【緒言】溝通障礙如何挽回？溝通障礙的排除方法？老司機(jī)告訴你，答案往下看“溝通障礙如何挽回”的內(nèi)容如下：
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克服溝通障礙有哪些方法？
10個(gè)克服溝通障礙的技巧
人群中約10分之1患有某種程度的聽(tīng)力損失。世界衛(wèi)生組織報(bào)道，全球有4.66億人患有殘疾性聽(tīng)力損失。而對(duì)于65歲以上的老年人，有3分之1患有殘疾性聽(tīng)力損失。這些數(shù)字可能會(huì)讓您訝異，事實(shí)上，聽(tīng)力損失離我們很近很近。因此，了解如何有效地與聽(tīng)損人士交流是很重要的。以下是10個(gè)克服與聽(tīng)力損失人士溝通障礙的技巧。
1. 保持眼神接觸
當(dāng)您和別人說(shuō)話時(shí)，保持眼神接觸很正常。當(dāng)您與聽(tīng)力損失人士講話時(shí)，這就變得更為更重要了。保持眼神交流可以讓聽(tīng)力損失人士完全關(guān)注您，和您說(shuō)話。
對(duì)聽(tīng)力損失人來(lái)說(shuō)，背景噪聲是一個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)人的視覺(jué)聚焦到某個(gè)點(diǎn)上，比如一個(gè)人的臉，大腦能把其他方向的噪音隔離掉，讓對(duì)話變得更加清晰。
2.讓您的嘴完全可見(jiàn)
對(duì)話中很多語(yǔ)意信息來(lái)自于嘴型。對(duì)于聽(tīng)力正常人來(lái)說(shuō)，不看口型不是大問(wèn)題，通常可以通過(guò)上下文語(yǔ)境信息拼湊出意思。然而，對(duì)于聽(tīng)力損失人士來(lái)說(shuō)，看嘴型可能是理解對(duì)話的關(guān)鍵因素。這是因?yàn)榧词古宕髁酥?tīng)器，聽(tīng)力并沒(méi)有達(dá)到正常聽(tīng)力水平，很多細(xì)微語(yǔ)音信息還是無(wú)法聽(tīng)到，特別是“高頻”信息。例如，“小雞”和“小溪”中的J音和X音聽(tīng)起來(lái)很接近，但是口型提供了額外的線索，幫助聽(tīng)損人士更容易對(duì)話。
因而，您在講話時(shí)確保讓嘴巴完全露出來(lái)，不要用圍巾或口罩遮住嘴巴、抓鼻子。您可以考慮采用透明口罩，特別當(dāng)您從事零售或與客戶有很多互動(dòng)的工作時(shí)。
此外，同樣的情況也適用于線上會(huì)議，使用視頻會(huì)議比電話會(huì)議效果更好。能看到別人的臉的重要性不言而喻。
3. 在您開(kāi)始講話之前，先引起他們注意
我們每個(gè)人都遇到這種情況。如果您的注意力不在講話者身上，您是聽(tīng)不懂他講什么內(nèi)容。所謂的“心不在焉”就是這種情況。
這就是為什么在講話之前，您需要引起對(duì)方的注意。您可以嘗試叫他的名字，或者一些肢體動(dòng)作來(lái)引起他的注意，例如揮揮手或拍一下他。
4.安靜和光線好的環(huán)境
和清晰的嘴型一樣，光照和噪聲水平對(duì)于聽(tīng)力損失人士也非常重要。如果您曾去過(guò)KTV，您可能會(huì)因?yàn)榛璋档臒艄夂袜须s的噪音而聽(tīng)不到任何對(duì)話。
當(dāng)您有聽(tīng)力損失時(shí)，這個(gè)問(wèn)題會(huì)變得更加突出。例如，您在吵雜的餐廳里與某人對(duì)話，聽(tīng)力正常的人可能聽(tīng)起來(lái)完全正常，而聽(tīng)力損失人士可能會(huì)覺(jué)得噪聲淹沒(méi)了交談對(duì)象的言語(yǔ)聲。所以，當(dāng)您和聽(tīng)力損失人士交談時(shí)，盡量找一個(gè)安靜且光線好的地方。確保光源在您前面，不要在您背后，否則您的臉會(huì)在陰影里面，別人無(wú)法看到您的嘴型和表情。例如，您不要背對(duì)著窗坐，您應(yīng)面對(duì)著窗坐。
5.鼓勵(lì)其使用助聽(tīng)器
如果他已經(jīng)配了助聽(tīng)器，要鼓勵(lì)他盡可能多使用助聽(tīng)器。有些人歡欣鼓舞地購(gòu)買了助聽(tīng)器，卻從來(lái)不使用助聽(tīng)器。
剛開(kāi)始佩戴助聽(tīng)器時(shí)，需要一段時(shí)間適應(yīng)。這個(gè)適應(yīng)過(guò)程可能會(huì)有點(diǎn)艱難，但是越是使用它，就會(huì)越習(xí)慣它。
這就是為什么您需要鼓勵(lì)他們正確使用助聽(tīng)器。他戴的時(shí)間越久，他的聽(tīng)力就會(huì)得到更多保護(hù)，不會(huì)受到進(jìn)一步損害，同時(shí)也會(huì)使得交流變得更容易。
6.一側(cè)耳是否好于另一耳
有些人患有單側(cè)性聽(tīng)力損失，也就是他們只有一側(cè)耳朵有聽(tīng)力損失，或者有一側(cè)耳朵聽(tīng)力沒(méi)有另一側(cè)嚴(yán)重。
