【導(dǎo)讀】淘寶客服怎么挽回？淘寶客服怎么處理退款？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“淘寶客服怎么挽回”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
淘寶客服售后打擦邊球怎么處理
淘寶客服售后打擦邊球怎么處理？可以投訴賣家，擦邊球嚴(yán)格來說不屬于犯法，法律的“擦邊球”就是法律上是有明確規(guī)定的犯法行為的，但是我們要知道這些事情對(duì)于法律上的規(guī)定又不是完全符合的行為，說成是犯法，但是我們又不覺得是這樣，但是話說回來如果說不違法但是掙的錢也是那種不是很正規(guī)渠道獲得的錢是一樣的，但是我們要知道，對(duì)于這樣的事情而言，沒被查出來還好，但是我們要知道被查出來的話也是有問題的，俗話說“常在河邊走，哪有不濕鞋”，不要抱有僥幸心理。
淘寶客服怎么安慰生氣的客人
淘寶客服可以先利用同理心來安慰生氣的客人，當(dāng)然，更重要的還是要解決好問題。
當(dāng)一個(gè)情緒失控的顧客，對(duì)于你說什么，她基本是聽不進(jìn)去的，而且會(huì)通過自己的想法來曲解你的意思，所以面對(duì)這樣的情況，客服的“苦口婆心”都是一種無用功，一種無效的溝通，無非彼此就是車轱轆話反復(fù)說，解決不了任何問題。比如顧客憤怒的說：“你們商家都是騙子”，這個(gè)時(shí)候我們要做的不是急于解釋“我們不是騙子”，而是先去共鳴顧客此刻的感受，不去和對(duì)方爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)，而是爭(zhēng)取和對(duì)方保持同步，比如可以回答：“非常遺憾讓您這次的購(gòu)物體驗(yàn)不好，您能說一下什么誤會(huì)導(dǎo)致您覺得我們沒有誠(chéng)信，或者您希望我們現(xiàn)在做什么來獲取您的信任”用一種溫和的對(duì)話方式重塑對(duì)話的氛圍，安撫了顧客的情緒，就回到問題的本身了，也就好解決了。當(dāng)客服用同理心和顧客產(chǎn)生共鳴，積極的認(rèn)可顧客的感受，由心而發(fā)的善意比任何套路都好用。
對(duì)于做客服來說，工作中都會(huì)遇到各種形形色色的顧客。作為每天面對(duì)陌生人的工作，客服經(jīng)常需要面對(duì)和處理客戶的負(fù)面情緒。而且相信大部分客服朋友都會(huì)覺得更棘手的就是那些負(fù)面情緒非常強(qiáng)烈的客戶。而且若是處理不當(dāng)，輕則顧客給差評(píng)，重則被顧客投訴懲罰。
淘寶店鋪黃了售后怎么辦
淘寶店鋪關(guān)閉了,售后服務(wù)，可以通過打開淘寶，選擇客服小蜜，點(diǎn)擊需要咨詢的訂單，選擇咨詢商品，反映存在的問題等步驟進(jìn)行。
打開客服小蜜，在我的淘寶頁(yè)面中，打開客服小蜜選項(xiàng)。在客服小蜜頁(yè)面中，打開咨詢訂單問題選項(xiàng)。在訂單菜單中，找到需要咨詢的商品。發(fā)送訂單之后，我們點(diǎn)擊在線人工客服，將問題反映給客服，讓淘寶客服介入調(diào)查，這樣才能更大的挽回自己的損失。
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷工作的效率及收益。
我要退貨，淘寶客服不理人，我該怎么辦？
1、在已買到的寶貝，那里直接申請(qǐng)退款，然后把退貨的原因填上了截圖給賣家，告訴賣家淘寶客服已經(jīng)退貨了。把快遞單號(hào)告訴賣家，這樣他再忙也會(huì)給予處理的。因?yàn)橛袝r(shí)間限制的，如果在一定時(shí)間內(nèi)賣家沒有同意退款的話，系統(tǒng)會(huì)自己介入。如果衣服不是質(zhì)量問題，只是你自己不滿意那運(yùn)費(fèi)是你自己承擔(dān)的。
2、當(dāng)買家提出退貨申請(qǐng)后，如果賣家不理會(huì)，那么超時(shí)之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款退貨協(xié)議的，這個(gè)您無須擔(dān)心。
3、可以留言告知淘寶客服申請(qǐng)退貨原因，如果在線還是不理人，那就直接在訂單中進(jìn)行投訴，讓第三方介入解決，賣家一看到買家投訴后，會(huì)立刻主動(dòng)來協(xié)商，否則賣家會(huì)受到處罰的。
4、如果賣家拒絕了您的請(qǐng)求，那您可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚怼?/p>
5、當(dāng)賣家同意退貨或者系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)達(dá)成退貨協(xié)議的情況下，賣家就是不提供退貨地址怎么辦呢?
可能是有一種賣家抱有這樣的僥幸心理，認(rèn)為自己不理買家，不提供給買家退貨地址，買家就沒辦法退貨，如果賣家這么想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。如果賣家逾期未提供退貨地址的，將以賣家在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。如果因?yàn)榈刂峰e(cuò)誤而導(dǎo)致退貨失敗的，賣家來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
淘寶售后客服技巧
淘寶售后客服技巧如下
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。
做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在第一時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是更高的。
跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是更有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來說，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。
可是可能仍然有個(gè)別的買家，無論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?
這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒必要過分解釋，而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?/p>
例如這樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿意我們都感覺對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!
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