【緒言】怎樣去挽回老客戶的心？怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)？老司機(jī)告訴你，答案往下看“怎樣去挽回老客戶的心”的內(nèi)容如下：
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如何抓住客戶的心？
我們可以從廣告教父大衛(wèi)奧格威創(chuàng)業(yè)初期爭取客戶的方式中學(xué)習(xí)。
他的目標(biāo)很清楚，他一直想要爭取一流的客戶，所以他不斷總結(jié)自己的思考和方法，練就了能夠找到大客戶的能力。他發(fā)現(xiàn)大客戶抽土耳其香煙，這是貴族派頭的標(biāo)志，所以他鼻子一聞，就能聞出來哪個是大客戶。
對于這些一流客戶，大衛(wèi)奧格威是如何維系的呢？概況起來有三個方法，第一個是用更好的人才為現(xiàn)有的一流客戶去服務(wù)，第二個是讓你與你的客戶每個層次的人都有聯(lián)系，第三個是使用客戶的產(chǎn)品。
先說說用更好的人才，可誰都想用更好的人才，從哪找到更好的人才呢？一般我們都會通過朋友的口碑去引薦人才，但是奧格威的方法別具一格，當(dāng)他看到好廣告時，都會給制作廣告的人打電話，向他表示祝賀，然后告訴他，據(jù)調(diào)查現(xiàn)實(shí)，有創(chuàng)造力的人更喜歡在奧美工作。于是這樣的電話就會讓創(chuàng)造人很受鼓舞，想要來奧美公司工作。
這時奧格威會讓創(chuàng)作人提交6份他創(chuàng)造的更好的廣告，這樣可以看清楚他真正的實(shí)力，甚至?xí)ニ依锇菰L他，用10分鐘就能從他的家里觀察出他是否才華橫溢，有沒有品位，是否敢于承受壓力。
就這樣，奧格威不斷找到適合奧美的更好的人才，讓他們?yōu)楝F(xiàn)有的客戶服務(wù)，因為他發(fā)現(xiàn)，如果讓更好的人才服務(wù)于新客戶，他們一定會忽視對現(xiàn)有客戶的責(zé)任，現(xiàn)有客戶的流失率就會很大。
第二是讓你與你的客戶每個層次的人都有聯(lián)系，大公司的領(lǐng)導(dǎo)層跟廣告公司都沒有直接的聯(lián)系，一是因為他們對廣告不感興趣，而是廣告不是確定性的可行性報告，而是不確切的猜測。即使是這樣，還是要努力的和大公司各個層次的人保持聯(lián)系，因為大公司組織層次較多，人員變動相對頻繁，所以當(dāng)客戶公司的顧問離職，你還是可以繼續(xù)與該公司合作，因為你和客戶公司的其他層次的人都有交集。
奧格威知道對于廣告公司來說，更危險的就是過于依賴單一的個人來聯(lián)系客戶，如果一大廠商的總裁聘用你為他的廣告公司，是因為總裁是喜歡你公司的總裁，這時候就要迅速的和他低一些層次的人建立關(guān)系。
只有這樣，你才能指望比較長期的代理這家客戶的廣告業(yè)務(wù)。除此以外，還需要在風(fēng)平浪靜的時候跟客戶多聊聊，這樣當(dāng)有問題的時候，你就可以和客戶一起共度難關(guān)，共同成長，建立起深厚的情感。
第三是使用客戶的產(chǎn)品。大衛(wèi)奧格威認(rèn)為這不是有意奉承，而是更基本的接人待物的素質(zhì)。他消費(fèi)的東西，都是他客戶生產(chǎn)的。比如襯衫是哈撒威斯牌，汽油是殼牌汽油，打火機(jī)用的是ZIPPO等等。你會發(fā)現(xiàn)，這些都是一流的產(chǎn)品，也正因為如此，奧格威才愿意為他們做廣告。
更后，我們來總結(jié)下第三個重點(diǎn)內(nèi)容。大衛(wèi)奧格威是前期通過魔力模式爭取到客戶，并且慢慢歷練出找到一流客戶的行為標(biāo)志。對于這些一流客戶，大衛(wèi)奧格威是如何維系一流客戶的呢？概況起來有三個方法，第一個是用更好的人才為現(xiàn)有的一流客戶去服務(wù)，第二個是讓你與你的客戶每個層次的人都有聯(lián)系，第三個是使用客戶的產(chǎn)品。
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為什么用真誠挽留客戶？
服務(wù)的真正來源就是真誠，沒有真誠，一切服務(wù)都將失去他的價值，當(dāng)你用一顆真誠的新去對待客戶的時候，才能打動客戶，創(chuàng)造出服務(wù)的價值。
在這個競爭激烈的市場上，想要留住客戶，更有效的辦法的就是真誠。人與人之間都是相互的，當(dāng)你用一顆真誠的心去對待客戶的時候，你就會多一個忠實(shí)的客戶。當(dāng)你有了更多忠實(shí)的客戶，你才能在這個社會上立足。