記住他哪側(cè)耳朵聽(tīng)力較好，然后盡量在他的好耳講話，這樣可以避免很多交流困難。如果您不知道某人是否有單側(cè)性聽(tīng)力損失，您可以觀察他是否常常側(cè)著身體或歪著脖子聽(tīng)講話。這意味著他患有單側(cè)性聽(tīng)力損失，他試圖讓好耳朝向他想聽(tīng)的聲源。如果您注意到這個(gè)情況，您可以坐在他的好耳這個(gè)方向?qū)λv話。
7.講話速度慢一點(diǎn)
有些人講話速度非常快，有些人講話聲音習(xí)慣特別輕柔。然而，這兩種情況往往讓聽(tīng)力損失人士非常頭疼。由于聽(tīng)力下降，言語(yǔ)分辨能力往往也會(huì)有損失，雖然可能戴上了助聽(tīng)器，但是分辨聲音的工作需要大腦完成。因而，講話太快或音量太小，往往容易讓聽(tīng)損人士聽(tīng)不清對(duì)話。
另一個(gè)方面，不要大喊大叫。沒(méi)有人喜歡被大喊大叫。雖然您需要重復(fù)自己的話會(huì)讓人感到煩人，但是也不應(yīng)該大喊大叫讓對(duì)方理解您的觀點(diǎn)。如果某人依賴唇讀，大喊大叫會(huì)使得口型變形，反而更難理解您的意思。
此外，不要過(guò)度夸張地講話，語(yǔ)速也不要過(guò)度慢，一個(gè)字一個(gè)字講話也會(huì)讓人感到不舒服。您只要自信清晰地講話就可以了。
8.重復(fù)措辭，
即使您遵循了以上所有建議，某些重要信息還是需要通過(guò)視覺(jué)來(lái)傳遞。例如，您正與某位聽(tīng)力損失人士溝通，讓他去飛機(jī)場(chǎng)接您，您可能需要確認(rèn)他們是否接受到這個(gè)重要信息。
您可以遞給他們一張小紙條，或者發(fā)一條短信息給他們。如果您不方便提供文字信息，您可以嘗試重新組織語(yǔ)言來(lái)表達(dá)您想說(shuō)的話。嘗試用不同的詞匯來(lái)表達(dá)同樣的意思，可以讓聽(tīng)損人士聽(tīng)得更明白。
9.一群人聊天時(shí)，輪流講話
一群人聊天時(shí)很容易激動(dòng)，爭(zhēng)先講話，試圖讓別人聽(tīng)到自己的觀點(diǎn)。然而，對(duì)于聽(tīng)力損失人士，這會(huì)讓他們很難參與到對(duì)話里面。
如果您在一個(gè)晚餐或工作會(huì)議里，確保每次都只有一個(gè)人發(fā)言。這可以讓聽(tīng)損人士跟得上對(duì)話，并且讓他們的眼睛可以聚焦在講話者身上。
10.保持耐心
更后，請(qǐng)對(duì)和您對(duì)話的人保持耐心，這是值得的。即使您應(yīng)用了前文提到的每一個(gè)技巧，您已經(jīng)竭盡所能幫助到聽(tīng)力損失人士，但是聽(tīng)損人士仍然可能會(huì)錯(cuò)失一些信息，您將不得不重復(fù)講話。
無(wú)論您做什么，不要放棄您想要說(shuō)的話。不要和聽(tīng)者說(shuō)“算了算了，不說(shuō)了”，這樣會(huì)讓他們覺(jué)得不被尊重，更終會(huì)導(dǎo)致孤獨(dú)感。如果您能保持冷靜，避免沮喪或生氣，您就能確保與每個(gè)人的溝通是開(kāi)心和順暢的。
克服溝通障礙的方法
1.克服溝通中的語(yǔ)言障礙
語(yǔ)言是溝通中更重要的工具，如果在語(yǔ)言方面出了差錯(cuò)，肯定會(huì)對(duì)溝通的順利進(jìn)行產(chǎn)生很大的影響。所以一定要克服語(yǔ)言方面的障礙給溝通帶來(lái)的信息扭曲，甚至溝通破裂的后果。
(1)克服語(yǔ)言不同、語(yǔ)音差異造成的溝通障礙。中國(guó)是一個(gè)擁有56個(gè)民族的大家庭，不同的民族都有自己的語(yǔ)言，即使是同一個(gè)民族，由于地域的不同，語(yǔ)音也有很大差異。所以當(dāng)不同民族，不同地域的人們進(jìn)行交流時(shí)，由于語(yǔ)言或語(yǔ)音上的差異，肯定會(huì)對(duì)溝通造成一定的影響。為了克服這種溝通障礙就需要溝通雙方的語(yǔ)言、語(yǔ)音一致。
(2)克服語(yǔ)義不明造成的溝通障礙。語(yǔ)義不明大多為語(yǔ)言表達(dá)上的失誤所造成的。表達(dá)中措辭不當(dāng)或者內(nèi)容失調(diào)都可能使對(duì)方不知所云。所以在語(yǔ)言表述中要注意詞語(yǔ)搭配得當(dāng)，根據(jù)場(chǎng)合和溝通雙方地位、品位的不同而分別選用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ);在內(nèi)容上要求表述完整，分清主次。
(3)克服不良的說(shuō)話習(xí)慣造成的溝通障礙。如果沒(méi)有養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣也會(huì)對(duì)溝通造成十分不好的影響。例如習(xí)慣用鼻音說(shuō)話，聲音過(guò)高或者過(guò)低，語(yǔ)音、語(yǔ)速生硬，缺少應(yīng)有的變化，動(dòng)作過(guò)多，過(guò)多使用口頭禪等。要克服這些不良的說(shuō)話習(xí)慣，需在平時(shí)說(shuō)話中多加注意，多按照正確的說(shuō)話方式來(lái)練習(xí)，還可以找人來(lái)監(jiān)督。
2.克服溝通中的習(xí)俗障礙
