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社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？
社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？遇到事情不要慌，沉著冷靜應(yīng)對(duì)
對(duì)于給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單我有以下看法！
第一，這個(gè)客戶提出要求，要以進(jìn)價(jià)單來(lái)進(jìn)貨，你這個(gè)時(shí)候必須拒絕，因?yàn)檫@種人不是回頭客，也只是為了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的買賣更劃算！
第二，這個(gè)客戶要求你打折，但是要比原來(lái)的進(jìn)價(jià)低一些，這個(gè)時(shí)候你就要操作了，你既不能讓老板知道你發(fā)錯(cuò)了進(jìn)價(jià)單給客戶，這樣你會(huì)丟了工作，也不能挨客戶的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果給你一個(gè)價(jià)格，你就真心實(shí)意的去和客戶商量，一般情況下客戶都是愿意的，因?yàn)楸仁袌?chǎng)價(jià)低一些，所以客戶也會(huì)答應(yīng)的很爽快的！
其實(shí)，我們?cè)谏钪泻凸ぷ髦薪?jīng)常會(huì)犯各種錯(cuò)誤，有些錯(cuò)誤可以挽回，有些是潑出去的水，收不回來(lái)了，而且也要看對(duì)方是什么人，如果對(duì)方善解人意，還能替你著想，那么可以試著挽回，如果對(duì)方是那種有便宜必占的，那么還是早點(diǎn)離這些人遠(yuǎn)一點(diǎn)，否則雷劈他的時(shí)候，你也被連累！
如果是新客戶這個(gè)比較好辦，直接給他算明細(xì)，進(jìn)價(jià)給他看了，然后加點(diǎn)告訴他這個(gè)價(jià)怎么來(lái)的，直接列出明細(xì)，讓他知道你真正賺了他多少，為了長(zhǎng)久之計(jì)，合作久了之后后期可以慢慢的把價(jià)格提上去，直接告訴他進(jìn)價(jià)漲了，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢加。
如果是老客戶宰的不是很厲害的話也好說(shuō)，算上物流費(fèi)人工費(fèi)，其他雜七雜八的費(fèi)用多加點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)也要合理范圍內(nèi)，這樣算下來(lái)其實(shí)也沒(méi)賺他多少錢的。如果是宰的比較厲害的，你就說(shuō)現(xiàn)在廠家搞活動(dòng)，一下子優(yōu)惠了好多，在反問(wèn)一下要不要趕緊囤貨趁現(xiàn)在搞活動(dòng)進(jìn)價(jià)便宜，這不就解決了嗎？
你和客戶解釋說(shuō)明一下為啥報(bào)錯(cuò)了，然后重新給客戶一份報(bào)價(jià)單，客戶不是給你增加量了嗎，那么你再給客戶核算一個(gè)增加量后的那個(gè)報(bào)價(jià)，這樣的話，你要給到客戶兩份報(bào)價(jià)單，報(bào)好的價(jià)格如果你不是很確定的話，更好和你們老大再說(shuō)一下，讓他幫你過(guò)一下。
你也不要擔(dān)心害怕客戶覺(jué)得你是否專業(yè)的問(wèn)題，不管客戶怎么說(shuō)怎么想的，你都不可能虧本做生意的，所以不要擔(dān)心了，都已經(jīng)做錯(cuò)了，就想辦法彌補(bǔ)吧，這次算一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧，新人出錯(cuò)都是不可避免的，下一次你吃不準(zhǔn)的事情更好都和你老大請(qǐng)教一下，多問(wèn)總歸是沒(méi)錯(cuò)的。
怎么挽回失去的老客戶?
1、制訂流失客戶提醒機(jī)制
由于疏于對(duì)客戶信息的整理，一些客戶流失很長(zhǎng)時(shí)間了才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶流失，這屬于管理失當(dāng)。
不想讓客戶流失的首要工作就是制訂提醒機(jī)制，超出多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有來(lái)的客戶進(jìn)入流失紅線，這時(shí)就要對(duì)該客戶的情況進(jìn)行了解。
2、做回訪
對(duì)于流失的客戶及即將流失的客戶都需要做回訪工作，回訪工作也沒(méi)有那么難，無(wú)論是電話聯(lián)系，還是微信里寒暄都可以。
你未必需要一本正經(jīng)地講促銷活動(dòng)等事情，可能簡(jiǎn)單地打打感情牌。
3、提升服務(wù)品質(zhì)
服務(wù)真的要做好。商品本質(zhì)上需要借助服務(wù)來(lái)傳播，服務(wù)才是“捆仙術(shù)”。
服務(wù)對(duì)于客人而言才更有牽引力，這里除了我們所說(shuō)的美容洗護(hù)等項(xiàng)目服務(wù)，還包括店面接待、客戶溝通等方面。你說(shuō)良好的儀表算不算一種服務(wù)表現(xiàn)呢？
