怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留

晚風(fēng)拂面 2023年03月18日 09:48 88 0

??注意《在線測(cè)算》付款后顯示結(jié)果！

【緒言】怎么挽回客戶退貨？客戶退貨怎么挽留？老司機(jī)告訴你，答案往下看“怎么挽回客戶退貨”的內(nèi)容如下：

情感目錄一覽：

1、買(mǎi)家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理
2、銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？
3、處理客戶退貨的要求的話術(shù)
4、羽絨服客戶要退貨我們要怎么挽留

買(mǎi)家辦理退貨后客服應(yīng)該怎么處理

買(mǎi)家辦理退貨后客服處理方法：

1、買(mǎi)家剛付款，你還沒(méi)發(fā)貨時(shí)，你應(yīng)該及時(shí)取消倉(cāng)庫(kù)訂單，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)不要發(fā)貨。然后耐心詢問(wèn)買(mǎi)家取消訂單的原因，并且耐心服務(wù)顧客。

2、買(mǎi)家已經(jīng)付款，但是商品在路上，這時(shí)候辦理退貨，你可以讓買(mǎi)家拒收快遞，或者自己聯(lián)系快遞，退回商品。

3、買(mǎi)家已經(jīng)收到貨，但是不喜歡，辦理了退貨。那么就應(yīng)該讓買(mǎi)家確保商品不影響二次銷售，然后提交退貨單號(hào)等流程。

4、在買(mǎi)家因?yàn)楦鞣N原因退貨時(shí)，你可以先咨詢能否以差價(jià)來(lái)挽回退貨的事情，特別是一些小瑕疵，影響不大的情況，很多買(mǎi)家是會(huì)接受的。

5、作為客服，不要因?yàn)橘I(mǎi)家退貨而大發(fā)雷霆，我們要習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的退貨退款，這個(gè)再正常不過(guò)了，我們還是應(yīng)該微笑面對(duì)。

銷售后卻遭遇非常大的產(chǎn)品故障，客戶要退貨怎么辦？如何挽回客戶信任？

如果只是這個(gè)產(chǎn)品有問(wèn)題而已那就給客戶換機(jī)，同時(shí)賠償客戶的一些損失，比如產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)以及其他的一些費(fèi)用吧。處理一定要及時(shí)果斷！不要婆婆媽媽

拖拖拉拉讓客戶對(duì)你們的印象更加差！

記住，千萬(wàn)不要給退機(jī)，給退機(jī)了基本上你就完全的失去了這個(gè)客戶！

因?yàn)榭蛻衄F(xiàn)在對(duì)你的產(chǎn)品已經(jīng)失去了信心，所以才要求退貨，估計(jì)以后他也不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。只有讓客戶相信前面那個(gè)產(chǎn)品只是一個(gè)意外，并不是所有產(chǎn)品質(zhì)量都有問(wèn)題的。如果后面你給換的產(chǎn)品一直質(zhì)量很好，他一直用得很滿意，而且你們?cè)谔幚磉@個(gè)事情過(guò)程中也沒(méi)有太多的瑕疵的話。我想在產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好的情況下客戶還是會(huì)愿意跟你們繼續(xù)合作。而且還會(huì)更加相信你們的。

處理客戶退貨的要求的話術(shù)

作為導(dǎo)購(gòu)，會(huì)面對(duì)很多顧客異議，解決不好，不僅影響業(yè)績(jī)，還會(huì)給店鋪帶來(lái)不好的影響。那么顧客非質(zhì)量問(wèn)題退貨，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦呢?下面是我為大家整理的處理客戶退貨的要求的話術(shù)，希望對(duì)大家有用。

錯(cuò)誤的回答

- 沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡的嗎?

- 這是您自己看好的，我們不能退貨。

- 如果不是質(zhì)量問(wèn)題我們是不能退貨的。

問(wèn)題診斷

- “沒(méi)辦法，您買(mǎi)的時(shí)候不是挺喜歡的嗎”，這種說(shuō)法顯得過(guò)于機(jī)械生硬也沒(méi)有說(shuō)服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思。

- “這是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給您退的”，這類說(shuō)法也非常不妥。作為導(dǎo)購(gòu)不可以將所有的責(zé)任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購(gòu)也有給顧客參謀建議的責(zé)任。

所以如果真的不適合顧客，導(dǎo)購(gòu)要勇敢地站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問(wèn)題等原因推卸責(zé)任。

導(dǎo)購(gòu)策略

許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況。給顧客的感覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任，如果是這樣，我們?cè)谝フf(shuō)服顧客就變得非常困難。

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)此時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。你首先在做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽(tīng)，盡量找出顧客退貨的真正原因，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，問(wèn)題的解決就變得相對(duì)容易得多。

具體方法是：導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，這一過(guò)程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)適時(shí)滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。

話術(shù)模板

- 您先不要著急，讓我來(lái)幫您處理這個(gè)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說(shuō)一下...

- 是這樣的，首先非常抱歉讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實(shí)這產(chǎn)品在款式上的優(yōu)點(diǎn)是...之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)?..當(dāng)您使用的時(shí)候顯得...(導(dǎo)入賣(mài)點(diǎn))

- 這是我的錯(cuò)，都怪我當(dāng)時(shí)沒(méi)有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來(lái)來(lái)回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，這里有幾款特別適合您。來(lái)，我仔細(xì)挑給您看看，您稍等一下......

總結(jié)：委婉真誠(chéng)，換貨優(yōu)先，退貨為限，面對(duì)顧客退貨要求應(yīng)避重就輕。