【導(dǎo)讀】怎樣挽回客戶流失？如何挽回流失的老客戶？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“怎樣挽回客戶流失”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
- 1、銷售基本功：如何挽回流失老客戶
- 2、網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
- 3、老顧客流失如何挽挽回
- 4、電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
- 5、如何挽回丟失的老客戶
- 6、如何挽回客戶流失
銷售基本功：如何挽回流失老客戶
【Zhao Wu的聽課筆記】
研究表明：
企業(yè)爭取一個新客戶的成本，是維護(hù)老客戶的5倍；
一家公司，如果將其客戶流失率降低5%，其利潤就能增加25%~85%；
一個滿意的客戶，會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶，則可能影響25個人的購買意愿；
如果忽略對老客戶的關(guān)注，大多數(shù)企業(yè)會在5年內(nèi)流失一半的客戶。因此，維護(hù)老客戶比爭取新客戶更重要。
這節(jié)課和你分享，營銷大師杰·亞伯拉罕，關(guān)于老客戶流失的3點原因及解決辦法。
原因一： 缺少合適的時機(jī)
也就是說，客戶發(fā)生了一些不相關(guān)的事情，使他們暫停了和你的往來。這種情況下，雖然客戶有意向，但始終沒有合適的機(jī)會重新回來。
比如，你偶然發(fā)現(xiàn)一個咖啡廳，那里的咖啡和環(huán)境都不錯。于是，有段時間，你經(jīng)常會去坐坐。
后來，你出了趟遠(yuǎn)門?；貋砗?，去咖啡廳的習(xí)慣已經(jīng)變淡了。即使你喜歡那里，但總是忘了再去。
如果此時，咖啡廳老板給你發(fā)一條問候或邀請短信，你或許會立刻提起興趣。
杰·亞伯拉罕認(rèn)為，許多客戶并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少記性，就是缺少一個合適的機(jī)會。這時候，就需要有人在背后推他們一把。
聯(lián)系的理由，可以這么說：
先生，您有一段時間沒來店里了，更近很忙嗎?您常喝的卡布奇諾，現(xiàn)在正打半折，歡迎有空過來坐坐。
原因二：對服務(wù)或產(chǎn)品不滿意
也就是說，客戶對本次交易并不十分滿意，但他們并不愿意告訴你，只是默默地停止了合作。
這時候，你該采取什么措施?
首先，你要真誠地表達(dá)，對雙方失去合作的關(guān)切。然后，誠懇地詢問他們：
我們是不是做錯了什么?
您在什么地方不滿意?
如果有，保證絕對不是故意的。
真誠地做出改變的態(tài)度，有時反而能拉近與客戶的關(guān)系。同時，客戶也期望，他們的抱怨能得到正確的回應(yīng)。
更后，找到他們停止購買的原因，并對癥下藥。比如，免費提供一些特別的服務(wù)或產(chǎn)品，對以后的交易，提供更好的條件等。
原因三：無法從產(chǎn)品或服務(wù)中受益
當(dāng)客戶的情況有所改變，不能再使用你的產(chǎn)品或服務(wù)時，不要因為他們沒有利用價值，就對他們棄而不顧。
這時候，你可以找出客戶的環(huán)境變化。如果他們是向好的方向發(fā)展，就要真誠地向他們道賀。如果他們的情況變糟，就要表達(dá)真切的關(guān)懷。
更后，再禮貌地請他們，將自己推薦給有需要的朋友、家人，或者同事。這時候，他們往往會樂于協(xié)助。
所以，客戶停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要經(jīng)常采取挽回措施。當(dāng)客戶再次回頭時，他們就會變成你更好、更忠誠的客戶。
網(wǎng)店顧客流失如何挽回？
1、突出產(chǎn)品特色，時刻圍繞產(chǎn)品主題展開宣傳的核心應(yīng)該定位在產(chǎn)品上，無論是多么豐厚的代金券，多么誘人的折扣，都是為推銷產(chǎn)品服務(wù)的。在贈送代金券、打折扣時，要始終結(jié)合產(chǎn)品需求、產(chǎn)品特征，巧妙、靈活地使用，只有這樣，才能讓這些輔助銷售的部分增光添彩，發(fā)揮它更大的作用。
2、把“贈代金券”、“打折扣”變成購買后的獎勵行為很多銷售員贈送代金券、打折扣時會有一種錯誤的心理，就是只要贈送東西，或打折就可以打動客戶，誘使客戶購買。其實不然，現(xiàn)在很多客戶非常理性，他們寧愿多花點錢，也不愿意買到價廉質(zhì)次的產(chǎn)品。所以，通常銷售員不能輕易打折，不要讓客戶覺得你這只是一種促銷手段。換一種思路想，既然“折扣”“代金券”在客戶心中已經(jīng)形成了一種“讓利”
方式，如果把這些變成一種額外獎勵，客戶接受起來就會心安理得。折扣變?yōu)楠剟?，更大的好處就是由原來的固定支出，變成了可以由銷售員掌控的可支配性資源，由原來的一種必然轉(zhuǎn)變成了一種鼓勵提升的。這種資源使用方向的調(diào)整，會引導(dǎo)客戶的消費心理發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而也會讓折扣發(fā)揮更好的作用。3、獎勵要講究方法方式，先小后大，先少后多每個人都或多或少有貪婪之心，永不滿足。如果你贈送代金券、打折扣的推銷手段提前被客戶知道，客戶肯定會更大限度地獲取更多的“讓利”，如果這樣，你的讓利就會面臨著失敗，甚至影響到自身的利益。 比如，對方在得到了 5%的折扣之后，他會想得到更多。所以，銷售員在折扣的過程中，一定遵循循序漸進(jìn)的原則，先小后大，先少后多。如何贈送代金券、打折扣是非常有學(xué)問的，它涉及企業(yè)營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實施，銷售員的推銷能力與推銷技巧。只有把這些綜合起來，才能讓折扣為產(chǎn)品和企業(yè)所用，才能真正地發(fā)揮它的吸引和激勵作用，從而更大限度地吸引客戶購買并成為回頭客。
