如何挽回客戶簽單,如何挽回客戶的話語？

愛和自由 2023年05月18日 07:03 78 0

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【導(dǎo)讀】如何挽回客戶簽單？如何挽回客戶的話語？全網(wǎng)經(jīng)典解讀，解決你的疑惑“如何挽回客戶簽單”的內(nèi)容如下：

目錄一覽：

1、社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？
2、運(yùn)用客戶換留技巧挽留客戶
3、銷售在工作中，如果客戶簽單后反悔，該如何應(yīng)對(duì)？
4、怎么挽回這個(gè)客戶？
5、客戶來裝修公司+覺得價(jià)格貴+說再考慮再來的時(shí)候怎么挽留客戶？
6、怎么挽回失去的老客戶?

社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？

社死，不小心給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單，怎么挽回客戶？遇到事情不要慌，沉著冷靜應(yīng)對(duì)

對(duì)于給客戶發(fā)了進(jìn)價(jià)單我有以下看法！

第一，這個(gè)客戶提出要求，要以進(jìn)價(jià)單來進(jìn)貨，你這個(gè)時(shí)候必須慎薯拒絕，因?yàn)檫@種人不是回頭客，也只是為了宰你一刀，能占多少便宜，算多少便宜！一刀切的買賣更劃算！

第二，這個(gè)客戶要求你打折，但是要比原來的進(jìn)價(jià)低一些，這個(gè)時(shí)候你就要操作了，你既不能讓老板知道你發(fā)錯(cuò)了進(jìn)價(jià)單給客戶，這樣你會(huì)丟了工作，也不能挨客戶的宰，你需要和公司商量看更低折扣是多少，公司如果給你一個(gè)價(jià)格，你就真心實(shí)意的去和客戶商量，一般情況下客戶都是愿意的，因?yàn)楸仁袌鰞r(jià)低一些，所以客戶也會(huì)答應(yīng)的很爽快的！

其實(shí)，我們在生活中和工作中經(jīng)常會(huì)犯各種錯(cuò)誤，有些錯(cuò)誤可以挽回，有些是姿沒潑出去的水，收不回來了，而且也要看對(duì)方是什么人，如果對(duì)方善解人意，還能替你著想，那么可以試著挽回，如果對(duì)方是那種有便宜必占的，那么還是早點(diǎn)離這些人遠(yuǎn)一點(diǎn)，否則雷劈他的時(shí)候，你也被連累！

如果是新客戶這個(gè)比較好辦，直接給他算明細(xì)，進(jìn)價(jià)給他看了，然后加點(diǎn)告訴他這個(gè)價(jià)怎么來的，直接列出明細(xì)，讓他知道你真正賺了他多寬冊者少，為了長久之計(jì)，合作久了之后后期可以慢慢的把價(jià)格提上去，直接告訴他進(jìn)價(jià)漲了，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢加。

如果是老客戶宰的不是很厲害的話也好說，算上物流費(fèi)人工費(fèi)，其他雜七雜八的費(fèi)用多加點(diǎn)，當(dāng)然這個(gè)也要合理范圍內(nèi)，這樣算下來其實(shí)也沒賺他多少錢的。如果是宰的比較厲害的，你就說現(xiàn)在廠家搞活動(dòng)，一下子優(yōu)惠了好多，在反問一下要不要趕緊囤貨趁現(xiàn)在搞活動(dòng)進(jìn)價(jià)便宜，這不就解決了嗎？

你和客戶解釋說明一下為啥報(bào)錯(cuò)了，然后重新給客戶一份報(bào)價(jià)單，客戶不是給你增加量了嗎，那么你再給客戶核算一個(gè)增加量后的那個(gè)報(bào)價(jià)，這樣的話，你要給到客戶兩份報(bào)價(jià)單，報(bào)好的價(jià)格如果你不是很確定的話，更好和你們老大再說一下，讓他幫你過一下。

你也不要擔(dān)心害怕客戶覺得你是否專業(yè)的問題，不管客戶怎么說怎么想的，你都不可能虧本做生意的，所以不要擔(dān)心了，都已經(jīng)做錯(cuò)了，就想辦法彌補(bǔ)吧，這次算一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧，新人出錯(cuò)都是不可避免的，下一次你吃不準(zhǔn)的事情更好都和你老大請教一下，多問總歸是沒錯(cuò)的。

