【緒言】怎么挽回客戶郵件？如何去挽回客戶回來(lái)簽單？老司機(jī)告訴你，答案往下看“怎么挽回客戶郵件”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、當(dāng)客人郵件要給你,而漏發(fā)了怎么處理比較好？
- 2、怎樣回復(fù)客人的郵件
- 3、想要寫(xiě)一封挽留老客戶的銷售信，再次聯(lián)系他們，激發(fā)他們消費(fèi)的欲望，如何寫(xiě)才好點(diǎn)？
- 4、丟失了客戶如何挽回
當(dāng)客人郵件要給你,而漏發(fā)了怎么處理比較好？
問(wèn)題描述不太清楚，是客戶發(fā)給你，還是你發(fā)給客戶。以下當(dāng)你發(fā)給客戶的處理方法：
如果是正常情況，直接補(bǔ)發(fā)郵件就好了，有必要的話或者客氣一點(diǎn)，再發(fā)一封致歉的郵件，表明是自己工作疏忽了，希望對(duì)方諒解。
如果是工作中正常程序當(dāng)中漏發(fā)了，屬于工作中比較嚴(yán)重的事故，造成了一定的損失。那么就與直接上級(jí)溝通，反映情況，看上級(jí)如何處理。其次與客戶進(jìn)行溝通，表示歉意，如果還來(lái)得及補(bǔ)發(fā)郵件，盡快補(bǔ)發(fā)郵件；如果補(bǔ)發(fā)郵件已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，先和客戶溝通處理的辦法，先保證后續(xù)的工作不會(huì)受影響，然后商量與客戶商量補(bǔ)償?shù)姆桨浮?/p>
如果是隔了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了，一定要及時(shí)與客戶聯(lián)系，避免漏發(fā)郵件造成更大損失；如果造成損失，處理方案同第二種情況。首先肯定是給客戶溝通一下，說(shuō)自己的工作失誤，給你造成困擾，我深感抱歉，因?yàn)槭亲约旱墓ぷ魇д`所導(dǎo)致的，不能直接把郵件發(fā)給他，人家會(huì)覺(jué)得很莫名其妙，要事先溝通好，讓客戶感受到你的真誠(chéng)人嘛，又不是人無(wú)完人犯錯(cuò)誤，在所難免，相信對(duì)方，如果是一個(gè)通情達(dá)理的人，也不會(huì)計(jì)較的，只要沒(méi)有造成恒大的失誤，很大的經(jīng)濟(jì)損失都OK
怎樣回復(fù)客人的郵件
國(guó)際貿(mào)易多與郵件溝通方式為主，就算對(duì)方給了你電話，就像你說(shuō)的你英文不好，你也很難與對(duì)方溝通。 一般這種郵件回過(guò)來(lái)就是你已經(jīng)找到了潛在的客戶，說(shuō)是你的價(jià)格他會(huì)參考，主要有以下幾個(gè)原因： 1. 客戶目前有已經(jīng)有此產(chǎn)品的供應(yīng)商，如是你的價(jià)格在他參考的范圍內(nèi)，他會(huì)和你詢盤(pán)。 2. 客戶曾經(jīng)有此項(xiàng)目的產(chǎn)品，但是可能手上目前沒(méi)有訂單，所以只能留以備份，你就要經(jīng)常的聯(lián)系報(bào)價(jià)，不要讓客戶忘記你。 3. 你遇見(jiàn)的是外貿(mào)公司，不是直接的客戶，這類公司大都要收集信息以做還盤(pán)的信息儲(chǔ)備。 不管以上何種原因，你的回復(fù)都是一樣：如果有需要請(qǐng)聯(lián)系我，我將盡我們更大的努力與您合作。 Thanks for your quickly reply, any requirement please never hesitate contact me, we'd like to built the business relationship with you, the attached is our ……，
想要寫(xiě)一封挽留老客戶的銷售信，再次聯(lián)系他們，激發(fā)他們消費(fèi)的欲望，如何寫(xiě)才好點(diǎn)？
我前段時(shí)間收藏的文案，分享與你。
1.原文（用于挽留老客）：
親愛(ài)的博朗尼先生:
在我們剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我學(xué)到了寶貴的一課。那些天，我們主要是出去拜訪客戶——在辦公室待的時(shí)間少。情況是這樣的。
有一天，我和一個(gè)同事出去到處拜訪客戶，我們?nèi)グ菰L了一位突然不再向我們購(gòu)買的老客戶。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，我問(wèn)他為什么再?zèng)]有收到他的訂單。他的回答是:
“其實(shí)沒(méi)有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個(gè)公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，我想讓她休息一下!
