【前言】如何挽回用戶留存？如何挽留客戶技巧？情感問題解答，找映森喚愛“如何挽回用戶留存”的正文如下：
目錄一覽：
怎樣才能做好用戶留存
用戶留存，你真的懂嗎？
01用戶留存的本質(zhì)與現(xiàn)狀
客戶留存指的是消費者在購買產(chǎn)品或者服務(wù)之后產(chǎn)生持續(xù)的購買行為，留存的本質(zhì)是通過留存率觀察用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此，無論怎樣統(tǒng)計留存率，都要回到產(chǎn)品和服務(wù)本身。
只有你的產(chǎn)滲漏首品能夠為用戶提供更好的價值，用戶才會留存下來。
目前很多產(chǎn)品的用戶留存現(xiàn)狀如下。
產(chǎn)品定位不清，缺乏競爭力。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)較差。
產(chǎn)品過時。
沒有解決產(chǎn)品的問題，一味提升留存率，終究只是徒勞。
因此，要想提供留存率，核心是要提升產(chǎn)品與服務(wù)。
02留存的類型
以下幾種情況可以看作是用戶留存。
令人印象深刻：用戶對企業(yè)品牌耳熟能詳。
記得?。河脩粼谝娏嗽S多牌子的產(chǎn)品后，仍然記得其中一種或幾種品牌，叢數(shù)但是用戶可能與商家之間會有一點距離，粘性不是很高。
再次購買：用戶在首次購買產(chǎn)品后繼續(xù)購買，甚至放棄之前使用的品牌產(chǎn)品。
如果企業(yè)將用戶細(xì)分，就不必?fù)?dān)心其他競爭者，任何競爭對手都可以進入市場，但是，此時客戶并不會減少，相反，由于產(chǎn)品的精確定位，客戶留存會倍增。
03用戶為什么會留存
經(jīng)常見到。消費者在選擇產(chǎn)品時一般會選擇自己經(jīng)常見到的品牌，針對這一現(xiàn)象，企業(yè)可以多打廣告，增加顧客對企業(yè)的印象。
確實有需求存在。也就是顧客對某種產(chǎn)品的需求。
沒有其他選擇。這是很罕見的原因，因為一個消費產(chǎn)品沒有替代品的可能性非常小，專利保護得再周全，也不可能僅僅通過沒有替代品的情況下就能達到客戶留存的目的。
癡迷。這種情況在消費品中更為突出，典型的例子就是蘋果手機，因為其產(chǎn)品精美、獨具特色的用戶體驗令顧客著迷，從而重復(fù)地購買。
04衡量留存率的標(biāo)準(zhǔn)
次日留存：可用于在第一時間發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品質(zhì)量變化和渠道優(yōu)勢。
七天留存：能夠反映完整體驗周期之后的去留狀態(tài)。
三十日留存：可以反映迭代后版本的穩(wěn)定性，輔助判斷產(chǎn)品進化的方向是否合理。
渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品質(zhì)各不相同，在考慮留置率的同時，對比留置通道，可進行更高品質(zhì)的廣告投放。
05提高留存率的方法
廣泛宣傳。公司可以花費大量的資金在各種渠道上打廣告，包括電視廣告、建筑廣告、屏幕廣告等等。實質(zhì)上，商業(yè)商業(yè)化的搜枝過程，就是要為企業(yè)的品牌、客戶、投資人等各個方面做服務(wù)。廣受歡迎的角色不僅僅是留住客戶，它還能給企業(yè)投資者帶來信心。
善于誘導(dǎo)。也就是，公司要有一個誘餌來吸引用戶，然后需要用某種方式來留住他們。公司首先要關(guān)注顧客的消費現(xiàn)象和消費本質(zhì)，以折扣、優(yōu)惠等為誘餌，然后幫助顧客營造出消費場景，再加上產(chǎn)品極致的價值，讓顧客容易被圈住。
感動用戶。留住客戶更高明的方法就是心存利己之心，觸動客戶，讓客戶感覺到產(chǎn)品對自己有價值，有利益，愿意為之購買。
圖片來源：Pexels
3個步驟搞定社群用戶留存
現(xiàn)在流量越來越貴，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透已經(jīng)很徹底了，社群運營中，留住老客戶就顯得越來越重要了，用戶留存率在很大程度上可以作為判斷社群運營價值的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。留存率低意味社群運營不成功，不管是在社群定位上，還是社群價值營造上都是失敗的。那么如何進行用戶留存？在這個階段，社群運營的工作內(nèi)容主要有三方面。
提升留存率的大方向：增加產(chǎn)品的用戶價值 、找到用戶流失的原因、解決用戶流失的問題
1、增加產(chǎn)品的用戶價值
首先我們要知道成功的產(chǎn)品一般有四點：
1）解決用戶剛需–痛點（需求分析和反饋）
2）察首大簡單易操作–用戶體驗好（交互體驗和文案）
3）使用頻率高–高頻應(yīng)用（拉新留存促活）
4）商業(yè)變現(xiàn)–商業(yè)芹稿時代不賺錢的產(chǎn)品都是白搭（獲得收益，提高利潤）
對于第4點商業(yè)變現(xiàn)，通俗一點就是「賺錢」。對于賺錢來說我們可以用一個公式來解釋： 銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*用戶價值? 利潤=銷售額-成本
經(jīng)營好用戶價值的方法是：持續(xù)購買客戶名單，優(yōu)化運營營銷的方案（特別是文案），對潛在用戶做1V1回訪，挖掘用戶價值。
2、找到用戶流失的原因
第一個原因是：產(chǎn)品的功能有問題，或者這個產(chǎn)品其實根本就滿足不了用戶的需求，或者本身是一個偽需求。那這個要動的干戈就比較大了，可能我們要去改進產(chǎn)品，我們要去做很多迭代嘗試。
