出店里的一兩件產(chǎn)品做低價(jià)引流，不考慮盈利，先把客戶(hù)吸引進(jìn)店。
水果店就經(jīng)常做這種活動(dòng)，比如原價(jià)20塊錢(qián)一盒的草莓賣(mài)10塊錢(qián)，12塊錢(qián)一斤的鳳梨賣(mài)5.8一斤；還有一些餐廳，會(huì)推一兩款特價(jià)菜品作為引流產(chǎn)品，比如新白鹿5塊錢(qián)的糖醋排骨、3塊錢(qián)的話梅花生。
引流方法2：超級(jí)贈(zèng)品引流
買(mǎi)抵扣券或代金券送超級(jí)贈(zèng)品。
之前我們也介紹過(guò)，有個(gè)開(kāi)電器店的陳大姐，做了一批200元的代金券，買(mǎi)一張代金券就送顧客一個(gè)價(jià)值80元的小電扇，代金券可以直接當(dāng)現(xiàn)金使用?；ㄥX(qián)買(mǎi)的代金券，如果你是顧客，后期會(huì)再來(lái)消費(fèi)嗎？答案是肯定的。
如果不來(lái)消費(fèi)，就相當(dāng)于用200塊錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)80元的電扇，陳大姐也不虧。如果顧客來(lái)消費(fèi)了，銷(xiāo)售額也就上去了，電器的利潤(rùn)按照30%來(lái)算，就算顧客正好用完代金券的錢(qián)，買(mǎi)了200元的產(chǎn)品，陳大姐也能賺60元。而作為贈(zèng)品的小電扇成本價(jià)其實(shí)也不到60，所以引流的同時(shí)，還賺了。
還有些精明的商家會(huì)送什么作為超級(jí)贈(zèng)品呢？淘寶天貓京東網(wǎng)購(gòu)抵扣卡。商家的購(gòu)買(mǎi)成本很低，只要到店的顧客消費(fèi)了，都送一張，而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，這是價(jià)值很高的贈(zèng)品。
引流方案3：贊助其他商家禮品引流
和你店鋪附近的商家合作，告訴他們，在他們店里任意消費(fèi)的顧客，可以到你店里免費(fèi)領(lǐng)禮品。擔(dān)心賠錢(qián)？不用怕，只要營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)得好，肯定會(huì)讓顧客自愿掏錢(qián)。
比如你是開(kāi)服飾店的，大可以去跟附近店家合作，讓顧客憑著小票來(lái)你家免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值10元的圍巾或者腰帶，注意禮品的價(jià)值是10元但是成本要低，更好成本控制在5元以?xún)?nèi)。
顧客到店后，你可以告訴他們，憑小票能領(lǐng)走一條腰帶，也可以選擇在店里購(gòu)買(mǎi)任何東西，可抵扣20元錢(qián)。只要顧客選擇了購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品抵扣20元的方式，店里的銷(xiāo)售額就上去了。這里有個(gè)細(xì)節(jié)要注意，店里的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)建議在50元以上，這樣才能保證抵扣20元后還不虧錢(qián)。
大多數(shù)顧客比起直接拿走禮品其實(shí)更愿意再購(gòu)買(mǎi)其他東西，一來(lái)是覺(jué)得進(jìn)人家店里白領(lǐng)一件東西，面子上過(guò)不去，讓別人覺(jué)得自己貪小便宜，二來(lái)也會(huì)想著價(jià)值10元的東西，跟免費(fèi)抵扣20元相比，還是后者更劃算。
引流方法4：微信群引流
把平常積累的老客戶(hù)都加進(jìn)微信群，通過(guò)優(yōu)惠券、拼團(tuán)、砍價(jià)、抽獎(jiǎng)等商家活動(dòng)工具在微信群進(jìn)行推廣宣傳，不僅可以活躍老客戶(hù)，還可以裂變出更多的新客戶(hù)。商家活動(dòng)工具網(wǎng)上也有很多，大多是付費(fèi)使用的，但也有免費(fèi)的，比如公眾號(hào)導(dǎo)流寶，提供各種免費(fèi)商家的活動(dòng)工具與活動(dòng)攻略，并且擁有72投廣告平臺(tái)的廣告資源，覆蓋用戶(hù)達(dá)到8億多，支持日曝光10億多次，更重要的是送免費(fèi)試投，有效果再付費(fèi)。之前我們就做過(guò)這樣一個(gè)測(cè)試，四百多個(gè)老客戶(hù)一周內(nèi)就演變成了4個(gè)500人的大群。
當(dāng)然，不管是哪種引流方式，都要注意從顧客角度出發(fā)考慮，準(zhǔn)確把握顧客的心理，讓顧客獲得良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
