【引言】挽回組織形象？如何重塑組織形象？映森情感整理，獲取情感知識(shí)“挽回組織形象”的內(nèi)容如下：
目錄一覽：
- 1、矯正型公共活動(dòng)模式的具體含義是什么?>
- 2、什么叫公關(guān)關(guān)系策劃
- 3、什么叫危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)？
- 4、公關(guān)危機(jī)處理意義
- 5、企業(yè)應(yīng)該如何處理公關(guān)危機(jī)？
矯正型公共活動(dòng)模式的具體含義是什么?>
矯正型公共關(guān)系
矯正型公共關(guān)系是組織遇到風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害時(shí)所滑伍采用的一種公共關(guān)系模式，其特點(diǎn)是“及時(shí)”：
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
及時(shí)糾正錯(cuò)誤
及時(shí)改善不良形象。
在組咐舉織形象受到損害時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)立即采取有效措施，盡量減輕損害造成的后果，做好善后工作，配合組織的其他部門(mén)，重新建立起組織的新形象，挽回組織的聲譽(yù)。
組織形象受損一般有兩種情況：
由于外在的原因。這時(shí)公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地查明原因，迅速制定對(duì)策，采取行動(dòng)，糾正或消除損害組織形象的行為和因素。
另衡讓碧一種情況是由于組織的內(nèi)在原因。這時(shí)公共關(guān)系人員應(yīng)迅速查明原因，采取行動(dòng)，盡快與新聞界取得聯(lián)系，控制影響面，及時(shí)把外界輿論準(zhǔn)確地反饋給決策層和有關(guān)部門(mén)，提出消除危機(jī)的辦法和糾正錯(cuò)誤的措施。
什么叫公關(guān)關(guān)系策劃
公共關(guān)系策略是指企業(yè)為獲得公眾信賴、加深顧客印象而用非付費(fèi)方式進(jìn)行的一系列促銷活動(dòng)的總稱，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”策略。
公共關(guān)系策略的分類：
一、突出公關(guān)功能的公關(guān)策略
(1)宣傳型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用各種傳播溝通媒介，將需要公眾知道和熟悉的信息廣泛、迅速地傳達(dá)到組織內(nèi)外公眾中去，以形成對(duì)企業(yè)有利的公眾輿論和社會(huì)環(huán)境。這種策略具有較蔽乎碼強(qiáng)的主導(dǎo)性、時(shí)效性、傳播面廣、容易操作等特點(diǎn)。選擇這種策略時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持雙向溝通和真實(shí)客觀的原則。應(yīng)用這種策略的常見(jiàn)做法是：做公關(guān)廣告，開(kāi)展新聞宣傳和專題公關(guān)活動(dòng)。
(2)交際型公共關(guān)系策略
這種策略就是運(yùn)用人際交往，通過(guò)人與人的直接接觸，深化交往層次，鞏固傳播效果，實(shí)際上就是運(yùn)用感情投資的方式，與公眾互利互惠，為組織建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種策略的特點(diǎn)是直接、靈活、富于人情味。常見(jiàn)的做法有招待會(huì)、座談會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、交談、拜訪、信函、饋贈(zèng)禮物等。應(yīng)用這一策略時(shí)一定要注意不能把一切私人交際活動(dòng)都作為公共關(guān)系活動(dòng)。
(3)服務(wù)型公共關(guān)系策略
這種策略就是以向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為傳播途徑，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)獲得公眾的了解和好評(píng)。它的突出特點(diǎn)是用實(shí)際行動(dòng)說(shuō)話，因而極具說(shuō)服力。常見(jiàn)的做法有：增加服務(wù)種類、擴(kuò)大服務(wù)范圍、完善服務(wù)態(tài)度、擴(kuò)展服務(wù)深度、提高服務(wù)效率等。應(yīng)用這一策略時(shí)要注意：言必信，行必果，承諾一定要兌現(xiàn)。
(4)社會(huì)型公共關(guān)系策略
這是一種以各種社會(huì)性、文化性、公益性、贊助性活動(dòng)為主要內(nèi)容的公共關(guān)系策略，其目的是塑造組織良好的社會(huì)形象、模范公民形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。這一策略的特點(diǎn)是：文化性強(qiáng)、影響力大，但活動(dòng)成本較高。因此，運(yùn)用這一策略時(shí)要注意量力而行。常見(jiàn)做法有：為災(zāi)區(qū)捐款;贊助文化、體育活動(dòng);利用重要機(jī)會(huì)組織一些大型活動(dòng)，邀請(qǐng)嘉賓，渲染氣氛等。
(5)征詢型公共關(guān)系策略
