【導(dǎo)讀】流失客戶(hù)挽回的具體工作？流失客戶(hù)挽回的具體工作是什么？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“流失客戶(hù)挽回的具體工作”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
怎么挽回這個(gè)客戶(hù)？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶(hù)已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶(hù)。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶(hù)
2010年客戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶(hù)離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶(hù)的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶(hù)的需求點(diǎn)以及客戶(hù)真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)群體、購(gòu)買(mǎi)周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶(hù)分類(lèi)，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷(xiāo)售開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)策略，盡更大可能的滿足客戶(hù)的心理需求，更終留住客戶(hù)。
3.重點(diǎn)客戶(hù)提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶(hù)，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶(hù)覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在需求，在客戶(hù)需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶(hù)意見(jiàn)
客戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶(hù)得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶(hù)。
如何挽回丟失的老客戶(hù)
當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷(xiāo)售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷(xiāo)、展覽等等。說(shuō)起銷(xiāo)售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷(xiāo)售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N(xiāo)售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶(hù)呢？要知道老客戶(hù)有時(shí)候要比新客戶(hù)重要的多，和老客戶(hù)搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻?hù)是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶(hù)可以從他們那里獲得更多的新客戶(hù)，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶(hù)的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)是很重要的，那么如何才能挽留老客戶(hù)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶(hù)，那些比較有價(jià)值的老客戶(hù)一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶(hù)，從而獲得老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶(hù)一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷(xiāo)售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶(hù)提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶(hù)的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶(hù)特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶(hù)的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶(hù)的成本要比挽留住一位老客戶(hù)的成本要多得多，而且老客戶(hù)的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶(hù)多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
客戶(hù)挽留的客戶(hù)挽留的流程
1、調(diào)查原因，緩解不滿。首先，企業(yè)要積極與流失客戶(hù)聯(lián)系，訪問(wèn)流失客戶(hù)，誠(chéng)懇表示歉意，緩解他們的不滿；其次，要了解流失的原因，弄清問(wèn)題究竟出在哪里，并虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、看法和要求，讓他們感受到企業(yè)的關(guān)心，給他們反映問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
2、對(duì)癥下藥，爭(zhēng)取挽留。企業(yè)要根據(jù)客戶(hù)流失的原因制定相應(yīng)的對(duì)策，盡力爭(zhēng)取及早挽回流失的客戶(hù)。
3、對(duì)不同級(jí)別的客戶(hù)的流失采取不同的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的重要性來(lái)分配投入挽留客戶(hù)的資源，挽留的重點(diǎn)是那些更能盈利的流失客戶(hù)，這樣才能達(dá)到挽留效益的更大化。
針對(duì)下列三種不同級(jí)別的流失客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的基本態(tài)度如下：
對(duì)重要客戶(hù)要極力挽留，對(duì)主要客戶(hù)也要盡力挽留。 對(duì)普通客戶(hù)的流失和非常難避免的流失，可見(jiàn)機(jī)行事。 基本放棄對(duì)小客戶(hù)的挽留努力。 4、徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶(hù)。有些流失客戶(hù)，例如以下情況的流失客戶(hù)根本不值得挽留。
不可能帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)。 無(wú)法履行合同規(guī)定的客戶(hù)。 損害員工士氣的客戶(hù)。 聲望太差，與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系會(huì)損害企業(yè)形象的客戶(hù)。 對(duì)這些不值得挽留的客戶(hù)，企業(yè)要徹底放棄。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時(shí)刻圍繞產(chǎn)品主題展開(kāi)宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無(wú)論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的。在贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷(xiāo)售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈(zèng)代金券”、“打折扣”變成購(gòu)買(mǎi)后的獎(jiǎng)勵(lì)行為很多銷(xiāo)售員贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)會(huì)有一種錯(cuò)誤的心理，就是只要贈(zèng)送東西，或打折就可以打動(dòng)客戶(hù)，誘使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)不然，現(xiàn)在很多客戶(hù)非常理性，他們寧愿多花點(diǎn)錢(qián)，也不愿意買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷(xiāo)售員不能輕易打折，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你這只是一種促銷(xiāo)手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶(hù)心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎(jiǎng)勵(lì)，客戶(hù)接受起來(lái)就會(huì)心安理得。折扣變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)，更大的好處就是由原來(lái)的固定支出，變成了可以由銷(xiāo)售員掌控的可支配性資源，由原來(lái)的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵(lì)提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會(huì)讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈(zèng)送代金券、打折扣的推銷(xiāo)手段提前被客戶(hù)知道，客戶(hù)肯定會(huì)更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會(huì)面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對(duì)方在得到了 5%的折扣之后，他會(huì)想得到更多。所以，銷(xiāo)售員在折扣的過(guò)程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈(zèng)送代金券、打折扣是非常有學(xué)問(wèn)的，它涉及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)能力與推銷(xiāo)技巧。只有把這些綜合起來(lái)，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵(lì)作用，從而更大限度地吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并成為回頭客。
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