【前言】售后流失挽回？解決售后的話術(shù)？情感問題解答，找映森喚愛“售后流失挽回”的正文如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎樣處理售后失誤及補(bǔ)救?
- 2、挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
- 3、汽車售后怎樣挽回二次保養(yǎng)流失率
- 4、如何挽回客戶流失
- 5、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 6、電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
怎樣處理售后失誤及補(bǔ)救?
一、樹立售后服務(wù)觀念
1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。
2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。
3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)的。
4.賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系
物品成交后賣家應(yīng)主動(dòng)和買家聯(lián)系，避免成交的買家由于沒有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。及時(shí)聯(lián)系買家應(yīng)該做到：
1.發(fā)送自己制作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號(hào)，應(yīng)付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號(hào)一欄讓買家匯款的時(shí)候注明，這樣也方便你查尋。
2.eBay易趣同時(shí)也推出了“發(fā)送帳單”的功能，幫助賣家從“我的易趣”中實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)系買家發(fā)送賬單的功能，這樣也可以幫助你節(jié)省時(shí)間。
3.為了避免沖動(dòng)性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關(guān)重要！建議物品成交的當(dāng)天就發(fā)出成交郵件！
4.由于網(wǎng)絡(luò)有時(shí)不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當(dāng)你的顧客2天內(nèi)沒有回復(fù)你的郵件，你可以主動(dòng)打電話詢問是否收到成交郵件。
三、賣家自己設(shè)計(jì)的郵件模版
商品成交以后，賣家也可以自己撰寫要發(fā)送給買家的第一封成交確認(rèn)郵件，你可以運(yùn)用更人性化的語言，加入自己的信息?？梢詤⒖家韵碌睦樱?/p>
您好：
感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯(lián)系：xxx@xxx.com(賣家電子郵件地址)
如果您是以一口價(jià)方式成交物品的，本店鋪免費(fèi)包普通郵寄，如果您是以競標(biāo)方式成交物品的，請支付5元郵費(fèi)。如無特別需求，本店鋪將會(huì)在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。
您成交的這筆物品的費(fèi)用為：xxx元（包括郵寄費(fèi)用）
請通過以下方式匯款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已經(jīng)匯款完畢，請發(fā)送郵件告知我們您的詳細(xì)信息，我們會(huì)款到馬上發(fā)貨，信息如下：
用戶名： 真實(shí)姓名： 聯(lián)系方式：
購買物品鏈接： 購買物品顏色規(guī)格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行： 匯款時(shí)間：
更后謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、買家款到詳細(xì)記錄
1.網(wǎng)上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時(shí)間也會(huì)有很大的差異，對于賣家來講，一定要及時(shí)記錄下買家關(guān)于匯款的相關(guān)內(nèi)容，包括：
●匯款到達(dá)的時(shí)間：買家把款匯出后更怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，并及時(shí)告知買家讓其放心隨后安排及時(shí)發(fā)貨。
●買家匯入的銀行：你可以總結(jié)哪些銀行是絕大多數(shù)買家經(jīng)常使用的，從而清楚認(rèn)識(shí)到：是否需要辦理所有銀行的卡。
●買家匯入的金額：記錄是否這個(gè)物品打了一定的折扣或者就是原價(jià)賣出，幫助賣家制定一些打折活動(dòng)。
2.同時(shí)在“我的易趣”已售出物品中，有選項(xiàng)讓你記錄匯款狀態(tài)，當(dāng)你再看已售出物品的時(shí)候，就知道不同物品的不同匯款狀態(tài)了。
賣家難免會(huì)遇到買家出價(jià)不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權(quán)利，維護(hù)自己的利益。在發(fā)生這種情況時(shí)，發(fā)送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會(huì)起到一定的效果。
可以參考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關(guān)于購買的物品的匯款確認(rèn)，不知道您是否已經(jīng)匯款。如果已經(jīng)匯款希望您給我們確認(rèn)郵件；如果您因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘咂渌蛘堅(jiān)趚xxx年xx月xx日前匯款。
如果一周以后我們還不能收到您的匯款確認(rèn)郵件，我們將會(huì)提交出價(jià)不買，同時(shí)您可能會(huì)收到eBay易趣發(fā)出的警告，對于出價(jià)不買的情況，我們將會(huì)一律提出差評。
可能聽上去您會(huì)覺得比較嚴(yán)厲，但物品是通過網(wǎng)上真實(shí)成交的，發(fā)生出價(jià)不買的情況我們也會(huì)嚴(yán)格的按照網(wǎng)上的流程進(jìn)行投訴，維護(hù)我們的權(quán)利。
更后還是希望您能夠履行自己的責(zé)任，相信您會(huì)喜歡這件物品的?， 謝謝！
店主： 日期：
五、交易結(jié)束如實(shí)評價(jià)
1.評價(jià)是買賣雙方對于一筆交易更終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購買，差的評價(jià)往往讓買家望而卻步。
●交易結(jié)束要及時(shí)作評價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評價(jià)，會(huì)讓其他買家看到自己信用度的變化。
