【引言】怎么挽回危機(jī)公關(guān)？危機(jī)公關(guān)總結(jié)如何完美收?qǐng)觯坑成楦姓?，獲取情感知識(shí)“怎么挽回危機(jī)公關(guān)”的內(nèi)容如下：
情感目錄一覽：
如何快速處理危機(jī)公關(guān)？
一、危機(jī)總體分析
企業(yè)公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生嚴(yán)重違反法律法規(guī)、觸犯公眾利益以及損害企業(yè)形象、聲譽(yù)的問(wèn)題，從而給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失的狀況。一旦企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)，將會(huì)極大的影響企業(yè)的發(fā)展，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。因此，如何應(yīng)對(duì)企業(yè)公關(guān)危機(jī)，至關(guān)重要。
二、應(yīng)對(duì)方法
1、企業(yè)預(yù)防危機(jī)
預(yù)防是更重要的，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)的危害，從而制定好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案和措施，以預(yù)防危機(jī)發(fā)生。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)要積極控制和完善企業(yè)各種活動(dòng)，控制質(zhì)量、營(yíng)收及產(chǎn)量等，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，建立完善的安全預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的存在，并及時(shí)采取措施消除危害。
2、企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)
當(dāng)企業(yè)遇到公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)要第一時(shí)間采取應(yīng)對(duì)措施，盡量減少危害，以免造成更大的損失。首先，企業(yè)要及時(shí)正確地發(fā)布信息，以便讓公眾了解有關(guān)情況，并說(shuō)明企業(yè)的立場(chǎng)；其次，企業(yè)要把握好應(yīng)對(duì)節(jié)奏，必要時(shí)可以考慮暫時(shí)停止發(fā)布信息，以免助長(zhǎng)事件的發(fā)酵；第三，企業(yè)需要盡可能多地、盡可能快地發(fā)布信息，以便消除公眾的疑慮和擔(dān)憂；更后，企業(yè)要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)影響，并盡可能地減少損失。
3、借助外部力量
企業(yè)在應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)時(shí)，可以借助外部力量，如專家咨詢、媒體報(bào)道等，以更好地應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。企業(yè)可以招募具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以便更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)；同時(shí)，企業(yè)還可以向媒體發(fā)布新聞，以正面形象介紹企業(yè)，同時(shí)介紹企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)上所采取的措施，從而向社會(huì)傳遞正面的信息。
三、總結(jié)
企業(yè)公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，因此，企業(yè)要積極采取措施，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，以減少危害，維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)。此外，企業(yè)還可以借助外部力量，如專家咨詢、媒體報(bào)道等，更有效地應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)。
公關(guān)危機(jī)一般怎么處理？
處理原則：
1、及時(shí)——首要原則。
2、誠(chéng)懇——關(guān)鍵。
3、準(zhǔn)確——前提。
4、冷靜
5、全面
6、公正
7、靈活
8、適應(yīng)變化
公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；
地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對(duì)這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)社會(huì)組織造成災(zāi)害性的后果。
對(duì)應(yīng)的，危機(jī)公共關(guān)系，從靜態(tài)的角度來(lái)看，指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系；從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)界定，危機(jī)公共關(guān)系是公共關(guān)系在危機(jī)事件中的開發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過(guò)程中的公共關(guān)系。
擴(kuò)展資料：
從不同的角度劃分，公共關(guān)系危機(jī)有以下的類型：
1、從存在的狀態(tài)看，公共關(guān)系危機(jī)可劃分為一般性危機(jī)和重大危機(jī)。
1）一般性危機(jī)。一般性危機(jī)主要是指常見的公共關(guān)系糾紛。從某種意義上說(shuō)，公共關(guān)系糾紛還算不上真正的危機(jī)，它只是公共關(guān)系危機(jī)的一種信號(hào)、暗示和征兆。只要及時(shí)處理，做好工作，公共關(guān)系糾紛就不會(huì)轉(zhuǎn)向公共關(guān)系危機(jī)，以至于造成危機(jī)局面。
2）重大危機(jī)。所謂重大危機(jī)，主要是指企業(yè)的重大工傷事故、重大生產(chǎn)失誤、火災(zāi)造成的嚴(yán)重?fù)p失、突發(fā)性的商業(yè)危機(jī)、大的勞資糾紛等。
它是公共關(guān)系從業(yè)人員面臨的必須及時(shí)處理的真正危機(jī)。如產(chǎn)品或企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)、股票交易中的突發(fā)性大規(guī)模收購(gòu)等，公關(guān)人員必須馬上應(yīng)付處理，更好在平時(shí)就有所準(zhǔn)備。
2、從危機(jī)同企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎的對(duì)象看，公共關(guān)系危機(jī)可分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)。
1）內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系危機(jī)稱為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)。內(nèi)部公關(guān)危機(jī)發(fā)生在企業(yè)之內(nèi)。或者，這種危機(jī)的發(fā)生主要是由該企業(yè)的成員直接造成的，危機(jī)的責(zé)任主要由該企業(yè)內(nèi)部的成員承擔(dān)。
2）外部公關(guān)危機(jī)。外部公關(guān)危機(jī)是與內(nèi)部公關(guān)危機(jī)相對(duì)而言的。它是指發(fā)生在企業(yè)外部，影響多數(shù)公眾利益的一種公關(guān)危機(jī)。本企業(yè)只是受害者之一。
參考資料來(lái)源：百度百科-公關(guān)危機(jī)
什么是危機(jī)公關(guān)，如何處理危機(jī)公關(guān)？???
