【導(dǎo)語(yǔ)】網(wǎng)店有差評(píng)要怎么挽回顧客？網(wǎng)店有差評(píng)怎么辦？有沒(méi)有人知道，網(wǎng)友解答“網(wǎng)店有差評(píng)要怎么挽回顧客”的簡(jiǎn)介如下：
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淘寶遇到差評(píng)怎么辦
淘寶遇到差評(píng)怎么辦
當(dāng)某一個(gè)中差評(píng)顯示在評(píng)論更前端時(shí)，將會(huì)給店鋪造成很大的影響，如：動(dòng)態(tài)評(píng)分下降、銷量下降，甚至可能會(huì)給一個(gè)剛起步的新店陷入困境。因此，淘寶中小賣家如何解決中差評(píng)是值得賣家深思的一件事，怎樣才能避免給店鋪造成影響。下面跟我來(lái)了解一下淘寶遇到差評(píng)怎么解決，希望對(duì)你有幫助!
現(xiàn)在有許多的買家會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，物流的速度問(wèn)題不滿意而給賣家中差評(píng)，或者是存在一些金錢利益未滿足，溝通不愉快等等問(wèn)題，基于買家有時(shí)已經(jīng)不能 公正的對(duì)賣家的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量作出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)時(shí)，大多數(shù)買家也就因此不能理智和平靜的處理這次交易的失敗，甚至引發(fā)一些口舌之爭(zhēng)。
首先我們應(yīng)正確理解雙方評(píng)價(jià)的意義
淘寶關(guān)于中差評(píng)的設(shè)置，也是本著公平交易的.原則為基礎(chǔ)，給買家和賣家一個(gè)二次溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是給新顧客增加一次對(duì)產(chǎn)品更深入的認(rèn)知和了解。評(píng)價(jià)的本身 買家應(yīng)當(dāng)基于實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)產(chǎn)品和賣家的服務(wù)做一個(gè)詮釋，而賣家也應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的這次交易做一個(gè)陳述，這樣就構(gòu)成了一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，也才能走的更長(zhǎng) 久。
其次當(dāng)中差評(píng)不可避免的到來(lái)時(shí)，我們?cè)撛趺醋?
1.首先我們應(yīng)該保持一個(gè)良好的心態(tài)，不要還沒(méi)開(kāi)始就變得很煩躁，就覺(jué)得這一定不是自己的錯(cuò)，顧客怎么這么不講道理的種種排斥感迎面而來(lái)，當(dāng)我們能保持一個(gè)平靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)中差評(píng)的出現(xiàn)時(shí)，或許會(huì)給我們帶來(lái)不一樣的效果。
2.如果確實(shí)是因?yàn)樽约旱氖д`，造成的一些原因，比如包裝出現(xiàn)問(wèn)題等，我們積極的像顧客坦誠(chéng)自己的疏忽，這中間可以通過(guò)回復(fù)評(píng)價(jià)的方式，也可以通過(guò)電話溝通的方式，很多時(shí)候恰當(dāng)?shù)臏贤ㄙI家也會(huì)自行的撤銷中差評(píng)，這樣對(duì)賣家來(lái)說(shuō)更是一件好事。
3.還有一種情況可能基于顧客的某種要求未滿足而導(dǎo)致的中差評(píng)，這時(shí)我們可以采取回復(fù)評(píng)價(jià)的方式來(lái)處理，前提是請(qǐng)不要語(yǔ)言中傷，彼此尊重是基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀?是來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)加劇問(wèn)題的嚴(yán)重性，更重要的是我們的評(píng)價(jià)是展示給很多進(jìn)入我們店鋪的新顧客，而不僅僅只是中差評(píng)顧客，所以在措辭上一定要注意，我 們要讓看到我們?cè)u(píng)價(jià)的新顧客不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)差評(píng)而選擇放棄購(gòu)買，同時(shí)也要讓顧客覺(jué)得我們說(shuō)的是合情合理而忽略這個(gè)差評(píng)。
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網(wǎng)店客服如何理性對(duì)待中差評(píng)？
如果消費(fèi)者給了一個(gè)中差評(píng)，對(duì)店鋪的權(quán)重、寶貝轉(zhuǎn)化等多方面都會(huì)有影響，是不容小覷的。雖然中差評(píng)不可避免，但淘寶客服就都要及時(shí)處理，聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商修改中差評(píng)。但消費(fèi)者不是說(shuō)改就改，有什么讓消費(fèi)者修改中差評(píng)的方法呢?htysse, 具體怎么哪些渠道，加