真誠并不像表面上說的那么簡單，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能感動客戶。
真誠是人們永恒不變的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是很多客戶選擇合作對象的標(biāo)準(zhǔn)，真誠的人往往更能夠被他人所信任。
在生活中我們會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，很多人在購買相同的生活用品時，每次去的都不是同一家店，而是隨意挑一家就進(jìn)。這種現(xiàn)象之所以普遍性的存在，主要是因為客戶在購買物品的時候，沒有感受到真誠，所以，和所有的售貨點(diǎn)之間不存在任何的感情，所以，雖然買同一件物品，卻不是同一個地點(diǎn)的根本原因。
想要挽留住這些客戶，更有效的辦法就是真誠服務(wù)，當(dāng)客戶感受到你的真誠時，他就會主動留下來做你的忠實(shí)的客戶。
那么，怎樣才能讓客戶感受到你的真誠呢？在這里交給你幾個法則。
法則一，以“情”留人。人是感情動物，更無法割舍的就是感情?？蛻粢彩鞘|蕓眾生中的一員，他也是有些有肉有感情的人，當(dāng)他被你的真情所感動的時候，這時候自然就會成為你的忠實(shí)的客戶。
在與客戶打交道的時候，往往一個小小的動作就能打動客戶，比如幫客戶撿起點(diǎn)掉在地上的東西，順路的時候幫客戶把沉重物品搬回家。這些小小的舉動，都能讓客戶在心里充滿感激，在這個時候，他就會不自覺地對你產(chǎn)生一些信任感，在他購買產(chǎn)品的時候，自然會去選擇一個自己比較信賴的人，這時你就獲得了更多的機(jī)會。
法則二，滿足客戶的愿望。在服務(wù)行業(yè)，每個客戶都有選擇服務(wù)的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果你所提供的服務(wù)達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)，客戶面臨的選擇機(jī)會很多，他肯定會找一個自己滿意的服務(wù)，這時候你那就沒戲了。所以，在面對客戶的需求時，一定要盡自己更大的努力去滿足客戶，只有客戶的愿望得到滿足了，他才有可能和你長期合作下去。
這時候，也許你會說，客戶有很多愿望都是達(dá)不到的。我想說的是，事在人為，不管是什么事，只要你用心地去做了，就一定能夠達(dá)到。客戶在提自己的要求時，明知道做不到的，根本就不會提出來，既然提出來的要求，都是能夠達(dá)到的。
很多事都不是能不能做到的問題，更關(guān)鍵的問題就是，你用心做了沒有。
當(dāng)你對客戶所提出的要求用心做的時候，客戶就會被你的用心所打動，成為你的忠實(shí)客戶的可能性就會增大一點(diǎn)。
法則三，提供幫助。在客戶遇到困難的時候，主動伸出援助之手。更好的服務(wù)，并不是在客戶提出要求以后，再去提供幫助，而是，當(dāng)你看到卡戶需要幫助的時候，不等客戶開口，就主動地幫助他。雖然同樣都是幫助，但是一個是主動，而另一個被動的，產(chǎn)生的效果也會有很大的不同。
只有發(fā)自內(nèi)心的真誠，才能更加的深入人心，當(dāng)你付出自己的真實(shí)感情時，才能在思想上和客戶產(chǎn)生共鳴。
專家點(diǎn)撥
在人與人交往中，到現(xiàn)在為止，還沒有比真誠更深入人心的感情，有一顆真誠的心，會讓更多的客戶愿意去相信你，你的生意也會越來越興旺。
那么，做到真誠，又需要什么心態(tài)呢？
首先，面對客戶的時候一定要熱情，熱情是服務(wù)人員的生命。熱情向客戶傳達(dá)的基本信息就是，我歡迎你，在這種情況下，每個人都希望自己能夠得到他人的歡迎。每個客戶都不愿意面對一張冷冰冰的臉，想要讓自己的生意好起來，你首先需要做的就是熱情。
其次，要懂得學(xué)會包容，在與客戶交往的時候，避免不了會發(fā)生一些摩擦，在這個時候，你如果斤斤計較的話就會失去這個客戶。更好的辦法就是讓自己學(xué)會包容，海納百川，有容乃大，學(xué)會包容會讓你擁有更多的客戶。
在有些時候，客戶也會意識到自己的錯誤，你如果用一顆寬容的心去包容他，在他心里一定會對你充滿感激。對自己多一份嚴(yán)厲，對他人多一份包容，他人在被你包容的時候，內(nèi)心就會多一份感動，這份感動就是讓他成為你忠誠顧客的資本。
對客戶以誠相待，才能挽留住更多的客戶。生活中多一份真誠，就會多一份美好。
挽留客戶有何作用,如何才能留住客戶,提高客戶忠誠度
挽留客戶的作用就不用說了吧，企業(yè)如果沒有了客戶，其結(jié)局不用說；
