【導(dǎo)言】小鹿情感婚姻挽回？小鹿情感官方平臺(tái)？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“小鹿情感婚姻挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
- 2、那些情感導(dǎo)師真的可以挽回愛(ài)情嗎，這些情感導(dǎo)師靠騙人拿上億融資
- 3、小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶(hù)人財(cái)兩失
- 4、感情挽回教練，付5800元挽回感情
- 5、小鹿感情挽回是真的嗎，小鹿情感真假調(diào)查
小鹿感情挽回是真的嗎，起底小鹿情感
情感咨詢(xún)平臺(tái)“小鹿情感”因沒(méi)能解決用戶(hù)問(wèn)題遭投訴。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，有女性用戶(hù)對(duì)其表示，今年上半年她前后共花費(fèi)2萬(wàn)余元，兩次通過(guò)“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)“挽回前男友計(jì)劃”服務(wù)。當(dāng)時(shí)該平臺(tái)“情感導(dǎo)師”多次承諾兩個(gè)月一定見(jiàn)效，挽回率接近100%。但在兩個(gè)月后，前男友沒(méi)挽回，退款也成問(wèn)題。
這已經(jīng)不是該平臺(tái)第一次被投訴，澎湃報(bào)道稱(chēng)，武漢武昌質(zhì)監(jiān)局今年已經(jīng)接到針對(duì)其武漢分公司20多起投訴，原因大多為“挽回服務(wù)”不靠譜。
公開(kāi)資料顯示，小鹿情感成立于2012年3月，其定位是專(zhuān)注于提供婚戀挽回、戀愛(ài)教學(xué)、情感咨詢(xún)等服務(wù)社區(qū)，幫助并解決用戶(hù)在情感、心理、婚姻與家庭層面的問(wèn)題。官方稱(chēng)，小鹿情感已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)情感心理和婚姻家庭產(chǎn)業(yè)中估值領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，吸引注冊(cè)用戶(hù)超1000萬(wàn)。
截止目前，該項(xiàng)目共獲得5筆融資，并被創(chuàng)業(yè)黑馬評(píng)選為2018年Top 50“文化娛樂(lè)”類(lèi)獨(dú)角獸企業(yè)之一，該平臺(tái)創(chuàng)始人巫家民一個(gè)廣為人知的身份正是創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。
起底巫家民個(gè)人發(fā)展經(jīng)歷，“情感導(dǎo)師”巫家民本實(shí)際上是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)高材生，本科畢業(yè)于美國(guó)印第安納大學(xué)凱萊商學(xué)院，獲得金融、經(jīng)濟(jì)和公共政策三個(gè)學(xué)位，還曾留學(xué)于倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院，畢業(yè)后，巫家民從事了跟自己專(zhuān)業(yè)相對(duì)對(duì)口的工作，跟三位合伙人創(chuàng)立了一間為商家提供電子貨幣轉(zhuǎn)賬服務(wù)的數(shù)據(jù)處理公司Universal Processing。但該公司于2010年被美國(guó)富國(guó)銀行收購(gòu)，隨后巫家開(kāi)始創(chuàng)業(yè)生涯。
巫家民極其熱衷于做情感指導(dǎo)，北京魅動(dòng)力（小鹿情感母公司）投資的9家在營(yíng)公司中，有4家全資子公司，其中3家正直接或通過(guò)投資方式間接從事婚姻服務(wù)，2013年，更是開(kāi)發(fā)“壞男孩”平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)教男孩追求女孩的方法。
根據(jù)巫家民自己透露，“壞男孩”2014年收入380萬(wàn)，2015年收入將近5000萬(wàn)。巫家民曾表示，5000萬(wàn)收入全部來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。值得一提的是，此次小鹿情感被投訴后，還牽扯出APP涉黃事件。對(duì)此，武漢小鹿亂撞方面則表示，APP上一些有敏感詞的內(nèi)容也為入駐平臺(tái)的機(jī)構(gòu)發(fā)布，因?yàn)椤爸形牟┐缶睢保拱l(fā)布此類(lèi)內(nèi)容需要一個(gè)過(guò)程。
這不禁讓人懷疑”壞男孩“是否也存在此種違規(guī)現(xiàn)象，以及其收入是否真如巫家民所說(shuō)，均來(lái)自在線教育以及付費(fèi)課程。
那些情感導(dǎo)師真的可以挽回愛(ài)情嗎，這些情感導(dǎo)師靠騙人拿上億融資
也許你西裝革履，在寫(xiě)字樓里談笑風(fēng)生；也許一襲工裝，在實(shí)驗(yàn)室朝九晚九。你拼命工作，想要在鋼筋水泥森林里占得一席之地，卻忘記了锃光瓦亮的開(kāi)放式廚房里還缺一個(gè)溫柔的背影。——致母胎單身幾十年的某某某
于是乎，情感咨詢(xún)，成了別人眼中的風(fēng)口。真命狙擊，分手挽回，脫單指導(dǎo)，也是生財(cái)之道。
小鹿情感，締造七步真男人
你是否想過(guò)，你一直以為情感的兩情相悅，在一些人眼里，是可以被量化，甚至建立模型的。
近年來(lái)傳入中國(guó)的 “ PUA ”（ pick-up artist ，搭訕?biāo)囆g(shù) ），光大發(fā)揚(yáng)了本應(yīng)是鼓勵(lì)人們和異性接近的交往藝術(shù)，變成了一些人實(shí)施情感欺騙和心里操控的理論依據(jù)。
在網(wǎng)絡(luò)社交里，這種表演擁有了更為廣闊的天地，情感導(dǎo)師們通過(guò)教授 “ 聊天 ” 技巧，建立聊天模型，經(jīng)營(yíng)朋友圈，達(dá)到 “ 推倒 ”（ 發(fā)生性關(guān)系 ）女性的更終目的。
情感咨詢(xún)類(lèi) App “ 小鹿情感 ” 上一位導(dǎo)師發(fā)給學(xué)員的材料里，聊天被劃分為三個(gè)層次：話題層次、情緒層次、關(guān)系淺層次。
每個(gè)階段的談話內(nèi)容都有嚴(yán)格的歸類(lèi)，包括什么時(shí)候表達(dá)感受，什么時(shí)候延伸第三方性話題，什么時(shí)候調(diào)情，什么時(shí)候營(yíng)造情緒，什么時(shí)候推拉情緒（ 通過(guò)情緒的冷熱節(jié)奏帶動(dòng)關(guān)系的接近 ）。在導(dǎo)師看來(lái)，有自己的教授，無(wú)論什么樣的女孩，都可以拿下。
當(dāng)然，你也可以選擇花錢(qián)代聊，導(dǎo)師負(fù)責(zé)精心規(guī)劃海市蜃樓。
心動(dòng)了嗎？要的就是要你心動(dòng)。
在小鹿情感的 App 里，整一個(gè) “ 大型屌絲直男拯救現(xiàn)場(chǎng) ”：
在這些極具誘惑性和承諾性的文章和直播里，內(nèi)容脫胎于 “ PUA ” 學(xué)， 用的是同一套流量導(dǎo)入邏輯：產(chǎn)生共鳴、引起共識(shí)、燃起希望。小鹿情感好似無(wú)處不在的 “ 網(wǎng)賺 ” 廣告的聚合平臺(tái)一樣一樣，設(shè)計(jì)邏輯目的只有一個(gè)：加微信。
平臺(tái)利用免費(fèi)公開(kāi)課以及語(yǔ)音直播吸粉，把流量導(dǎo)入導(dǎo)師微信個(gè)人號(hào)并進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)，訂單成交后按價(jià)格導(dǎo)入不同層級(jí)社群、享有不同的權(quán)益。
本文的主角，小鹿情感，隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，主打線上情感、婚姻咨詢(xún)業(yè)務(wù)。天眼查資料顯示，該公司三年內(nèi)獲得五輪融資，2018 年入選 “ 2018年 i 黑馬中國(guó)準(zhǔn)獨(dú)角獸 TOP50 夏榜 ”。
而其創(chuàng)始人巫家民，正是曾經(jīng)國(guó)內(nèi) PUA 行業(yè)代表人物。
情感咨詢(xún)和聲名狼藉的 PUA，就這么戲劇性的結(jié)合在一起，并贏得了諸多資本的 “ 厚愛(ài) ”。
問(wèn)題是，真有那么神么？
導(dǎo)師們是何方神圣？
在小鹿情感的宣傳頁(yè)面里顯示，目前 “ 入駐平臺(tái)的超過(guò) 200 家優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，超過(guò) 3000 位專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師為超過(guò) 1200萬(wàn) 用戶(hù)提供情感服務(wù)?！?每位咨詢(xún)師都經(jīng)過(guò)平臺(tái) “ 嚴(yán)格的資質(zhì)評(píng)估?！?/p>
差評(píng)君扒了扒這些 “ 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) ” 和導(dǎo)師的底，發(fā)現(xiàn)貓膩不止一點(diǎn)。
先說(shuō)這資質(zhì)，平臺(tái)加盟宣傳中，一般要求團(tuán)隊(duì)建立工作室或公司，同時(shí)上傳團(tuán)隊(duì)成員心理咨詢(xún)資格證書(shū)。然而打開(kāi) App，多家團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)一欄是這樣的：
即只有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師資格證。有些甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都不給看。。。
（ ？？？？）