淘寶運(yùn)營(yíng)
第一步：找出原因及解決方案
通常消費(fèi)者給中差評(píng)，都會(huì)在評(píng)價(jià)中寫出自己的緣由，這樣客服就要根據(jù)評(píng)價(jià)去找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，例如質(zhì)量問(wèn)題等，將這些問(wèn)題統(tǒng)計(jì)好，方便日后對(duì)產(chǎn)品做出優(yōu)化，避免再因相同的問(wèn)題引來(lái)中差評(píng);然后針對(duì)這些問(wèn)題給出解決方案。
第二步：聯(lián)系消費(fèi)者
客服聯(lián)系消費(fèi)者的方式有很多，如旺旺、短信等。建議現(xiàn)在旺旺上發(fā)消息，如果消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)理會(huì)，可以根據(jù)其留下的手機(jī)號(hào)嘗試添加微信;還是不行的話，就發(fā)送短信，電話聯(lián)系留到更后。
但記住無(wú)論是通過(guò)哪種方式讓消費(fèi)者修改中差評(píng)，都一定不能過(guò)于頻繁，一天的消息更好不要超過(guò)一條，也不要每天發(fā)，否則會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得厭煩，這樣肯定不會(huì)進(jìn)行修改了。
第三步：協(xié)商解決
聯(lián)系上消費(fèi)者之后，首先要自報(bào)家門，說(shuō)清楚自己的店鋪、消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品及這次的來(lái)意，詢問(wèn)消費(fèi)者不滿意的地方。消費(fèi)者溝通的態(tài)度一定要平和，拿出積極解決問(wèn)題的態(tài)度，安撫消費(fèi)者的情緒，等消費(fèi)者發(fā)泄完之后再好好溝通，敲定處理結(jié)果和時(shí)間。
第四步：提出解決方案
如果在進(jìn)行溝通后消費(fèi)者仍不愿意修改中差評(píng)，這時(shí)就可以用提升償?shù)姆绞絹?lái)引導(dǎo)客戶，例如下次購(gòu)物贈(zèng)送小禮物、退還差價(jià)、現(xiàn)金提升償?shù)?，在不損害店鋪利益的前提下，盡量滿足消費(fèi)者的要求，并再次強(qiáng)調(diào)自己的誠(chéng)意，通常都會(huì)同意修改的。
更后消費(fèi)者同意修改中差評(píng)之后，還要引導(dǎo)好怎么修改，提高成功率;還要維護(hù)下客戶關(guān)系，這樣整個(gè)過(guò)程才是圓滿的?？傊龅街胁钤u(píng)不要慌，積極解決并優(yōu)化店鋪寶貝，這樣才是根本。
淘寶買家給差評(píng)怎么辦？
評(píng)價(jià)僅僅是買家表達(dá)購(gòu)物體驗(yàn)的一種方式，經(jīng)營(yíng)中難免收到中差評(píng)，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過(guò)盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗(yàn)。
（1）如買家對(duì)商品不滿，可以主動(dòng)提出售后服務(wù)（退貨，退款，換貨，維修等）；
（2）如買家對(duì)店鋪服務(wù)不滿，可以嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓買家對(duì)店鋪的服務(wù)有所改觀；
（3）在無(wú)法協(xié)商修改的情況下，可及時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋，讓更多的人了解這個(gè)評(píng)價(jià)背后的真相，將真誠(chéng)處理問(wèn)題的態(tài)度和售后服務(wù)描述體現(xiàn)在解釋中，讓其他消費(fèi)者對(duì)選購(gòu)商品沒(méi)有后顧之憂。
擴(kuò)展資料
淘寶對(duì)交易糾紛中產(chǎn)生的中差評(píng)，是無(wú)法處理的，需要和買家友好協(xié)商解決，并建議做好評(píng)價(jià)解釋。將優(yōu)越的售后服務(wù)描述在評(píng)價(jià)解釋當(dāng)中，也相當(dāng)于在推廣售后服務(wù)，同時(shí)也是在挖掘評(píng)價(jià)中買家反饋的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)努力嘗試為該買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓其他消費(fèi)者也會(huì)對(duì)店鋪，商品，服務(wù)都有所改觀。
若買家存在利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)行為（注意：若溝通中是賣家主動(dòng)提出評(píng)價(jià)修改或雙方存在協(xié)商評(píng)價(jià)修改，則無(wú)法支持處理評(píng)價(jià)），可提交投訴。
參考資料：淘寶網(wǎng)-我收到中差評(píng)，該怎么辦？
參考資料：淘寶網(wǎng)-買家因交易糾紛給中差評(píng)，淘寶會(huì)支持賣家處理評(píng)價(jià)嗎？
怎么處理差評(píng)
面對(duì)差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該怎么做呢？
