如何挽回裝修客戶？如何挽回裝修客戶的話術(shù)

晚風(fēng)拂面 2023年04月06日 14:32 63 0

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【導(dǎo)言】如何挽回裝修客戶？如何挽回裝修客戶的話術(shù)？不懂就往下看，情感精細(xì)講解“如何挽回裝修客戶”的內(nèi)容如下：

情感目錄一覽：

1、裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應(yīng)該怎么挽回？
2、怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要
3、怎么挽回這個(gè)客戶？
4、裝飾公司客戶回訪話術(shù)(3)
5、如何挽回丟失的老客戶
6、怎么挽回失去的老客戶?

裝修客戶定金交給別的裝修公司,我這邊應(yīng)該怎么挽回？

您好，裝修客戶的定金已經(jīng)交給了別的裝修公司了，那么他肯定是不會再找你們公司了，因?yàn)樗亩ń鹨呀?jīng)交了，他不可能再要回來，所以的話下次你還是好好的吸取這次教訓(xùn)吧。

怎樣挽回客戶的信心彼此信任更重要

;?????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。

??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判模俅螤幦C(jī)會。這時(shí)候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠懇

??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實(shí)，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁ズ芏唷Ｋ赃@個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>

??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧ψ约菏チ诵判模吘故亲约旱目蛻粢卜浅５闹匾?，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個(gè)人都會有每個(gè)人的想法，也會有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。

??????再次爭取機(jī)會

??????當(dāng)你找到了什么原因，才讓客戶對自己失去信心的時(shí)候，你可以再去爭取一次機(jī)會，一般的客戶都是愿意再一次給這個(gè)機(jī)會的，這時(shí)候你可以結(jié)合上次錯誤的原因，然后讓自己說的更好。當(dāng)客戶愿意給你一次機(jī)會的話，你也要珍惜這次機(jī)會然后就可以挽回客戶的信心了。

??????怎樣才能挽回客戶的信心呢?在談生意的時(shí)候，有的人可能就會對自己說的話沒有在意，然后卻把什么說漏了嘴，然后導(dǎo)致客戶不再信任自己那么這個(gè)時(shí)候該如何挽回客戶的信心呢?接下來就一起來了解一下吧。

??????怎樣挽回客戶的信心

??????想辦法重新建立信任的關(guān)系，態(tài)度誠懇，找找原因?yàn)槭裁纯蛻羰チ诵判?，再次爭取機(jī)會。這時(shí)候你的客戶對你失去了信心也是會有很多原因的，首先你可以想想辦法，怎樣才能重新建立信任的關(guān)系。因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶對你失去了信心的話，你可能是做了什么事情，讓他覺得你這里很不靠譜，然后才不敢簽合同等等。所以這個(gè)時(shí)候你就要重新建立與客戶之間的信任。你可以直接找客戶談自己英文什么是什么事做錯了，然后請見諒，還是要信任自己的，不要不信任自己。如果不信任自己的話，可能會失去一個(gè)大的單子。這時(shí)候你必須要建立與客戶一個(gè)信任的關(guān)系，你得信任客戶，然后才能讓客戶信任你。

??????態(tài)度誠懇

??????這時(shí)候你在跟你的客戶交談的時(shí)候必須態(tài)度要誠懇。然后說的話必須要真實(shí)，你的客戶才會相信你，如果你的態(tài)度不誠懇，而且一幅吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，換做誰也不會愿意跟你建立信任的關(guān)系的。因?yàn)槿绻湃文憧赡芫蜁ズ芏?。所以這個(gè)時(shí)候你也需要換位思考一下，然后態(tài)度誠懇，把更好的東西給客戶推薦。所以這個(gè)時(shí)候態(tài)度誠懇也是非常重要的，這在于你。會不會把東西推薦給別人，所以有時(shí)候必須要自己想想自身的后果，然后想想之前是不是說錯了什么話，才導(dǎo)致客戶不信任自己了，這個(gè)時(shí)候你想挽回的話，你的態(tài)度必須要很誠懇，不要再說錯話了。然后跟客戶說我信任你，也請你信任我。所以你態(tài)度需要誠懇一點(diǎn)，然后可以彼此建立信任的關(guān)系。