說(shuō)到目前國(guó)內(nèi)官方的心理咨詢(xún)師資格證，是由人力資源和社會(huì)保障職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的。而在 2017 年 9 月，更新的國(guó)家職業(yè)資格目錄里已經(jīng)沒(méi)有心理咨詢(xún)師這一職業(yè)，2017 年 11 月是心理咨詢(xún)師資格證更后一次考試， 18 年 5 月是更后一次補(bǔ)考。
也就是說(shuō)，2018 年 5 月后，國(guó)家暫時(shí)沒(méi)有官方認(rèn)證的心理咨詢(xún)師。也正是由于國(guó)內(nèi)心理咨詢(xún)市場(chǎng)的不成熟，給了平臺(tái)這樣的機(jī)會(huì)。于是乎，在小鹿情感的認(rèn)證導(dǎo)師里，各種證書(shū)滿(mǎn)天飛，資格認(rèn)證魚(yú)龍混雜，比如以下這例：
星海情感教育團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師證書(shū)由深圳市心理咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市市民情感護(hù)理中心、深圳市景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)聯(lián)合頒發(fā)，編號(hào) “ 深情 44 號(hào) ”。
有意思的是，小鹿情感創(chuàng)始人，北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)巫家民，正是證件頒發(fā)單位之一景安精神關(guān)愛(ài)基金會(huì)副理事長(zhǎng)。
為了了解更多的情況，差評(píng)君假借入駐團(tuán)隊(duì)的身份和小鹿情感的工作人員進(jìn)行了溝通。
在平臺(tái)填寫(xiě)相關(guān)資料后，小鹿情感的工作人員聯(lián)系了差評(píng)君。
“ 一般來(lái)說(shuō)，入駐團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)人有證，以工作室或者公司形式存在?！?/p>
“ 我們團(tuán)隊(duì)有五六個(gè)人，都要證嗎？”
“ 一個(gè)有就行。”
小哥言簡(jiǎn)意賅。
這也就解釋了差評(píng)君發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題： 調(diào)查中，且不看資格證的權(quán)威性，每個(gè)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)一般只上傳一張資格證，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)到底有多少無(wú)證導(dǎo)師在為消費(fèi)者提供著心理咨詢(xún)服務(wù)，我們不得而知。
如果按官方宣傳的 “ 已入駐 200 團(tuán)隊(duì)，3000 名專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師 ” 來(lái)看，“ 一證一團(tuán)隊(duì) ” 的小鹿情感全平臺(tái)擁有資格證的導(dǎo)師比例為6.7％。這與小鹿情感宣傳的 83% 相去甚遠(yuǎn)。
更有意思的是，百分之九十的情感咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，封面宣傳的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師，在資質(zhì)一欄，用的都是別人的資格證。
( 宣傳導(dǎo)師與資格證不匹配 ）
不能一一對(duì)應(yīng)的情況下，這就為入駐造成了極大的便利：只需要搞到 A 的資格證上傳，任何人都可以組建團(tuán)隊(duì)入駐，所謂“ 專(zhuān)業(yè)性 ”也就成了笑話。
同時(shí)，該工作人員還表示，團(tuán)隊(duì)入駐后，前期還需要一些平臺(tái)的考核，包括：每場(chǎng)直播需取得 3000 元以上的盈利，盈利額度考核可與平臺(tái)協(xié)商。
話里話外，必須得賺錢(qián)。
戳更脆弱的心，賺更多的錢(qián)
創(chuàng)立于 2013 年的小鹿情感距今已有六年的發(fā)展歷史，但實(shí)際上在 2017 年11月和 2018 年 2 月接連獲得數(shù)億元融資之前，一直處于不溫不火的狀態(tài)。2018 年迅速擴(kuò)張，而針對(duì)于小鹿情感的投訴，也正是這個(gè)時(shí)間見(jiàn)諸于各大投訴平臺(tái)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，百分之八十的投訴為 “ 虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)?！?消費(fèi)者在付款的時(shí)候，無(wú)一例外收到了導(dǎo)師的期限性肯定承諾，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，“ 退款 ” 成了比找到真愛(ài)更難的問(wèn)題。
為了追到心儀的女孩子，小 A 在小鹿平臺(tái)找到了青云團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，聽(tīng)了小 A 大致的情況介紹，導(dǎo)師立即給出了自己的判斷：
并不斷催促小 A “ 相信導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)性 ”，會(huì) “ 馬上安排好一切?！?/p>
剛剛經(jīng)受被婉拒的挫折的小 A 深以為然，報(bào)名了價(jià)值 1888 的 “ 魅力男士 36 計(jì) ” 課程。就在付款后的一小時(shí)之內(nèi)，小 A 發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上大量關(guān)于小鹿情感的負(fù)面投訴，在沒(méi)有使用課程的情況下，提出了退款。
在沒(méi)有收到任何課程資料和指導(dǎo)的情況下，導(dǎo)師表示只能退 10%，也就是 188 元。
這是沒(méi)開(kāi)始提供服務(wù)請(qǐng)求退款的，更多的是在服務(wù)過(guò)程中，存在導(dǎo)師 “ 不專(zhuān)業(yè)、不理人 ” 的情況。
小 B 為了挽回前男友，報(bào)名了 “ 白魅情感 ” 的 9800 元挽回課程，對(duì)方表示案例簡(jiǎn)單，
“ 20 天就可以完成，成功率達(dá) 97%?！?/p>
小 B 當(dāng)天就打了全款，結(jié)果沒(méi)收到任何所謂 “ 定制的方案 ”，導(dǎo)師在服務(wù)期間基本不聯(lián)系小 B，還讓她 “ 不要魯莽?！?/p>
回過(guò)神的小 B 要求退款，被導(dǎo)師以 “ 服務(wù)時(shí)間已過(guò) ” 為由拒絕。
一般來(lái)說(shuō)，小鹿情感的課程 “ 真愛(ài)狙擊 ” 類(lèi)價(jià)格在 1000元~5000 元，而挽回課達(dá)到五千甚至上萬(wàn)元，涉及產(chǎn)品金額較大，其定價(jià)缺乏規(guī)范性。
前來(lái)求助的消費(fèi)者往往已經(jīng)遇到重要的情感問(wèn)題，在病急亂投醫(yī)的失控狀態(tài)下，強(qiáng)大宣傳背書(shū)和看似正規(guī)的導(dǎo)師往往更容易取得求助者的信任?；剡^(guò)頭來(lái)分析，之前導(dǎo)師說(shuō)的那些放之四海皆準(zhǔn)的道理，似乎對(duì)自己的實(shí)際幫助其實(shí)微乎其微。
差評(píng)君接觸的案例中，消費(fèi)者均通過(guò)微信支付課程費(fèi)用，這些課程都不在平臺(tái)以及團(tuán)隊(duì)頁(yè)面有明碼標(biāo)價(jià)，且沒(méi)有合同，求助者也未知曉退款流程。
而說(shuō)到退款，小鹿情感的不要臉程度堪稱(chēng)一絕。
小 A 在付款前不僅沒(méi)有收到任何關(guān)于退款的告知和條件，在提出退款后，他在 App 里竟然找不到任何相關(guān)的選項(xiàng)。
更終差評(píng)君在 ” 我 “ 的設(shè)置中，“ 關(guān)于小鹿 ” 里，在一堆廣告宣傳里瘋狂下拉，“ 查看更多 ”，在 48 個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答中，找到了有效的退款明細(xì)。
而在小鹿情感的官網(wǎng)底部，我們總算看到了明確的 “ 退款說(shuō)明 ”，然而神奇的是，無(wú)論怎么點(diǎn)擊，退款說(shuō)明和糾紛說(shuō)明都沒(méi)有任何反應(yīng)。
簡(jiǎn)言之，這特么是個(gè)假鏈接。。。
正是由于消費(fèi)者在糾紛中不知道平臺(tái) “ 15天內(nèi)按比例退款 ” 的規(guī)定，導(dǎo)師在隱瞞和拖延中錯(cuò)過(guò)了退款時(shí)間，造成了投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。
我們需要什么樣的情感咨詢(xún)
根據(jù)世界衛(wèi)生組織的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，全球目前有 2~4 億人口正在為抑郁癥苦惱，心理咨詢(xún)行業(yè)需求巨大。而生活壓力的增加，國(guó)內(nèi)關(guān)于情感咨詢(xún)的需求也越來(lái)越旺盛，市場(chǎng)廣闊，也成了一些人入局的契機(jī)。
和需求相比，國(guó)內(nèi)的心理咨詢(xún)體系一直沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，服務(wù)形式、商業(yè)模式五花八門(mén)，心理咨詢(xún)師從業(yè)和監(jiān)管規(guī)則也并不完善。
“ 有證 ” 其實(shí)僅僅是進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的底線，更需要評(píng)估的是咨詢(xún)師是否接受過(guò)系統(tǒng)的心理咨詢(xún)培訓(xùn)、有過(guò)持續(xù)的督導(dǎo)、個(gè)案時(shí)數(shù)、個(gè)人體驗(yàn)時(shí)數(shù)等一系列系統(tǒng)化的內(nèi)容。