一、和客戶取得聯(lián)系，并爭(zhēng)取得到客戶的諒解。
面對(duì)差評(píng)時(shí)，賣家應(yīng)該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯(lián)系。亞馬遜平臺(tái)是以客戶滿意為導(dǎo)向的購(gòu)物平臺(tái)，當(dāng)收到客戶的差評(píng)后，首先應(yīng)該想到的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)出了問(wèn)題，未能達(dá)到客戶的預(yù)期，所以，賣家要在第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，真誠(chéng)的向客戶道歉，并提供有效的解決方案，當(dāng)客戶感受到你的真誠(chéng)，才有可能諒解并協(xié)助你修改差評(píng)。
二、從差評(píng)內(nèi)容里面找漏洞，然后向亞馬遜客服申訴，爭(zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持，幫助移除差評(píng)。
雖然大部分的賣家都會(huì)在面對(duì)差評(píng)時(shí)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶，但也有很多情況，客戶并不會(huì)對(duì)這些溝通做出回應(yīng)。賣家要在聯(lián)系客戶的同時(shí)，從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找漏洞，如果評(píng)價(jià)內(nèi)容有悖于平臺(tái)規(guī)則，可以在和客戶聯(lián)系的同時(shí)，向平臺(tái)客服申訴，爭(zhēng)取獲得客服的支持，進(jìn)而協(xié)助移除差評(píng)，比如客戶在評(píng)價(jià)中采用了辱罵性的、歧視性的語(yǔ)言等，都屬于可移除范圍的內(nèi)容。
三、從留評(píng)賣家的留評(píng)歷史記錄中找端倪，然后向亞馬遜客服投訴買家。
有些買家，因?yàn)樗刭|(zhì)低下或者惡意留評(píng)，會(huì)在自己的留評(píng)歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評(píng)，所以，賣家在處理差評(píng)的過(guò)程中，也要瀏覽買家的留評(píng)歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評(píng)現(xiàn)象，賣家可以對(duì)這些異常情況進(jìn)行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說(shuō)服力，平臺(tái)客服會(huì)在評(píng)估后有可能幫助賣家移除差評(píng)。
四、快速刷幾個(gè)Review對(duì)差評(píng)進(jìn)行稀釋。
在聯(lián)系客戶和平臺(tái)客服的同時(shí)，賣家還要針對(duì)當(dāng)前的差評(píng)刷幾個(gè)高星級(jí)的評(píng)價(jià)進(jìn)行中和，畢竟聯(lián)系外部的結(jié)果存在諸多不確定因素，但刷評(píng)顯然可操作的空間就大了很多，也占有更多的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然，關(guān)于刷評(píng)，不建議賣家為了節(jié)省成本而采用自發(fā)貨的方式刷單留評(píng)，這樣的活動(dòng)表面上看起來(lái)完美無(wú)缺，但賣家不應(yīng)該忘記的是，亞馬遜本身就是一家大數(shù)據(jù)公司，如果平臺(tái)把數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，刷單的活動(dòng)必然暴露無(wú)遺，操縱BSR排名，輕者評(píng)價(jià)被刪除，Listing被降權(quán)，重則可能導(dǎo)致賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，其損失不言而喻。
五、產(chǎn)品降價(jià)，以價(jià)格的敏感因素來(lái)穩(wěn)定和拉動(dòng)銷量。
當(dāng)差評(píng)來(lái)襲時(shí)，銷量往往會(huì)下降，而銷量下降進(jìn)而帶動(dòng)排名下降，自然流量減少，訂單量進(jìn)一步降低，如此這般，整個(gè)運(yùn)營(yíng)就會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。為了避免這種惡性循環(huán)的發(fā)生，賣家應(yīng)該在收到差評(píng)后適當(dāng)降低產(chǎn)品售價(jià)，通過(guò)低價(jià)格這一敏感因素來(lái)激活潛在需求，穩(wěn)定和拉升訂單量。訂單量一旦穩(wěn)定，Listing排名也會(huì)穩(wěn)定，各項(xiàng)指標(biāo)趨于平衡，才能逐步形成良性循環(huán)。
【總結(jié)】網(wǎng)店有差評(píng)要怎么挽回顧客？網(wǎng)店有差評(píng)怎么辦？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“網(wǎng)店有差評(píng)怎么辦”關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