危機(jī)的起因多種多樣但多數(shù)事件都源自于組織容易疏忽的環(huán)節(jié)或不曾持續(xù)關(guān)注的地方，而突發(fā)性的事件又存在著不可控或不可預(yù)測(cè)性，如何能做到有效應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)可謂一言難盡，但可以通過(guò)以下幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)大部分問(wèn)題造成的組織危機(jī)。
1. 常態(tài)化的思考與反省
組織在社會(huì)環(huán)境發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到來(lái)自于各方面的糾紛與矛盾，擁有危機(jī)意識(shí)的組織會(huì)在內(nèi)部常態(tài)化的將一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析總結(jié)，從中思考與反省自身的問(wèn)題及解決之道，給未來(lái)處理風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)提供可供參考或指導(dǎo)性的方案。
而真正能夠?qū)⑦@種常態(tài)化的思考與反省實(shí)施到位，需要組織建立預(yù)警系統(tǒng)和完善危機(jī)預(yù)控工作，能夠在危機(jī)爆發(fā)前尋找到某些征兆和事態(tài)發(fā)展的蛛絲馬跡，由危機(jī)公關(guān)小組根據(jù)相關(guān)制度與措施加以控制處理，形成相應(yīng)的總結(jié)并錄入危機(jī)管理信息庫(kù)為組織對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的研討提供基礎(chǔ)。
2. 處理危機(jī)要有周詳信息
危機(jī)爆發(fā)后包括組織決策人在內(nèi)可能對(duì)事件的了解并不清晰，尤其是組織的發(fā)言人如果在沒(méi)有較為周詳?shù)膮⒖夹畔r(shí)基本無(wú)法回答媒體記者的各種提問(wèn)，因?yàn)橐坏┌l(fā)聲應(yīng)答便是在代表組織做出肯定性的應(yīng)答，這樣做有可能因信息的不對(duì)稱或信息傳遞時(shí)的損耗造成不必要的誤會(huì)，尤其是用推測(cè)回答記者提問(wèn)甚至可能會(huì)衍生出新的危機(jī)。所以，在任何時(shí)候都需要專業(yè)人員以充足而周詳?shù)男畔㈤_展相應(yīng)的危機(jī)處理工作。
如果是突發(fā)事件組織內(nèi)部的信息收集工作未能達(dá)到對(duì)外表態(tài)的程度，組織發(fā)言人要避免直接應(yīng)答媒體的提問(wèn)，以委婉的方式將問(wèn)題淡化才是較為妥當(dāng)?shù)姆椒?，但要避免回答被誤會(huì)是在逃避或支開話題的情況。
3. 可追溯的管理流程
正如上面提及的危機(jī)處理需要詳實(shí)的信息作為分析參考以便回答媒體的提問(wèn)，但有些特殊情況或狀態(tài)下組織很難一下得出有效的佐證信息，又無(wú)法通過(guò)推論向公眾傳遞組織信息。但在外部公眾不知情的情況下便會(huì)認(rèn)為組織處在迷茫狀態(tài)，可能會(huì)出現(xiàn)推斷組織缺乏生存發(fā)展的能力進(jìn)而產(chǎn)生質(zhì)疑。
解決這種問(wèn)題的方法便是建立可追溯運(yùn)營(yíng)管理信息的流程和制度，能夠幫助組織在較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)運(yùn)作流程和制度找到出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，以及此環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人和前后環(huán)節(jié)的銜接情況與具體負(fù)責(zé)人，通過(guò)運(yùn)作信息和負(fù)責(zé)人的事件過(guò)程還原追隨迅速分析出結(jié)果，并制定組織對(duì)外的應(yīng)答和事件的處理策略。
