【前言】挽回客戶外貿(mào)？客戶挽回更重要的是什么？情感問題解答，找映森喚愛“挽回客戶外貿(mào)”的正文如下：
情感目錄一覽：
外貿(mào)中客戶不回信息了怎么辦
1、找到所有能跟客戶溝通上的渠道， 繼續(xù)跟進。 按重要程度依次是電話， Linkedin(你沒看錯，這個非常重要) whatsapp， skype， 微信（不要驚訝很多從中國進口的老外有微信）， Facebook， twitter。 這些聯(lián)絡(luò)方式加了之后，便于長期跟進轉(zhuǎn)化。
2、了解郵件中斷的原因，如果是技術(shù)參數(shù)，價格，產(chǎn)品質(zhì)量這類自己可以解決的問題， 根據(jù)客戶要求對癥下藥。 問題解決之后， 獲得訂單也是順理成章的事情。
3、遇到對產(chǎn)品暫時不感興趣或者沒有采購需求的客戶。 2-3周保持郵件溝通，不斷的發(fā)產(chǎn)品的正面信息給他刺激他的購買欲望。 所謂的正面信息，指的是產(chǎn)品的出貨和包裝圖片，更新的測試報告和獲得的證書， 其他客戶的正面產(chǎn)品反饋(更好是視頻評價)。
客戶收到了郵件之后沒有任何回應(yīng)，出現(xiàn)這樣的情況有以下幾種原因:
1、 回復(fù)時間太遲，客戶的郵箱已經(jīng)擠滿了各種供應(yīng)商的郵件。由于時差的存在，郵件交流有滯后性。你如果只是在上班的時候回復(fù)郵件，上班期間追蹤信息回復(fù)率很低。 甚至對于很多聊得不錯的客戶，溝通的不及時也會帶來訂單的流失。
2、你的offer在眾多offer之中沒有競爭力或者不是客戶需要的。這個競爭力體現(xiàn)在專業(yè)性， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 價格，品質(zhì)，各方面。 任何一方面缺乏競爭力，在第一次報價的時候就報出更有競爭力的方案，報出你權(quán)限范圍內(nèi)的更低價。 Offer的技術(shù)規(guī)格也需要跟客戶的需求匹配起來。
3、不可抗力因素導(dǎo)致采購取消或推遲。比如市場環(huán)境突然發(fā)生變化，匯率大幅度貶值導(dǎo)致采購取消或推遲， 甚至是采購人突然生病這樣的意外情況。這類因素是你沒有辦法控制的，所以叫不可抗力。出現(xiàn)這樣的情況，唯一能做的就是保持溝通，期待情況改變之后再圖訂單。
4、客戶已經(jīng)有成熟供應(yīng)商，發(fā)發(fā)詢盤只是了解市場行情跟現(xiàn)有供應(yīng)商還價。普遍客戶發(fā)詢盤的目的只是了解市場行情， 大概率還是要下單給現(xiàn)有供應(yīng)商。碰到這樣的情況， 要隨時保持有效溝通，當(dāng)客戶現(xiàn)有供應(yīng)商出現(xiàn)問題之后可以作為主要備選供應(yīng)商上位。
怎么挽回這個客戶？
對于企業(yè)發(fā)展而言，如何發(fā)展和留住客戶已經(jīng)成為管理工作的重中之重。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助你留住客戶。
1.挽留可能會流失的客戶
2010年客戶體驗報告發(fā)現(xiàn)，82%的人停止與原來合作公司在生意上的來往，是因為一些負(fù)面消息和相處中出現(xiàn)的問題。CRM卻能讓你發(fā)現(xiàn)客戶的變化，或者突然中斷合作的原因所在，使企業(yè)在客戶離開之前，就迅速發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。這樣你就可以化被動為主動，避免讓這些問題破壞了業(yè)務(wù)關(guān)系和未來的收入。
2.挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什么，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數(shù)據(jù)分析才能認(rèn)識到更根本存在的問題。簡信 CRM 能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買群體、購買周期等表現(xiàn)出來，這樣更有利于將客戶分類，進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開辟新的營銷策略，盡更大可能的滿足客戶的心理需求，更終留住客戶。
3.重點客戶提供特別服務(wù)
只有當(dāng)你充分了解你的客戶，才可以制定相應(yīng)的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產(chǎn)品，在何時提供更吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產(chǎn)品需求，文不是硬生生將產(chǎn)品推銷出去，發(fā)覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務(wù)。
4.及時采納客戶意見
客戶的意見對于一家企業(yè)的成長是非常有意義的。如果公司及時采納對企業(yè)有幫助的意見，那么產(chǎn)品功能及服務(wù)就越來越趨于完善，不僅可以增強自己的服務(wù)能力和競爭單位，而且讓客戶得到尊重和成就感，有助于幫助他轉(zhuǎn)化為一名忠誠客戶。
外貿(mào)新客戶丟單，怎么辦呢？
在接每個單的時候你應(yīng)該要做好兩個預(yù)設(shè)，成功了你該怎么對待以及失敗了又該怎么對待，像你文中所說，對方說等他老板回來再決定和誰合作，那就說明他們應(yīng)該有不止一家的供應(yīng)商可以選擇，況且他們一直有固定的合作供應(yīng)商，在這種情況下，你的失敗其實是可以預(yù)料到的，畢竟你對于他們來說是一個新的選擇，他們有權(quán)利也有道理做更安全的打算，去選擇自己更熟悉的供應(yīng)商，對于這點，只想說你是不是在前期溝通的時候沒有給客戶足夠的安全感。
是不是自己在溝通過程中漏掉了什么重要信息？前期準(zhǔn)備工作是不是沒有做好？有沒有對客戶做好全方位的背調(diào)和信息的搜集？是不是操之過急？一點點小細(xì)節(jié)都足以讓客戶改變選擇。更后也要說，對于客戶跑單這種事情，不僅僅是你單方面的原因，這里面是有很多不可避免的因素，更重要的是去總結(jié)失敗的經(jīng)驗。
對于這單的失敗你也不要氣餒，對方說保留了你的聯(lián)系方式，說明他們對你的印象還是很不錯的，后續(xù)是有合作的機會的，這時候你就表現(xiàn)的大方一點就行了，和他說期待你們未來的合作等等，后期和他多多聯(lián)系，比如在節(jié)假日的時候給他發(fā)問候郵件、或者公司搞活動有優(yōu)惠活動的時候給他發(fā)發(fā)郵件什么的，這相當(dāng)于是你的潛在客戶，所以維護工作要做好。
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