●有些買家不像賣家那樣能夠及時(shí)地做出評價(jià)，可以友善地提醒買家給你作出如實(shí)的評價(jià)，因?yàn)檫@些評價(jià)將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
●評價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評價(jià)，你可以在評價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋，防止其他買家因?yàn)殄e(cuò)誤的評價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
2.在“我的易趣”已售出物品中，你可以標(biāo)注給買家作出信用評價(jià)，同時(shí)也可以看到買家給你的評價(jià)。
六、不同買家不同備注
1.賣家們應(yīng)該好好地總結(jié)自己買家群體的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾劫I家情況，才能確保你進(jìn)的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發(fā)展生意：
●建立買家的資料庫，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。
●總結(jié)買家的背景至關(guān)重要，在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。
●購買能力很強(qiáng)的買家更要作為你總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為你忠實(shí)買家有助于提高你的生意。
2.“我的易趣”里面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到“我的易趣”去操作。
七、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家
1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財(cái)富，當(dāng)用戶成為你的買家以后，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn)，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購買你的物品。
2.忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客：
●定期給買家發(fā)送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
●把忠實(shí)買家設(shè)定為你的VIP買家群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優(yōu)惠等等。
●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見和建議。
八、信息管理至關(guān)重要
1.全面的信息管理可以幫助你總結(jié)長期交易的情況，信息管理可以分為兩個(gè)方面：
●總結(jié)目前物品成交的情況，包括一個(gè)月內(nèi)登錄物品的數(shù)量，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經(jīng)可以提供銷售報(bào)告給大家了，建議大家運(yùn)用這個(gè)銷售報(bào)告分析你店鋪的情況！
●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財(cái)富，匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類，發(fā)送相應(yīng)的促銷郵件！
2.在“我的易趣”已售出的物品中，其實(shí)已經(jīng)幫大家做了一個(gè)這樣的工作，你在上面可以輕松的標(biāo)注各個(gè)物品的不同狀態(tài)！
九、平和心態(tài)處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護(hù)賣家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。當(dāng)然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：
服飾大賣家：kim333
●舉例服裝來看：網(wǎng)上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。
●當(dāng)顧客反映問題的時(shí)候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標(biāo)和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費(fèi)、我們會(huì)給他換一件其他款式。我們曾經(jīng)試過，堅(jiān)持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
●如果衣服是有質(zhì)量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時(shí)郵費(fèi)我們承擔(dān)，這些會(huì)給買家很好的體驗(yàn)，會(huì)無形中讓買家更信任我們。
化妝品大賣家：爵士樂
1.爵士樂建議你可以根據(jù)你的所售物品的特點(diǎn)，把客戶會(huì)投訴的內(nèi)容歸納一下，根據(jù)他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點(diǎn)：
●物品質(zhì)量投訴：主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證、生產(chǎn)日期、真?zhèn)伪鎰e等。
●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)算方式、交易條件等方面的投訴。
●貨物運(yùn)輸投訴：主要包括物品在運(yùn)輸過程中發(fā)生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當(dāng)造成的損失。
●服務(wù)投訴：主要包括對賣家各類服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)技巧等提出的批評與抱怨。
2.以上是作為一個(gè)賣家常會(huì)遇到的問題，怎么樣處理、解決這些問題呢？
●一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭在更短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個(gè)滿意的結(jié)果。
●問題要分清責(zé)任，對于是因?yàn)樽陨碓蛩斐深櫩筒槐慊蛘邠p失的，要給予賠償或者退換，因?yàn)槠渌蛩斐深櫩筒粷M的，要及時(shí)地對顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問題，對于確實(shí)是因?yàn)轭櫩妥陨碓虻?，要耐心地給予答復(fù).
挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
隨著市場競爭的日益激烈，客戶已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭奪的對象， 客戶的變動(dòng)，往往意味著市場的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)植浚▍^(qū)域）市場帶來致命的打擊。 面對高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶的維護(hù)與挽留， 如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。
客戶關(guān)系在建立階段、維護(hù)階段都隨時(shí)可能發(fā)生關(guān)系破裂，也就是出現(xiàn)客戶關(guān)系的終止。
例如，你的某個(gè)客戶忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；
已經(jīng)和你合作三年的客戶更近居然連續(xù)三個(gè)月沒有進(jìn)貨了……。
由于各種原因而導(dǎo)致的客戶中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。
如果企業(yè)沒有及時(shí)采取有效措施，就可能造成客戶的永遠(yuǎn)流失；相反，如果企業(yè)能夠及時(shí)采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關(guān)系得到修復(fù)。
雖然企業(yè)經(jīng)營者越來越懂得客戶對企業(yè)的重要性，但是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砉ぞ撸蛻袅魇КF(xiàn)象依然經(jīng)常發(fā)生。這似乎是一個(gè)難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預(yù)防措施。經(jīng)過調(diào)研觀察，我們認(rèn)為造成客戶流失的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員離職導(dǎo)致客戶資源流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動(dòng)，極容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷售時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者無法知道每個(gè)銷售人員的具體客戶情況。所以，當(dāng)銷售人員離職時(shí)，情況好點(diǎn)的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護(hù)“客戶名單”，但對哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點(diǎn)客戶、哪些客戶已報(bào)價(jià)、具體報(bào)價(jià)等客戶信息，企業(yè)卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價(jià)值客戶，甚至于存在虛假信息。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營銷人員是每個(gè)公司更不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的同時(shí)，往往也伴隨著大量客戶的流失。
2、服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關(guān)系是綁在一起的，但情感的維護(hù)也同樣很重要，一些部門經(jīng)常會(huì)疏忽對客戶的評價(jià)、投訴、與意見等細(xì)節(jié)，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，為老客戶源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能留住老客戶的心。
3、客戶跟進(jìn)不到位導(dǎo)致客戶資源流失
銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對新客戶的意向挖掘，也包括對意向客戶的銷售推進(jìn)工作，還包括對老客戶的回訪。由于業(yè)務(wù)線索繁多，銷售人員難免會(huì)因?yàn)橥浺恍蛻舻幕卦L而導(dǎo)致客戶流失。
知道了問題的癥結(jié)所在，接下來就是如何解決這些問題。CRM針對以上三個(gè)重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。
1、客戶檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲(chǔ)存客戶檔案，其中包括客戶的基本信息，如需求標(biāo)簽、客戶等級、客戶匹配度等，（尤其是客戶等級的應(yīng)用，企業(yè)依據(jù)客戶的不同價(jià)值將客戶進(jìn)行分級管理不僅可以更好地迎合客戶需求，提高企業(yè)銷售業(yè)績，而且可以大幅度提高客戶滿意度。）也包括大量的一對多關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶對應(yīng)的聯(lián)系人及其關(guān)系、跟進(jìn)記錄、銷售機(jī)會(huì)和報(bào)價(jià)歷史、歷史訂單等，客戶可通過CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)的客戶信息錄入、嚴(yán)格的權(quán)限管控、日志追蹤，才能保證即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶信息與跟進(jìn)記錄，并可快速記錄客戶反饋，及時(shí)處理客戶問題，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實(shí)際需求，幫助我們完善產(chǎn)品。當(dāng)有類似新產(chǎn)品上市時(shí)，我們可以優(yōu)先聯(lián)系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
CRM的客戶反饋流程，不僅可以記錄客戶反饋，而且可以詳細(xì)記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀的做出員工考核績效。
3、 制定跟進(jìn)計(jì)劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶狀態(tài)的時(shí)候，針對不同的跟進(jìn)計(jì)劃對客戶下次跟進(jìn)時(shí)間進(jìn)行記錄，到期自動(dòng)提醒；讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔(dān)心因?yàn)槭虑榉倍喽浉M(jìn)的問題；每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的消息提醒，幫助銷售人員在推動(dòng)銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。