“你們沒(méi)有做任何嘗試向我再次銷售，所以，我猜想你們對(duì)我的訂單不感興趣了。我從來(lái)沒(méi)有收到你們的來(lái)信，問(wèn)我為什么停止向你們購(gòu)買了，所以，我就向另外一家公司購(gòu)買?！?/p>
其實(shí)，我們對(duì)您的訂單非常感興趣。
為了證明這一點(diǎn)，我們會(huì)給您寫(xiě)信詢問(wèn)為什么我們沒(méi)有再收到您的訂單。我們不想再犯幾年前犯的那個(gè)錯(cuò)誤。我們想告訴您，您的訂單對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常寶貴，我們希望您能繼續(xù)向我們購(gòu)買。如果有什么方法可以恢復(fù)我們之前的關(guān)系，我們真誠(chéng)地希望您告訴我們，我們將會(huì)非常感激。
可以嗎？謝謝!
你真誠(chéng)的…
xxxx
P.S.歡迎打電話，或者發(fā)郵件或傳真給我們。我們很希望能收到你的信息。
2.這個(gè)是一個(gè)應(yīng)用的例子，挺經(jīng)典的：
標(biāo)題：我在發(fā)完這封信之后，我告訴那些受到這封信的朋友：你們看到可能會(huì)瞪大眼睛……
這是我寫(xiě)給更新加的一批微信好友的文案（用于邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)、第一次打招呼、初步解決信任）：
親愛(ài)的朋友：
在我剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，我學(xué)到了寶貴的一課。那些天，我出去拜訪一位猶豫了很久但從沒(méi)聯(lián)系過(guò)的朋友，情況是這樣的。
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當(dāng)天，我上門(mén)拜訪了一位很有可能對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，但我老久還沒(méi)有聯(lián)系的朋友。在簡(jiǎn)單的寒暄之后，我問(wèn)他為什么沒(méi)有收到他的訂單。他的回答是這樣的：
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“其實(shí)沒(méi)有什么原因。我只是碰巧把我的生意給了另外一個(gè)公司，他們給我打電話打了好久。打電話的是一位溫柔的女士，他們的產(chǎn)品也還不錯(cuò)！自從初次見(jiàn)面之后，你們從來(lái)沒(méi)有與我聯(lián)系，我猜想你們對(duì)我的訂單不感興趣。所以，我就向另外一家公司購(gòu)買?！?/p>
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我不想再犯幾年前犯的那個(gè)錯(cuò)誤，所以我寫(xiě)了這封信給你。
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主要想告知你：
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我很在乎你。我從04年開(kāi)始接觸銷售信，至今10幾年，在這10幾年自己的探索中得到了一個(gè)和蓋瑞·亥爾波特、杰·亞伯拉罕、丹·肯尼迪等文案撰稿大師得到的一模一樣的結(jié)論：建立“點(diǎn)子文檔”有利于給你提供撰寫(xiě)銷售信的靈感，幫助你快速寫(xiě)好銷售信。
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在這10幾年里，我下意識(shí)篩選并收集了一份經(jīng)典銷售信集，作為我的點(diǎn)子文檔，并命名為《大胖10年珍藏銷售信》，它們包括：來(lái)自克勞德·霍普金斯、尤金·斯瓦茨、大衛(wèi)·奧格威、蓋瑞·亥爾波特、喬·卡伯、本·蘇瑞茲、約翰·卡爾頓、丹·肯尼迪等世界頂尖撰稿人之手的銷售信，也包括更近幾年在國(guó)內(nèi)外剛出現(xiàn)的銷售信……他們包攏了世界上基本上任何一個(gè)行業(yè)：高爾夫、保險(xiǎn)、雜志、微信訂閱、格斗培訓(xùn)、招商加盟、餐廳、微商、金融、房地產(chǎn)（購(gòu)房、賣房）、安保、風(fēng)水、吉他、性、軟件、信息產(chǎn)品、服裝、化妝品、壯陽(yáng)、書(shū)籍、衣柜、招聘……他們基本適應(yīng)你在任何時(shí)間、任何情況下使用：預(yù)售、零售、跟進(jìn)、推薦會(huì)員、庫(kù)存處理、節(jié)假日活動(dòng)、公開(kāi)課、激活老客戶、降價(jià)促銷、開(kāi)發(fā)客戶、推薦新產(chǎn)品、要求客戶證明……
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這是一份虛擬文件（pdf文件集），對(duì)任何一位想撰寫(xiě)文案的朋友都會(huì)有很大的幫助。