運(yùn)用客戶換留技巧挽留客戶

搞定客戶的6大絕招

為什么

現(xiàn)在很多銷售毀擾人員在拜訪客戶的時(shí)候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明日還是如此，日復(fù)一日，沒有多大成績，便想著改行，結(jié)果在其他行業(yè)做的也是不盡人意。更后還弄不明白，為什么現(xiàn)在的社會(huì)客戶這么難開發(fā)？客戶關(guān)系這么難維護(hù)？其實(shí)不然，不是沒有市場，也不是沒有客戶，關(guān)鍵是在于做銷售的人，你是否是合格的銷售員？有許多東西你是否注意了？有許多方面你是否做到了？

第一招：專業(yè)取信客戶

談客戶，首先是你的人接觸客戶知明，人的長相我們不好改變，但是我們可以改變自己的自身素質(zhì)和專業(yè)水平，這一點(diǎn)很重要。給人的第一印象自不用說，要注重儀容儀表也不用說，這是銷售更基本的。在這里我想說的一點(diǎn)就是要靠你的專業(yè)水平取信客戶，讓客戶相信你。

第二招：利益打動(dòng)客戶

我們在向客戶推銷產(chǎn)品的時(shí)候，不能極力的把產(chǎn)品展示給客戶，不能只是一直說產(chǎn)搭余告品或者服務(wù)如何如何的好，這樣是打動(dòng)不了客戶的，他所關(guān)注的是你產(chǎn)品或者服務(wù)能給他帶去什么？又比別人的有什么優(yōu)勢？那么這個(gè)時(shí)候，我們的銷售人員就要“投其所好”，極力向客戶推銷“利益”，反復(fù)說明銷售該產(chǎn)品能夠給客戶帶來的更大花利潤，是給客戶提供一條財(cái)路和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是求的雙贏的，從而引起客戶的興趣，讓洽談能夠順利的進(jìn)行下去。另外通過案例說服法打動(dòng)客戶，比如介紹某某經(jīng)銷商銷售該產(chǎn)品，帶來較好的利潤等，從而為簽單做鋪墊。

第三招：態(tài)度感染客戶

談客戶非易事，一定要做好心理準(zhǔn)備。即使人倒下了，我們的信念、精神都不不能垮，那么在談客戶的時(shí)候，這一點(diǎn)也很重要。我們要始終都保持積極樂觀向上的態(tài)度，不要把上家的情緒帶到下家去，要充滿激情與活力，要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅(jiān)定的態(tài)度與意志，客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但他不能拒絕你這個(gè)朋友，要有這種思想。

第四招：情感感動(dòng)客戶

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品，所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶

第五招：行動(dòng)說服客戶

我們不光要感動(dòng)客戶，更重要的要善于行動(dòng)，善于為客戶著想，不要只想著要客戶進(jìn)貨，要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實(shí)可行大方法去幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，這里指的幫助客戶，可以是你幫助他整理庫存，可以是幫助他重新擺放陳列，可以是幫助他貼貼海報(bào)，可以是幫助他策劃一場促銷活動(dòng)等等，不要認(rèn)為做這些小事與讓老板做你的產(chǎn)品無關(guān)系，其實(shí)不然，很可能你的一個(gè)舉動(dòng)就會(huì)感動(dòng)他，就會(huì)說服他，他就會(huì)做你的產(chǎn)品。

第六招：用心成就客戶

上面說了這幾點(diǎn)，我覺得更重要的還是作為一個(gè)銷售人員你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于總結(jié)，真誠的為客戶服務(wù)了，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利潤，要將心比心，多站在客戶的角度去考慮考慮，善于抓客戶的心理進(jìn)行“攻略”