老顧客流失如何挽挽回
如果說因為老顧客流失，想要挽回自己的損失的話，其實非常的簡單。對于老顧客你可以出一些優(yōu)惠的政策來進(jìn)行，哎呦他們就是說可以出一些讓他們一直留下的原因或者是說態(tài)度
電子行業(yè)挽回流失客戶的絕招，銷售高手都在用
? ? ? ? 隨著市場競爭的日益激烈，客戶的選擇性越來越多，對于企業(yè)來說，客戶的流失也越來越頻繁。銷售八大難題，在這里找答案君羊592884769，言真馬25070，我把一切告訴你。
? ? ? ? 國外有研究顯示：
? ? ? ?開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的5倍以上；
? ? ? ?六成的新客戶來自老客戶的推薦；
? ? ? ?一個對服務(wù)不滿的客戶會將他的不滿告訴其他八到十個客戶。
? ? ? ?因此維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶忠誠度和預(yù)防客戶流失，對降低企業(yè)運營成本、提升企業(yè)競爭力、獲得更大效益具有重要意義。
? ? ? ?永樂之前所在公司有一老客戶A與公司合作一年多，每個月都有訂單，訂單量也很可觀，合作比較愉快。
? ? ? ? 在年中的時候，永樂所在公司出現(xiàn)變故，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，技術(shù)支持等售后服務(wù)跟不上，客戶生產(chǎn)出現(xiàn)問題得不到及時的解決，因此轉(zhuǎn)向了競爭對手的懷抱，客戶王總也對我們公司失望到底。
? ? ? ? 公司分家之后，新老板開始整頓公司，聽取永樂和其他業(yè)務(wù)員的建議后，優(yōu)化設(shè)計方案，將裝配工藝簡化。簡化后的裝配工時比舊方案和競品的都要低，再加上老板在采購和生產(chǎn)上的嚴(yán)格管控，產(chǎn)品的裝配直通率得到大大提升。
? ? ? ? 老板希望能將之前的老客戶重新追回來，所以將A客戶分給永樂去追。
? ? ? ? 永樂接手A客戶之后，并沒有直接跟客戶王總說重新合作的事情，而是做了如下的動作：
? ? ? ? 1、提著水果到客戶公司登門拜訪，對之前因公司出現(xiàn)變故導(dǎo)致影響客戶生產(chǎn)表示道歉；
? ? ? ? 2、找公司工程師協(xié)助解決客戶庫存問題機(jī)器，花了不少時間和精力，一個禮拜都是晚上十二點才從客戶公司下班回去；
? ? ? ? 3、跟客戶公司的總工程師趙工做人情，送過水果，給他兒子送過遙控飛機(jī)；
? ? ? ? 4、將新的樣機(jī)送給趙工幫忙評估測試，讓趙工用更嚴(yán)格的方法測試；
? ? ? ? 5、邀請王總一同參觀新的樣機(jī)測試及組裝。
? ? ? ? 公司產(chǎn)品質(zhì)量和裝配工藝做過調(diào)整之后，非常有優(yōu)勢。通過永樂和工程師的努力和付出，王總對公司和永樂的服務(wù)態(tài)度有了新的認(rèn)識，開始小批量的合作。雖然是小批量，至少客戶不會像之前那么反感我們，愿意給我們機(jī)會。由于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)都不錯，后來公司又成為A客戶的主力供應(yīng)商。
? ? ? ? 對于公司來說，留住老客戶必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。俗話說，因價格問題流失的客戶，還有可能回來；因質(zhì)量問題流失的客戶，多半不會回頭；因服務(wù)問題流失的客戶，永遠(yuǎn)不會回來。
如何挽回丟失的老客戶
當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因為客戶是每一位工作人員的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時候工作僅僅靠個人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：
① 多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時刻記得還有你這么個人存在，有時間多溝通多交流，慢慢的在一些時候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。
② 以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。
③ 善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。
④ 提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。
因為老客戶對于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價值是無法估量的。
如何挽回客戶流失
不同的行業(yè)具體挽回客戶流失的方式應(yīng)該有很大不同。首先要明白客戶的需求是第一位的，你只要能滿足客戶的需求，可以說客戶鐵定就是你的啦；再就是要尊重客戶，或者能想辦法感動客戶，比如在客戶的生日之際給些禮品或贈品，或者關(guān)注給客戶的親人提供服務(wù)等；同時要注意你的競爭對手的動向，知道你的競爭對手可能會對你的客戶采取什么行為把你的客戶資源給搶走。這樣基本就差不多啦。有些客戶你要弄明白他/她的性格、喜好及其它你認(rèn)為應(yīng)該了解的特征，相信這都會對你挽回客戶有用的。還有就是一定要努力提高自己，善于從錯誤中汲取教訓(xùn)。相信你會越來越好的，加油！
【總結(jié)】怎樣挽回客戶流失？如何挽回流失的老客戶？的問題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“如何挽回流失的老客戶”關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