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目前《大胖10年珍藏銷售信》的定價(jià)是3000元，可以分期付款，半年內(nèi)還清，首付是500元，資料會(huì)持續(xù)更新到2017年1月1日，到現(xiàn)在已經(jīng)在原有銷售信（原有200篇左右）的基礎(chǔ)上更新了2次，大概增加了200篇。所以，很有可能漲價(jià)。
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——大胖銷售信收藏家
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ps1：為了得到您的信任，您可以先體驗(yàn)一下《大胖10年珍藏銷售信》，找我索取《大胖神奇的6封銷售信》（在我的朋友圈、空間、公眾號(hào)都有說(shuō)明），因?yàn)槭俏抑鲃?dòng)對(duì)您發(fā)出的邀請(qǐng)，本來(lái)需要支付的88元體驗(yàn)保證金可以免去。（直接回復(fù)“您的郵箱+體驗(yàn)”，24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給你）
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ps2：大胖撰寫(xiě)這封銷售信是模仿《大胖10年珍藏銷售信》里的一封經(jīng)典銷售信的，如果您有意得到，您可以免費(fèi)找我索取，當(dāng)你看到時(shí)，你一定會(huì)瞪大你的眼睛。（直接回復(fù)“瞪大眼睛”，24小時(shí)內(nèi)直接發(fā)送到你微信）
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ps3：如果您是一個(gè)能快速下決定的聰明人（聰明人總是在很短的時(shí)間內(nèi)拿定主意），要立刻擁有《大胖10年珍藏銷售信》，您可以直接轉(zhuǎn)賬500元給我。當(dāng)然，如果您足夠相信我，而且目前有大量零錢，也不喜歡慢慢還錢，您可以直接轉(zhuǎn)賬3000元。感謝你。（請(qǐng)記住我很有可能漲價(jià)）
你可以結(jié)合上面的兩篇文案來(lái)，修改成你自己需要的挽留老客戶的銷售信。要勇于嘗試下筆，總比你猶豫不前好很多的。
丟失了客戶如何挽回
1 怎樣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是流失的老客戶?人家半年不來(lái)消費(fèi)就算流失了?可能人家確實(shí)沒(méi)有消費(fèi)需求而以。人家既不消費(fèi)也不參加你的活動(dòng)就算流失了?可能人家確實(shí)沒(méi)有時(shí)間或者路程太遠(yuǎn)或者對(duì)你的活動(dòng)不感興趣或者就不愛(ài)參加活動(dòng)。所以確認(rèn)一個(gè)老客戶流失的評(píng)斷指標(biāo)不能簡(jiǎn)單粗暴，要有個(gè)打分指標(biāo)體系來(lái)支撐。這個(gè)打分指標(biāo)體系是什么?每個(gè)打分指標(biāo)有沒(méi)有關(guān)聯(lián)，關(guān)鍵性緊密不緊密，別為了湊指標(biāo)而發(fā)明指標(biāo)。
2 如果定了評(píng)判指標(biāo)體系，也篩選出了流失的老客戶。首先要做的就是哪些客戶是值得挽回的。因?yàn)槠髽I(yè)做了多年生意，積累了不少客戶，而客戶也是三教九流什么人都有，那時(shí)那景就成交了，如今各有區(qū)別。積累了上萬(wàn)個(gè)客戶，可能有1000個(gè)已經(jīng)不來(lái)繼續(xù)消費(fèi)也不產(chǎn)生任何回應(yīng)的流失客戶。把流失客戶做個(gè)三六九等劃分，一般劃分更多5層即可，再多就人工做事難度增大了，層次少了又歸類比較難。按什么劃分層次呢?我們肯定按他的未來(lái)價(jià)值劃分。他過(guò)去發(fā)生的消費(fèi)已經(jīng)成為過(guò)去，他過(guò)去消費(fèi)的多不代表未來(lái)消費(fèi)的多，得區(qū)分他過(guò)去的消費(fèi)都是什么類型的，要分辨出非必須消費(fèi)金額和必要消費(fèi)金額，不僅要?dú)v年的，還要有更近365天的。不僅要看金額，還得看消費(fèi)的次數(shù)，還要看間隔的時(shí)間?？蛻舻膬r(jià)值有這么幾個(gè)方面，第一個(gè)方面當(dāng)然是消費(fèi)，這是實(shí)打?qū)嵉匿N售;第二個(gè)方面就是推薦朋友購(gòu)買，這也會(huì)產(chǎn)生實(shí)打?qū)嵉匿N售業(yè)績(jī);第三方面是口碑宣傳，在論壇上積極參加話題發(fā)起話題烘托氛圍，在商家遇到信任危機(jī)或運(yùn)營(yíng)危機(jī)的時(shí)候給與積極的支持;第四方面是在其他客戶在論壇中詢問(wèn)各種問(wèn)答的時(shí)候積極參與答疑;第五方面是在市場(chǎng)活動(dòng)中積極參與;第六方面是在調(diào)查問(wèn)卷中認(rèn)真回答;第七方面是在建議中給與中肯積極的建議以利于商家的自我提升改進(jìn)。所以，看一個(gè)客戶的價(jià)值是綜合的，現(xiàn)在的信息系統(tǒng)還無(wú)法把消費(fèi)、推薦朋友購(gòu)買、論壇發(fā)帖跟帖、答疑、市場(chǎng)活動(dòng)參加、調(diào)查反饋、建議這些方面的信息都整合在一起，無(wú)法在數(shù)據(jù)量化和質(zhì)量上提供綜合評(píng)價(jià)的證據(jù)，這其實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)。
