【緒論】訂單折算挽回？訂單折扣怎么算？看透不說破，做到心中有數(shù)“訂單折算挽回”的內容如下：
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在購物車的訂單放棄了怎么可以復活?
在購物車的訂單放棄了，可以發(fā)送挽回短信復活。
有數(shù)據(jù)顯示，國外SMS消息的平均打開率為98%。因此在顧客棄單后的1到2個小時內，通過發(fā)送購買提醒短信，實時吸引消費者完成下單。短信的內容可以個性化，簡短一點，語言不必嚴肅、隨意一點，還可以利用表情符號，增加內容的豐富性。
如何在購物車里，挽回精準訂單
首先你需要知道客戶為什么離開
研究發(fā)現(xiàn)，客戶在付款流程離開的首要原因是“過高的額外成本”（例如運費、保險、稅費等）。這些通常都會在以下情況后發(fā)生，網(wǎng)站要求注冊賬戶（沒有“游客付款”選項），冗長復雜的付款流程，沒有準備好購買，過高的產品價格，需要保存或添加愿望清單等等。
以下是7個未完成購買其中的主要問題以及如何解決的辦法：
額外的稅費、過慢的配送及過高的配送費用
亞馬遜 Prime 會員提供免費的2日內配送，能夠讓它的客戶期待所購商品更快的到手。但是不是所有的電商網(wǎng)站都能像亞馬遜提供這樣的服務，難道說就只能因為過慢的配送以及較高的配送費用讓客戶失望么？不一定。
解決方案
基于你的業(yè)務，你也許可以和本地的物流服務商合作來精簡配送流程。一般這樣會需要類似亞馬遜那樣在定制化的內部包裹追蹤軟件上投入大量財力物力。對于其他企業(yè)來說，現(xiàn)在有大量的軟件能夠幫助你管理追蹤、發(fā)貨、商品目錄，甚至是財務和車隊管理。
對于額外的稅費來說，你可以通過優(yōu)惠券或者地區(qū)促銷的方式來解決。比如提示某區(qū)域的客戶有促銷或者折扣。
澳大利亞的一家電商不僅提供一定銷售額以上的免費配送服務，同時也會告訴你還需要增加多少就能滿足免運費的門檻。通過提供多種支付方式，為客戶提供更方便快捷的支付方式。京東、淘寶的部分商家也在這么做。
但也許你做到更大的更有效果的變化就是提供免運費服務，這能夠盡可能的提升轉化率。只是有多少客戶會因為免運費而完成付款呢？
答案也許會讓你大吃一驚。
ComScore 的研究表明，90%參與調查的客戶會被免運費政策而吸引，其中58%為此增加其他商品滿足免運費門檻，一半則會選擇更慢的配送方式。
網(wǎng)站問題： 緩慢的加載速度、崩潰、復雜的付款流程
另一方面的問題往往與網(wǎng)站所特有的，關于購物車平臺或者網(wǎng)站本身的技術能力。兩個主要問題——網(wǎng)站的速度和付款流程的速度。這同樣會影響客戶的轉化。
對于加載速度，我們需要檢查出可能導致頁面加載速度緩慢的問題?？梢酝ㄟ^比如 GTMetrix 和 Google PageSpeed 等工具來發(fā)現(xiàn)其中的問題，你將會獲得關于如何使頁面加載速度更快的建議。例如，如何檢查 Amazon.com :
雖然有一些技巧（也許是“有作用的”）， GTMetrix 提供了大量的信息以便我們找到從哪里開始的改善性能和加載速度。例如使用CSS是可以加載速度優(yōu)化的可能性，盡管不那么常用。
解決方案
因為這是 SitePoint ，我不會詳細介紹解決每個問題的必要措施，但是如果你遇到任何問題的話，找到你的服務器管理員和前端工程師，從每個細節(jié)開始優(yōu)化。光找到問題而不去解決是完全不能改善你的網(wǎng)站加載速度。
即使你的頁面加載飛快，你也要關注付款流程。異常復雜的付款、沒有訪客付款以及付款過程重要求填寫太多信息，這些問題雖小但是同樣是客戶關注的重點。
研究表明，客戶在付款時輸入發(fā)貨和賬單信息的時候也會遇到問題。這些常識類的信息不應該在這個環(huán)節(jié)來打斷用戶體驗。以下這些可以帶來改進：
把發(fā)貨地址和賬單地址通過點擊復選框來同步
把相關信息預先填寫，即便有錯誤
自動填寫地理位置信息并填寫
明確標識哪些信息必填和選填
只要求填寫一次相同的信息（比如姓名、郵箱、地址、用戶名/密碼）
抵達“感謝”頁面