不同的國(guó)家、民族和地域由于歷史的沉淀形成了各具特色的風(fēng)俗習(xí)慣，從而為溝通設(shè)置了一道無(wú)形的屏障。要想在溝通中打破這些屏障，就要求在溝通前對(duì)溝通對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣有所了解，從而在溝通中避免觸犯對(duì)方的禁忌。
3.克服溝通中的角色障礙
我們每個(gè)人在生活中都扮演著多種角色，例如丈夫、兒子、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、黨員等等。在與對(duì)方溝通中如果角色定位錯(cuò)誤，或者沒(méi)有意識(shí)到雙方角色的差異，都會(huì)對(duì)溝通造成不好的影響。所以在溝通前更好能明確自身在溝通中的角色，是您和您的下屬溝通，還是和您的上級(jí)溝通，同時(shí)還要對(duì)您和溝通對(duì)象在社會(huì)地位、價(jià)值觀念、宗教派別、職業(yè)差別等各個(gè)方面都有一定的了解，這樣就可以在溝通中有針對(duì)性，有選擇的傳遞一些有利于雙方達(dá)成共識(shí)的信息。
4.克服溝通中的個(gè)性障礙
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)提倡個(gè)性解放的社會(huì)，個(gè)性的張揚(yáng)無(wú)疑對(duì)溝通有一定的'影響。如果雙方在個(gè)性上有一定的沖突，那么必然在溝通中會(huì)以某種形式表現(xiàn)出來(lái)。所以在溝通前或者溝通過(guò)程中，要通過(guò)對(duì)對(duì)方言談舉止的敏銳觀察，來(lái)判斷他的氣質(zhì)、性格、能力、興趣等各方面的特點(diǎn)。然后針對(duì)這些判斷找出雙方的共同點(diǎn)，以此來(lái)促進(jìn)溝通的進(jìn)一步開(kāi)展。
5.克服溝通中的心理障礙
溝通中的個(gè)人認(rèn)知差異、情感沖突都為成功溝通埋下了隱患。只有克服了這些心理上的障礙，溝通才能取得比較滿意的效果。
(1)克服個(gè)人認(rèn)知的心理障礙。個(gè)人認(rèn)知中影響溝通效果的因素有先入為主的第一印象，固定的社會(huì)心理等。如果您總是以第一印象來(lái)決定與對(duì)方溝通的結(jié)果，那就有些武斷，因?yàn)榈谝挥∠笾皇悄私鈱?duì)方的第一步，并不能顯示出對(duì)方的全部信息。所以一定要結(jié)合溝通中對(duì)方的表現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證您的第一印象，這樣您的結(jié)論才是全面可靠的。
固定的社會(huì)心理也會(huì)影響到溝通的效果。如果您對(duì)對(duì)方有一些種族、政治、宗教上的偏見(jiàn)，對(duì)某些職業(yè)有一些概念化的印象等等，那么在溝通中肯定會(huì)或多或少地影響到您對(duì)對(duì)方的態(tài)度和評(píng)價(jià)，從而使溝通達(dá)不到預(yù)想的良好效果。要克服它首先自己要能客觀的看待這些事物，或者把這些分歧暫時(shí)忽略掉，使溝通在平等、友好的氛圍中順利進(jìn)行。
(2)克服情感沖突所造成的溝通障礙。人都是有感情的，溝通中適當(dāng)?shù)母星楸砺赌茉黾与p方的信任感，促進(jìn)進(jìn)一步的溝通。如果感情表露不當(dāng)，或者感情失控，溝通就無(wú)法順利進(jìn)行。所以在溝通中要會(huì)駕馭自己的感情，根據(jù)溝通中的具體情況，表達(dá)出恰當(dāng)?shù)母吲d、同情、理解等，要把握好感情表露的程度。
如果您在溝通中由于對(duì)方的一些優(yōu)勢(shì)而懼怕對(duì)方，或者因擔(dān)心溝通結(jié)果對(duì)己不利而感到緊張，可以先做一下深呼吸，調(diào)節(jié)緊張的情緒，同時(shí)還要保持鎮(zhèn)靜，表現(xiàn)自信。還可以進(jìn)行一些積極的想像，認(rèn)為自己完全可以和對(duì)方平等溝通，甚至可以戰(zhàn)勝對(duì)方，取得滿意的溝通效果。
6.克服溝通中的環(huán)境障礙
溝通的環(huán)境如何也同樣能在很大程度上影響到溝通的效果。如果選擇光線昏暗，聲音嘈雜，空氣炙熱，位置偏僻的地方來(lái)進(jìn)行交流，肯定不會(huì)有什么好的效果。所以環(huán)境因素也不可忽視。
(1)光線：您可以將溝通的環(huán)境選在光線明亮的地方，但是也應(yīng)避免光線太強(qiáng)。
(2)顏色：注意溝通場(chǎng)所的顏色，一般黃、橙、紅等暖色調(diào)顏色的場(chǎng)所使人感到溫暖、愉快;藍(lán)、紫、綠等冷色調(diào)顏色的場(chǎng)所讓人覺(jué)得安寧;淺黃、灰褐、象牙色等特殊色調(diào)顏色的場(chǎng)所使人興奮?？梢砸罁?jù)溝通的對(duì)象，溝通目的的不同來(lái)選擇不同的顏色搭配。
(3)空氣：選擇通風(fēng)好，溫度、濕度等各方面環(huán)境條件都適中的場(chǎng)所。溫度依據(jù)具體的季節(jié)和天氣的不同以及個(gè)人的身體狀況來(lái)定，室內(nèi)相對(duì)濕度在40%～60%是比較理想的。