空有市場(chǎng)，在這個(gè)行業(yè)甚至談不上發(fā)展的時(shí)候，以 “ PUA ” 商業(yè)邏輯起家的小鹿情感，反而在資質(zhì)造假、欺騙消費(fèi)者上登峰造極，撈取和正規(guī)心理咨詢(xún)價(jià)格一樣甚至更高的財(cái)富，敗壞的可能不僅僅是行業(yè)，傷害的更是那些心理受到創(chuàng)傷，前來(lái)咨詢(xún)的求助者。
更后的更后，差評(píng)君還想問(wèn)那些抱著希望通過(guò)所謂 “ 技巧 ”、“ 話術(shù) ” 找到心儀對(duì)象的求助者一句：
“ 情感真的可以速成嗎？”
哪怕你裝的再高級(jí)，戴在頭上的面具再精致，摘下面具的時(shí)候，該是什么樣，誰(shuí)也騙不了誰(shuí)。
PS：感謝鋅財(cái)經(jīng)和黑貓投訴的朋友們的幫助，沒(méi)有鋅財(cái)經(jīng)之前的報(bào)道和黑貓平臺(tái)在案例上的支持，這個(gè)選題不會(huì)這么順利的呈現(xiàn)給大家。
“ 希望那個(gè)你的意中人，是位蓋世英雄，
當(dāng)他踩著七彩祥云來(lái)接你的時(shí)候，
你猜中這開(kāi)頭，也看到這結(jié)局。”
小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶(hù)人財(cái)兩失
花9800元將愛(ài)情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報(bào)名小鹿情感團(tuán)隊(duì)服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，更后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了更后的聯(lián)系方式。
小鹿情感是一家情感咨詢(xún)平臺(tái)，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)入駐，如白魅、N團(tuán)、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛(ài)情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶(hù)的劉小姐建議“情感咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢(qián)咨詢(xún)”。
三次付費(fèi)挽回，卻被前男友徹底拉黑
為了挽回失敗的愛(ài)情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，更后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對(duì)里面發(fā)布的諸多情感公開(kāi)課和文章深有感觸，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得只有他們會(huì)懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進(jìn)一步付費(fèi)咨詢(xún)。
“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團(tuán)隊(duì)較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對(duì)方會(huì)幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫(xiě)挽回信并幫忙修改等；3600元的團(tuán)隊(duì)讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們更后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團(tuán)隊(duì)僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團(tuán)隊(duì)都口頭承諾一定會(huì)幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束?！逼渲校?600元和9800元的團(tuán)隊(duì)因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺(tái)。
微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同
消費(fèi)者的不滿(mǎn)意，主要體現(xiàn)在退款上，因?yàn)樾÷骨楦袌F(tuán)隊(duì)不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價(jià)格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司。
除了收費(fèi)隨意，其口頭承諾多未實(shí)現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問(wèn)題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費(fèi)被開(kāi)除，新任導(dǎo)師一直強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)他的實(shí)力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢(qián)，而此時(shí)青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元。“僅收到音頻及推薦看的書(shū)的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個(gè)聊天方向，代聊要額外加錢(qián)。導(dǎo)師語(yǔ)音承諾的服務(wù)沒(méi)有兌現(xiàn)，還時(shí)常還找不到人，申請(qǐng)退款便搬出‘購(gòu)買(mǎi)須知’，我們都是通過(guò)二維碼付款哪看得到購(gòu)買(mǎi)須知?！?/p>
劉小姐在更后一次付費(fèi)時(shí)強(qiáng)調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對(duì)乙方提供完整情感咨詢(xún)，戀愛(ài)輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，為期四個(gè)月?！拔覜](méi)在合同簽字和寄回去，合同和語(yǔ)音說(shuō)的不一樣?！?/p>
愛(ài)情有余震，取暖需謹(jǐn)慎
劉小姐坦言，當(dāng)時(shí)一頭栽進(jìn)去，覺(jué)得導(dǎo)師是挽回愛(ài)情更后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽(tīng)到導(dǎo)師肯定的語(yǔ)氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認(rèn)為這類(lèi)情感咨詢(xún)服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問(wèn)題，如無(wú)法用自己賬戶(hù)點(diǎn)評(píng)，無(wú)法幫其他人正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢(xún)費(fèi)只換來(lái)幾句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。
與劉小姐意見(jiàn)一致的消費(fèi)者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類(lèi)情感咨詢(xún)活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)性，都是同一個(gè)套路，不可能每個(gè)人都成功?！耙环莞星檫€涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語(yǔ)就能挽回。我交過(guò)兩次錢(qián)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚(yú)的。”他舉了兩個(gè)例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會(huì)時(shí)要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒(méi)多大意義；除非真啥都不會(huì)弄，誰(shuí)出門(mén)見(jiàn)人不把自己弄精神點(diǎn)？”
小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，官網(wǎng)稱(chēng)創(chuàng)立于2013年，至今注冊(cè)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)，有3000位專(zhuān)家入駐小鹿情感。宣傳稱(chēng)團(tuán)隊(duì)能幫遭遇情感困擾的用戶(hù)挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護(hù)等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀(jì)源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。
行業(yè)需自治，市場(chǎng)要監(jiān)管，消費(fèi)者更要理性消費(fèi)