如何留住客戶，要走的客戶一般都是被你傷害過的，怎么辦，以實(shí)際行動去告訴客戶，以往傷害到了他，你很后悔，讓客戶重新拾起對你的信心。
如何提高忠誠度，客戶能夠長期購買你的商品和服務(wù)，主要原因是顧客有信心從你這里得到性價比適宜的商品或服務(wù)，所以提高商品和服務(wù)的性價比是更重要的，簡單的說就是提高商品和服務(wù)價值、努力降低成本；除此之外，你與顧客之間要經(jīng)常找點(diǎn)調(diào)劑情緒的事情，太平淡了就忽略的對方的價值，所以有時候適當(dāng)給顧客造點(diǎn)“小麻煩”、給顧客找點(diǎn)事做做都是不錯的調(diào)劑手段。
挽回一個男人的心技巧
分手后想挽回，有個似乎永遠(yuǎn)繞不開的話題，叫二次吸引。因為不管是何種分手，兩個人要重新在一起，相互吸引都是更重要的。而之所以稱為“二次”，是因為之前你吸引他的點(diǎn)，已經(jīng)不足以支撐你們繼續(xù)走下去接下來的路，所以需要新的吸引。
但是實(shí)際操作操作過程中，可能你會感覺到困難重重，尤其是女生挽回男友的情況，特別難。為什么？這里有兩點(diǎn)原因可作為參考。
1.男人都是看臉的動物。他當(dāng)初被你吸引，顏值因素占了大部分，然后才是性格、愛好等，后來相處過程中發(fā)現(xiàn)其他方面不合，女生太作，他壓力太大、太累，這些都可以是分手的理由。
這種情況下，除非你整容，脫胎換骨，否則僅通過外在的容貌改變?nèi)ミM(jìn)行二次吸引效果很有限。如果說本來不化妝的女生，分手后學(xué)會了妝容打扮，尚且能給前男友一點(diǎn)驚喜，那么原本已經(jīng)習(xí)慣化妝的女生，改造起來往往就不會有太大的效果。
2.男人都是理性的動物。分手是因為你身上有他無法接受的問題，此時盡管你通過其他方面去提高吸引，但對于之前他認(rèn)為沒有辦法解決的問題，只要尚存在一天，他都會有所顧慮。比起回頭去重新接受，面對同樣的問題，換個女友對他來說成本更低，見效更快。
所以說，面對這種情況，僅僅二次吸引是不夠的，你還需要修補(bǔ)兩人之前的誤會、爭吵和不理智行為，找到他認(rèn)為的、不可能解決的矛盾的解決辦法，并且想方設(shè)法的展示給他看。男人都是很懶的，分手了，他不愛你了，就不會再去找尋你們之間的任何可能性。因此你需要把解決辦法直接奉上，不要讓他思考。
舉個例子，以前如果你是經(jīng)常動不動就提分手，希望以此來引起他的注意，經(jīng)常會“作”，不顧他的感受，不分時間地點(diǎn)就表達(dá)你的不滿、發(fā)泄你的情緒。終于有一天，他默默的答應(yīng)了分手，不再哄著你。你后悔了，想挽回，這時候你要怎么做？
二次吸引嗎？對，任何感情維系都需要有吸引，但你真正去執(zhí)行時會覺得很無力，因為你不知道還能怎么改變和提高，才能吸引到他的注意。更關(guān)鍵的點(diǎn)在于，他是因為你太作才提分手的。那么，除非你原本長得像鳳姐，后來整成了范冰冰，否則以你目前提高有限的顏值，又怎能吸引他心甘情愿的回到以前的日子，去重復(fù)新一輪的忍受？
所以，在二次吸引之前，你要做的是，直擊痛點(diǎn)，讓他知道，你很清楚自己的問題在哪里，是因為之前太作，無理取鬧，但是現(xiàn)在不同了，我已經(jīng)改變了，以后再也不用擔(dān)心出現(xiàn)同樣的問題了。
需要注意的是，不要去告訴他：我知道以前是我不對，我錯了，我會改，都聽你的，只要你回來……因為這些話，在他看來，只是你為了挽回才說出口敷衍他的話，不是出自真心，也并不會真正有任何改變。
也就是說，你只要讓他知道你已經(jīng)改變了，之前導(dǎo)致你們分手的問題不復(fù)存在就可以了，后面不需要帶有任何的哀求、脅迫和目的。
因為如果說挽回是你的心愿，那么此刻離開，是他的想法，你的心愿可以說出來，他的想法，你也得尊重。否則即使勉強(qiáng)讓他回來，心不在了，分開也是遲早的事。
相反，你可以表示感謝他的離開，讓你醒覺，不再泥足深陷，讓你變得更為成熟，懂得如何去愛人，這樣他反而會覺得你是真的有所變化，可能不會馬上回頭，但至少挽回一點(diǎn)印象分。
這么做的目的，只是修補(bǔ)之前導(dǎo)致你們分手的在感情上存在的裂縫。接下來，你還需要通過其他的方式，去無縫銜接上二次吸引等方法，開始接下來真正意義上的挽回愛情的道路。
【綜述】怎樣去挽回老客戶的心？怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)？不懂就看，不知就學(xué)，更多關(guān)于“怎樣維護(hù)老客戶總結(jié)”的答案關(guān)注映森：http://horslemonde.com/