該策略就是圍繞搜集信息、征求意見(jiàn)來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的。目的是通過(guò)掌握公眾信息和輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。其特點(diǎn)是長(zhǎng)期、復(fù)雜，且需要耐力、誠(chéng)意和持之以恒。常見(jiàn)做法有熱線電話、有獎(jiǎng)?wù)髟儭?wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等。
二、以組織發(fā)展階段為依據(jù)的公關(guān)策略
(1)建設(shè)型公共關(guān)系策略
這一策略適用于企業(yè)初創(chuàng)階段和開(kāi)創(chuàng)企業(yè)新局面的階段，如有新產(chǎn)品或新服務(wù)面世時(shí)，這種策略也適用。其主要做法是高姿態(tài)、高頻率地宣傳和交際，向公眾作自我介紹，其目的在于在公眾中形成良好且深刻的第一印象，提高知名度，擴(kuò)大影響力，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(2)維系型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段。具體做法是通過(guò)各種傳播媒介，以較低的姿態(tài)持續(xù)不斷地向公眾傳達(dá)各種信息，使組織的有關(guān)形象潛移默化在公眾的長(zhǎng)期記憶當(dāng)中。其主要目的在于對(duì)已經(jīng)形成的良好的宏哪公關(guān)狀態(tài)進(jìn)行加固。
(3)防御型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生整合上的困難，與公眾的關(guān)系發(fā)生一些摩擦?xí)r。其主要功能是防患于未然，防止公共關(guān)系失調(diào)。具體做法是，發(fā)揮內(nèi)部職能，及時(shí)向決策層和各業(yè)務(wù)部門(mén)提供外部信息，特別是反映批評(píng)的信息，并提出改進(jìn)的參考意見(jiàn)，進(jìn)行全員公關(guān)教育，使全體員工從思想到行動(dòng)自覺(jué)維護(hù)組織形象，避免出現(xiàn)漏洞。
(4)矯正型公共關(guān)系策略
這一策略適用于公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，企業(yè)形象受損時(shí)。具體做法是迅速與相關(guān)公眾取得聯(lián)系，如上級(jí)機(jī)關(guān)、媒體機(jī)構(gòu)等，采取一系列有效措施做好傳播溝通與善后工作，其目的是盡快平息風(fēng)波，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任，挽回組織聲譽(yù)，改善被損壞的形象。
(5)進(jìn)攻型公共關(guān)系策略
該策略適用于企業(yè)與周圍環(huán)境發(fā)生不協(xié)調(diào)甚至形成某種沖突時(shí)。具體做法是，采取以攻為守的方式，抓住有利時(shí)機(jī)和條件，主動(dòng)調(diào)整組織政策和相應(yīng)措頃滑施，以改變對(duì)原有環(huán)境的過(guò)分依賴。其主要功能在于擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新局面。
在選擇運(yùn)用以上公共關(guān)系策略時(shí)，企業(yè)一定要準(zhǔn)確分析自身發(fā)展和所處環(huán)境的特點(diǎn)，分析自身的公關(guān)狀況、公眾的基本情況及相關(guān)因素，避免因選擇不當(dāng)而勞民傷財(cái)，甚至出現(xiàn)適得其反的結(jié)果。
什么叫危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)？
危機(jī)公鎮(zhèn)弊關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p御襪族害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)好運(yùn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)：與其他類型公關(guān)相比，關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)具有以下特點(diǎn)：
1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。
3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。
4.緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的優(yōu)秀危機(jī)公關(guān)公司有：先機(jī)公關(guān)，避風(fēng)網(wǎng)絡(luò)，米可心品牌維護(hù)等
公關(guān)危機(jī)處理意義
危機(jī)公關(guān)具體是:指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)碼喊興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語(yǔ)。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。