(4)聲音：一定要選擇比較安靜的地方來(lái)交流，否則溝通將無(wú)法順利進(jìn)行。一般要求聲音控制在60分貝以內(nèi)，否則溝通的雙方都會(huì)受到噪音的干擾而變得心情煩躁不安，無(wú)法靜下心來(lái)心平氣和地進(jìn)行溝通。
(5)位置：溝通的地點(diǎn)一般選在溝通雙方都比較方便的地方，避免去一些特別邊遠(yuǎn)、偏僻的場(chǎng)所;在溝通過(guò)程中也要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不可過(guò)于疏遠(yuǎn)或者過(guò)于親密。要依據(jù)對(duì)方的性格、與對(duì)方的熟悉程度、空間的大小等具體情況來(lái)確定更合適的溝通距離。以體現(xiàn)雙方的親密程度，使雙方都比較放松。
在溝通中，你可能經(jīng)常會(huì)被各種障礙困擾。為了完成有效的溝通，您需要在思想上引起足夠的重視，盡量避免產(chǎn)生溝通障礙。如果確實(shí)遇到了這樣或那樣的麻煩，一定要依據(jù)具體情況沉著應(yīng)對(duì)。
如何克服溝通的障礙
溝通障礙可能是由于很多的原因造成的，當(dāng)然也不是說(shuō)是一個(gè)人的問(wèn)題。那么，如何克服溝通的障礙?克服溝通的障礙的方法有哪些?下面我整理了克服溝通的障礙的方法，供你閱讀參考。
克服溝通的障礙的方法一、設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)
這種方法的形式很多，如采取定期會(huì)議、報(bào)表、情況報(bào)告，互相交換信息的內(nèi)容等等。
克服溝通的障礙的方法二、溝通的內(nèi)容要確切
溝通內(nèi)容要言之有物，有針對(duì)性，語(yǔ)意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化;要避免含糊的語(yǔ)言，更不要講空話、套話和廢話
克服溝通的障礙的方法三、平等原則
在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個(gè)方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動(dòng)的、相互的、有來(lái)有往的。人都有友愛(ài)和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對(duì)待、人的這種需要，就是平等的需要。
克服溝通的障礙的方法四、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂(lè)于此事，想以此說(shuō)明自己的重要性，這是不明智的。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)，但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標(biāo)的協(xié)調(diào)、計(jì)劃的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒?dòng)的協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵(lì)平級(jí)之間進(jìn)行。
克服溝通的障礙的方法五、誠(chéng)心誠(chéng)意的傾聽(tīng)
有人對(duì)經(jīng)理人員的溝通做過(guò)分析，一天用于溝通的時(shí)間約占70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談?wù)?0%，用于傾聽(tīng)占45%。但一般經(jīng)理都不是一個(gè)好聽(tīng)眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠(chéng)意。缺乏誠(chéng)意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意地去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方也才能把真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。
克服溝通的障礙的方法六、溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
溝通者自己首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通更好事先征求他人意見(jiàn)，每次溝通要解決什么問(wèn)題，達(dá)到什么目的，不僅溝通者清楚，要盡量使被溝通者也清楚，此外，溝通不僅是下達(dá)命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動(dòng)。所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)和資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求等做到心中有數(shù)。
