【導(dǎo)言】如何挽回客戶采購(gòu)？如何挽回客戶關(guān)系？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“如何挽回客戶采購(gòu)”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、怎么挽回失去的老客戶?
- 2、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 3、采購(gòu)下單多下單怎么挽回這個(gè)損失
- 4、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 5、怎么挽回這個(gè)客戶？
- 6、如果合作過(guò)的客戶嫌價(jià)格高了，而選擇了別的商家，要如何挽回？
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心?！?/p>
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽(tīng)課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%~85%；
一個(gè)滿意的客戶，會(huì)帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的客戶，則可能影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿；
如果忽略對(duì)老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會(huì)在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭(zhēng)取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營(yíng)銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點(diǎn)原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時(shí)機(jī)
也就是說(shuō)，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來(lái)。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒(méi)有合適的機(jī)會(huì)重新回來(lái)。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個(gè)咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯(cuò)。于是，有段時(shí)間，你經(jīng)常會(huì)去坐坐。
后來(lái)，你出了趟遠(yuǎn)門?；貋?lái)后，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時(shí)，咖啡廳老板給你發(fā)一條問(wèn)候或邀請(qǐng)短信，你或許會(huì)立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個(gè)合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說(shuō)：
先生，您有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過(guò)來(lái)坐坐。
原因二：對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說(shuō)，客戶對(duì)本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時(shí)候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠(chéng)地表達(dá)，對(duì)雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠(chéng)懇地詢問(wèn)他們：
我們是不是做錯(cuò)了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對(duì)不是故意的。
真誠(chéng)地做出改變的態(tài)度，有時(shí)反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時(shí)，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購(gòu)買的原因，并對(duì)癥下藥。比如，免費(fèi)提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無(wú)法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不要因?yàn)樗麄儧](méi)有利用價(jià)值，就對(duì)他們棄而不顧。
這時(shí)候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠(chéng)地向他們道賀。如果他們的情況變?cè)?，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請(qǐng)他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時(shí)候，他們往往會(huì)樂(lè)于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時(shí)，他們就會(huì)變成你更好、更忠誠(chéng)的客戶。
采購(gòu)下單多下單怎么挽回這個(gè)損失
1、可以找商家協(xié)商進(jìn)行退單退款。
2、制定固定的采購(gòu)計(jì)劃和方案。
3、如果會(huì)一直用這批貨，可以考慮囤下這批貨，下次再用。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時(shí)刻圍繞產(chǎn)品主題展開(kāi)宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無(wú)論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷產(chǎn)品服務(wù)的。在贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈(zèng)代金券”、“打折扣”變成購(gòu)買后的獎(jiǎng)勵(lì)行為很多銷售員贈(zèng)送代金券、打折扣時(shí)會(huì)有一種錯(cuò)誤的心理，就是只要贈(zèng)送東西，或打折就可以打動(dòng)客戶，誘使客戶購(gòu)買。其實(shí)不然，現(xiàn)在很多客戶非常理性，他們寧愿多花點(diǎn)錢，也不愿意買到價(jià)廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷售員不能輕易打折，不要讓客戶覺(jué)得你這只是一種促銷手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎(jiǎng)勵(lì)，客戶接受起來(lái)就會(huì)心安理得。折扣變?yōu)楠?jiǎng)勵(lì)，更大的好處就是由原來(lái)的固定支出，變成了可以由銷售員掌控的可支配性資源，由原來(lái)的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵(lì)提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會(huì)引導(dǎo)客戶的消費(fèi)心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會(huì)讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎(jiǎng)勵(lì)要講究方法方式，先小后大，先少后多每個(gè)人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈(zèng)送代金券、打折扣的推銷手段提前被客戶知道，客戶肯定會(huì)更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會(huì)面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對(duì)方在得到了 5%的折扣之后，他會(huì)想得到更多。所以，銷售員在折扣的過(guò)程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈(zèng)送代金券、打折扣是非常有學(xué)問(wèn)的，它涉及企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施，銷售員的推銷能力與推銷技巧。只有把這些綜合起來(lái)，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵(lì)作用，從而更大限度地吸引客戶購(gòu)買并成為回頭客。
怎么挽回這個(gè)客戶？
對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會(huì)流失的客戶
2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來(lái)合作公司在生意上的來(lái)往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問(wèn)題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開(kāi)之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并妥善解決。這樣你就可以化被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問(wèn)題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來(lái)的收入。
2.挖掘客戶的真實(shí)需求
真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問(wèn)題。簡(jiǎn)信 CRM 能通過(guò)圖表、列表等形式將客戶的購(gòu)買量、購(gòu)買群體、購(gòu)買周期等表現(xiàn)出來(lái)，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM的分析，還能幫助銷售開(kāi)辟新的營(yíng)銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購(gòu)買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺(jué)得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺(jué)客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。
4.及時(shí)采納客戶意見(jiàn)
客戶的意見(jiàn)對(duì)于一家企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見(jiàn)，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來(lái)越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠(chéng)客戶。
如果合作過(guò)的客戶嫌價(jià)格高了，而選擇了別的商家，要如何挽回？
既然客戶因?yàn)閮r(jià)格的原因選擇了別的供貨商，那么說(shuō)明客戶是比較關(guān)心這個(gè)價(jià)格的，所以首先要做的就是降價(jià)，重新給客戶報(bào)價(jià)。
既然以前服務(wù)過(guò)這個(gè)客戶，那么也就對(duì)這個(gè)客戶有所了解了，在降價(jià)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基礎(chǔ)上，能不能針對(duì)客戶提供更增值的服務(wù)，比如賬期延長(zhǎng)，比如技術(shù)支持，比如供貨及時(shí)，比如質(zhì)量更好等等。
如果僅僅降價(jià)的話不見(jiàn)得能挽回客戶，因?yàn)橐郧暗膬r(jià)格高本來(lái)就讓客戶覺(jué)得你多賺了錢，所以一定要有額外的增值服務(wù)來(lái)挽回客戶。
【概括】如何挽回客戶采購(gòu)？如何挽回客戶關(guān)系？如果有幫到你，記得關(guān)注映森：http://horslemonde.com 了解更多“如何挽回客戶關(guān)系”的內(nèi)容。