公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；彎?？輳S區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對(duì)這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會(huì)對(duì)社會(huì)組織造成災(zāi)害性的后果。
對(duì)應(yīng)的，危機(jī)公共關(guān)系，從靜態(tài)的角度來(lái)看，指災(zāi)難或危機(jī)中的公共關(guān)系；從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)界定，危機(jī)公共關(guān)埋洞系是公共關(guān)系在危機(jī)事件中的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，是處理危機(jī)過(guò)程中的公共關(guān)系。
個(gè)人感覺(jué)就是要避免不必要的危急情況發(fā)生前的一種預(yù)見(jiàn)性處理方式，對(duì)于個(gè)人來(lái)講可能用處較小，如果是企業(yè)或是國(guó)家將會(huì)有很大不同，個(gè)人考慮的東西較為片面而且個(gè)人行為不能代表一切。危急時(shí)刻的關(guān)系處理對(duì)于個(gè)人來(lái)講不是很實(shí)用，但是在人際關(guān)系和朋友相處時(shí)可以考慮多一點(diǎn)并且不能一味站在自身角度，要從不同的角度看問(wèn)題，，，希望能有用哦，有些片面直言請(qǐng)毋理會(huì)。
企業(yè)應(yīng)該如何處理公關(guān)危機(jī)？
對(duì)于以上所說(shuō)的問(wèn)題，我們總結(jié)了處理公關(guān)危機(jī)的有效措施，希望可以幫你解答。
一、及時(shí)主動(dòng)處理公關(guān)危機(jī)的原則
海底撈在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)，便迅速的核實(shí)了事情的真?zhèn)?，及時(shí)給公眾致歉，并給出整改方案和處理公關(guān)危機(jī)措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化?？梢?jiàn)，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，企業(yè)及時(shí)主動(dòng)處理公關(guān)危機(jī)的態(tài)度是值得贊賞的，側(cè)面也顯示出企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的緊急應(yīng)對(duì)能力，這對(duì)于各行各業(yè)的企業(yè)都具有學(xué)習(xí)和借鑒的意義。
二、勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上的原則
面對(duì)企業(yè)危機(jī)，無(wú)論如何企業(yè)都應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，為消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)，維護(hù)消費(fèi)者的利益，這才是企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。海底撈危機(jī)爆發(fā)后，第一時(shí)間便是核實(shí)情況并勇于承認(rèn)企業(yè)的錯(cuò)誤，把顧客的利益放在第一位，從而重拾消費(fèi)者的信任。
三、透明原則
公關(guān)危機(jī)的爆發(fā)，往往第一時(shí)間訊息便會(huì)傳播得極快，此時(shí)作為企業(yè)的當(dāng)事人，更應(yīng)該采取公開(kāi)透明的原則，坦明事情的原委。危機(jī)發(fā)生后，海底撈企業(yè)對(duì)于事情調(diào)查的進(jìn)度，以及后續(xù)整改部門(mén)的負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式，事情更新的進(jìn)展情況等都做到了公開(kāi)透明，這對(duì)于挽回企業(yè)的聲譽(yù)起到了重要的作用。
對(duì)于企業(yè)而言，危擾鋒機(jī)事件隨時(shí)都有可能發(fā)生，那么我們?nèi)绾胃玫奶幚砉P(guān)危機(jī)使企業(yè)挽回聲譽(yù)呢?通過(guò)以上的處理公關(guān)危機(jī)案例分析可知，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)含知堅(jiān)持及時(shí)主動(dòng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、消費(fèi)者利益至上以及透明的原則。
除此之外，根據(jù)危機(jī)突談李消發(fā)性、不可預(yù)測(cè)性的特點(diǎn)，企業(yè)還應(yīng)堅(jiān)持防范于未然的原則、統(tǒng)一原則、配合媒體以及面對(duì)危機(jī)時(shí)巧妙接招的原則。相信企業(yè)若能堅(jiān)持做到以上處理公關(guān)危機(jī)的幾點(diǎn)原則，企業(yè)勢(shì)必會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和美好的未來(lái)!
【總結(jié)】挽回組織形象？如何重塑組織形象？的問(wèn)題已經(jīng)有了答案，更多關(guān)于“如何重塑組織形象”關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
