【導(dǎo)讀】客戶值得挽回嗎？客戶的挽回？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“客戶值得挽回嗎”的內(nèi)容如下：
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如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會(huì)，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對(duì)著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對(duì)于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對(duì)方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。
如何挽救一個(gè)對(duì)我們已經(jīng)失望的客戶？
要挽救一個(gè)這樣的客戶的話，那么就應(yīng)該用一些手段來讓對(duì)方回心轉(zhuǎn)意，就比如說我們可以用一些優(yōu)惠政策來讓對(duì)方比較有興趣來了解我們的產(chǎn)品，還有就是我們一定要真誠一點(diǎn)，坦率一點(diǎn)，這樣子才能夠讓對(duì)方感覺到我們的意愿，而且也可能會(huì)回心轉(zhuǎn)意了。
挽回流失客戶的重要性，客戶關(guān)系管理--客戶即將流失
隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶已然成了企業(yè)所優(yōu)先爭奪的對(duì)象， 客戶的變動(dòng)，往往意味著市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部（區(qū)域）市場(chǎng)帶來致命的打擊。 面對(duì)高額的拉新成本，更多的企業(yè)把目光投向了老客戶的維護(hù)與挽留， 如何挽留即將流失的客戶，以及如何提高客戶的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)營銷人一直在研討的問題。
客戶關(guān)系在建立階段、維護(hù)階段都隨時(shí)可能發(fā)生關(guān)系破裂，也就是出現(xiàn)客戶關(guān)系的終止。
例如，你的某個(gè)客戶忽然決定終止與你企業(yè)的合作；
企業(yè)的某個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；
已經(jīng)和你合作三年的客戶更近居然連續(xù)三個(gè)月沒有進(jìn)貨了……。
由于各種原因而導(dǎo)致的客戶中止合作的現(xiàn)象就是客戶流失。
如果企業(yè)沒有及時(shí)采取有效措施，就可能造成客戶的永遠(yuǎn)流失；相反，如果企業(yè)能夠及時(shí)采取有效措施，就有可能使流失客戶“浪子回頭”，與企業(yè)“破鏡重圓”從而使破裂的客戶關(guān)系得到修復(fù)。
雖然企業(yè)經(jīng)營者越來越懂得客戶對(duì)企業(yè)的重要性，但是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砉ぞ撸蛻袅魇КF(xiàn)象依然經(jīng)常發(fā)生。這似乎是一個(gè)難以解決的問題，想要知道如何挽救客戶，我們首先要知道造成客戶流失的原因，然后再來給出預(yù)防措施。經(jīng)過調(diào)研觀察，我們認(rèn)為造成客戶流失的主要原因有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員離職導(dǎo)致客戶資源流失
這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營銷管理人員的離職變動(dòng)，極容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。特別是規(guī)模大的企業(yè)，或跨區(qū)銷售時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者無法知道每個(gè)銷售人員的具體客戶情況。所以，當(dāng)銷售人員離職時(shí)，情況好點(diǎn)的是離職人員將客戶的資料交接給公司，公司重新維護(hù)“客戶名單”，但對(duì)哪些是臨近簽單客戶、哪些是重點(diǎn)客戶、哪些客戶已報(bào)價(jià)、具體報(bào)價(jià)等客戶信息，企業(yè)卻無從知曉；壞的情況，離職人員交接一些無價(jià)值客戶，甚至于存在虛假信息。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營銷人員是每個(gè)公司更不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的同時(shí)，往往也伴隨著大量客戶的流失。
2、服務(wù)不到位導(dǎo)致的客戶資源流失
客戶與廠家是利益關(guān)系是綁在一起的，但情感的維護(hù)也同樣很重要，一些部門經(jīng)常會(huì)疏忽對(duì)客戶的評(píng)價(jià)、投訴、與意見等細(xì)節(jié)，頻繁的使客戶失望很容易讓客戶心寒。所以，企業(yè)必須具備完善的售后服務(wù)考核機(jī)制，為老客戶源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣，才能留住老客戶的心。
3、客戶跟進(jìn)不到位導(dǎo)致客戶資源流失
銷售人員每天要跟蹤大量的客戶，這既包括對(duì)新客戶的意向挖掘，也包括對(duì)意向客戶的銷售推進(jìn)工作，還包括對(duì)老客戶的回訪。由于業(yè)務(wù)線索繁多，銷售人員難免會(huì)因?yàn)橥浺恍?duì)客戶的回訪而導(dǎo)致客戶流失。
知道了問題的癥結(jié)所在，接下來就是如何解決這些問題。CRM針對(duì)以上三個(gè)重要的客戶流失原因，通過客戶檔案、客戶反饋處理流程和銷售提醒功能，很大程度上杜絕（或減少）了客戶的流失率。
1、客戶檔案管理
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)儲(chǔ)存客戶檔案，其中包括客戶的基本信息，如需求標(biāo)簽、客戶等級(jí)、客戶匹配度等，（尤其是客戶等級(jí)的應(yīng)用，企業(yè)依據(jù)客戶的不同價(jià)值將客戶進(jìn)行分級(jí)管理不僅可以更好地迎合客戶需求，提高企業(yè)銷售業(yè)績，而且可以大幅度提高客戶滿意度。）也包括大量的一對(duì)多關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，如與客戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人及其關(guān)系、跟進(jìn)記錄、銷售機(jī)會(huì)和報(bào)價(jià)歷史、歷史訂單等，客戶可通過CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)的客戶信息錄入、嚴(yán)格的權(quán)限管控、日志追蹤，才能保證即使銷售人員離職，企業(yè)也可以通過詳盡的客戶資料，無縫的、連續(xù)的進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因交接不到位而導(dǎo)致客戶流失。
2、客戶反饋處理流程
CRM軟件不僅可以留存客戶信息與跟進(jìn)記錄，并可快速記錄客戶反饋，及時(shí)處理客戶問題，穩(wěn)步提升客戶滿意度。
例如，客戶的反饋記錄與購買記錄可以讓我們了解客戶的實(shí)際需求，幫助我們完善產(chǎn)品。當(dāng)有類似新產(chǎn)品上市時(shí)，我們可以優(yōu)先聯(lián)系此類客戶，以提高二次銷售率和客戶滿意度。
CRM的客戶反饋流程，不僅可以記錄客戶反饋，而且可以詳細(xì)記錄反饋處理人與更終處理日期以及處理詳情記錄，可以幫助管理人員更直觀的做出員工考核績效。
3、 制定跟進(jìn)計(jì)劃，按期提醒
CRM系統(tǒng)可以在變更客戶狀態(tài)的時(shí)候，針對(duì)不同的跟進(jìn)計(jì)劃對(duì)客戶下次跟進(jìn)時(shí)間進(jìn)行記錄，到期自動(dòng)提醒；讓銷售人員便捷的創(chuàng)建跟蹤提醒，再也不用擔(dān)心因?yàn)槭虑榉倍喽浉M(jìn)的問題；每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的消息提醒，幫助銷售人員在推動(dòng)銷售過程、簽約、回款等過程中，做到有條不紊。
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