組織同時(shí)要保證包括發(fā)言人和內(nèi)部公眾在內(nèi)的所有成員能夠統(tǒng)一思想與發(fā)聲，這樣既能有效控制事件的透明度，又能避免發(fā)生其他不必要的問(wèn)題。
4. 矛盾激化階段讓受害者發(fā)聲
如果危機(jī)事件產(chǎn)生了嚴(yán)重的矛盾激化，任何發(fā)言和應(yīng)答都會(huì)加深公眾對(duì)組織的質(zhì)疑與反對(duì)情緒，這種情況的發(fā)生無(wú)疑是令組織決策層困惑和無(wú)力的事情，但并不代表專業(yè)的危機(jī)處理人員真的無(wú)計(jì)可施。
往往問(wèn)題在被嚴(yán)重激化后涉事主體應(yīng)盡力避免對(duì)媒體的直接溝通，要選擇與各類不同的公眾開展有效的溝通活動(dòng)，尤其是選擇具備理智和真正想解決問(wèn)題的受害者，然后代替組織向媒體發(fā)聲將起到非常有利于組織挽回形象并快速緩解激化現(xiàn)象，為接下來(lái)的處理環(huán)節(jié)創(chuàng)造良好機(jī)會(huì)。但同時(shí)組織公關(guān)人員也要注意，需要保證代替組織發(fā)聲的受害者能夠保持解決問(wèn)題的態(tài)度，如通過(guò)談判樹立真實(shí)且良好的態(tài)度與形象，甚至是承諾滿足其要求并在此基礎(chǔ)上給予一定超出預(yù)期的回報(bào)等，此時(shí)判斷受害者的態(tài)度與歷史信譽(yù)非常重要。
5. 保持唯一正式的渠道
處理危機(jī)的過(guò)程中尤為忌諱發(fā)聲渠道的過(guò)度分散，組織要選擇官方的唯一正式信息發(fā)布源，如規(guī)定僅在官方網(wǎng)站、官方認(rèn)證的雙微、推特等平臺(tái)作為發(fā)布渠道，這樣做是保證官方信息的唯一性，同時(shí)也是形成向公眾傳遞權(quán)威性信息的渠道。
6. 保持通暢的溝通
組織處在危機(jī)之中時(shí)絕對(duì)不能采取“閉門造車”的方式悶頭做事，保持與公眾溝通的暢通是危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中十分重要且具有特殊意義的部分。
首先，組織要清楚公眾感興趣或關(guān)心的信息是哪些內(nèi)容，再通過(guò)新聞報(bào)道的方式將信息傳遞給關(guān)注事件的公眾，使社會(huì)中所有關(guān)注事件的人都清楚組織現(xiàn)狀和接下來(lái)要做些什么，具體應(yīng)該說(shuō)些什么，以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)和措辭。
其次，報(bào)道的內(nèi)容中也要根據(jù)實(shí)際情況將“為什么這樣做”講述清晰，比如組織將要采取怎樣的措施以應(yīng)對(duì)當(dāng)下的困境，或者是進(jìn)行怎樣的行動(dòng)挽救受害者的損失等。那么，這些行動(dòng)計(jì)劃都是因?yàn)槭裁矗秩绾瓮ㄟ^(guò)解釋行動(dòng)計(jì)劃獲得更多公眾的關(guān)注、理解和支持便是關(guān)鍵。
再有，如果是新聞發(fā)布會(huì)、媒體訪談、座談會(huì)等形式需要組織發(fā)言人出席，公關(guān)部門應(yīng)將具體要說(shuō)哪些關(guān)鍵內(nèi)容，避免哪些內(nèi)容出現(xiàn)，或在交流溝通過(guò)程中要注意的問(wèn)題，甚至是一些敏感信息應(yīng)該如何措辭都要交代清楚。
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