3 在做第三步策略的時(shí)候，還得做一些細(xì)分工作。如客戶的年齡、性別、地區(qū)、家庭婚姻與子女情況、職業(yè)、購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)、使用經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)、喜歡的其它品牌。因?yàn)椴煌挲g、性別、家庭情況、職業(yè)的人，他的關(guān)注重點(diǎn)和接受方式不同。所以要挽回他們，是需要發(fā)郵件呢，還是發(fā)信封呢，還是郵寄雜志呢，還是短信，還是親自打電話呢，還是在QQ/MSN/GTALK上聯(lián)系，還是需要親自登門(mén)拜訪，是拜訪辦公室還是家庭住所還是約出來(lái)喝茶聊天?這都有講究。這是聯(lián)系方式上的選擇不同。不同重要級(jí)別的客戶給與不同的聯(lián)系方式，不同類型的客戶也要給與不同的聯(lián)系方式。而且客戶喜好的聯(lián)系方式是什么?喜好的方便聯(lián)系時(shí)間是什么?且還要區(qū)分第一次用什么方式聯(lián)系，第二次用什么方式聯(lián)系，第三次用什么方式聯(lián)系?聯(lián)系的時(shí)候，我們肯定需要了解客戶為什么不持續(xù)消費(fèi)了，原因是什么?但不能赤裸裸的問(wèn)。這個(gè)客戶是什么性格的，通過(guò)怎樣的方式才能得到真正的答案還不惹客戶反感? 4 商家可以在得到原因之后再根據(jù)原因來(lái)劃分客戶，在第二次聯(lián)系的時(shí)候做不同的策略對(duì)待。有的人是對(duì)態(tài)度不滿，商家如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候說(shuō)什么話能吸引客戶挽回。有的人是對(duì)時(shí)間不滿，有的人是對(duì)質(zhì)量不滿，有的人是對(duì)速度不滿，有的人是對(duì)價(jià)格不滿，有的人是對(duì)信息透明度不滿，有的人是對(duì)口碑不滿，有的人是對(duì)商家的價(jià)值觀不滿，有的人嫌遠(yuǎn)或者客戶的附近開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)店，有的人就是成本小心型的能不消費(fèi)就不消費(fèi)，有的人覺(jué)得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)少，有的人覺(jué)得商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒(méi)有吸引力不值得消費(fèi)，有的人覺(jué)得商家每次都是平時(shí)不聯(lián)系有事才登三寶殿實(shí)在太勢(shì)利，有的人覺(jué)得每次聯(lián)系客服人員都是一碗套話懶得搭理。不同原因的人如何在第二次聯(lián)系的時(shí)候分別吸引他們，是很關(guān)鍵的。如果你第二次聯(lián)系的時(shí)候都無(wú)法打動(dòng)他們，第三次聯(lián)系就會(huì)惹惱了一部分人，因?yàn)楹脦状味冀鉀Q不了問(wèn)題還打電話，實(shí)在沒(méi)有意義。所以做客戶挽回需要非常小心。對(duì)于價(jià)格不滿的，也不能隨便給折扣，這樣把其他客戶置于何地呢?應(yīng)該根據(jù)這個(gè)客戶的消費(fèi)類型、消費(fèi)金額、消費(fèi)重點(diǎn)、消費(fèi)頻次、產(chǎn)品使用生命周期，在他興趣點(diǎn)上給與價(jià)格折扣，而且更好是組合式的，可以有不同的套餐讓客戶選擇。提供適合客戶需求的套餐，而且套餐也符合持續(xù)消費(fèi)。不置于這次給折扣就這次消費(fèi)，下次不給折扣就不消費(fèi)。所以套餐的發(fā)明上也需要?jiǎng)右环乃肌?/p>
【總結(jié)】怎么挽回客戶郵件？如何去挽回客戶回來(lái)簽單？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“如何去挽回客戶回來(lái)簽單”關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