事實(shí)上，如今不平衡不充分的情感咨詢(xún)需要是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛(ài)婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢(xún)教育平臺(tái)。一個(gè)有真材實(shí)料的的情感教育平臺(tái)是受市場(chǎng)歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無(wú)行業(yè)標(biāo)桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過(guò)度宣傳、亂要價(jià)、無(wú)合同等亂象叢生。
綜合《消費(fèi)者報(bào)道》、聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬(wàn)里行等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對(duì)小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬(wàn)。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認(rèn)為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問(wèn)題，其余多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量更多。
近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《2018第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》指出情感服務(wù)糾紛問(wèn)題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢(xún)、婚姻介紹服務(wù)類(lèi)投訴成為第三季度投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂高價(jià)服務(wù)合同卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營(yíng)者原因合同終止的，所有費(fèi)用概不退還；消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。
省消委會(huì)分析認(rèn)為，隨著社會(huì)婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢(xún)、婚戀服務(wù)類(lèi)消費(fèi)群體不斷壯大，但情感服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，雙方容易發(fā)生糾紛。同時(shí)，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專(zhuān)門(mén)的法律制度，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者主要憑據(jù)合同進(jìn)行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費(fèi)者維權(quán)困難加大，消費(fèi)糾紛增多。
廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副*胡展鴻接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，消費(fèi)者需要理性消費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)期望值越高，在上面消費(fèi)的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點(diǎn)要清楚，否則要求過(guò)高，盡管付費(fèi)很貴，實(shí)際上卻是超出了理性的范疇，大家要對(duì)自己的消費(fèi)負(fù)責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費(fèi)情感咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)電話：020-83372411、
律師意見(jiàn)
針對(duì)上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認(rèn)定雙方協(xié)議是有效的。平臺(tái)宣揚(yáng)的成功率是否屬實(shí)是關(guān)鍵，如果和平臺(tái)實(shí)際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求全額退款。
其次，對(duì)于小鹿情感提出在app中存在的“購(gòu)買(mǎi)須知”，若消費(fèi)者系通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)該課程，且在支付時(shí)并未見(jiàn)過(guò)該“購(gòu)買(mǎi)須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費(fèi)者之間的合同內(nèi)容約束消費(fèi)者的權(quán)利。
若小鹿情感在承諾為消費(fèi)者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中存在虛假宣傳或引起消費(fèi)者誤解的宣傳行為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求退款賠償。若構(gòu)成我國(guó)《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會(huì)導(dǎo)致合同的無(wú)效，消費(fèi)者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。
消費(fèi)警示
為了避免消費(fèi)者踏入情感付費(fèi)咨詢(xún)的“坑”，省消委會(huì)提供給消費(fèi)者的建議是：
在遭遇情感問(wèn)題時(shí)不要盲目輕信情感咨詢(xún)公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細(xì)了解該公司的資質(zhì)和聲譽(yù)；
理性分析；
應(yīng)在接受服務(wù)時(shí)明確服務(wù)內(nèi)容和所要達(dá)成的結(jié)果，盡量簽署書(shū)面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；
注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。
感情挽回教練，付5800元挽回感情
近一年來(lái)，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱(chēng)可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對(duì)方高成功率的承諾下，劉茵通過(guò)花5800元下單購(gòu)買(mǎi)了挽回服務(wù)。
起初的48小時(shí)內(nèi)，“情感導(dǎo)師”熱心主動(dòng)，劉茵填寫(xiě)了雙方的信息資料，導(dǎo)師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促?zèng)]有收到實(shí)質(zhì)進(jìn)展，她要求退款，平臺(tái)以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕。
遇到劉茵這種情況的，并非少數(shù)。上游新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)檢索發(fā)現(xiàn)，僅21CN聚投訴、新浪黑貓投訴兩家平臺(tái)收到的投訴就超過(guò)上百起，投訴內(nèi)容主要為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等。
“小鹿情感”號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)更大的在線情感服務(wù)龍頭。“他是抓住你在更脆弱的時(shí)候，讓你給錢(qián)而已?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇認(rèn)為，通常來(lái)說(shuō)，小鹿情感用戶(hù)大多是在不適合做決定的情況下完成付費(fèi)，這種行為是非常惡劣的，并且交易無(wú)合同，所謂的“復(fù)合”也無(wú)法進(jìn)行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過(guò)矮化女性，貶低女性尊嚴(yán)，并且無(wú)條件迎合男性的情形，同女德班無(wú)異。
2019年12月26日，長(zhǎng)沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過(guò)。
多個(gè)團(tuán)隊(duì)被投訴，多名投訴人稱(chēng)被騙
劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。
2019年9月，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱(chēng)可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。
飛揚(yáng)情感團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東告訴她，只要配合“導(dǎo)師”，成功率非常高，挽回率98%，一個(gè)周期可見(jiàn)效。安東說(shuō)，他們有專(zhuān)業(yè)的分離導(dǎo)師幫客戶(hù)操作。劉茵問(wèn)：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復(fù)：可以的，你把電話發(fā)過(guò)來(lái)就可以。剩下的我們分離師來(lái)操作。