讓客戶抵達“感謝頁面”是我們的終極目標，但是很多網(wǎng)站卻對此設置重重障礙。一個用戶普遍抱怨的問題就是付款過程中需要提供太多的信息。大部分電商網(wǎng)站的購物車都提供標準平和的賬單/發(fā)貨信息窗口，我們可以在這里進行改進。
解決方案
舉個例子，單頁面的付款過程更加高效。亞馬遜甚至為“一鍵下單”申請了專利。幸運的是，憑借你的購物車平臺，現(xiàn)在有很多單頁面的選擇可用。比如WooCommerce, OpenCart, Magento 等提供的插件或擴展。
有人會驚疑說單頁面付款是解決所有電商轉化率的靈丹妙藥么？
不完全是。有研究報告指出有部分測試表明多頁面付款有時轉化率也不遜于單頁面付款。影響易用性的核心問題不完全是頁面數(shù)量，二是個別項目（例如無法使用發(fā)貨地址自動作為賬單地址）導致用戶的流失。
這都歸結于測試。測試和記錄任何用戶沮喪、憤怒或徹底混亂所引起的摩擦和不確定性,更終導致放棄付款。每一個目標受眾是不同的,都有自己的偏好和觀感來完成付款。任何障礙在他們的路徑中障礙都應該被發(fā)現(xiàn)和解決。
強制注冊的惡化
不論你現(xiàn)在用的哪個付款系統(tǒng)，強制注冊都是個一直存在的問題。
在用戶付款之前就要求注冊（或者不允許訪客付款）往往阻止訂單繼續(xù)進行。
雖然從業(yè)務角度來看，要求用戶注冊似乎是聰明的想法（因為你希望能夠和他們保持長久的互動），但是用戶并沒有因此獲得任何回報。也許他們當時很忙，或者只是在購買禮物，并不想被你的營銷郵件和短信轟炸，只想順利快速地完成付款。
為了下次的付款方便而保存訂單，或者是創(chuàng)建并保存愿望清單以及其他訪客不能使用的功能，智能付款可以鼓勵用戶來完成注冊。這讓我們考慮購買過程本身。
“添加到購物車”之外
很可能的情形如下：用戶訪問你的網(wǎng)站，對產品產生興趣，認同其價格和發(fā)貨后離開。也許一開始他們只是想找到合適的商品保存起來，或者還沒有準備購買。對于前者來說，許多流行的平臺已經內建愿望清單功能。
盡管愿望清單不能直接導致購買轉化，我們能夠藉此和客戶保持互動，提醒他們還有個愿望清單以及其中的商品，特別是在降價促銷的時候。
更為重要的是，“加入購物車”或者“愿望清單”可以為你的分析系統(tǒng)收集寶貴的用戶數(shù)據(jù)，甚至來打造個性化的服務。
解決方案
當你的用戶不想保存期望的商品時，你準備怎么做？或是認為他們還沒有準備好購買？答案就在于【購買漏斗】這一理念。不只是從開始到結束的基本路徑，購買路徑更像是一條蜿蜒往復的街道。
客戶可能通過搜索引擎來到你的網(wǎng)站，之后尋找更佳價格商品,和其他電商網(wǎng)站比價,比較發(fā)貨選項,尋找優(yōu)惠券,比較顏色、大小等等。他們甚至還會通過社交媒體來尋求朋友和家人的推薦。所以你能看到，轉化不是個一擊必殺的簡單事。
如果你沒有提供客戶所偏好的付款方式，他們也許會別有選擇。尤其是不支持Paypal（國內支付寶）的情況下。大部分客戶不愿意通過信用卡購買，如果你只提供信用卡支付的話，他們也許就會離開去別的網(wǎng)站。
銷售之后的跟進
更后，即使上述問題都被解決付款過程更終改進，你也許還會注意到大量的客戶只購買一次就再也不回來了。假設你期望他們回來重復購買的話，該怎么做？
一個主要的原因就是售后服務。當他們完成訂單后，大量的廣告郵件（促銷信息、新品上架、季度折扣等）塞滿收件箱。雖然你覺得這樣是在幫助他們了解更新的信息，但是客戶也許真的不是這么認為的。
對于我們的電商客戶，建議他們通過凈推值（NPS）來衡量和研究其更近下單購買客戶是否滿意。這樣可以讓你快速定位并預防售后問題的發(fā)生，來促進客戶的留存產生更大的客戶價值。
對此我們收到的467個反饋中，83%的受訪者愿意向他人推薦該電商。這個分數(shù)很高，直接體現(xiàn)他們卓越的售后問題處理、迅速的發(fā)貨速度以及交易后的郵件跟進質量。
但是相對于他們的完全流失，更好的是讓他們能夠編輯。也許他們只希望收到當期主要促銷，后者是有新品上架，但僅僅每月幾次而已。大部分的電子郵件營銷系統(tǒng)可以讓客戶訪問各自的訂閱（有時叫做賬戶）據(jù)此更新他們的偏好設置。