銷售在工作中，如果客戶簽單后反悔，該如何應(yīng)對(duì)？

我覺得客戶簽單后又反悔，對(duì)于客戶其實(shí)是再正常不過的一件事，但是對(duì)于銷售人員來說，這將會(huì)損失一筆大好的羨段生意。

從客戶的角度來說，兄租譽(yù)比如在炎熱的夏天，客戶相中了一臺(tái)空調(diào)，可是現(xiàn)在這個(gè)品牌非常缺貨，銷售人員說得一周后才能進(jìn)來貨，你就簽了單子付了定金預(yù)售，回家之后聽到親戚那兒有貨源，三天內(nèi)型纖空調(diào)就能安上，你一想即便是在商場現(xiàn)在付定金一周后來貨，可是等安到你家怎么著也得半個(gè)多月，炎熱的夏天都要過完了安它還有什么意義呢，索性購買親戚家的吧快還保準(zhǔn)兒，于是你以一些理由悔單了，這都是非常正常又非常普遍的現(xiàn)象。

從銷售人員的角度來說，一筆生意悔單，會(huì)是不小的損失，你氣不過，你即便明白客戶為什么悔單也不能明說，一肚子的氣無處發(fā)泄，客戶憑什么悔單，我要跟領(lǐng)導(dǎo)怎么交待。

我建議銷售人員可以這么做，在客戶購買你銷售的東西之后，心平氣和不要過于浮夸的表達(dá)出非常榮幸，比如真感謝您購買我們的品牌，我們的售后服務(wù)一定是更棒的，等等，贊許顧客的好眼光，同樣又無意中宣傳了自己的品牌，顧客與銷售人員都很開心，何樂而不為呢？又或是，你問問顧客為什么會(huì)選擇這個(gè)品牌，顧客一定不會(huì)說不好聽的，都會(huì)用好的詞藻來形容你的品牌，自然而然顧客也會(huì)心服口服的購買。

還有更后一個(gè)辦法，如果真的不想顧客悔單，仔細(xì)詢問，耐心勸導(dǎo)，不要浮躁。

怎么挽回這個(gè)客戶？

對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。

1.挽留可能會(huì)流失的客戶

2010年客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因?yàn)橐恍┴?fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化源茄被動(dòng)為主動(dòng)，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。

2.挖掘客戶的真實(shí)需求

真真正正的理解客戶的需求點(diǎn)以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才雀裂滾能認(rèn)識(shí)到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進(jìn)行不同層面的維護(hù)，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。

3.重點(diǎn)客戶提供特別服務(wù)

只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對(duì)策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時(shí)提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時(shí)候，主動(dòng)服務(wù)。

4.及時(shí)采納客戶意見

客戶的意見對(duì)于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時(shí)采納對(duì)企業(yè)有幫助的意見，那么頃余產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強(qiáng)自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。

客戶來裝修公司+覺得價(jià)格貴+說再考慮再來的時(shí)候怎么挽留客戶？

【算一算你家裝修要花多少錢】

1、直接問客戶，是否還有什么不滿意。因?yàn)閷?duì)方要考慮的話，一般是比較含蓄的回答，我對(duì)你不滿意。如果這時(shí)候讓他走了，真的把他送走了，這是絕對(duì)錯(cuò)誤的，因?yàn)槟銢]有直接了解到他的不滿，你無法挽留住客戶。這毀知局樣等客戶走后，就不會(huì)再有這樣的機(jī)會(huì)了。

2、如果大家都滿意，客戶還說要考慮一下。這時(shí)候可以來猛銷個(gè)營銷擊錘，就是你不選擇我，那么在你選擇其他人之前，在你的記憶深處釘上一顆營銷的釘子。這顆釘子在客戶的腦海里，讓客戶知道裝修公司的與眾不同，增加后期選擇的概率。此外，若是客戶對(duì)裝修公司都不太滿意的話，客戶則會(huì)選擇比較滿意一點(diǎn)的裝修公司簽單。因而，就是在同樣不滿的背景下，纖讓誰的優(yōu)勢更突出，誰的記憶更深，那么你將有50%的機(jī)會(huì)獲勝。

3、要是客戶在兩家裝修公司徘徊，這時(shí)可以用更好的優(yōu)勢，更好的服務(wù)，更大的與眾不同，以及你獨(dú)一無二的突出特點(diǎn)和優(yōu)勢。給客戶看了之后，然后你告訴他，他馬上就要失去這些東西了，然后客戶會(huì)因?yàn)槭涓腥ブ匦潞饬俊?/p>

【輸入面積，免費(fèi)獲取裝修報(bào)價(jià)】