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汽車售后怎樣挽回二次保養(yǎng)流失率
可以從這三個(gè)方面入手，1.售后服務(wù)的信任度。2.售后服務(wù)的便捷性。3.售后服務(wù)的可靠性。
很多人都在討論提升客戶滿意度是留住客戶的關(guān)鍵，這句話本身是沒錯(cuò)的。但是在這個(gè)議題中，很多意見可行性并不高，有紙上談兵的嫌疑。按現(xiàn)經(jīng)營狀況，切身制定相應(yīng)措施，才是關(guān)鍵。
總之，滿足客戶安心、省心、開心的三件心事是吸引客戶的關(guān)鍵，而這三件心事的服務(wù)空間是無限的。沒有不好的客戶，只有做的還不夠好的售后，共勉。
如何挽回客戶流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動(dòng)客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈(zèng)品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時(shí)要注意你的競爭對手的動(dòng)向，知道你的競爭對手可能會(huì)對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會(huì)對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。相信你會(huì)越來越好的，加油！
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個(gè)滿意的客戶，會(huì)帶來8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶，則可能影響25個(gè)人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機(jī)會(huì)重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來，你出了趟遠(yuǎn)門?；貋砗?，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時(shí)間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達(dá)，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí)，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧]有利用價(jià)值，就對他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠的客戶。
電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
? ? ? ? 隨著市場競爭的日益激烈，客戶的選擇性越來越多，對于企業(yè)來說，客戶的流失也越來越頻繁。銷售八大難題，在這里找答案君羊592884769，言真馬25070，我把一切告訴你。
? ? ? ? 國外有研究顯示：
? ? ? ?開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的5倍以上；
? ? ? ?六成的新客戶來自老客戶的推薦；
? ? ? ?一個(gè)對服務(wù)不滿的客戶會(huì)將他的不滿告訴其他八到十個(gè)客戶。
? ? ? ?因此維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度和預(yù)防客戶流失，對降低企業(yè)運(yùn)營成本、提升企業(yè)競爭力、獲得更大效益具有重要意義。
? ? ? ?永樂之前所在公司有一老客戶A與公司合作一年多，每個(gè)月都有訂單，訂單量也很可觀，合作比較愉快。
? ? ? ? 在年中的時(shí)候，永樂所在公司出現(xiàn)變故，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，技術(shù)支持等售后服務(wù)跟不上，客戶生產(chǎn)出現(xiàn)問題得不到及時(shí)的解決，因此轉(zhuǎn)向了競爭對手的懷抱，客戶王總也對我們公司失望到底。
? ? ? ? 公司分家之后，新老板開始整頓公司，聽取永樂和其他業(yè)務(wù)員的建議后，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，將裝配工藝簡化。簡化后的裝配工時(shí)比舊方案和競品的都要低，再加上老板在采購和生產(chǎn)上的嚴(yán)格管控，產(chǎn)品的裝配直通率得到大大提升。
? ? ? ? 老板希望能將之前的老客戶重新追回來，所以將A客戶分給永樂去追。
? ? ? ? 永樂接手A客戶之后，并沒有直接跟客戶王總說重新合作的事情，而是做了如下的動(dòng)作：
? ? ? ? 1、提著水果到客戶公司登門拜訪，對之前因公司出現(xiàn)變故導(dǎo)致影響客戶生產(chǎn)表示道歉；
? ? ? ? 2、找公司工程師協(xié)助解決客戶庫存問題機(jī)器，花了不少時(shí)間和精力，一個(gè)禮拜都是晚上十二點(diǎn)才從客戶公司下班回去；
? ? ? ? 3、跟客戶公司的總工程師趙工做人情，送過水果，給他兒子送過遙控飛機(jī)；
? ? ? ? 4、將新的樣機(jī)送給趙工幫忙評估測試，讓趙工用更嚴(yán)格的方法測試；
? ? ? ? 5、邀請王總一同參觀新的樣機(jī)測試及組裝。
? ? ? ? 公司產(chǎn)品質(zhì)量和裝配工藝做過調(diào)整之后，非常有優(yōu)勢。通過永樂和工程師的努力和付出，王總對公司和永樂的服務(wù)態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)，開始小批量的合作。雖然是小批量，至少客戶不會(huì)像之前那么反感我們，愿意給我們機(jī)會(huì)。由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都不錯(cuò)，后來公司又成為A客戶的主力供應(yīng)商。
? ? ? ? 對于公司來說，留住老客戶必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。俗話說，因價(jià)格問題流失的客戶，還有可能回來；因質(zhì)量問題流失的客戶，多半不會(huì)回頭；因服務(wù)問題流失的客戶，永遠(yuǎn)不會(huì)回來。
【綜述】售后流失挽回？解決售后的話術(shù)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“解決售后的話術(shù)”的答案關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