另一個可能性是我們拉來的用戶和我們的目標(biāo)用戶不是一類人，是一個匹配的問題，那這個可能我們需要的是精準(zhǔn)拉新的這樣一個解決方案。
還有一種很常見，而且非常可惜的原因是，就是這個產(chǎn)品其實是一個好產(chǎn)品，用戶也需要這樣一個產(chǎn)品，但是我們沒有做好新用戶的引導(dǎo)，導(dǎo)致這個用戶沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值就流失掉了，這個時候需要的解決的方案就是新用戶的激活。
3、解決用戶流失的問題
如何解決，我們需要分析這幾點：
1）產(chǎn)品設(shè)計、功能上一定存在重大問題，多半是在一些能夠提升用戶留存的功能，設(shè)計的太少，或者沒有新意，或者是根本沒有設(shè)計所導(dǎo)致的，比如會員系統(tǒng)上，像積分兌換、任務(wù)系統(tǒng)、權(quán)益機制、VIP用戶等等，設(shè)計的怎樣，夠不夠、用戶是否喜歡，打卡功能有沒有，紅包、卡券這些用戶的消費情況如何，等等，建議你去了解下當(dāng)下的數(shù)據(jù)情況。
內(nèi)容、社區(qū)這些產(chǎn)品也是提升留存的一種手段，我估計你敗豎們壓根就沒做吧？
團購相關(guān)的功能，有沒有一些有新意的功能點？還是跟美團他們的功能完全沒區(qū)別？
另外，還可以做一些用戶喜歡參與的小工具，比如問答有獎等等。
還有一個可能，就是某些關(guān)鍵可能存在設(shè)計上的缺陷，從用戶注冊，到登錄，到用戶更后訪問的那個頁面，建議你找你們技術(shù)或者數(shù)據(jù)跑一下每個關(guān)鍵節(jié)點的數(shù)據(jù)，我覺得不排除某個關(guān)鍵頁面存在流程不同的可能性。我是遇到過這種情況的。用戶路徑分析，其實本質(zhì)上也是一個漏斗，某個節(jié)點留存率太低，系數(shù)乘以系數(shù)，將會直接導(dǎo)致更終的留存率太低。建議你去核實一下。
2）品類上有沒有一些爆款產(chǎn)品，還是你們切的品類比較少。再或者是你們選品上，平時跟用戶調(diào)研做的比較少，用戶并不真正喜歡，或者覺得你們的性價比并不高。這塊建議你也去了解一下。
3）拉新渠道太少，或者這些渠道出現(xiàn)了流量下滑的情況。比如今年，是有可能有些渠道流量嚴(yán)重下滑的，你去把這些渠道這兩年的數(shù)據(jù)都拉出來，看下趨勢圖，就知道了。該追的就去追。當(dāng)然也有可能是某些渠道已經(jīng)下架了，不合作了，這些情況都會有，你去核實一下。
4）運營端的問題似乎有點多，我也不太清楚你們的核心運營策略有哪些，比如是不是有可能你們之前做了很多大量的活動，今年基于疫情做的少了，活動積累的用戶質(zhì)量本來就不會太高，這些用戶在今年大量流失，這太正常了。再就是你們之前是不是利用了社群，或者有分銷渠道，在今年的行情下，效果打折扣了，這個也很正常。關(guān)于策略帶來的影響這塊，你需要跟你們的運營總監(jiān)甚至VP了解一下。
如何做好社群用戶留存，三個要點有效提高留存率
社群運營，用戶進入社群后一段時間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。而用戶留存率在很大程度上可以作為判斷社群運營價值的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。留存率低意味社群運營不成功，不管是在社群定位上，還是社群價值營造上都是失敗的。那么如何進行用戶留存？在這個階段，社群運察和燃營的工作內(nèi)容主要有三方面。
一、內(nèi)容塑造社群價值：內(nèi)容是社群價值的體現(xiàn)，也是社群運營的棚模基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)，收集對用戶有吸引力的內(nèi)容投放到敗虛社群，可以滿足用戶需求，提升社群價值，同時提高用戶活躍度。
二、活動提高社群活躍度：隨著日程的推進，當(dāng)社群成員習(xí)慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動重新拉回社群成員的注意力，同時借助活動提升成員的積極性與參與感，以此帶動社群氣氛，進而達到用戶留存的目的。
三、真誠增強社群粘連性：人際關(guān)系的維護都需要用心去經(jīng)營，你的社群成員可能有各種事情需要你幫助，或者有各種問題需要你來解答。你要像對待好友一樣對待他們，盡自己更大的能力給他們提供支持，或者是在合理的范圍內(nèi)，幫助他們對接社群的資源，讓用戶覺得你時時刻刻都想著他，他也會在日后的活動中多多參與，協(xié)助你活躍社群氛圍，你的真誠必將換回社群成員的真心。
當(dāng)然隨著社群運營進入常規(guī)發(fā)展之后，在面對一系列的拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化時。我們可以適當(dāng)?shù)慕柚恍┥缛汗芾砉ぞ邅磔o助管理，如聊天狗微信助手的自動發(fā)送入群歡迎語、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、群簽到、多群管理、關(guān)鍵詞拉好友入群、群活互動、定時群發(fā)、多群同步直播、自動踢廣告等功能。目的就是在于提高社群管理的效率，讓運營者能有更多時間做更加精細(xì)化社群運營工作。
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