邁出改善付款的第一步
底線就是，當我們談到改進電商付款的轉化率的時候，具體過程本身的優(yōu)化不能解決你所有的問題。我們需要更深層次得挖掘了解到客戶為什么沒有下單，并決定如果簡化這個過程。
為此我們要進行高質的易用性和轉化研究，通過調研問卷、觀察用戶的整個付款過的記錄以及客戶在哪里卡住流失。這不一定是萬能的，每個電商的受眾不同、業(yè)務流程不同以及受眾痛點的不同會導致不同的付款漏斗的流失。
小結
總而言之，從頭到尾的關注你的客戶整個過程。任何不利因素都應該被移除。聽上去這可能有點反直覺，但是千萬不要給客戶離開的機會，不論是否了解產品更多信息、尋找優(yōu)惠券等等。如果他們無法在你的網(wǎng)站上找到他們需要的東西，相信我他們肯定會從別的地方找到的！
如何挽救訂單
做淘寶這一行，真的很辛苦~~~~(_)~~~~ 聽到叮咚一聲再忙也馬上坐到電腦面前，辛辛苦苦，小心翼翼的去經營，可是有些時候，未付款的訂單竟然多于付款的訂單，直到淘寶自動關閉這些交易，淘寶賣家訂單評價流失20%!很多網(wǎng)店掌柜常常忽略拍下未付款的訂單，讓這些未付款的訂單這樣流失掉真的很可惜，o(╯□╰)o為什么我們不想方設法去挽回呢？↖(^ω^)↗催付有很多方法，短信催付是一個比較方便不讓顧客反感的一個方式，幫你挽回流失的訂單。(*^__^*) ……
很多人都知道對于淘寶掌柜來說，“加入購物車”是一個我們都很期望的動作，它意味著可能是一個大單子，~(@^_^@)~但是一個巨大的漏洞在這個時候發(fā)生╮(╯▽╰)╭。是漏洞,也是財富，想象一下 ，你花費了很多的時間和金錢去做搜索引擎優(yōu)化，什么直通車推廣之類的，都是要投資人力，財力，花費了很多的推廣資金，維持著很多人的運營團隊，甚至有的還投入了大量的資金去做物流、倉儲，但是你必須得承認并接受一個巨大的漏洞每日在你的網(wǎng)店上發(fā)生。那就是從訪客到真正支付完畢的漏洞。訪客來到店鋪--找到需要購買的商品 --加入購物車--支付成功。
“訪客來到店鋪”這一步，背后有大量的推廣成本的上升。而“找到需要購買的商品 ”有時作為賣家來說，也是心有余而力不足，例如所賣的商品不是用戶想找的，由于規(guī)模和成本的限制，產品無法做到海量等等。而更為關鍵的一步是訪客已經將商品加入了購物車，就差支付環(huán)節(jié)沒有完成，更后導致訂單就這樣流失，這種叫做Shopping Cart abandonment(購物車舍棄)。
Paypal機構在商戶調研中發(fā)現(xiàn)，有大概45%的購物車拋棄率，而導致用戶拋棄購物車的主要原因是高運費(占據(jù)了46%)的原因。
以上問題都可以通過各種應對策略來解決，更重要的是要保持和客戶的溝通。客戶拍下商品未付款，人已經不在電腦面前了，旺旺溝通不限時，有的可能幾天不登陸旺旺，交易都自動關閉了，要保證溝通的及時有效性，手機號給了我們希望!打電話給客戶?這樣很容易引起客戶反感，有時候時間不對就是騷擾性電話了，而且人力成本太高。那么發(fā)短信給客戶是一種不錯的選擇。
發(fā)短信的目的主要是兩個：
1、提升服務品質：提醒客戶付款，挽回流失的訂單，增加客戶對店鋪的印象;也是為店鋪做個小廣告。及時這次沒有付款，但是可能下次還會再來購買~(@^_^@)~。
2、刺激支付：通過短信告知客戶更好的消息來刺激支付，如包郵、有現(xiàn)貨、今天會發(fā)貨、收藏送禮品、升級為店鋪VIP等。
目前市面上的催付短信營銷工具很多，我們以《淘名片》來舉例，看一看具體的催付效果。這款應用的好處是短信可以自定義模版，短信中帶鏈接，客戶打開鏈接可以看到未付款的訂單，直接在手機上也可以完成支付，方便快捷~~
案例1：XX店鋪
短信的賣點是發(fā)貨速度快，同時附帶關聯(lián)營銷，效果非常棒。
淘寶訂單退款，怎么挽回
只有和買家好好商量一下，看看如何能夠補償，如果不能的話只有退款了?？梢宰屬I家承擔一部分快遞費的。
【概述】訂單折算挽回？訂單折扣怎么算？情感困惑聯(lián)系客服，更多“訂單折扣怎么算”的解讀關注映森：http://horslemonde.com/
