挽回客戶方式?挽回客戶的短信

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【引言】挽回客戶方式?挽回客戶的短信?映森情感整理,獲取情感知識(shí)“挽回客戶方式”的內(nèi)容如下:

情感目錄一覽:

如何挽回丟失的老客戶

當(dāng)今社會(huì),銷售業(yè)蓬勃發(fā)展,越來越多的工作都和銷售扯上了關(guān)系,可以說現(xiàn)在的社會(huì)中百分之九十的行業(yè)都離不開銷售的存在,餐飲業(yè)、旅游業(yè)、促銷、展覽等等。說起銷售我們可能并不陌生,它其實(shí)就是以出售、租賃或者是以其它的方式向第三方提供產(chǎn)品或者是服務(wù)的行為,那么問題來了,面對(duì)著這么多的銷售行業(yè),我們?nèi)绾尾拍芨玫耐瓿勺约旱匿N售工作并且同時(shí)還能挽留住老客戶呢?要知道老客戶有時(shí)候要比新客戶重要的多,和老客戶搞好關(guān)系是很有必要的。因?yàn)榭蛻羰敲恳晃还ぷ魅藛T的衣食父母,維護(hù)和挽留每一位顧客都是員工的職業(yè)和義務(wù)所在,通過以前的老客戶可以從他們那里獲得更多的新客戶,這可以認(rèn)為是“連鎖效應(yīng)”,要知道有時(shí)候工作僅僅靠個(gè)人的力量是達(dá)不到效果的,還需要老客戶的幫忙宣傳,所以學(xué)會(huì)挽留老客戶是很重要的,那么如何才能挽留老客戶呢?我個(gè)人認(rèn)為可以從以下幾方面入手:

① 多聯(lián)系:對(duì)于以前所接觸過的老客戶,那些比較有價(jià)值的老客戶一定要多聯(lián)系,讓他們時(shí)刻記得還有你這么個(gè)人存在,有時(shí)間多溝通多交流,慢慢的在一些時(shí)候是能給自己帶來很大的幫助的,一定要多聯(lián)系,不要平常不說話,等真遇到事情了才想起人家來,那時(shí)候人家才閑的理你呢,所以平常一定要多聯(lián)系聯(lián)系老客戶,從而獲得老客戶的忠誠度。

② 以禮相待:面對(duì)自己的每一位客戶一定要恭恭敬敬的,要有禮貌,做人要謙和,給對(duì)方留下好印象,這是每一位銷售人員所必須要掌握的能力,切不可我行我素。

③ 善于發(fā)現(xiàn):要用發(fā)現(xiàn)的眼光能及時(shí)捕捉到客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求,并通過自己的努力更大可能的給老客戶提供更滿意、更優(yōu)秀的服務(wù)。

④ 提高做事效率:對(duì)于客戶的要求一定要高效、快速的去解決,提高做事的效率,切不可拖拖拉拉,這是客戶特別討厭的一種行為。

因?yàn)槔峡蛻魧?duì)于每一家公司或者是企業(yè)來說都是一種潛在的價(jià)值,挽留老客戶的重要性體現(xiàn)在很多的方面,比如我們要知道開發(fā)一位新用戶的成本要比挽留住一位老客戶的成本要多得多,而且老客戶的存在會(huì)給企業(yè)帶來不一樣的效應(yīng),如果公司、企業(yè)或者是個(gè)人所掌握的老客戶多了,是很利于公司的持續(xù)發(fā)展和個(gè)人對(duì)于該工作崗位的鐘愛程度的,所以我們要學(xué)會(huì)挽留老客戶,畢竟他們的價(jià)值是無法估量的。

客戶生氣了要怎么挽救

先把自己冷靜下來。

客戶生氣了,絕對(duì)不能把全部責(zé)任歸結(jié)于自己或客戶,這時(shí)候,你的情緒也可能也很激動(dòng)。這時(shí)候自己要做的就是先把自己冷靜下來。千萬別在這個(gè)時(shí)候,做出一些決定,這時(shí)候的決定和判斷一般都很容易情緒化,或者欠妥。給自己泡一杯茶,或者暫時(shí)閉目一會(huì)兒。

認(rèn)清楚客戶的地位。

這里要說明的是,一般企業(yè)都會(huì)有很多客戶,比如核心客戶,小客戶,可有可無的客戶幾類等。這里一定要先把這個(gè)前提弄清楚,如果是把大客戶弄生氣了,這你就攤上大事了。但是現(xiàn)在是客戶已經(jīng)生氣了,每個(gè)公司都有自己一套針對(duì)客戶的應(yīng)對(duì)措施。這時(shí)候,就要先把客戶定位弄清楚了。

記住一個(gè)核心原則。

和客戶合作時(shí),總會(huì)有摩擦發(fā)生。這是必然的。不要逃避,也不要害怕面對(duì)。在采取措施的時(shí)候,一定要記住,絕對(duì)不要犧牲自己的核心利益,也就是說守住自己合作的底線。絕對(duì)不能一味地去奉承客戶,這樣會(huì)給以后的合作帶來更多不利的。