當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客戶流失情況頻繁的時(shí)候，不應(yīng)該去糾結(jié)于周邊價(jià)格戰(zhàn)等問(wèn)題，外部問(wèn)題不可控，內(nèi)部問(wèn)題卻可以做得更好。
所以，第一時(shí)間還是從服務(wù)品質(zhì)著手，將自己做得更好一些，更好能換回一句話：“你這兒是貴點(diǎn)兒，但我們放心。”
4、完善商品品質(zhì)是關(guān)鍵
很多情況下，客戶流失都是因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題，在商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的情況下，客戶就會(huì)選擇其它同類廠商。
進(jìn)價(jià)單被客戶看到，怎么做才能挽回客戶？
第一、如果差價(jià)比較大，那你沒(méi)有必要糾結(jié)，要做好失去這個(gè)客戶的準(zhǔn)備。
進(jìn)貨價(jià)一直是商家的秘密，正常情況下商家是不會(huì)把這個(gè)底價(jià)隨便透露給客戶的，因?yàn)橐坏┛蛻糁赖變r(jià)之后，他們肯定會(huì)討價(jià)還價(jià)，如此一來(lái)商家的利潤(rùn)就會(huì)被壓縮了。假如大家的進(jìn)貨價(jià)比較低，但售價(jià)卻非常昂貴，比如進(jìn)貨價(jià)明明只有10塊錢，卻按100塊錢賣給客戶，那這種情況就沒(méi)有必要解釋了，這種情只會(huì)越描越黑，那干脆就不要解釋，直接做好失去這個(gè)客戶的準(zhǔn)備。我相信在客戶看到如此大的差價(jià)之后，沒(méi)有人會(huì)很樂(lè)意繼續(xù)跟你合作下去，畢竟人都是追求利益更大化的，假如你10塊錢的進(jìn)貨卻按照100塊錢賣給對(duì)方，對(duì)方肯定感覺(jué)被坑了，他在發(fā)現(xiàn)這么低的進(jìn)貨價(jià)之后肯定會(huì)去找其他貨源的。當(dāng)然面對(duì)這種尷尬的情況，客戶有可能會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，比如100塊錢的東西，他直接砍到15塊錢，如果你同意或許他還會(huì)跟你繼續(xù)合作，如果你不同意，那以后就沒(méi)有合作的機(jī)會(huì)了。
第二種情況，如果進(jìn)貨價(jià)跟售價(jià)差距不大，還有很多回旋余地。如果進(jìn)貨價(jià)是10塊錢，你賣給客戶15塊錢，我覺(jué)得這種差價(jià)并不算太大，還有很多回旋的余地可以解釋。
第1種解釋、將計(jì)就計(jì)。如果你不小心把進(jìn)貨單發(fā)給對(duì)方了，一般情況下是很難撤回的，這時(shí)候干脆就將計(jì)就計(jì)，就故意裝成是把進(jìn)貨單發(fā)給對(duì)方的樣子。然后就跟對(duì)方說(shuō)，這是我們的進(jìn)貨單，我們都是透明的，這個(gè)進(jìn)貨價(jià)我們扣除人工成本，租金成本，水電費(fèi)成本以及其他成本之后，實(shí)際上利潤(rùn)就沒(méi)剩幾個(gè)了，我們都是賺辛苦錢而已。這種做法如果解釋得好，甚至有可能起到很好的效果，就像現(xiàn)在有一些商家，他們就把進(jìn)貨單給客戶看，客戶覺(jué)得這樣心里踏實(shí)，沒(méi)有感覺(jué)到被坑，所以反而更容易保持長(zhǎng)期的合作。比如河南有一家超市叫胖東來(lái)，他們就對(duì)客戶公布進(jìn)貨價(jià)，讓客戶透明消費(fèi)，所以這家商超非常受到客戶的認(rèn)可。
第二種解釋、真誠(chéng)溝通。有時(shí)候真誠(chéng)的溝通能夠消除彼此之間的疑慮，假如不小心把進(jìn)貨單發(fā)給對(duì)方了，就真誠(chéng)地跟對(duì)方說(shuō)這是真實(shí)的進(jìn)貨單，我不騙你。但是這個(gè)進(jìn)貨價(jià)需要很大的量才能拿到批發(fā)價(jià)，如果進(jìn)貨量比較小，這個(gè)價(jià)格至少要翻倍甚至更高，讓大家知道其中的原因。與此同時(shí)也要順便說(shuō)一下進(jìn)貨量大潛在的風(fēng)險(xiǎn)，比如壓貨，如果庫(kù)存量銷售不出去了，將會(huì)占用很大的資金，甚至有可能出現(xiàn)虧損，從而讓對(duì)方知道其實(shí)商家并沒(méi)有占他們太大的便宜。
第三種解釋、橫向?qū)Ρ?。首先要跟?duì)方表明行業(yè)都是這個(gè)進(jìn)貨價(jià)，但是售價(jià)上自己要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更便宜，你可以去市場(chǎng)上了解情況，如果你覺(jué)得這個(gè)售價(jià)不合理，你可以選擇其他供應(yīng)商，但如果你覺(jué)得這個(gè)進(jìn)貨價(jià)比其他地方更便宜，那就可以繼續(xù)合作。
總之，進(jìn)貨單是商家的一個(gè)秘密，平時(shí)一定要管理好，不要隨便對(duì)外發(fā)；但假如不小心把進(jìn)貨單發(fā)給對(duì)方了，要根據(jù)實(shí)際情況去解釋，如果能夠解釋得通，那就解釋，如果解釋不通，那就干脆不要解釋了。
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