劉茵請(qǐng)求安東介紹類(lèi)似案例，對(duì)方回答：我們跟學(xué)員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學(xué)員隱私，無(wú)法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復(fù)印象，第二步情感復(fù)燃，第三步是二次吸引。
導(dǎo)師安東對(duì)劉茵表示，“我們會(huì)教你操作，只要你聽(tīng)我們的話就可以了。你跟我學(xué)習(xí)后，我隨時(shí)都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學(xué)員，很多技巧沒(méi)法告訴你。”
通過(guò)與“導(dǎo)師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費(fèi)5800元在“小鹿情感”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。
劉茵花費(fèi)5800元購(gòu)買(mǎi)的高端挽回服務(wù)。
劉茵下單后，付費(fèi)卻是通過(guò)“導(dǎo)師”微信私下發(fā)來(lái)的二維碼支付的，“他說(shuō)，他會(huì)把我的信息添（平臺(tái)）上，并且在平臺(tái)看到訂單”。整個(gè)過(guò)程中，既無(wú)合同，也無(wú)發(fā)票。出于對(duì)平臺(tái)的信任，劉茵還是付費(fèi)了。
在付款后的48小時(shí)內(nèi)，“飛揚(yáng)情感”團(tuán)隊(duì)“導(dǎo)師”安東建了4人微信群，“導(dǎo)師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號(hào)。
就這樣，劉茵開(kāi)始了一場(chǎng)別開(kāi)生面的學(xué)員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫(xiě)了學(xué)員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開(kāi)始工作。
在更初的48小時(shí)里，安東主動(dòng)報(bào)告進(jìn)展，噓寒問(wèn)暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺(jué)到了異樣，進(jìn)展的情況需要其本人詢(xún)問(wèn)，安東才回復(fù)。
劉茵表示，付費(fèi)2個(gè)多月，“導(dǎo)師”只是加了微信，向她發(fā)來(lái)了幾張涉及前夫的圖片。詢(xún)問(wèn)挽回進(jìn)展，安東說(shuō)，要用絕招就可以挽回，但此項(xiàng)服務(wù)需要另外付費(fèi)。劉茵認(rèn)為，自己被騙了。
2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對(duì)方工作人員拒絕了記者的采訪請(qǐng)求，但工作人員稱(chēng)會(huì)與當(dāng)事人取得聯(lián)系。
劉茵當(dāng)天收到小鹿情感平臺(tái)答復(fù)：經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)提供的憑證及我司調(diào)查中，團(tuán)隊(duì)未有違規(guī)行為。另外，用戶(hù)退款請(qǐng)求早已超過(guò)協(xié)議規(guī)定的48小時(shí)，因我司考慮到用戶(hù)還未超過(guò)規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，幫用戶(hù)爭(zhēng)取到更高退回2800元的關(guān)懷性補(bǔ)償金額。無(wú)法滿(mǎn)足其他的退款請(qǐng)求。
記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺(tái)，關(guān)于小鹿情感的投訴累計(jì)高達(dá)521條。超半數(shù)投訴者認(rèn)為，小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，其次多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，涉及小鹿情感多個(gè)團(tuán)隊(duì)。
工商資料顯示，北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司因存在“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個(gè)月時(shí)間內(nèi)4次被北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。
湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇認(rèn)為，小鹿情感平臺(tái)把情感做成了一門(mén)生意，其交易行為就要受到市場(chǎng)約束，就應(yīng)當(dāng)做到公開(kāi)透明，連合同都沒(méi)有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。
為劉茵提供挽回服務(wù)的“導(dǎo)師”安東擁有多個(gè)頭銜，自稱(chēng)成功率98% 。
導(dǎo)師：“不管男人怎么想，我絕不會(huì)松手”
小鹿情感在回復(fù)劉茵時(shí)提到，其提供的僅是為用戶(hù)鏈接專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師以及婚姻家庭咨詢(xún)師提供咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)法保證課程效果及結(jié)果。
究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？
上游新聞?dòng)浾邍L試下載了“小鹿情感”APP，打開(kāi)APP后，平臺(tái)首先要求填寫(xiě)資料，其次選擇問(wèn)題：分手挽回；婚姻家庭（?；椤㈦x婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項(xiàng)，在求助頁(yè)面，記者點(diǎn)開(kāi)了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。
和安東類(lèi)似，該名導(dǎo)師擁有多個(gè)頭銜，包括“二級(jí)心理咨詢(xún)師”、“一級(jí)婚姻咨詢(xún)師”、“情感挽回專(zhuān)家”、“心理疏導(dǎo)教練”，自稱(chēng)擅長(zhǎng)分手急速挽回。從事心理咨詢(xún)行業(yè)6年。
“有的姑娘是因?yàn)閯e的女人參加進(jìn)來(lái)而分手，我們會(huì)認(rèn)輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對(duì)不起，我絕不會(huì)松手。”桃花老師說(shuō)。
小鹿情感官微推送的一篇標(biāo)題為《小鹿情感：沒(méi)有挽回不了的愛(ài)，你從來(lái)不是孤立無(wú)援！》文章開(kāi)篇提到，小鹿情感常常聽(tīng)到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱(chēng)感情變淡的原因是，“因?yàn)槟憬o的不是他想要的?！蔽恼路Q(chēng)，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。
“從文字內(nèi)容來(lái)看，更多的是站在男性的角度，指責(zé)女性說(shuō)你做的多么多么不好，你不會(huì)做人，你不會(huì)說(shuō)話等等。”湖南省律師協(xié)會(huì)婚姻家庭法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)*萬(wàn)薇說(shuō)，分手后是一個(gè)人情感非常脆弱的時(shí)候，這并不是適合做決定的時(shí)候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰(shuí)能幫她，她就會(huì)想要去找誰(shuí)。
萬(wàn)薇說(shuō)，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢(qián)掏出來(lái)。但小鹿情感平臺(tái)提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個(gè)平等的兩性修復(fù)的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認(rèn)女性在一段感情當(dāng)中的付出，只看到分手了就是你不對(duì)，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛(ài)或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？
萬(wàn)薇表示，盡管是線上服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會(huì)約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復(fù)合指標(biāo)是什么，顯然小鹿情感的指標(biāo)并不明確。
湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認(rèn)為，從小鹿情感app的軟文來(lái)看，這實(shí)際上和更近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過(guò)話術(shù)來(lái)控制情緒上處于弱勢(shì)地位的人。
舒蓉月說(shuō)，小鹿app的文章一上來(lái)就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問(wèn)題，進(jìn)而用“畫(huà)餅充饑”的方式讓消費(fèi)者相信所謂“保證和好，恢復(fù)如初”，但實(shí)質(zhì)上是涉嫌通過(guò)pua來(lái)欺騙消費(fèi)者。