電話解決。

有的客戶是生氣了,等待他那一會(huì)兒氣消的時(shí)候,試著給他打一個(gè)電話過去。當(dāng)然必要的禮貌是要有的,哪怕是客戶自己錯(cuò)了,客戶有點(diǎn)無理取鬧了。在和客戶溝通時(shí),一定要表示出自己的誠意,當(dāng)然也要生命合作的原則,有的客戶還是很明理的,基本上幾句話就搞定了。

親自出馬。

有的客戶就不一樣了,就如俗話說的,有點(diǎn)喜歡耍大牌。這時(shí),你就需要親自出馬了。不管你是請(qǐng)他吃飯,送他禮物,或者去K歌,去消費(fèi),記住了,一定要投其所好,同時(shí)要守住底線,在把客戶弄開心地同時(shí),也要達(dá)到自己的目的。

怎么挽留不信任你的客戶

大家好,我是陳文。

顧客不信任你,怎么做才能挽留住對(duì)方呢?

在分享正確的方法之前,我們首先來說說2種常見的錯(cuò)誤挽留方式。

首先第一種錯(cuò)誤挽留方式,就是破罐破摔法。

您是不是不信任我?當(dāng)你這么問的時(shí)候,客戶肯定矢口否認(rèn)啊。

這就是典型的找出問題,但是找不出解決問題的方案。

除此之外,第二種錯(cuò)誤挽留方式,那就是滔滔不絕法。

希望能夠通過自己的語言讓客戶回心轉(zhuǎn)意,但你說的越多,客戶就會(huì)越煩。

這就和談戀愛一樣,一個(gè)人不愛你就是不愛你,你說再多也沒有用,不如放手讓對(duì)方離去。

那么在這里也分享3招挽留客戶的手段。

第一招,認(rèn)同解答法

無論客戶說什么,第一句話首先表示認(rèn)同:嗯,您說得對(duì),您真有研究,您完全就是專家,您眼光真好。

當(dāng)你這么說的時(shí)候,客戶自然就會(huì)飄飄然,也就放下防備你的心了。

比方說你是賣化妝品的,當(dāng)顧客對(duì)你家產(chǎn)品不感興趣,對(duì)你不熟悉不信任的時(shí)候,你可以說:您皮膚真好,平常一定沒有少保養(yǎng)吧?

先將對(duì)方的話匣子打開,當(dāng)能夠和對(duì)方聊起來的時(shí)候,自然一切就好辦多了。

當(dāng)對(duì)方說,我沒聽過你們家牌子,

你可以說:確實(shí),這一點(diǎn)我們必須承認(rèn),因?yàn)槲覀兪切屡d品牌,自然比不了一些老牌子,但這恰恰也是我們的優(yōu)勢(shì),對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新和改良上,我們總是站在第一梯隊(duì)。

先理解認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn),再來幫對(duì)方進(jìn)行市場(chǎng)或產(chǎn)品分析。

當(dāng)顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題,使用效果不佳,

你可以說:沒錯(cuò),您確實(shí)應(yīng)該有這個(gè)顧慮,但我們這款產(chǎn)品幾乎都是好評(píng),這是我們往期客戶的留言,您可以看一下。

第二招,F(xiàn)ABE法則

什么意思呢?F就是產(chǎn)品特質(zhì),A就是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),B就是客戶利益,E就是權(quán)威背書。

當(dāng)顧客說你們家產(chǎn)品太貴的時(shí)候,

你可以說:因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品特質(zhì)怎么怎么樣,所以我們的產(chǎn)品具有什么樣的優(yōu)勢(shì),有個(gè)客戶買了我們的產(chǎn)品,更終產(chǎn)生了什么樣的效果。

通過這套營銷法則,能夠有效地清除顧客的顧慮,讓對(duì)方接受你這個(gè)產(chǎn)品。

第三招,個(gè)人擔(dān)保法

當(dāng)顧客表示不信任,要離開的時(shí)候,

你可以說:您確實(shí)得有這個(gè)顧慮,這一點(diǎn)我也表示理解。但今天我在這里跟您保證,這款產(chǎn)品雖然價(jià)格偏高,但是我強(qiáng)烈推薦您。

因?yàn)檫@第一點(diǎn)怎么怎么樣,第二點(diǎn)怎么怎么樣,第三點(diǎn)怎么怎么樣,哎,我以人格擔(dān)保,您買這件產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯(cuò),不滿意3天內(nèi)您找我,我免費(fèi)給您退換。

通過激情澎湃的擔(dān)保方式,既給了對(duì)方購買的理由,又給了對(duì)方購買產(chǎn)品的信心。讓客戶覺得,哎,這小伙子是跟我站在一起的,這小伙子真不錯(cuò)。

好了,以上就是這節(jié)課的全部?jī)?nèi)容。

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好了,今天就分享到這里,我們下期再見,拜拜。

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