??????找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻羰チ诵判?/p>

??????這時(shí)候你也可以從自身找找原因?yàn)槭裁醋尶蛻魧ψ约菏チ诵判?，畢竟是自己的客戶也非常的重要，因?yàn)樵诠ぷ髦杏械臅r(shí)候自己疏忽了。一件事情自己沒有想到，但是客戶卻耿耿于懷，每個(gè)人都會有每個(gè)人的想法，也會有每個(gè)人的性格。這個(gè)時(shí)候你就要依照對方的想法來想事情，不要特立獨(dú)行。所以很多時(shí)候你都需要站在對方的角度來思考自己說的話。這樣你就很快可以找到自身的原因，然后重新挽回客戶對自己的信任。

??????再次爭取機(jī)會

怎么挽回這個(gè)客戶？

對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會流失的客戶

2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。

2.挖掘客戶的真實(shí)需求

真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。

3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動服務(wù)。

4.及時(shí)采納客戶意見

客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。

裝飾公司客戶回訪話術(shù)(3)

1、要對電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以更好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

yida：您好，我是億大裝飾公司的客戶顧問，我姓*，請問您***小區(qū)的房子更近有裝修的打算嗎？

客戶：1、不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當(dāng)客戶說目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問：

yida：請問您打算什么時(shí)候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是

因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客

戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了

解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保

持后續(xù)接觸。）

yida：那么請問您今年會裝修么？

4、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yida：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

Yida：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

6、客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

Yida：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在明光路與鳳城九路十字往北150米。

客戶：好的，我會去（你們公司）的

yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參

考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您

什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：更近不太空啊（需要裝修的客戶）

yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yida：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

yida：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!

yida：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：我更近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，

我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：還是等我有空的時(shí)候再說吧。

yida：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個(gè)時(shí)間有空的話，

我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？

客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

yida：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

關(guān)于裝修價(jià)格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一

般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的.，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。

當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少？

電話營銷訓(xùn)練

一個(gè)好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓(xùn)練以后才能形成的。所以，我們要加強(qiáng)自己的電話訓(xùn)練：

一、是對自己電話基本功的訓(xùn)練，要通過平時(shí)的積累，訓(xùn)練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當(dāng)?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二、是多參加電話營銷模擬訓(xùn)練，通過與朋友同事之間的電話實(shí)戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達(dá)到更佳

三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實(shí)踐，積累自己的電話營銷技巧。

裝飾公司客戶回訪話術(shù) [篇3]

開頭語：您好！我是××裝飾有限公司的客服代表，我叫×××，請問是××女士/先生嗎？

A、方便：為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，現(xiàn)在對您做一下

回訪。

B、不方便：那請問您什么時(shí)候更適合打給您呢？（記下時(shí)間），不

好意思打擾您，謝謝您！，再見。

首先對您選擇我們××裝飾表示由衷的感謝

第一次回訪：定金已交

尊敬的客戶：您好！感謝您對××裝飾公司的信任與支持！我選擇了××就意味著選擇了更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和更精誠的服務(wù)，××裝飾公司堅(jiān)守對您的承諾，一實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏取我們彼此進(jìn)一步的信任！

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快）!

第二次回訪：合同簽單開工

第三次回訪：隱蔽工程結(jié)束

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時(shí)間接受我們的回訪，同時(shí)也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快）!

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會，銷售業(yè)蓬勃發(fā)展，越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系，可以說現(xiàn)在的社會中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生，它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為，那么問題來了，面對著這么多的銷售行業(yè)，我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢？要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多，和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母，維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在，通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶，這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”，要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的，還需要老客戶的幫忙宣傳，所以學(xué)會挽留老客戶是很重要的，那么如何才能挽留老客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手：

①　多聯(lián)系：對于以前所接觸過的老客戶，那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系，讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在，有時(shí)間多溝通多交流，慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的，一定要多聯(lián)系，不要平常不說話，等真遇到事情了才想起人家來，那時(shí)候人家才閑的理你呢，所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶，從而獲得老客戶的忠誠度。

②　以禮相待：面對自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的，要有禮貌，做人要謙和，給對方留下好印象，這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力，切不可我行我素。

③　善于發(fā)現(xiàn)：要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對于產(chǎn)品的需求，并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④　提高做事效率：對于客戶的要求一定要高效、快速的去解決，提高做事的效率，切不可拖拖拉拉，這是客戶特別討厭的一種行為。

因?yàn)槔峡蛻魧τ诿恳患夜净蛘呤瞧髽I(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值，挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面，比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多，而且老客戶的存在會給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng)，如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了，是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對于該工作崗位的鐘愛程度的，所以我們要學(xué)會挽留老客戶，畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。