超市引流的更快方法是什么？
一、推出一款引流用產(chǎn)品便利店新開(kāi)業(yè)，掃碼進(jìn)群領(lǐng)雞蛋或是折扣購(gòu)商品。這樣的方法，先不以賺錢(qián)為目的，用某一商品或是折扣用作引流，留住客戶(hù)的信息。充分利用了大部分顧客不拿白不拿的心理，往往這種方法能夠吸引一眾人群。當(dāng)然這種活動(dòng)一定要有一個(gè)較為緊迫的活動(dòng)期限。
二、利用媒體引流傳統(tǒng)媒體：雖然傳統(tǒng)媒體處于不斷衰落之中，但是也不能忽視它們身上依然潛藏的巨大的傳播價(jià)值，像電視、報(bào)紙這類(lèi)傳統(tǒng)媒體主要的受眾就是年紀(jì)偏大的消費(fèi)群體，他們大多都不太熟悉網(wǎng)絡(luò)，所以超市可以利用傳統(tǒng)媒體可以牢牢套住這部分消費(fèi)者，達(dá)到引流的目的。新媒體：如今，公號(hào)、直播、短視頻、長(zhǎng)視頻等新媒體業(yè)態(tài)的興起，也給了線下門(mén)店一種全新的引流方式，這種方式更偏向于年輕人，適合用來(lái)新客拓展，從而實(shí)現(xiàn)引流
三、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)引流促銷(xiāo)活動(dòng)是便利店傳統(tǒng)的引流手段之一，雖然很多人認(rèn)為這種方法十分老套，但是卻很簡(jiǎn)單粗暴，往往能夠取得奇效，要想實(shí)現(xiàn)便利店引流，不應(yīng)忽視這種方法。常見(jiàn)的促銷(xiāo)活動(dòng)有節(jié)日促銷(xiāo)、周年店慶等等。
四、抵用券引流當(dāng)顧客消費(fèi)到一定額度時(shí)，可以發(fā)放抵用券（可以選擇抵用某一種商品或是全部商品的部分金額），還是前邊提到過(guò)的，大部分人都會(huì)有占便宜的心理，這個(gè)抵用券的存在，會(huì)極大可能的促進(jìn)顧客的二次消費(fèi)，從而達(dá)到引流的效果。
五、合作互推這種方法種類(lèi)也是比較多的，更簡(jiǎn)單的就是朋友圈互推，但這種方法對(duì)于合作方的選擇就尤為重要。找附近商家合作，比如附近的餐館，在其店里消費(fèi)可以獲得你便利店門(mén)店的消費(fèi)券（折扣券）。盡量選擇一些，和便利店門(mén)店一樣購(gòu)買(mǎi)頻率高的商家合作，相互貢獻(xiàn)流量。
六、紅包群引流現(xiàn)在，許多便利店基本上都在做社群了，我們同樣也可以通過(guò)社群，讓粉絲進(jìn)一步裂變，帶動(dòng)線下客流量。發(fā)紅包就是一種更簡(jiǎn)單，更有效的方式，比如，每天，或是每周某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，發(fā)放一定金額的紅包（時(shí)間、金額視具體情況而定），然后順帶發(fā)布一些門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)，這樣，可以讓群里的大量顧客在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)關(guān)注社群，從而提升營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)的關(guān)注度，達(dá)到帶動(dòng)線下客流量的作用。雖然前期投入大，但是后期效果明顯。
七、利用良好口碑引流便利店引流的根本之策就是把好產(chǎn)品關(guān)，拒絕售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品，要以高質(zhì)量的商品質(zhì)量贏得顧客信任，以良好的口碑打響便利店名聲，從而實(shí)現(xiàn)有效的引流。
八、“掃街”引流這里說(shuō)的“掃街”可不是傳統(tǒng)意義上的掃大街，作為便利店，你想要盈利，想要客流量，就不能只是等著顧客來(lái)找你。門(mén)店周?chē)卸嗌賹W(xué)校？有多少餐飲業(yè)門(mén)店？有多少事業(yè)單位？這點(diǎn)一定要“掃街”掃清楚，這些都有可能是隱藏客戶(hù)，因此，制作一些宣傳海報(bào)或是折扣券在這些地方發(fā)一發(fā)，往往能夠吸引不少的客流量，甚至還有可能達(dá)成進(jìn)一步合作。
【概括】便利店如何挽回客流顧客？便利店如何挽回客流顧客呢？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://horslemonde.com 了解更多“便利店如何挽回客流顧客呢”的內(nèi)容。