克服溝通的障礙的方法七、相容原則
相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率;尋找共同點(diǎn);謙虛和寬容。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯(cuò)誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團(tuán)結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。
克服溝通的障礙的方法八、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通
美國(guó)曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請(qǐng)他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認(rèn)為直接聽(tīng)口頭匯報(bào)更好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會(huì)議，25%喜歡下面給寫匯報(bào)。另外一項(xiàng)調(diào)查是部門經(jīng)理們?cè)趥鬟_(dá)重要政策時(shí)認(rèn)為哪種溝通更有效，共51人可多項(xiàng)選則、，選擇召開(kāi)會(huì)議做口頭說(shuō)明的有44人，親自接見(jiàn)重要工作人員的有27人，在管理公報(bào)上宣布政策的有16人，在內(nèi)部備忘錄上說(shuō)明政策的有14人，通過(guò)電話系統(tǒng)說(shuō)明政策的僅有1人。這些都說(shuō)明傾向于面對(duì)面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者后多。
一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動(dòng)問(wèn)問(wèn)有些什么情況和問(wèn)題，多和當(dāng)事者商量。日本不主張領(lǐng)導(dǎo)者單獨(dú)辦公，主張大屋集體辦公，這些都是為了及時(shí)、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，而且也能了解職工的土氣和愿望，還可以改善人際關(guān)系。某些工廠工人連車間*和廠長(zhǎng)都見(jiàn)不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
與人溝通產(chǎn)生障礙該怎么辦？
克服與人溝通障礙要做到以下四點(diǎn)：
1、變得開(kāi)朗，學(xué)會(huì)大膽主動(dòng)積極與別人說(shuō)話，說(shuō)了總比不說(shuō)好，說(shuō)多幾次自然不用怕。
2、多看些書，多參加戶外活動(dòng)，這樣可以多和人溝通交流，性格自然會(huì)慢慢的變得開(kāi)朗的同時(shí)豐富你的閱歷。
3、讓自己變得很幽默。在每一次講話結(jié)束后，更好能激發(fā)全體聽(tīng)眾發(fā)自內(nèi)心的笑容。
4、自信很重要。相信自己，放開(kāi)心情，平常心處事，讓自己樂(lè)觀一點(diǎn)。多微笑，笑容使人心情輕松。
總之，自信、大膽、主動(dòng)、積極、堅(jiān)持、幽默、微笑,做到以上幾點(diǎn)，隨著時(shí)間的積累，就會(huì)覺(jué)得自己有所變化，變得開(kāi)朗健談樂(lè)觀。
如何克服溝通障礙？
在每一個(gè)要素和每一個(gè)步驟中都可能存在著各種障礙，它們直接影響溝通效能的發(fā)揮。只能努力繞開(kāi)和跨越種種障礙，才能消除談解人與人之間的障礙是需要溝通去解除的，如果人與人之間出現(xiàn)了溝通的問(wèn)題，那么障礙只會(huì)越來(lái)越大，學(xué)會(huì)溝通，可以消除障礙。不要覺(jué)得溝通不重要，不要滿不在乎。溝通也是生活中的一門學(xué)問(wèn)，關(guān)鍵是我們要抱有一顆真誠(chéng)的心，認(rèn)真的對(duì)待生活中的每一個(gè)人，多一點(diǎn)寬容和善良。那么什么障礙什么困難都會(huì)是浮云的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了克服溝通中的障礙的方法，供你閱讀參考。
