【緒論】如何挽回顧客的套路和方法？如何挽回顧客的信任？看透不說(shuō)破，做到心中有數(shù)“如何挽回顧客的套路和方法”的內(nèi)容如下：
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網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時(shí)刻圍繞產(chǎn)品主題展開(kāi)宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無(wú)論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)的。在贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷(xiāo)售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈(zèng)代金券”、“打折扣”變成購(gòu)買(mǎi)后的獎(jiǎng)勵(lì)行為很多銷(xiāo)售員贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)會(huì)有一種錯(cuò)誤的心理，就是只要贈(zèng)送東西，或打折就可以打動(dòng)客戶(hù)，誘使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。其實(shí)不然，現(xiàn)在很多客戶(hù)非常理性，他們寧愿多花點(diǎn)錢(qián)，也不愿意買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷(xiāo)售員不能輕易打折，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你這只是一種促銷(xiāo)手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶(hù)心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎(jiǎng)勵(lì)，客戶(hù)接受起來(lái)就會(huì)心安理得。折扣變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)，更大的好處就是由原來(lái)的固定支出，變成了可以由銷(xiāo)售員掌控的可支配性資源，由原來(lái)的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵(lì)提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會(huì)讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿(mǎn)足。如果你贈(zèng)送代金券、打折扣的推銷(xiāo)手段提前被客戶(hù)知道，客戶(hù)肯定會(huì)更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會(huì)面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對(duì)方在得到了 5%的折扣之后，他會(huì)想得到更多。所以，銷(xiāo)售員在折扣的過(guò)程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈(zèng)送代金券、打折扣是非常有學(xué)問(wèn)的，它涉及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)能力與推銷(xiāo)技巧。只有把這些綜合起來(lái)，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵(lì)作用，從而更大限度地吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并成為回頭客。
怎么挽留不信任你的客戶(hù)
大家好，我是陳文。
顧客不信任你，怎么做才能挽留住對(duì)方呢？
在分享正確的方法之前，我們首先來(lái)說(shuō)說(shuō)2種常見(jiàn)的錯(cuò)誤挽留方式。
首先第一種錯(cuò)誤挽留方式，就是破罐破摔法。
您是不是不信任我？當(dāng)你這么問(wèn)的時(shí)候，客戶(hù)肯定矢口否認(rèn)啊。
這就是典型的找出問(wèn)題，但是找不出解決問(wèn)題的方案。
除此之外，第二種錯(cuò)誤挽留方式，那就是滔滔不絕法。
希望能夠通過(guò)自己的語(yǔ)言讓客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意，但你說(shuō)的越多，客戶(hù)就會(huì)越煩。
這就和談戀愛(ài)一樣，一個(gè)人不愛(ài)你就是不愛(ài)你，你說(shuō)再多也沒(méi)有用，不如放手讓對(duì)方離去。
那么在這里也分享3招挽留客戶(hù)的手段。
第一招，認(rèn)同解答法
無(wú)論客戶(hù)說(shuō)什么，第一句話(huà)首先表示認(rèn)同：嗯，您說(shuō)得對(duì)，您真有研究，您完全就是專(zhuān)家，您眼光真好。
當(dāng)你這么說(shuō)的時(shí)候，客戶(hù)自然就會(huì)飄飄然，也就放下防備你的心了。
比方說(shuō)你是賣(mài)化妝品的，當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣，對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候，你可以說(shuō)：您皮膚真好，平常一定沒(méi)有少保養(yǎng)吧？
先將對(duì)方的話(huà)匣子打開(kāi)，當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來(lái)的時(shí)候，自然一切就好辦多了。
當(dāng)對(duì)方說(shuō)，我沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們家牌子，
你可以說(shuō)：確實(shí)，這一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，因?yàn)槲覀兪切屡d品牌，自然比不了一些老牌子，但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上，我們總是站在第一梯隊(duì)。
先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再來(lái)幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。
當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，使用效果不佳，
你可以說(shuō)：沒(méi)錯(cuò)，您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮，但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng)，這是我們往期客戶(hù)的留言，您可以看一下。
第二招，F(xiàn)ABE法則
什么意思呢？F就是產(chǎn)品特質(zhì)，A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，B就是客戶(hù)利益，E就是權(quán)威背書(shū)。
當(dāng)顧客說(shuō)你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候，
你可以說(shuō)：因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣，所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì)，有個(gè)客戶(hù)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，更終產(chǎn)生了什么樣的效果。
通過(guò)這套營(yíng)銷(xiāo)法則，能夠有效地清除顧客的顧慮，讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。
第三招，個(gè)人擔(dān)保法
當(dāng)顧客表示不信任，要離開(kāi)的時(shí)候，
你可以說(shuō)：您確實(shí)得有這個(gè)顧慮，這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證，這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高，但是我強(qiáng)烈推薦您。
因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣，第二點(diǎn)怎么怎么樣，第三點(diǎn)怎么怎么樣，哎，我以人格擔(dān)保，您買(mǎi)這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，不滿(mǎn)意3天內(nèi)您找我，我免費(fèi)給您退換。
通過(guò)激情澎湃的擔(dān)保方式，既給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的理由，又給了對(duì)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信心。讓客戶(hù)覺(jué)得，哎，這小伙子是跟我站在一起的，這小伙子真不錯(cuò)。
好了，以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。
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好了，今天就分享到這里，我們下期再見(jiàn)，拜拜。
如何挽回丟失的老客戶(hù)
當(dāng)今社會(huì)，銷(xiāo)售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的工作都和銷(xiāo)售扯上了關(guān)系，可以說(shuō)現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開(kāi)銷(xiāo)售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷(xiāo)、展覽等等。說(shuō)起銷(xiāo)售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問(wèn)題來(lái)了，面對(duì)著這么多的銷(xiāo)售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N(xiāo)售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶(hù)呢？要知道老客戶(hù)有時(shí)候要比新客戶(hù)重要的多，和老客戶(hù)搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻?hù)是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過(guò)以前的老客戶(hù)可以從他們那里獲得更多的新客戶(hù)，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶(hù)的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)是很重要的，那么如何才能挽留老客戶(hù)呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過(guò)的老客戶(hù)，那些比較有價(jià)值的老客戶(hù)一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來(lái)很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說(shuō)話(huà)，等真遇到事情了才想起人家來(lái)，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶(hù)，從而獲得老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶(hù)一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷(xiāo)售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過(guò)自己的努力更大可能的給老客戶(hù)提供更滿(mǎn)意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶(hù)的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶(hù)特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)于每一家公司或者是企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶(hù)的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開(kāi)發(fā)一位新用戶(hù)的成本要比挽留住一位老客戶(hù)的成本要多得多，而且老客戶(hù)的存在會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶(hù)多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛(ài)程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶(hù)，畢竟他們的價(jià)值是無(wú)法估量的。
【概述】如何挽回顧客的套路和方法？如何挽回顧客的信任？情感困惑聯(lián)系客服，更多“如何挽回顧客的信任”的解讀關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