舒蓉月認(rèn)為，學(xué)員和小鹿情感app實(shí)際上沒(méi)有達(dá)成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營(yíng)銷(xiāo)廣告來(lái)看，其承諾和保證并沒(méi)有做到。因此，消費(fèi)者可以追究該部分的責(zé)任。
劉茵多次向小鹿情感申請(qǐng)退款，對(duì)方以超過(guò)48小時(shí)為由拒絕，記者介入后，平臺(tái)同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。
面試者：成為導(dǎo)師沒(méi)啥要求
據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，通過(guò)內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。
2019年12月31日，記者來(lái)到位于北京東四環(huán)外的遠(yuǎn)策中心3層，該公司的玻璃門(mén)上印著“魅動(dòng)力”三個(gè)字樣，而進(jìn)入該公司則需要門(mén)禁。
記者以咨詢(xún)脫單為由進(jìn)入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個(gè)左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個(gè)工位左右。
一位自稱(chēng)“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢(xún)平臺(tái)是以視頻直播、音頻教學(xué)以及社交媒體的實(shí)時(shí)溝通，可以隨時(shí)隨地享受課程服務(wù)，用戶(hù)隨時(shí)反饋問(wèn)題，咨詢(xún)師隨時(shí)跟進(jìn)課程進(jìn)度“學(xué)員全國(guó)各地都有，甚至遍布全世界”。
根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時(shí)間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)，北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司被北京市文化市場(chǎng)行政執(zhí)法總隊(duì)進(jìn)行了2次行政處罰。
上述工作人員介紹，課程價(jià)格大概分為四個(gè)檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學(xué)習(xí)周期分別是15天，30天，采用一對(duì)多模式，不同在于學(xué)習(xí)模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對(duì)一模式。
“不管成功與否，都不會(huì)退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的課程了就不會(huì)退款。在小鹿平臺(tái)上，除了有小鹿自己家庭情感導(dǎo)師之外，平臺(tái)還入駐了超300個(gè)咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，這些咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)入駐平臺(tái)需要交納一定的費(fèi)用。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。
如果入駐的團(tuán)隊(duì)收了錢(qián)，不給客戶(hù)提供服務(wù)出了問(wèn)題怎么辦？該工作人員稱(chēng)：“對(duì)于入駐平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，確實(shí)存在把控力度比較小，不可能達(dá)到完全監(jiān)督的問(wèn)題。如果有了問(wèn)題，可以找平臺(tái)處理，平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰?！?/p>
“就要求你進(jìn)行自我介紹，沒(méi)提其他要求，第二天就通知我通過(guò)面試了?！背晒?yīng)聘小鹿情感導(dǎo)師崗位的江女士表示，自己大學(xué)本科畢業(yè)，未婚，沒(méi)有婚姻情感、心理咨詢(xún)等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導(dǎo)師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。
“導(dǎo)師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級(jí)情感護(hù)理師”、“二級(jí)心理咨詢(xún)師”、“高級(jí)婚姻家庭師”、“高級(jí)情感護(hù)理顧問(wèn)”等多個(gè)頭銜。
2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實(shí)性，記者嘗試聯(lián)系“導(dǎo)師”安東，但未獲其回復(fù)。
“他所謂的情感專(zhuān)家，你沒(méi)有辦法去核實(shí)他到底有沒(méi)有這樣的資質(zhì)。我認(rèn)為這是非常重要的問(wèn)題，你的導(dǎo)師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f(wàn)薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)有相應(yīng)的投訴處理能力，消費(fèi)者只能走工商局途徑維權(quán)。
就是否存在虛假宣傳以及收費(fèi)無(wú)合同無(wú)發(fā)票等問(wèn)題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱(chēng)，“這個(gè)事情，我不清楚，建議你跟當(dāng)事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。
隨后，記者致電客服，客服稱(chēng)，由于非用戶(hù)本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢(xún)問(wèn)，涉及采訪的問(wèn)題，建議記者通過(guò)官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。
接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
小鹿感情挽回是真的嗎，小鹿情感真假調(diào)查
文|鋅刻度記者 李覲麟
1：經(jīng)過(guò)鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問(wèn)題，所謂的情感專(zhuān)家，撕開(kāi)面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號(hào)的江湖騙子。2：“實(shí)際課程與宣傳課程完全不符，且不說(shuō)質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡(jiǎn)直就是騙子。”“肉丸兒”氣憤地吐槽道。 3：這些消費(fèi)者在感情受挫時(shí)，往往會(huì)喪失理性的思考，容易沖動(dòng)消費(fèi)，等到清醒過(guò)來(lái)的時(shí)候卻已經(jīng)為時(shí)尚晚。
“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑。”古往今來(lái)，有無(wú)數(shù)文人墨客用紙筆寫(xiě)下了歌頌情感的詩(shī)篇。
而這其中的愛(ài)恨糾葛卻從未有一個(gè)有效的解決方法。因此，有人開(kāi)始做起了這門(mén)生意，小鹿情感算得上是其中動(dòng)靜更大的一家。
可這樣一家號(hào)稱(chēng)“讓愛(ài)得償所愿，讓更多的人找到幸福的感情”的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，卻接連遭到消費(fèi)者投訴。
經(jīng)過(guò)鋅刻度一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小鹿情感的確存在著多重問(wèn)題，所謂的情感專(zhuān)家，撕開(kāi)面具后，也許就是一群打著心靈導(dǎo)師旗號(hào)的江湖騙子。
1/“花53188元買(mǎi)情感套餐，讓前男友對(duì)我徹底失望”
去年10月，陳小語(yǔ)（化名）和男朋友因?yàn)橐恍┰驅(qū)е路质?。之后，陳小語(yǔ)試了各種辦法都沒(méi)能挽回男朋友的心。傷心之下，她想起了之前曾看到過(guò)的小鹿情感的廣告，于是抱著“死馬當(dāng)活馬醫(yī)”的心態(tài)下載了小鹿情感APP。
可她沒(méi)想到，走錯(cuò)的這一步 給她 近半年的生活帶來(lái)了巨大的困擾。6月11日下午，她躲在單位車(chē)庫(kù)里向記者打來(lái)了電話，她一邊勢(shì)單力薄地與小鹿情感抗衡著，一邊在家人朋友面前假裝沒(méi)事。電話接通后，她向記者道盡了她的煩惱。
半年多以前，經(jīng)過(guò)小鹿平臺(tái)的安排，陳小語(yǔ)加了一位名為“愛(ài)唯爾教育-金牌導(dǎo)師”的人。向他講明了自己的詳細(xì)情況和需求之后，該導(dǎo)師表示要解決陳小語(yǔ)的問(wèn)題，需要購(gòu)買(mǎi)12888元的套餐，服務(wù)期3個(gè)月。
陳小語(yǔ)眼看導(dǎo)師話說(shuō)得很絕對(duì)，似乎真能解決問(wèn)題的樣子，想也沒(méi)想就 交納 了費(fèi)用。但沒(méi)過(guò)幾天，導(dǎo)師告訴陳小語(yǔ)，她的情況難度較大，需要第三方介入溝通。也就是從該機(jī)構(gòu)派出一個(gè)工作人員，與陳小語(yǔ)的前男友進(jìn)行溝通，扭轉(zhuǎn)他的心意，對(duì)方稱(chēng)之為“心理療法”。