克服溝通中的障礙的方法1.多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過(guò)可行的渠道向管理者反映問(wèn)題。比如對(duì)于“直抒己見(jiàn)”型員工，可以采用面談的方式進(jìn)行溝通和交流，管理者可以抽出時(shí)間主動(dòng)找到這種類型的員工，將其請(qǐng)到辦公室，耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話，否則會(huì)讓下屬員工覺(jué)得上司對(duì)談話的內(nèi)容不夠認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)員工不夠尊重的表現(xiàn)。而對(duì)于“羞澀內(nèi)向”型的下屬，則可以通過(guò)公開(kāi)自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢意見(jiàn)，同時(shí)還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵(lì)下屬這樣做，這樣就可以通過(guò)簡(jiǎn)潔的書面語(yǔ)言，了解員工的想法，尋求合理化建議。
如果時(shí)間允許的話，管理者更好每周設(shè)立一個(gè)“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時(shí)參加這個(gè)會(huì)議，反饋工作問(wèn)題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。
克服溝通中的障礙的方法2.合理的溝通語(yǔ)言
管理者不要錯(cuò)誤地以為下屬會(huì)聽(tīng)懂你的所有語(yǔ)言。由于每個(gè)員工的受教育程度不同，工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，工作環(huán)境也不同，因此對(duì)溝通語(yǔ)言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話：
有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)!”賣柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字是何意，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何?”賣柴人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之(你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧)?！辟u柴人一聽(tīng)，愣住了，因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的意思，于是擔(dān)著柴扭頭就走了。
由此可見(jiàn)，選擇有效的溝通語(yǔ)言是非常必要的。比如對(duì)于新來(lái)的員工，由于他們對(duì)公司的情況不是很了解，因此在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)多闡述，多解說(shuō)，使對(duì)方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見(jiàn)，然后才能更有目的地交流;而對(duì)于老員工，管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請(qǐng)教”的語(yǔ)氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。
克服溝通中的障礙的方法3.穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中，有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒(méi)有明確的信息傳遞途徑，管理就會(huì)出現(xiàn)無(wú)組織的狀態(tài)，效能低下。
由于企業(yè)人手比較多，部門也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門及員工都有固定的信息來(lái)源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起，擾亂整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾，管理者可定期召開(kāi)會(huì)議。定期召開(kāi)會(huì)議的作用有兩個(gè)：一是溝通信息。通過(guò)管理者介紹全面的情況，各部門介紹各自的情況，做到上情下達(dá)，下情上傳，各部門互通信息，從而增進(jìn)了解，縮小認(rèn)識(shí)的差距，促進(jìn)合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問(wèn)題。在互通信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案，有利于問(wèn)題的徹底解決。
總之，溝通管理是管理者的一門必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
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