小鹿情感導(dǎo)師不斷讓陳小語(yǔ)交錢(qián)
但要想要這項(xiàng)服務(wù)，還需要再交納6000元，達(dá)到18888元的套餐?！疤撞驮敿?xì)內(nèi)容要看交多少錢(qián)，續(xù)到18888元會(huì)多送一個(gè)月服務(wù)期，續(xù)到21888元，多送兩個(gè)半月服務(wù)期?！痹搶?dǎo)師苦口婆心地勸著陳小語(yǔ)，并告訴她這是屬于她的專(zhuān)屬優(yōu)惠，是經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)層研究下的更好的活動(dòng)。
時(shí)間一天一天的過(guò)去了，陳小語(yǔ)按照導(dǎo)師的指示像個(gè)傀儡一樣的操作著，但卻始終看不見(jiàn)效果。向?qū)煴磉_(dá)的疑問(wèn)之后，對(duì)方表示她的情況的確比較棘手，不是三兩天就能輕易改變現(xiàn)狀的。于是建議陳小語(yǔ)索性買(mǎi)個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)的套餐，直到到問(wèn)題徹底解決為止。
孤注一擲的陳小語(yǔ)再次 交納 了25000元的費(fèi)用，并按照導(dǎo)師的要求更換頭像、改變穿衣風(fēng)格，生怕做錯(cuò)一步就達(dá)不到效果?？蓛蓚€(gè)月后，前男友依舊心意未改，導(dǎo)師這時(shí)告訴她，可能第三方介入的“心理療法”也行不通了，需要直接進(jìn)行線下見(jiàn)面溝通才有用。
當(dāng)然，這一步也需要額外交錢(qián)，這一次又是9300元，陳小語(yǔ)乖乖 交納 了費(fèi)用。可沒(méi)過(guò)多久，陳小語(yǔ)無(wú)比信任的導(dǎo)師卻 給她 帶來(lái)了一個(gè)晴天霹靂。原來(lái)，這個(gè)導(dǎo)師發(fā)現(xiàn)了其公司存在詐騙的嫌疑，決定辭職，并告訴陳小語(yǔ)盡快想辦法把錢(qián)要回來(lái)，否則就全部打水漂了。
這時(shí)的陳小語(yǔ)，才終于清醒了過(guò)來(lái)，自己這半年多的時(shí)間里一直把這個(gè)機(jī)構(gòu)視為救命稻草一般，對(duì)方所說(shuō)的一切都奉為至寶。可如今，卻發(fā)現(xiàn)這一切不過(guò)是一場(chǎng)騙局。
甚至當(dāng)她后來(lái)向前男友求證時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)從始至終，對(duì)方所說(shuō)的“心靈療法”都沒(méi)有實(shí)施過(guò)，難怪不管她怎么問(wèn)，對(duì)方也不愿意給出聊天截圖。“這半年來(lái)從來(lái)沒(méi)有任何人加過(guò)我，請(qǐng)你別再相信這些機(jī)構(gòu)幫你挽回我了，我對(duì)你徹底失望了?！鼻澳杏呀o陳小語(yǔ)發(fā)來(lái)更后一次短信，徹底將她潑醒了。
陳小語(yǔ)幾乎已經(jīng)到了崩潰的邊緣，剛畢業(yè)的她幾乎沒(méi)有積蓄。因?yàn)橄嘈判÷骨楦?，不僅投入了自己所有的積蓄，還透支了幾萬(wàn)元的信用卡，現(xiàn)在每個(gè)月都為了還債焦頭爛額?？傻礁?，也還是沒(méi)能挽回男朋友。
陳小語(yǔ)前男友表示從未有人加他
2/套餐課程不分貴賤，均為虛假宣傳
無(wú)獨(dú)有偶，鋅刻度記者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)了大量被小鹿平臺(tái)蒙騙的消費(fèi)者。從更基礎(chǔ)的課程，到個(gè)性定制的套餐，都存在著虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題。
今年28歲的劉國(guó)梁在黑貓投訴平臺(tái)上投訴稱(chēng)，自己在一短視頻平臺(tái)上看到小鹿情感的宣傳視頻，對(duì)他們說(shuō)的能夠哄女孩的經(jīng)驗(yàn)技巧深信不疑。于是通過(guò)其微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了5000元的戀愛(ài)方案及教程。
劉國(guó)梁心想，有了導(dǎo)師指導(dǎo)，就算成不了戀愛(ài)高手，也能夠穩(wěn)住現(xiàn)在的女朋友。于是第二天就帶著十分的熱情投入學(xué)習(xí)，一開(kāi)始，導(dǎo)師提供的教學(xué)計(jì)劃是換頭像、形象改造、加密語(yǔ)音課程學(xué)習(xí)。
在幫他選衣服時(shí)，導(dǎo)師也顯示出了耐心負(fù)責(zé)的一面。但就在第三天劉國(guó)梁就發(fā)現(xiàn)了一些蹊蹺，導(dǎo)師開(kāi)始有一搭沒(méi)一搭的回復(fù)，而且只是進(jìn)行基本問(wèn)候，其宣傳時(shí)一直強(qiáng)調(diào)的“1對(duì)1保姆式服務(wù)”已經(jīng)完全不存在了。
更令劉國(guó)梁氣憤的是，在前期指導(dǎo)過(guò)程中，對(duì)方一直讓劉國(guó)梁不要給女朋友發(fā)信息，也不能回復(fù)。劉國(guó)梁一一照做，結(jié)果一星期后卻被女朋友直接刪除好友了。忍無(wú)可忍的劉國(guó)梁決定退款，可得到的結(jié)果是導(dǎo)師稱(chēng)其只負(fù)責(zé)授課，退款要找小鹿情感平臺(tái)。
而小鹿情感平臺(tái)又稱(chēng)其與導(dǎo)師是合作關(guān)系，退款需要和導(dǎo)師協(xié)商。劉國(guó)梁就像個(gè)皮球一樣，被雙方踢來(lái)踢去，得不到解決方案。
除了這些貴價(jià)套餐之外，小鹿情感上的低價(jià)課程包依舊坑人?！叭馔鑳骸痹诤谪埻对V上稱(chēng)，自己花68元購(gòu)買(mǎi)了“調(diào)情高手”課程，介紹顯示這套課程包括10節(jié)微課和配套教材。可實(shí)際拿到手的卻只有3節(jié)加起來(lái)一共18分鐘的案例。
“肉丸兒”加客服微信卻顯示“沒(méi)有此用戶(hù)”，撥打人工客服電話后，對(duì)方稱(chēng)是由于課程沒(méi)有更新，所以沒(méi)有圖片上的課程。更終，這件事也只能不了了之?！皩?shí)際課程與宣傳課程完全不符，且不說(shuō)質(zhì)量了，連數(shù)量都得不到保證，小鹿情感簡(jiǎn)直就是騙子?！薄叭馔鑳骸睔鈶嵉赝虏鄣馈?/p>
3/記者調(diào)查：小鹿平臺(tái)與第三方機(jī)構(gòu)相互甩鍋
為了弄清楚小鹿情感平臺(tái)下究竟有多少套路，記者以消費(fèi)者身份進(jìn)行了一番體驗(yàn)。打開(kāi)小鹿情感網(wǎng)站，首先能夠看到的就是小鹿情感擁有12年情感行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，“幫你挽回迷失的愛(ài)情”的宣傳詞。
不過(guò)據(jù)鋅刻度記者了解，小鹿情感2013年6月才正式創(chuàng)建，當(dāng)時(shí)是以男性情感服務(wù)為起點(diǎn)，并在2014年搭建起了男性情感心理社區(qū)。
往下翻，可以看到小鹿情感的業(yè)務(wù)主要有3類(lèi)，分別是婚姻類(lèi)、愛(ài)情類(lèi)和分離第三者類(lèi)。其中每一類(lèi)都會(huì)細(xì)分出多種情況，例如愛(ài)情類(lèi)包括父母反對(duì)、感情淡化、第三者插足、性格不合等。
當(dāng)具體了解到咨詢(xún)師時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)小鹿情感將咨詢(xún)師按擅長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行了細(xì)分，包括婚姻修復(fù)、挽回愛(ài)情、聊天技巧、狙擊真命、兩性關(guān)系等24個(gè)領(lǐng)域。
隨意選擇一個(gè)領(lǐng)域后，會(huì)彈出相應(yīng)的咨詢(xún)師，以及他們的學(xué)員總數(shù)、個(gè)人簡(jiǎn)介。當(dāng)記者選擇了一個(gè)看上去符合眼緣咨詢(xún)師，并通過(guò)平臺(tái)添加微信好友。不過(guò)，平臺(tái)顯示的與更終加上的人卻不是同一人。
通過(guò)驗(yàn)證以后，這位名為“陳曼情感-林俊督導(dǎo)”的人便開(kāi)始不斷發(fā)來(lái)信息詢(xún)問(wèn)具體情況。在記者隨意提供了一些虛構(gòu)信息后，對(duì)方表示這種情況，專(zhuān)家導(dǎo)師完全可以解決，服務(wù)為期30天，費(fèi)用9800元。同時(shí)，他還對(duì)案例進(jìn)行了評(píng)估，表示成功率95%。
詢(xún)問(wèn)到具體模式時(shí)，對(duì)方表示將采用純線上指導(dǎo)模式，所有行動(dòng)安排將由他們?nèi)珯?quán)接管。并保證如15天內(nèi)沒(méi)有任何效果，可以退款?！澳隳軌蜃龅揭磺新?tīng)從安排嗎？”這是對(duì)方不斷在強(qiáng)調(diào)的一件事。
在記者猶豫不決的時(shí)候，對(duì)方開(kāi)始了更積極的勸說(shuō)。他向記者承諾，他們的安排都是合情合理的，不會(huì)涉及違法亂紀(jì)的事情，只要下定決心，就沒(méi)有問(wèn)題。
不過(guò)他們也不限于這一種套餐，除了解決當(dāng)下麻煩之外，還可以在后期對(duì)對(duì)方進(jìn)行心靈控制，并且全面提升外在形象和內(nèi)在情商。而這一切，也都在30天內(nèi)完成，不過(guò)價(jià)格漲到了16800元。
當(dāng)記者表示出對(duì)效果的質(zhì)疑時(shí)，該督導(dǎo)立馬告訴記者可以翻看其朋友圈的成功案例。但事實(shí)上，其朋友圈內(nèi)容大多是內(nèi)容千篇一律的洗腦雞湯文。以前10篇為例，有7篇都是雞湯文，只有剩下3篇是成功案例。
而這些案例當(dāng)中，絕大多數(shù)是文字對(duì)話的截圖，可這樣的圖片偽造起來(lái)十分容易。還有一類(lèi)就是求婚視頻、結(jié)婚照片，可畫(huà)質(zhì)看上去都十分模糊，是否是通過(guò)他們促成的也難以辨別。
事實(shí)上，在小鹿情感上看到的案例也是如此。從文筆到內(nèi)容，看上去都像極了網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手的杜撰文章，真實(shí)性實(shí)在是讓人懷疑。
更值得一提的是，這家陳曼情感機(jī)構(gòu)與小鹿情感屬于合作關(guān)系，小鹿情感相當(dāng)于中介機(jī)構(gòu)。而像這樣的機(jī)構(gòu)，小鹿平臺(tái)上數(shù)不勝數(shù)。出事之前，可以美其名曰這種方式是合作，但一旦遇到問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)雙方甩鍋的情況。
小鹿平臺(tái)咨詢(xún)師來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)
根據(jù)小鹿情感平臺(tái)資料顯示，其擁有538位國(guó)家認(rèn)證情感咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，并且保證每位咨詢(xún)師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，并擁有國(guó)家認(rèn)證資質(zhì)?？山?jīng)過(guò)鋅刻度記者調(diào)查之后卻發(fā)現(xiàn)，欺騙陳小語(yǔ)的那間愛(ài)唯爾教育機(jī)構(gòu)就存在問(wèn)題。
這間機(jī)構(gòu)后來(lái)改名為美麗愛(ài)情感，與長(zhǎng)春新思想教育咨詢(xún)有限公司一起對(duì)陳小語(yǔ)進(jìn)行欺騙。但當(dāng)陳小語(yǔ)找到小鹿平臺(tái)時(shí)，其卻稱(chēng)自己與該平臺(tái)已經(jīng)取消了合作關(guān)系。并且因?yàn)樵撈脚_(tái)內(nèi)部出現(xiàn)了問(wèn)題，所以無(wú)法提供服務(wù)憑證，因此更終只能退還陳小語(yǔ)14300元。
所謂的成功案例難辨真假
4/律師：小鹿情感當(dāng)前業(yè)務(wù)模式至少存在五大問(wèn)題
針對(duì)在采訪與調(diào)查中所遇到的情況，記者向電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)進(jìn)行了咨詢(xún)，他具體地談到了小鹿情感平臺(tái)在整個(gè)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
鋅刻度 ：如上所說(shuō)，在陳小語(yǔ)的情況中，小鹿情感平臺(tái)當(dāng)初承諾無(wú)效退款，現(xiàn)在卻不履行承諾的行為是否存在問(wèn)題？
趙占領(lǐng)：小鹿情感的法律性質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，為咨詢(xún)師及消費(fèi)者的交易提供信息服務(wù)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，小鹿情感作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，單獨(dú)對(duì)消費(fèi)者做出承諾，比如15天內(nèi)不滿(mǎn)意退款，而消費(fèi)者對(duì)于咨詢(xún)師提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，那么小鹿情感就應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)承諾，向消費(fèi)者退款。
鋅刻度： 據(jù)了解，小鹿平臺(tái)其實(shí)是一個(gè)中介，將客戶(hù)分發(fā)給多個(gè)第三方機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)一方面資質(zhì)存疑，另一方面會(huì)在出問(wèn)題時(shí)與小鹿互推責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)這種模式有哪些問(wèn)題？是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了欺騙？
趙占領(lǐng)：根據(jù)電子商務(wù)法，小鹿情感是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，咨詢(xún)師屬于平臺(tái)內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，咨詢(xún)師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工商登記，小鹿情感應(yīng)審核其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，包括具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，咨詢(xún)師具有提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)的資質(zhì)。
如果小鹿情感未審核咨詢(xún)師的身份信息和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，則不僅違反電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，還需要向消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。
這種模式中，咨詢(xún)師提供的是情感咨詢(xún)服務(wù)，提供了一些經(jīng)驗(yàn)、技巧，但是更終能否解決消費(fèi)者所遇到的情感問(wèn)題受很多主客觀因素影響，咨詢(xún)師及小鹿情感都無(wú)法保證更終的服務(wù)效果。
但是，小鹿情感及咨詢(xún)師為了誘導(dǎo)消費(fèi)者付款，不排除可能存在夸大宣傳、效果承諾，法律上構(gòu)成欺詐。
鋅刻度：就小鹿平臺(tái)本身的業(yè)務(wù)來(lái)看，您認(rèn)為存在著哪些問(wèn)題。（以純線上指導(dǎo)的方式解決情感問(wèn)題，且收費(fèi)高昂，沒(méi)有明確定價(jià)）
趙占領(lǐng)：至少存在幾方面的問(wèn)題：
（1）可能降低了咨詢(xún)師的準(zhǔn)入門(mén)檻，沒(méi)有要求咨詢(xún)師具有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)；
（2）對(duì)于咨詢(xún)師的服務(wù)水平缺乏客觀的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也缺乏客觀性、合理性；
（3）平臺(tái)對(duì)于咨詢(xún)師所發(fā)布的信息缺乏有效管理，其中存在著虛假宣傳、夸大宣傳，甚至對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行承諾而無(wú)法兌現(xiàn)；
（4）平臺(tái)承諾消費(fèi)者不滿(mǎn)意即可退款，但在執(zhí)行過(guò)程中并未完全做到；
（5）平臺(tái)及咨詢(xún)師應(yīng)該引導(dǎo)消費(fèi)者理性對(duì)待情感咨詢(xún)服務(wù)，情感問(wèn)題的解決歸根結(jié)底還是要靠消費(fèi)者自己解決，解鈴還須系鈴人，咨詢(xún)師所提供的只是指導(dǎo)、建議，不能盲目相信情感咨詢(xún)服務(wù)能解決所有情感問(wèn)題。
5/鋅刻度：避免搭上情感生意的賊船
在記者與多位受騙者的交流中，發(fā)現(xiàn)他們了解到小鹿情感平臺(tái)的渠道多種多樣，包括微信公眾號(hào)、抖音、快手、微博等。他們都對(duì)小鹿情感平臺(tái)有一個(gè)共同的評(píng)價(jià)：小鹿特別火。
而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)被坑以后，卻又發(fā)現(xiàn)了一件事?！靶÷垢揪筒慌挛覀凈[，不怕維權(quán)，它知道我們沒(méi)辦法弄垮它?！标愋≌Z(yǔ)這樣說(shuō)著自己的無(wú)奈。
事實(shí)上，據(jù)鋅刻度了解，自2013年成立以后，小鹿情感的學(xué)員維權(quán)現(xiàn)象的確層出不窮，但這并沒(méi)有妨礙其快速的發(fā)展。天眼查顯示，小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，創(chuàng)始人巫家民。
該公司在三年中獲得五輪融資，創(chuàng)始人巫家民更是擁有創(chuàng)業(yè)黑馬新媒體分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)身份。但從巫家民出現(xiàn)在大眾眼前時(shí)，就被冠上了PUA領(lǐng)軍人物的名號(hào)。他曾創(chuàng)辦“壞男孩”平臺(tái)，專(zhuān)門(mén)教授男孩追女孩的秘籍。
像小鹿情感這樣的機(jī)構(gòu)不僅沒(méi)有消失，反而生存得越來(lái)越好的原因，歸根到底是抓住了人性的弱點(diǎn)。這些消費(fèi)者在感情受挫時(shí)，往往會(huì)喪失理性的思考，容易沖動(dòng)消費(fèi)，等到清醒過(guò)來(lái)的時(shí)候卻已經(jīng)為時(shí)尚晚。
記者在與小鹿平臺(tái)所謂專(zhuān)家進(jìn)行溝通的過(guò)程中感受到，其實(shí)他們所說(shuō)的內(nèi)容大多沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，只是在鼓動(dòng)情緒方面做得到位。但若是冷靜思考，便能分辨出他們的服務(wù)并無(wú)專(zhuān)業(yè)度，也并無(wú)價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是要加強(qiáng)防范意識(shí)，理性思考，才能避免搭上這艘情感生意的賊船。
小鹿情感創(chuàng)始人巫家民
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